Como resolver problemas de leitura em unidades CD-ROM ou DVD-ROM

Este artigo descreve como resolver problemas de leitura em unidades de discos ópticos CD-ROM ou DVD-ROM. Regra geral, os passos descritos neste artigo aplicam-se a unidades de CDs graváveis (CD-R) e a unidades de CDs regraváveis (CD-RW). Muitas vezes, uma unidade consegue ler a maior parte dos CDs mas não todos; no entanto, este facto, só por si não indica que o CD esteja danificado. A unidade poderá estar a ter um problema marginal.

Poderá detectar vários erros de leitura de CDs quando tentar configurar ou iniciar um programa, quando trocar CDs enquanto utiliza programas com vários CDs, ou quando um programa tentar ler dados de outra área do CD. Poderá receber vários erros indicando problemas de leitura do CD ou de cópia de ficheiros específicos. Poderá receber mensagens semelhantes às seguintes: Um erro de leitura do CD poderá também accionar operações ilegais, tais como, falhas gerais de protecção, falhas de página inválida ou mensagens do tipo "encontrou um problema" (erros de Watson). Poderá receber mensagens semelhantes às seguintes:

Para resolver problemas de leitura de CDs, utilize um dos seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Inspeccionar o CD

Verifique se o CD apresenta marcas visíveis de deformação ou riscos significativos. Se o CD estiver danificado, consulte a secção "Como obter um CD de substituição" mais abaixo.

Se detectar problemas com um DVD, certifique-se de que insere o CD numa unidade de DVD e não numa unidade de CD-ROM.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Limpar o CD

Limpe o CD-ROM ou o DVD-ROM. Para tal, utilize um kit de limpeza de CD-ROM ou limpe cuidadosamente a superfície de leitura do CD com um pano macio de algodão, sem fibras. Não utilize lenços de papel dado que podem arranhar o plástico e deixar riscos. Quando limpar o CD, limpe-o partindo do centro do disco em direcção aos extremos. Não execute a limpeza em movimentos circulares.

Se o problema continuar a ocorrer, limpe o CD com um pano húmido ou com um produto de limpeza para CD ou DVD. Seque cuidadosamente o CD, antes de o introduzir na unidade. Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Testar o CD numa outra unidade

Experimente o CD-ROM ou DVD numa outra unidade. Para os DVD, certifique-se de que a unidade tem o logótipo DVD na parte da frente da unidade. Se o disco funcionar neste teste, significa que o problema poderá residir no facto de a unidade original não ler correctamente o CD. Contacte o fabricante do computador ou da unidade de disco para obter ajuda. Se o computador tiver várias unidades de CD-ROM, CD-R, CD/RW ou DVD, teste o disco na outra unidade.

Se, depois de limpar o CD, este não funcionar noutro computador, estará provavelmente danificado e precisará de ser substituído. Consulte a secção "Como obter um CD de substituição" mais abaixo. Se detectar os mesmos problemas do CD original com o CD de substituição, avance para o método seguinte.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Limpar a unidade

Se a limpeza do CD-ROM ou DVD não resolver o problema, limpe a unidade de disco utilizando um CD de limpeza de unidades CD-ROM ou DVD. Se não tiver um CD de limpeza, adquira um depois de todos os passos deste artigo terem falhado na resolução do problema. Os CDs de limpeza de unidades de CD-ROM ou DVD-ROM estão disponíveis na maior parte das lojas de informática ou de electrodomésticos.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Sair de programas desnecessários

Outras aplicações poderão interferir com a leitura do CD, como, por exemplo, software antivírus, software de firewall ou software antifalhas.

1. Saia de todos os programas visíveis.
2. Clique com o botão direito do rato em todos os ícones da área da barra de tarefas (ao lado do relógio do Windows) e, em seguida, clique em Sair, Fechar, Desactivar, entre outros, se estiverem disponíveis.
3. Prima CTRL+ALT+DEL para visualizar a janela Fechar programa. Se outro programa que não o Explorer estiver na lista, clique no mesmo e, em seguida, clique em Remover. Repita este passo até que todos os programas, excepto o Explorer, tenham sido removidos. O Explorer é a interface de utilizador do Windows.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Procurar problemas conhecidos relacionados com software de unidade ou de gravação

Consulte a base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base) para obter informações relativamente à marca e modelo da unidade de CD-ROM ou DVD. Poderão ser encontrados problemas conhecidos com unidades especificas na base de dados de conhecimento.

Se o computador incluir software de gravação de CD-R ou CD-RW ou software de escrita de pacotes, consulte a base de dados de conhecimento da Microsoft para obter informações sobre problemas conhecidos com o software. Ocasionalmente, ocorrem conflitos que dependem de unidades específicas ou da versão do software. A base de dados de conhecimento da Microsoft está disponível no seguinte Web site da Microsoft:

Verificar se existem actualizações de firmware da unidade

Verifique junto do fabricante do computador ou da unidade de disco se estão disponíveis actualizações de software para a unidade. Muitas vezes, a estas actualizações dá-se o nome de actualizações de firmware. Ocasionalmente, são emitidas actualizações que podem resolver os problemas em que a unidade tem capacidade para ler a maior parte dos CDs mas não todos.

