OFF2000: Resolução de problemas de erros de Kernel32.dll do Office no Windows 98

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Para obter uma versão do Microsoft Office XP deste artigo, consulte 290361.
Para um Microsoft Office 97 versão deste artigo, consulte 245050.
Para Microsoft Office 95 versão deste artigo, consulte 190517.
aviso : esta informação é preliminar e não foi confirmada ou testada pela Microsoft. Utilizar com prudência.
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Sumário

Este artigo contém informações sobre resolução de problemas e eliminando erros de página inválida que ocorrem no módulo Kernel32.dll quando trabalha com um programa do Microsoft Office no Microsoft Windows 98. Um ficheiro Kernel32.dll mensagem é semelhante à seguinte
Program namecausou um erro de página inválida no módulo Kernel32.dll
em que o Program name é o nome do programa do Office que estiver a utilizar.

Para obter informações adicionais sobre problemas de Kernel32.dll do Office no Microsoft Windows 95, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
218873Resolução de problemas erros de Kernel32.dll do Office 2000 no Windows 95
Para obter informações adicionais sobre problemas de Kernel32.dll do Office em versões anteriores do Office, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
190517OFF: Resolução de problemas de erros de Kernel32.dll do Office no Windows 98

Mais Informação

Quando ocorre um erro de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Erro de página inválida indica que um programa tentou utilizar incorrectamente random access memory, por exemplo, quando um programa ou um componente lê ou escreve numa localização de memória que não lhe é atribuída no Windows. Quando esta situação ocorre, o programa pode potencialmente substituir e danificar o código nessa área de memória de outro programa.

Poderá ocorrer um erro de página inválida quando forem transmitidos parâmetros entre programas e o Windows. Um parâmetro inválido pode fazer com que um programa execute instruções inválidas, que resulta num erro de página inválida. Este comportamento ocorre normalmente porque um programa incorrectamente transmite dados que o Windows ou um programa baseado no Windows não consegue interpretar.

Nota : Siga os passos em cada uma das secções neste artigo pela ordem em que são apresentados. Porque falhas de página inválida são tipicamente causadas quando dois ou mais programas interagem, ignorar passos pode aumentar o tempo necessário para identificar o problema.

Determinar se o problema está documentado

Muitos erros de Kernel32.dll já documentados na base de dados de conhecimento da Microsoft e têm soluções. Para mais informações, consulta as seguintes palavras na base de dados de conhecimento da Microsoft:

"Erro de página inválida" kernel32.dll
Nota : poderá ser útil para adicionar o nome do programa em que o problema ocorre no fim da consulta para limitar a procura.

Procurar uma pasta temporária válida e eliminar ficheiros temporários

Deve existir pelo menos 20 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para procurar uma pasta temporária e eliminar ficheiros em excesso dessa pasta, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até aparecer o "menu de arranque do Windows 98".
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione "Apenas linha de comandos" e prima ENTER.
  3. Escreva set e prima ENTER. Tome nota da localização da variável TEMP.
  4. Mude para a pasta que anotou no passo 3. Por exemplo, se TEMP estiver definida como C:\Windows\Temp, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    cd\windows\temp
    Se a pasta de que tomou nota no passo 2 não existir, crie a pasta. Para criar a pasta, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    md c:\windows\temp
  5. Elimine quaisquer ficheiros temporários existentes nesta pasta. Os ficheiros temporários têm uma extensão de nome de ficheiro .tmp. Para eliminar estes ficheiros, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    del *.tmp
Nota : não elimine estes ficheiros quando estiver a executar o Windows uma vez que Windows ou um programa baseado no Windows poderá estar a utilizar um destes ficheiros.

