OFF2000: Solucionando erros de Kernel32.dll do Office no Windows 98

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ID do artigo: 218853 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Para uma versão deste artigo do Microsoft Office XP, consulte 290361.
Para um Microsoft Office 97 versão deste artigo, consulte 245050.
Para um Microsoft Office 95 versão deste artigo, consulte 190517.
Aviso : estas informações são preliminares e não tenha sido confirmadas ou testadas pela Microsoft. Use somente com discrição.
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Neste artigo

Sumário

Este artigo contém informações sobre solução de problemas e eliminar falhas de página inválida que ocorrem no módulo Kernel32.dll ao trabalhar com um programa do Microsoft Office em Microsoft Windows 98. Um Kernel32.dll mensagem é semelhante à seguinte
Program namecausou uma falha de página inválida no módulo Kernel32.dll
onde o Program name é o nome do programa do Office que você está usando.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas do Office Kernel32.dll no Windows 95, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
218873Solucionando problemas de erros do Office 2000 Kernel32.dll no Windows 95
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas do Office Kernel32.dll no versões anteriores do Office, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
190517OFF: Solucionando erros de Kernel32.dll do Office no Windows 98

Mais Informações

Quando ocorre uma falha de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Uma falha de página inválida indica que um programa incorretamente tentou usar memória de acesso aleatório, por exemplo, quando um programa ou um Windows componente lê ou grava em um local da memória que não está alocado para ele. Quando isso ocorre, o programa pode potencialmente sobrescrever e corromper outro código de programa nesta área da memória.

Uma falha de página inválida pode ocorrer quando parâmetros são passados entre programas e o Windows. Um parâmetro inválido pode fazer com que um programa executar instruções inválidas, que resulta em uma falha de página inválida. Esse comportamento geralmente ocorre porque um programa incorretamente passa os dados que o Windows ou um programa baseado no Windows não conseguiu interpretar.

Observação : siga as etapas cada uma das seções neste artigo na ordem em que eles são apresentados. Como falhas de página inválida normalmente são causadas quando dois ou mais programas interagem, ignorar as etapas pode aumentar o tempo para identificar o problema.

Determinar se o problema é documentado

Muitos erros de Kernel32.dll já estão documentados na Base de dados de Conhecimento da Microsoft e têm soluções. Para obter mais informações, consulte as seguintes palavras na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

"Falha de página inválida" kernel32.dll
Observação : IT pode ser útil para adicionar o nome do programa no qual o problema ocorre no final da consulta para restringir sua pesquisa.

Verificar um pasta temporária válida e excluir arquivos temporários

Deve haver pelo menos 20 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para procurar uma pasta temporária e excluir arquivos em excesso da pasta, execute estas etapas:
  1. Reinicie o computador. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL até que o "Windows 98 Menu Iniciar" seja exibido.
  2. No menu inicialização do Windows, selecione "Somente prompt de comando" e pressione ENTER.
  3. Digite set e pressione ENTER. Observe o local da variável TEMP.
  4. Mude para a pasta que você anotou na etapa 3. Por exemplo, se TEMP estiver definido como C:\Windows\Temp, digite a seguinte linha e pressione ENTER:
    cd\windows\temp
    Se a pasta que você anotou na etapa 2 não existir, crie a pasta. Para criar a pasta, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    md c:\windows\temp
  5. Exclua os arquivos temporários nesta pasta. Os arquivos temporários têm uma extensão de nome de arquivo .tmp. Para excluir esses arquivos, digite a seguinte linha e, em seguida, pressione ENTER:
    del *.tmp
Observação : não excluir esses arquivos quando você estiver executando o Windows porque ele, ou um programa baseado no Windows pode estar usando um desses arquivos.

Iniciar o Windows no modo de segurança

Windows tem um modo interno para solucionar problemas chamado modo de segurança. Ele não usa arquivos de inicialização e usa drivers somente básicos de sistema, incluindo rede básica. Quando você iniciar o Windows no modo de segurança, o Windows usa apenas o mouse, teclado e drivers de dispositivo gráfica de vídeo padrão (VGA) do adaptador. Isso torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro são causadas por drivers de modo real e baseados no Windows. Windows também tem recursos que podem ajudar a identificar o problema de solução de problemas. Para iniciar o Windows no modo de segurança e tornar os recursos de solução de problemas adicionais disponíveis, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Desligar no menu Iniciar . Clique em Reiniciar e clique em OK .
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL até que o "Windows 98 Menu Iniciar" seja exibido.
  3. No menu inicialização do Windows, selecione modo de segurança e, em seguida, pressione ENTER. Windows será iniciado no modo de segurança.
  4. Efetuar a mesma operação que causou o erro.
Ao usar o modo de segurança ou quando você desativar os drivers de modo protegido de 32 bits, o Windows não processa os drivers em modo protegido (os arquivos Autoexec.bat e Config.sys). Portanto, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para usar o modo de segurança com suporte a unidade de CD-ROM, determine se o Windows usa drivers em modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se Windows está usando drivers em modo protegido, instale os drivers de modo real (MS-DOS) para o CD-ROM do disco. Os drivers de modo real estão normalmente localizados em um disco que é fornecido com unidade de CD-ROM ou com o computador. Os drivers são instalados nos arquivos Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter informações adicional sobre como determinar se o Windows está usando drivers em modo protegido, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
151634Suporte de unidade de CD-ROM de modo protegido no Windows
Para obter informações adicionais sobre como instalar drivers de modo real para o CD-ROM, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
167069Instalando drivers de CD-ROM de modo real para instalação do Office

