OFF2000: Risoluzione dei problemi degli errori di Kernel32.dll di Office in Windows 98

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Per la una versione di Microsoft Office XP di questo articolo, vedere 290361.
Per un Microsoft Office 97 vedere 245050 versione di questo articolo.
Per un Microsoft Office 95 versione di questo articolo, vedere 190517.
avviso : queste informazioni sono preliminare e non Ŕ stato confermato o verificate da Microsoft. Utilizzarle con cautela.
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Sommario

In questo articolo sono riportate informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi agli errori di pagina non valida che possono verificarsi nel modulo Kernel32.dll quando si esegue un programma di Microsoft Office in un computer in cui Ŕ installato Microsoft Windows 98. Un Kernel32.dll messaggio Ŕ simile al seguente
Program nameha provocato un errore di pagina non valida nel modulo Kernel32.dll
dove Program name Ŕ il nome del programma di Office che si utilizza.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al modulo Kernel32.dll di Office che possono verificarsi se si esegue Microsoft Windows 95, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
218873Risoluzione degli errori del modulo Kernel32.dll di Office 2000 in Windows 95
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi del modulo Kernel32.dll delle precedenti versioni di Office, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
190517OFF: Risoluzione dei problemi degli errori di Kernel32.dll di Office in Windows 98

Informazioni

Nel caso di un errore di pagina non valida, in Windows si verifica un evento imprevisto. Un errore di pagina non valido indica che un programma in modo non corretto tentato utilizzare memoria ad accesso casuale, ad esempio, quando un programma o un componente legge o scrive in una posizione di memoria non allocata a tale su Windows. In questo caso, il programma pu˛ potenzialmente sovrascrivere e danneggiare il codice in tale area di memoria di altri programmi.

Un errore di pagina non valida pu˛ verificarsi durante il passaggio di parametri tra i programmi e Windows. ╚ possibile che un parametro non valido causi l'esecuzione di istruzioni non valide da parte di un programma, con un conseguente errore di pagina non valida. Questo comportamento Ŕ causato in genere dalla trasmissione di dati errati che Windows o un programma per Windows non Ŕ in grado di interpretare.

Nota : eseguire la procedura descritta in ciascuna delle sezioni di questo articolo nell'ordine in cui sono presentate. PoichÚ in genere errore di pagina non valida sono causati dall'interazione di due o pi¨ programmi, saltare dei passaggi potrebbe aumentare il tempo che necessario per identificare il problema.

Determinare se il problema Ŕ documentato

Molti errori del modulo Kernel32.dll sono giÓ documentati in vari articoli della Microsoft Knowledge Base in cui viene fornita anche la relativa soluzione. Per ulteriori informazioni, eseguire una ricerca seguente specificando della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

"Errore di pagina non valida" kernel32.dll
Nota : potrebbe essere utile aggiungere il nome del programma in cui il problema si verifica alla fine della query per restringere la ricerca.

Verificare la validitÓ della cartella temporanea ed eliminare i file temporanei

╚ necessario almeno 20 megabyte (MB) di spazio libero sul disco rigido che contiene la cartella temporanea. Per verificare se esiste una cartella temporanea valida ed eliminare i file in eccesso in essa contenuti, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Premere e tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98".
  2. Dal menu di avvio di Windows, selezionare "Solo prompt dei comandi" e premere INVIO.
  3. Digitare set e premere INVIO. Prendere nota della posizione della variabile TEMP.
  4. Passare alla cartella annotato nel passaggio 3. Se il percorso della cartella TEMP Ŕ ad esempio C:\Windows\Temp, digitare la riga seguente e premere INVIO:
    cd\windows\temp
    Se la cartella di cui si Ŕ preso nota al passaggio 2 non esiste, crearla. Per creare la cartella, digitare il comando riportato di seguito e premere INVIO:
    md c:\windows\temp
  5. Eliminare i file temporanei contenuti nella cartella,. ovvero i file con estensione TMP,. digitando la riga riportata di seguito e premendo INVIO:
    del *.tmp
Nota : non eliminare questi file quando si esegue Windows, in quanto Windows o da un programma basato su Windows potrebbe essere utilizzati uno di questi file.