Iniciar o Windows no modo de segurança

Windows tem um modo resolução de problemas incorporado denominado modo de segurança. Este ignora os ficheiros de arranque e utiliza controladores de sistema apenas básico, incluindo funcionamento em rede básico. Quando inicia o Windows em modo de segurança, o Windows utiliza apenas o rato, teclado e controladores de dispositivo (VGA) da placa gráfica padrão. Isto torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro que são causadas por controladores em modo real e baseados no Windows. O Windows também inclui funcionalidades que podem ajudar a identificar o problema de resolução de problemas. Para iniciar o Windows em modo de segurança e disponibilizar as funcionalidades adicionais de resolução de problemas, siga estes passos:
  1. Clique em Encerrar no menu Iniciar . Clique em reiniciar e clique em OK .
  2. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até aparecer o "menu de arranque do Windows 98".
  3. No menu de arranque do Windows, seleccione Modo de segurança e, em seguida, prima ENTER. Windows será iniciado no modo de segurança.
  4. Execute a mesma operação que causou o erro.
Quando utiliza o modo de segurança ou desactivar controladores de modo protegido de 32 bits, o Windows não processa controladores de modo protegido (os ficheiros Autoexec.bat e Config.sys). Por conseguinte, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para utilizar o modo de segurança com suporte de unidade de CD-ROM, determine se o Windows utiliza controladores de modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se Windows estiver a utilizar controladores de modo protegido, instalar os controladores de modo real (MS-DOS) para o CD-ROM unidade. Controladores de modo real estão normalmente localizados num disco que é fornecido com a unidade de CD-ROM ou com o computador. Os controladores estão instalados nos ficheiros Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se o Windows estiver a utilizar controladores de modo protegido, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
151634Suporte de unidade de CD-ROM modo protegido no Windows
Para obter informações adicionais sobre como instalar controladores de modo real para o CD-ROM, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
167069Instalar controladores de CD-ROM de modo reais para a instalação do Office

Verificar existência de erros de disco e de fragmentação do disco rígido

Utilize o programa ScanDisk para verificar o disco rígido para conjuntos de sectores perdidos e outros erros tabela de atribuição de ficheiros (FAT, File Allocation Table) e testar a integridade do disco rígido. Também pode utilizar o programa ScanDisk para reparar qualquer um destes problemas. Para executar o ScanDisk, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em ScanDisk .
  3. Clique na unidade que deseja para verificar a existência de erros e, em seguida, clique em Iniciar .
Os discos rígidos muito fragmentados podem afectar o desempenho e fiabilidade de programas do Office e outras tarefas no Windows. Para resolver este problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar a unidade de disco rígido. Para executar disco Desfragmentador, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Clique na unidade que pretende desfragmentar na lista " que unidade pretende desfragmentar " e, em seguida, clique em OK .

Desactivar a cache da unidade de CD-ROM

Se a mensagem de erro for apresentada enquanto estiver a ler a partir de um CD-ROM unidade, tente desactivar a cache da unidade de CD-ROM. Isto pode tornar a unidade mais fiável mas reduzir o desempenho. Para desactivar a cache da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para definições e clique em Painel de controlo .
  2. No Painel de controlo , faça duplo clique em sistema .
  3. Clique no separador desempenho e clique em Sistema de ficheiros .
  4. Clique no separador de CD-ROM . Na lista " Optimizar padrão de acesso para ", clique para seleccionar Sem leitura antecipada
  5. Arraste o cursor de deslocamento Da Cache suplementar para a posição para a esquerda (na Small definir) e, em seguida, clique em OK .
Se estiver a utilizar controladores de CD-ROM de modo real, a unidade poderá ser colocada em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for este o caso, o Smartdrv.exe programa tem de ser efectuado indisponível no ficheiro Autoexec.bat. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
  3. Clique no separador Autoexec.bat .
  4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Smartdrv e clique em OK .
  5. Para reiniciar o computador para a alteração tenha efeito, clique em ' Sim '.

Verificar se o CD está limpo e sem riscos

Se for apresentada a mensagem de erro durante a instalação de um CD, verifique se o CD que estiver a utilizar está limpo. Pode limpar o CD com um pano de software, sem fibras. Certifique-se também de que o CD não tem grandes riscos. Se o CD estiver danificado e ilegível, poderão ser apresentadas mensagens de erro durante a instalação.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

174713Resolução de problemas instalação a partir de CD

Procurar um ficheiro de comutação danificado

O erro de Kernel32.dll também poderá ser apresentada se o ficheiro de comutação do Windows estiver danificado. Para criar um novo ficheiro de comutação, reinicie o computador no modo de MS-DOS, elimine o ficheiro Win386.swp existente na pasta Windows e, em seguida, reinicie o computador. Para criar um novo ficheiro de comutação, siga estes passos:

  1. No menu Iniciar , clique em Encerrar .
  2. Na caixa de diálogo Encerrar o Windows , clique em Reiniciar no modo de MS-DOS e, em seguida, clique em OK .
  3. Na linha de comandos da MS-DOS, mude para a pasta Windows escrevendo o seguinte comando
    cd <drive>:\Windows
    em que drive é a letra de unidade que contém o Windows pasta. Normalmente, esta é a unidade C.