Verifique se há erros e fragmentação no disco rígido

Use o programa ScanDisk para verificar o disco rígido para clusters perdidos e outros erros de (FAT) de tabela de alocação de arquivo e testar a integridade do disco rígido. Você também pode usar o programa ScanDisk para reparar qualquer um desses problemas. Para executar o ScanDisk, execute essas etapas:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e clique em ScanDisk .
  3. Clique na unidade que você deseja verificar se há erros e, em seguida, clique em Iniciar .
Discos rígidos são muito fragmentados podem afetar o desempenho e a confiabilidade de programas do Office e outras tarefas no Windows. Para resolver esse problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar o disco rígido. Para executar o disco Desfragmentador, execute estas etapas:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Clique na unidade que você deseja desfragmentar na lista " qual unidade você deseja desfragmentar " e, em seguida, clique em OK .

Desativar o cache da unidade de CD-ROM

Se a mensagem de erro aparece enquanto você estiver lendo de um CD-ROM da unidade, tente desativar o cache da unidade de CD-ROM. Isso pode tornar a unidade mais confiável, mas reduzir o desempenho. Para desativar o cache da unidade de CD-ROM, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e clique em Painel de controle .
  2. No Painel de controle , clique duas vezes em sistema .
  3. Clique na guia desempenho e clique em Sistema de arquivos .
  4. Clique na guia CD-ROM . Na lista " otimizar o padrão de acesso para ", clique para selecionar Sem Read-Ahead
  5. Arraste o controle deslizante Tamanho do cache suplementar para a posição esquerda (o Small configuração) e, em seguida, clique em OK .
Se você estiver usando drivers de CD-ROM em modo real, a unidade pode ser armazenado em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for esse o caso, o Smartdrv.exe programa deve ser feito não está disponível no arquivo Autoexec.bat. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
  3. Clique na guia Autoexec.bat .
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Smartdrv e clique em OK .
  5. Para reiniciar o computador para que a alteração tenha efeito, clique em Sim .

Verifique se o CD está limpo e Unscratched

Se for exibida a mensagem de erro enquanto estiver instalando a partir do CD, verifique se o CD que você está usando está limpo. Você pode limpar o CD com um pano macio, livre lint. Certifique-se também de que há não riscos grandes no CD do. Se o CD está danificada e ilegível, mensagens de erro podem aparecer durante a instalação.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

174713Solucionando problemas de instalação da mídia do CD

Procurar um arquivo de permuta corrompido

O erro Kernel32.dll também pode aparecer se o arquivo de permuta do Windows está corrompido. Para criar um novo arquivo de permuta, reinicie o computador no modo MS-DOS, exclua o arquivo Win386.swp na pasta do Windows e, em seguida, reinicie o computador. Para criar um novo arquivo de permuta, execute estas etapas:

  1. No menu Iniciar , clique em Desligar .
  2. Na caixa de diálogo Desligar o Windows , clique em Reiniciar no modo MS-DOS e, em seguida, clique em OK .
  3. No prompt do MS-DOS, altere para a pasta Windows digitando o seguinte comando
    cd <drive>:\Windows
    onde drive é a letra da unidade que contém o Windows pasta. Normalmente, isso é a unidade C.

    Observação : O arquivo de permuta existe na pasta Windows se o Windows gerencia as configurações de memória virtual no computador. Se você escolheu para gerenciar configurações de memória virtual no computador, o arquivo de permuta existe no nível raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gerencia configurações de memória virtual, clique com o botão direito do mouse Meu computador , clique em Propriedades , clique em desempenho e, em seguida, clique em memória Virtual .
  4. Para excluir o arquivo de permuta, digite o seguinte:
    del Win386.swp
  5. Depois de excluir o arquivo de permuta, reinicie o computador.

Perfil personalizado corrompido

Perfis personalizados corrompidos também são conhecidos por causar erros de Kernel32.dll. Excluindo e recriando o perfil possivelmente podem resolver esse problema.

Se você estiver usando os modelos de diretiva de sistema do Office que estão incluídos no Microsoft Office 2000 Resource Kit , você deve usar a versão do Editor de diretivas o sistema incluída no Microsoft Office 2000 Resource Kit .

Observação : O Editor de diretiva de sistema que vem com o Windows 98 não funciona com o Office 2000. Certifique-se de instalar a última versão do Editor de diretivas do sistema do Microsoft Office 2000 Resource Kit ou do Windows NT Server 4.0 com Service Pack 4. Você pode fazer o download Policy.exe, um arquivo de extração automática que contém o Poledit.exe, de serviços on-line. Baixe esse arquivo o seguinte site do:
http://www.microsoft.com/office/ork/

Remover e reinstalar o programa

Se o problema ocorrer depois de executar o programa de instalação, alguns dos arquivos de biblioteca (.dll) de vínculo dinâmico podem estar danificado ou corrompido. Para solucionar esse problema, completamente primeiro remova o programa. Após você remover completamente o programa, reinstale o programa.