Avviare Windows in modalitÓ provvisoria

In Windows Ŕ disponibile una modalitÓ di risoluzione dei problemi incorporata denominata ModalitÓ provvisoria,. che ignora i file di avvio e utilizza solo i driver di sistema di base e le funzionalitÓ di rete minime. Quando si avvia Windows in modalitÓ provvisoria vengono utilizzati solo i driver del mouse, della tastiera e i driver di periferica VGA. La modalitÓ provvisoria Ŕ utile per isolare e risolvere condizioni di errore che sono causate dai driver in modalitÓ reale e basati su Windows. Windows dispone inoltre di funzioni di risoluzione dei problemi che possono aiutare a identificare il problema. Per avviare Windows in modalitÓ provvisoria e rendere disponibili le ulteriori funzionalitÓ per la risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scegliere Chiudi sessione dal menu Start . Fare clic su Riavvia e scegliere OK .
  2. Premere e tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98".
  3. In tale menu selezionare ModalitÓ provvisoria e premere INVIO. Windows verrÓ avviato in modalitÓ provvisoria.
  4. Eseguire la stessa operazione che ha causato l'errore.
Quando si utilizza la modalitÓ provvisoria o quando si disabilitano i driver in modalitÓ protetta a 32 bit, Windows non elabora i driver in modalitÓ protetta ovvero i file Autoexec.bat e Config.sys,. pertanto l'unitÓ CD-ROM non sarÓ disponibile. Per utilizzare la modalitÓ provvisoria con il supporto per l'unitÓ CD-ROM, determinare se Windows utilizza i driver in modalitÓ protetta per l'unitÓ CD-ROM. Se Windows utilizza driver in modalitÓ protetta, Ŕ necessario installare i driver in modalitÓ reale (MS-DOS) il CD di unitÓ. I driver in modalitÓ reale si trovano solitamente su un disco fornito assieme all'unitÓ CD-ROM o assieme al computer. I driver sono installati nei file Autoexec.bat e Config.sys.

Per ulteriori informazioni su come determinare se Windows sta utilizzando i driver in modalitÓ protetta, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
151634Supporto di unitÓ CD-ROM modalitÓ protetta in Windows
Per ulteriori informazioni su come installare i driver in modalitÓ reale per il CD, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
167069L'installazione di driver CD-ROM in modalitÓ reale per installazione di Office

Verificare la presenza di errori e il grado di frammentazione del disco rigido

Utilizzare il programma Scandisk per verificare la presenza di cluster andati perduti o di altri errori della tabella di allocazione dei file (FAT) e controllare l'integritÓ del disco rigido. Il programma ScanDisk consente anche di correggere questi problemi. Per eseguire ScanDisk, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scegliere programmi dal menu di avvio .
  2. Scegliere Accessori , utilitÓ di sistema e infine ScanDisk .
  3. Fare clic sull'unitÓ che si desidera verificare la presenza di errori e quindi fare clic su Start .
I dischi rigidi molto frammentati possono influire negativamente sulle prestazioni e sull'affidabilitÓ dei programmi di Office e altre attivitÓ in Windows. Per risolvere il problema, eseguire l'utilitÓ di deframmentazione del disco,. attenendosi alla seguente procedura:
  1. Scegliere programmi dal menu di avvio .
  2. Scegliere Accessori , utilitÓ di sistema e infine ScanDisk .
  3. Fare clic sull'unitÓ che si desidera deframmentare nell'elenco " unitÓ in cui si desidera deframmentare " e quindi fare clic su OK .

Disattivare la cache per l'unitÓ CD-ROM

Se il messaggio di errore viene visualizzato durante la lettura dall'unitÓ CD-ROM, provare a disattivarne la cache. Questo potrebbe rendere l'unitÓ pi¨ affidabile ma riduzione delle prestazioni. Per disabilitare la cache dell'unitÓ CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Impostazioni quindi Pannello di controllo .
  2. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su sistema .
  3. Fare clic sulla scheda prestazioni e fare clic su File System .
  4. Fare clic sulla scheda CD-ROM . Nell'elenco " modello di accesso Ottimizza per ", fare clic per selezionare Nessun read-ahead
  5. Trascinare il dispositivo di scorrimento Dimensioni Cache supplementare la posizione sinistra (il Small impostazione) e quindi fare clic su OK .
Se si utilizza driver CD-ROM in modalitÓ reale, l'unitÓ potrebbe essere memorizzata nella cache dal programma Smartdrv.exe. In tal caso sarÓ necessario rendere non disponibile il programma Smartdrv.exe nel file Autoexec.bat. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , Accessori , utilitÓ di sistema e quindi fare clic su Informazioni di sistema .
  2. Scegliere dal menu Strumenti , UtilitÓ configurazione di sistema .
  3. Fare clic sulla scheda Autoexec.bat .
  4. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Smartdrv e fare clic su OK .
  5. Per riavviare il computer affinchÚ le modifiche abbiano effetto, fare clic su .