    Nota : O ficheiro de comutação existirá na pasta do Windows se Windows gerir definições de memória virtual no computador. Se optar por gerir as definições de memória virtual no computador, o ficheiro de comutação existe ao nível da raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gere as definições de memória virtual, clique com o botão direito do rato em Meu computador , clique em Propriedades , clique em desempenho e, em seguida, clique em memória Virtual .
  4. Para eliminar o ficheiro de comutação, escreva o seguinte:
    del Win386.swp
  5. Depois de eliminar o ficheiro de comutação, reinicie o computador.

Perfil personalizado danificado

Perfis personalizados danificados também tem sido conhecidos por provocar erros de Kernel32.dll. Eliminação e recriação do perfil poderá resolver este problema.

Se estiver a utilizar os modelos de política de sistema do Office que estão incluídos o Microsoft Office 2000 Resource Kit , terá de utilizar a versão do Editor de políticas do sistema incluída no Microsoft Office 2000 Resource Kit .

Nota : O System Policy Editor fornecido com o Windows 98 não funciona com o Office 2000. Certifique-se de que instale a última versão do Editor de políticas do sistema a partir do Microsoft Office 2000 Resource Kit ou do Windows NT Server 4.0 com Service Pack 4. Pode transferir o Policy.exe, um ficheiro de extracção automática que contém o Poledit.exe, a partir de serviços online. Transfira este ficheiro a partir do seguinte Web site:
http://www.microsoft.com/office/ork/

Remover e reinstalar o programa

Se o problema ocorrer depois de executar o programa de configuração, alguns dos ficheiros de biblioteca (.dll) de ligação dinâmica poderão estar danificado ou danificado. Para resolver este problema, primeiro completamente remova o programa. Depois de remover completamente o programa, reinstale o programa.

Verificar a existência de actualizações de software

O software desactualizado e incompatível também poderá provocar mensagens de erro seja apresentada. Contacte o fabricante do computador de diversas actualizações de software, tais como actualizações do BIOS, actualizações do Windows OEM e actualizações de controladores de hardware como, por exemplo, controladores de CD-ROM. Se estiver a utilizar particionamento software de outros fabricantes, por exemplo, EZDrive ou OnTrack Disk Manager, verifique se tem as versões mais recentes destes produtos.

Procurar o computador a vírus

Se um vírus estiver presente no computador e tiver danificado alguns ficheiros, poderão ser apresentadas Kernel32.dll mensagens de erro quando utiliza um programa. Pesquisar o disco rígido e disquetes com um detector de vírus. Se o detector de vírus encontrar um vírus no computador, remova o vírus antes de executar novamente o programa do Office.

Nota : não executar um programa de terminate-and-stay-resident (TSR) de detector de vírus enquanto executar um dos programas do Office, incluindo o programa de configuração. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de configuração e, em seguida, desactivá-la.

Verificar corrupção do registo

Quando inicia o Windows em modo de segurança, não lerá a totalidade do registo. Assim, danos provocados no registo poderão não ser evidentes quando o Windows é executado neste modo. Poderá ser necessário substituir o registo existente (System.dat) com uma cópia de segurança para determinar se o problema é causado por um registo danificado. Utilize um dos seguintes métodos para resolver um registo danificado:

Método 1: Utilizar o Verificador do registo

O Windows inclui uma ferramenta denominada Verificador do registo que pode pesquisar o registo está danificado e, se necessário, restaurar uma cópia de segurança do registo. Siga estes passos para utilizar o Verificador do registo para verificar o registo:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Verificador do registo . Poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    O Windows encontrou um erro ao aceder ao registo do sistema. O Windows reinicie o computador e reparar o registo do sistema para si.
    Se receber esta mensagem de erro, avance para o passo 3. Se não receber a mensagem de erro, o registo está OK.
  3. Para reiniciar o computador, clique em OK .
  4. Prima ENTER quando for apresentado o "menu de arranque do Windows 98".
  5. Na linha de comandos, escreva Scanreg e prima ENTER.
  6. Na caixa de diálogo Verificar O registo , prima ENTER. Deverá receber a seguinte mensagem:
    O Windows encontrou um erro nos ficheiros de sistema e restaurou uma cópia recente de segurança dos ficheiros para corrigir o problema.
  7. Prima ENTER para reiniciar o computador.
O Windows armazena cinco cópias de segurança do registo. Se o registo tiver sido danificado durante um longo período de tempo, em seguida, poderá ser necessário utilizar o "Método 2: restaurar o System.1st ficheiro" para determinar se o registo está danificado.