Certificar-se de que está a utilizar controladores em modo protegido

Se tiver o Windows 95 ou Windows 98, certifique-se de que está a utilizar controladores em modo protegido (32 bits) para a unidade de CD-ROM ou DVD. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Desempenho, confirme que a entrada Sistema de ficheiros é 32 bits. Se a entrada Sistema de ficheiros for Algumas unidades estão a utilizar o modo de compatibilidade com o MS-DOS significa que está a utilizar controladores de MS-DOS (controladores em modo real ou de "16 bits"). Se este for o caso, poderá não conseguir ler certos ficheiros do CD-ROM visto que alguns programas só funcionam correctamente com controladores em modo protegido. Para obter controladores em modo protegido para unidades de CD-ROM ou DVD, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
   151634  (http://support.microsoft.com/kb/151634/ ) Protected-Mode CD-ROM Drive Support in Windows
4. Clique em OK e, em seguida, feche o Painel de controlo.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Activar/desactivar o suporte para UDF

Se estiver a utilizar o Windows 98 ou o Windows Me, altere a configuração de UDF. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
2. Clique em Avançadas.
3. Clique na opção Desactivar o sistema de ficheiros UDF e, em seguida, clique em OK.
4. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em OK e, em seguida, clique em Sim.

Quando o computador for reiniciado, o suporte para UDF terá sido alterado. Se isto não alterar nada, reponha a configuração.

NOTA: Geralmente, o UDF deverá estar activo. No entanto, algumas unidades não suportam UDF. Para estas unidades, o UDF deverá permanecer desactivado. Estas unidades não terão capacidade para ler CDs que utilizem apenas o sistema de ficheiros UDF.

NOTA: Os DVD-ROM necessitam do sistema de ficheiros UDF, excepto se forem CDs UDF do tipo ponte (UDF Bridge), criados simultaneamente para ISO 9660 e UDF.

Desactivar o DMA para a unidade

Para desactivar o DMA para a unidade de CD-ROM ou DVD, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
4. Clique no sinal de adição (+) ao lado de CDROM para expandir o ramo.
5. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD que pretende alterar e, em seguida, clique em Propriedades.
6. Clique no separador Definições.
7. Clique para desmarcar a caixa de verificação DMA e, em seguida, clique em Fechar.
8. Feche o Painel de controlo e, em seguida, reinicie o computador.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Reduzir a colocação em cache da unidade

Para reduzir a colocação em cache da unidade de CD-ROM ou de DVD, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Desempenho, clique em Sistema de ficheiros.
4. No separador CD-ROM ou DVD, mova o controlador de regulação Tamanho da cache suplementar para a posição Pequena.
5. Na caixa Optimizar padrão de acesso para, clique em Sem leitura antecipada.
6. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar.
7. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Desactivar a notificação de inserção automática

NOTA: Se desactivar a notificação de inserção automática, os programas deixarão de ser iniciados automaticamente.

Para desactivar a notificação de inserção automática:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, clique no sinal de adição (+) junto a CDROM para expandir o ramo.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD e, em seguida, clique em Propriedades.
5. No separador Definições, clique para desmarcar a caixa de verificação Notificação de inserção automática.
6. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
7. Feche o Painel de controlo e, em seguida, reinicie o computador.

Remover unidades em duplicado

Remova todas as unidades de CD-ROM ou de DVD em duplicado que estejam a ser carregadas pelo Windows. Para o fazer:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
4. Faça duplo clique no ramo CDROM ou DVD para o expandir.
5. Tome nota das propriedades de cada dispositivo listado no ramo. Para o fazer:
   1. Clique num dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
   2. Clique em cada um dos separadores da caixa de diálogo de propriedades do dispositivo e, em seguida, registe as definições e as informações do dispositivo.
   3. Clique em OK.
6. Clique em OK e, em seguida, feche o Painel de controlo.
7. Reinicie o Windows em modo de segurança. Para o fazer, utilize o método apropriado para a versão do Microsoft Windows em questão.

   Windows 95

   Reinicie o computador. Quando visualizar a mensagem A iniciar o Windows 95, prima a tecla F8 e, em seguida, seleccione Modo de segurança no menu Arranque.

   Windows 98 e Windows Millennium Edition

   Reinicie o computador e mantenha premida a tecla CTRL quando o computador concluir o teste automático de arranque (POST, Power On Self Test) e, em seguida, seleccione Modo de segurança no menu Arranque.
8. Quando o Windows tiver sido iniciado no Modo de segurança, clique em OK.
9. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
10. Faça duplo clique em Sistema.
11. No separador Gestor de dispositivos, clique em Ver dispositivos por tipo.
12. Faça duplo clique no ramo CDROM para o expandir.
13. Verifique se não foram efectuadas alterações na lista de dispositivos do ramo. Se vir um dispositivo que não aparecia na lista de dispositivos de que tomou nota no passo 5, clique no novo dispositivo e, em seguida, clique em Remover. Repita este passo para cada dispositivo no ramo que não esteja na lista de dispositivos de que tomou nota no passo 5.
    
    NOTA: Se detectar novas cópias de um dispositivo que aparecia na lista de dispositivos de que tomou nota no passo 5, verifique as propriedades de cada cópia do dispositivo. Se as propriedades do dispositivo corresponderem às propriedades registadas, mantenha o dispositivo. Se as propriedades do dispositivo não corresponderem às propriedades registadas, remova o dispositivo.
14. Clique em OK.
15. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em OK.

Como obter um CD de substituição

Se estiver em Portugal, contacte o Serviço de Apoio a Clientes Microsoft através do endereço http://www.microsoft.com/portugal/apoio_clientes/ ou do número de telefone 808 22 32 42. Se estiver no estrangeiro, procure as informações necessárias relativas à subsidiária do seu país no endereço

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de CD-ROM no Windows 2000, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de CD-ROM no Windows XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):