Verificare che il CD sia pulito e non rovinato

Se il messaggio di errore viene visualizzato durante l'esecuzione di un'installazione da un CD, verificare che il CD utilizzato sia pulito. ╚ possibile cancellare il CD con un panno morbido e privo di sfilacciature. Inoltre di verificare che non esistano presenti graffi di grandi dimensioni sul CD di. Il CD Ŕ danneggiato o illeggibile, Ŕ possono vengano visualizzati messaggi di errore nel corso dell'installazione.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

174713Risoluzione dei problemi di installazione da CD

Verificare l'esistenza di un file di scambio danneggiato

L'errore del modulo Kernel32.dll pu˛ verificarsi anche se il file di scambio di Windows Ŕ danneggiato. Per creare un nuovo file di scambio, riavviare il computer in modalitÓ MS-DOS, eliminare il file Win386.swp dalla cartella Windows e riavviare il computer. Per creare un nuovo file di scambio, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul menu di avvio , quindi scegliere Chiudi sessione .
  2. Nella finestra di dialogo Chiudi, fare clic su Riavvia in modalitÓ MS-DOS e scegliere OK .
  3. Al prompt di MS-DOS passare alla cartella Windows digitando il seguente comando
    cd <drive>:\Windows
    dove drive Ŕ la lettera che contiene il Windows cartella. solitamente l'unitÓ C.

    Nota : il file di scambio Ŕ presente nella cartella Windows se vengono gestite le impostazioni di memoria virtuale del computer. Se si sceglie di gestire manualmente tali impostazioni, il file di scambio sarÓ presente nella cartella principale del disco rigido. Per determinare se le impostazioni della memoria virtuale sono gestite da Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer , fare clic su ProprietÓ , fare clic su prestazioni e quindi fare clic su memoria virtuale .
  4. Per eliminare il file di scambio, digitare quanto segue:
    del Win386.swp
  5. Una volta eliminato il file di scambio, riavviare il computer.

Profilo personalizzato danneggiato

╚ noto che i profili personalizzati possono causare errori nel modulo Kernel32.dll. Eliminando e ricreando il profilo probabilmente possibile risolvere questo problema.

Se si utilizza i modelli di criteri di sistema di Office sono inclusi in Microsoft Office 2000 Resource Kit , occorre utilizzare l'Editor criteri di sistema Ŕ incluso in Microsoft Office 2000 Resource Kit .

Nota : l'editor di criteri di sistema fornito con Windows 98 non funziona con Office 2000. Assicurarsi di installare l'ultima versione dell'Editor criteri di sistema da Microsoft Office 2000 Resource Kit o da Windows NT Server 4.0 con Service Pack 4. ╚ possibile scaricare il file autoestraente Policy.exe, che contiene Poledit.exe, dai servizi in linea. Scaricare il file dal seguente sito Web:
http://www.microsoft.com/office/ork/

Rimuovere e reinstallare il programma

Se il problema si verifica dopo l'esecuzione il programma di installazione, Ŕ possibile che alcuni file di libreria (DLL) di collegamento dinamico Ŕ danneggiato o danneggiato. Per risolvere questo problema, disinstallare innanzitutto il programma,. quindi dopo averlo rimosso reinstallarlo.

Verificare la disponibilitÓ di aggiornamenti del software

Il software non aggiornato o non compatibile Ŕ un'altra causa comune di errori. Rivolgersi al produttore del computer per gli aggiornamenti di software diversi, ad esempio aggiornamenti del BIOS, aggiornamenti di Windows OEM e driver hardware aggiornati quali i driver CD-ROM. Se si utilizza un software partizionamento di terze parti, ad esempio EZDrive o Ontrack Disk Manager, verificare di avere a disposizione le versioni pi¨ recenti di questi prodotti.

Ricerca del computer di virus

Se nel computer Ŕ presente un virus che ha danneggiato alcuni file, Ŕ possibile che durante l'utilizzo di un programma vengano visualizzati messaggi di errore del modulo Kernel32.dll. Eseguire l'analisi del disco rigido e delle unitÓ floppy utilizzando un programma antivirus al fine di rilevare la presenza di eventuali virus. Se viene trovato un virus nel computer, eliminarlo prima di eseguire di nuovo il programma di installazione di Office.