Para obter informações adicionais sobre o Verificador do registo, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: 183887 Descrição da ferramenta de verificador de registo do Windows (Scanreg.exe)

183603Como personalizar definições de ferramenta Verificador do registo

184075Descrição do Microsoft informações de sistema (Msinfo32.exe) ferramenta

Método 2: Restaurar o ficheiro System.1st

Para restaurar o ficheiro System.1st, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até aparecer o "menu de arranque do Windows 98".
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione "Apenas linha de comandos" e, em seguida, prima ENTER.
  3. Para remover os atributos de ficheiro de cópia de segurança do registo, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Para remover os atributos de ficheiro do registo actual, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Para mudar o nome do registo, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar o ficheiro de cópia de segurança para o registo actual, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
Reinicie o computador. Se for apresentado o "menu de arranque do Windows 98", seleccione Modo de segurança ou "Modo de segurança com suporte para rede", se necessitar de rede conectividade.

Nota : ficheiro System.1st O é uma cópia de segurança do registo que é criado durante a fase final de uma instalação do Windows. Quando reiniciar o computador, o programa de configuração do Windows é iniciado na fase da "Configurar definições de hardware e finalizar" do programa de configuração.

Se substituir o ficheiro System.dat pelo ficheiro System.1st resolver o problema, o problema poderá estar relacionado com danos no registo. Tenha em atenção que poderá ter de reinstalar programas e controladores de dispositivo instalados depois de instalado o Windows para actualizar o novo registo.

Se o problema não ficar resolvido, restaure o registo original. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até aparecer o "menu de arranque do Windows 98".
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione apenas linha de comandos e, em seguida, prima ENTER.
  3. Escreva os seguintes comandos:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
    Prima s e, em seguida, prima ENTER quando lhe for pedido para substituir o ficheiro System.dat existente.
  4. Reinicie o computador.

Reinstalar o Windows numa nova pasta

Utilize este método apenas depois de tentar todos os passos de resolução de problemas descritos neste artigo. Se reinstalar o Windows numa nova pasta tem de reinstalar todos os programas baseados no Windows sob a nova instalação do Windows.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
200378OFF2000: Como instalar o Windows 98 para uma pasta nova para resolver problemas no Office 2000

Desactivar funcionalidades avançadas do BIOS

A maioria dos computadores tem várias avançada definições que das respectivas permitir que o computador tirar partido do hardware do computador. Estas definições de alta velocidade podem provocar o instabilidade do sistema; a desactivação destas funcionalidades pode tornar o computador mais estável. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como introduzir basic input/output system (BIOS) e alterar as definições do BIOS. Pode introduzir o BIOS na maior parte dos sistemas logo após ligar a alimentação. Normalmente, uma combinação de teclas, tais como DEL, é necessário para entrar no BIOS. Seguem-se as funcionalidades comuns que podem interferir com programas do Office:
  • Memória RAM de sombra
  • RAM de vídeo sombra
  • Cache interna
  • Cache externa
  • Protecção de vírus incorporada
Os chipsets mais recentes poderão ter funcionalidades mais avançadas como a memória estados de espera, que podem causar erros. A maior parte dos programas de instalação do BIOS tem uma opção para carregar as predefinições do BIOS. Normalmente, esta opção desactiva funcionalidades avançadas de todos os.

aviso : incorrectamente alteração das definições de hardware do BIOS pode provocar problemas graves que poderão causar do computador iniciar ou funcionar correctamente. Microsoft não é possível garante que os problemas resultantes da incorrecta definição de opções de hardware do BIOS possam ser resolvidos. Altera as definições de hardware do BIOS por sua conta e risco.

Verificar o hardware

Se exaustão todos os outros passos de resolução de problemas e continuar a receber mensagens de erro, é possível que uma ou mais peças de hardware são incompatíveis com o Windows ou estão danificadas. Para identificar um problema com o hardware do computador, contacte o fornecedor do computador.

Memória instalada incorrectamente ou memória danificada foi reportada provocar mensagens de erro de Kernel32.dll. Mudar memória à volta os bancos de memória de placa principal tem sido conhecido para corrigir alguns destes problemas.

Também tem sido comunicado que executar o Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card pode causar Kernel32.dll erros. Remover esta placa do computador poderá resolver estas mensagens de erro.

Os produtos de outros fabricantes que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.

Para obter informações sobre como contactar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Propriedades

Artigo: 218853 - Última revisão: 6 de junho de 2008 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 218853

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