Nota : non eseguire un programma di terminare-e-stay-resident (TSR) antivirus mentre si eseguono dei programmi di Office, incluso il programma di installazione. Il programma antivirus deve essere eseguito quindi disattivato prima di avviare il programma di installazione.

Verificare il Registro di sistema

Quando si avvia Windows in modalitÓ provvisoria, la lettura del Registro di sistema Ŕ incompleta,. pertanto eventuali danni al Registro di sistema potrebbero non essere rilevati in questa modalitÓ. Per determinare se il problema Ŕ causato da errori nel Registro di sistema, pu˛ essere necessario sostituire il Registro di sistema esistente, ovvero il file System.dat, con una copia di backup. Per risolvere un registro di sistema danneggiato, utilizzare uno dei seguenti metodi:

Metodo 1: Utilizzare il controllo del Registro

Windows include uno strumento denominato Controllo del Registro in grado di eseguire un'analisi del Registro di sistema, di rilevare la presenza di eventuali errori e se necessario di ripristinarne una copia di backup. Per utilizzare l'utilitÓ Controllo del Registro ed eseguire l'analisi del Registro, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , Accessori , utilitÓ di sistema e quindi fare clic su Informazioni di sistema .
  2. Dal menu Strumenti , scegliere Controllo del registro . ╚ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
    Windows ha rilevato un errore l'accesso al Registro di sistema. Il computer verrÓ ora riavviato e gli errori saranno corretti automaticamente.
    Se viene visualizzato questo messaggio di errore procedere al passaggio 3. Se non viene visualizzato questo errore significa che il registro non Ŕ danneggiato.
  3. Per riavviare il computer, fare clic su OK .
  4. Premere INVIO quando viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98".
  5. Al prompt dei comandi, digitare Scanreg e quindi premere INVIO.
  6. Nella finestra di dialogo Controllo Registro di configurazione , premere INVIO. Dovrebbe venire visualizzato il seguente messaggio:
    Windows ha riscontrato un errore nei file di sistema e ripristinare un backup recente dei file per risolvere il problema.
  7. Premere INVIO per riavviare il computer.
Windows memorizza cinque copie di backup del Registro di configurazione. Se il Registro di sistema Ŕ stato danneggiato per un lungo periodo di tempo, quindi potrebbe essere necessario utilizzare "Metodo 2: ripristino del System.1st file" per determinare se il Registro di sistema Ŕ danneggiato.

Per ulteriori informazioni sull'utilitÓ controllo del Registro di sistema, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 183887 descrizione dello strumento di controllo del Registro di sistema Windows (Scanreg.exe)

183603Come personalizzare impostazioni strumento di controllo del Registro di sistema

184075Descrizione di Microsoft System Information (Msinfo32.exe) Tool

Metodo 2: Ripristinare il File System.1st

Per ripristinare il file System.1st, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Premere e tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98".
  2. Dal menu di avvio di Windows, selezionare "Solo prompt dei comandi" e quindi premere INVIO.
  3. Per rimuovere gli attributi di file dalla copia di backup del Registro di sistema, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Per rimuovere gli attributi di file dal Registro di sistema corrente, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Per rinominare il Registro di sistema, digitare il comando seguente e premere INVIO:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Per copiare il file di backup nel Registro di sistema corrente, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
Riavviare il computer. Se viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98", scegliere ModalitÓ provvisoria oppure ModalitÓ provvisoria con supporto di rete, se Ŕ necessario disporre delle funzioni di connettivitÓ di rete.

Nota : file il System.1st Ŕ una copia di backup del Registro di sistema creata durante la fase finale dell'installazione di Windows. Quando si riavvia il computer, il programma di installazione di Windows viene avviato durante la fase dell'installazione dedicata alla configurazione dell'hardware e delle impostazioni.

Se la sostituzione del file System.dat con il file System.1st non consente di risolvere il problema, questo potrebbe essere determinato da un Registro di sistema danneggiato. Per aggiornare il nuovo Registro potrebbe essere necessario reinstallare i programmi e i driver di periferica installati dopo aver installato Windows.

Se il problema non viene risolto, ripristinare il Registro di sistema originale. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Premere e tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato "Menu di avvio di Windows 98".
  2. Dal menu di avvio di Windows, selezionare prompt dei comandi e premere INVIO.
  3. Digitare i comandi seguenti:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
    Premere s e quindi premere INVIO quando viene chiesto di sovrascrivere il file System.dat esistente.
  4. Riavviare il computer.

Reinstallare Windows in una nuova cartella

Utilizzare questo metodo solo dopo che si tenta di tutte le operazioni risoluzione dei problemi descritte in questo articolo. Se Windows viene reinstallato in una nuova cartella, sarÓ necessario reinstallare tutti i programmi basati su Windows.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
200378OFF2000: Come installare Windows 98 in un'altra cartella problemi in Office 2000

Disabilitare le funzioni avanzate del BIOS

La maggior parte dei computer dispone di funzioni avanzate che consentono di utilizzare al meglio i componenti hardware. Queste impostazioni ad alta velocitÓ possono provocare l'instabilitÓ del sistema, mentre la disattivazione di queste funzionalitÓ potrebbero rendere il computer pi¨ stabile. Contattare il produttore del computer per ottenere informazioni su come entrare nel BIOS e modificarne le impostazioni. Nella maggior parte dei computer Ŕ possibile entrare nel BIOS subito dopo aver acceso il computer,. In genere, per entrare nel BIOS Ŕ necessaria una sequenza di tasti, ad esempio CANC. Di seguito sono elencate le funzionalitÓ pi¨ comuni che possono interferire con i programmi di Office:
  • RAM shadow della memoria
  • RAM shadow del video
  • Cache interna
  • Cache esterna
  • Protezione integrata antivirus
I chipset pi¨ recenti possono avere funzionalitÓ pi¨ avanzate, come gli stati di attesa della memoria, che possono causare errori. La maggior parte dei programmi di installazione del BIOS possibile caricare le impostazioni del BIOS. che solitamente disabilita tutte le funzioni avanzate.

avviso : erroneamente modifica le impostazioni del BIOS dell'hardware pu˛ causare seri problemi che potrebbero causare il computer non venga avviato o non funzioni correttamente. Microsoft non garantisce che sia possibile risolvere i problemi derivanti dall'errata impostazione delle opzioni hardware del BIOS. La modifica delle impostazioni hardware del BIOS Ŕ pertanto a proprio rischio e pericolo.

Verifica dell'hardware

Se una volta eseguiti tutti i passaggi descritti, i messaggi di errore continuano a essere visualizzati, Ŕ possibile che uno o pi¨ dei componenti hardware del computer sia incompatibile con Windows oppure sia danneggiato. Per identificare se il problema Ŕ legato ai componenti hardware del computer, contattare il produttore del computer.

╚ noto che una memoria danneggiata o non correttamente installata pu˛ causare errori nel modulo Kernel32.dll. Passaggio di memoria attorno i banchi di memoria scheda madre Ŕ noto per correggere alcuni di questi problemi.

╚ stato inoltre segnalato e che l'utilizzo della scheda Atron 380 Bus Mastering Ethernet pu˛ causare Kernel32.dll errori. Rimuovere la scheda dal computer per risolvere il problema.

I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia, implicita o di altra natura, relativa alle prestazioni o all'affidabilitÓ di questi prodotti.

Microsoft fornisce informazioni su come contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono pertanto soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non garantisce l'accuratezza delle informazioni sul contatti-altri produttori.

Per informazioni su come contattare qualsiasi produttore citato in questo articolo, visitare il sito di Web di Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

ProprietÓ

Identificativo articolo: 218853 - Ultima modifica: venerdý 6 giugno 2008 - Revisione: 6.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
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Il presente articolo Ŕ stato tradotto tramite il software di traduzione automatica di Microsoft e non da una persona. Microsoft offre sia articoli tradotti da persone fisiche sia articoli tradotti automaticamente da un software, in modo da rendere disponibili tutti gli articoli presenti nella nostra Knowledge Base nella lingua madre dell?utente. Tuttavia, un articolo tradotto in modo automatico non Ŕ sempre perfetto. Potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli, pi¨ o meno allo stesso modo di come una persona straniera potrebbe commettere degli errori parlando una lingua che non Ŕ la sua. Microsoft non Ŕ responsabile di alcuna imprecisione, errore o danno cagionato da qualsiasi traduzione non corretta dei contenuti o dell?utilizzo degli stessi fatto dai propri clienti. Microsoft, inoltre, aggiorna frequentemente il software di traduzione automatica.
Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 218853
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