Verificação de atualizações de software

Software ultrapassado e incompatível também pode causar mensagens de erro seja exibido. Verifique com o fabricante do computador para várias atualizações de software, como atualizações de BIOS, atualizações de OEM do Windows e atualizações de driver de hardware, como drivers de CD-ROM. Se você estiver usando software particionamento de terceiros, por exemplo, EZDrive, ou OnTrack Disk Manager, verifique se que você tem as versões mais recentes desses produtos.

Verifique o computador se há vírus

Se um vírus está presente no seu computador e tiver danificado alguns arquivos, mensagens de erro Kernel32.dll podem aparecer quando você usar um programa. Verifique o disco rígido e disquetes com um detector de vírus. Se o detector de vírus encontrar um vírus no seu computador, remova o vírus antes de executar o programa do Office novamente.

Observação : não execute um detector de vírus terminate-and-stay-resident (TSR) enquanto você executa qualquer um dos programas do Office, incluindo o programa de instalação. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de instalação e, em seguida, desativá-lo.

Verificar se há corrupção de registro

Quando você inicia o Windows no modo de segurança, o Windows não lê o registro inteiro. Portanto, danos ao Registro podem não estar evidente quando executar o Windows nesse modo. Talvez seja necessário substituir o registro existente (System.dat) por um backup para determinar se o problema é causado por um registro danificado. Use um dos seguintes métodos para solucionar problemas de um registro danificado:

Método 1: Usar o Verificador do registro

O Windows inclui uma ferramenta chamada Verificador do registro que pode verificar danos no seu registro e se necessário, restaurar um backup do Registro. Siga estas etapas para usar o Verificador do Registro para verificar seu registro:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Verificador do Registro . Você receberá a seguinte mensagem de erro:
    O Windows encontrou um erro ao acessar o registro do sistema. O Windows irá reiniciar o computador e reparar o registro do sistema para você.
    Se você receber essa mensagem de erro, vá para a etapa 3. Se você não receber a mensagem de erro, o registro é válida.
  3. Para reiniciar seu computador, clique em OK .
  4. Pressione ENTER quando o "Windows 98 Menu Iniciar" seja exibido.
  5. No prompt de comando, digite Scanreg e, em seguida, pressione ENTER.
  6. Na caixa de diálogo Verificar O registro , pressione ENTER. Você deve receber o seguinte prompt:
    Windows encontrou um erro nos arquivos de sistema e restaurou um backup recente dos arquivos para corrigir o problema.
  7. Pressione ENTER para reiniciar o computador.
O Windows armazena cinco backups de seu registro. Se o registro foi danificado por um longo período de tempo, talvez seja necessário usar o "Método 2: restaurar o System.1st arquivo" para determinar se ou não seu registro está danificado.

Para obter informações adicionais sobre o Verificador do Registro, consulte os seguintes artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 183887 Descrição da ferramenta Verificador do registro do Windows (Scanreg.exe)

183603Como personalizar configurações de ferramenta Verificador do registro

184075Descrição de informações do sistema Microsoft (Msinfo32.exe) ferramenta

Método 2: Restaurar o arquivo System.1st

Para restaurar o arquivo System.1st, execute essas etapas:
  1. Reinicie o computador. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL até que o "Windows 98 Menu Iniciar" seja exibido.
  2. No menu inicialização do Windows, selecione "Somente prompt de comando" e, em seguida, pressione ENTER.
  3. Para remover os atributos de arquivo de backup do Registro, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Para remover os atributos de arquivo do registro atual, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Para renomear o registro, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar o arquivo de backup para o registro atual, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
Reinicie o computador. Se o "menu de inicialização do Windows 98" exibe, escolha o modo de segurança ou "Segurança com rede suporte modo" Se você precisa de conectividade de rede.

Observação : arquivo System.1st O é um backup do registro é criado durante o estágio final de uma instalação do Windows. Quando você reinicia o computador, a instalação do Windows inicia a fase "Configurando configurações de hardware e finalizando" da instalação.

Se substituir o arquivo System.dat pelo arquivo System.1st resolver o problema, o problema pode estar relacionado ao registro danificado. Observe que talvez você precise reinstalar programas e drivers de dispositivo instalados depois que você instalou o Windows para atualizar o novo registro.

Se o problema não for resolvido, restaure o registro original. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL até que o "Windows 98 Menu Iniciar" seja exibido.
  2. No menu inicialização do Windows, selecione somente prompt de comando e, em seguida, pressione ENTER.
  3. Digite os seguintes comandos:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
    Pressione s e pressione ENTER quando você for solicitado a substituir o arquivo System.dat existente.
  4. Reinicie o computador.

Reinstalar o Windows em uma nova pasta

Use este método somente após tentar todas as etapas neste artigo, a solução de problemas. Se você reinstalar o Windows em uma nova pasta você deverá reinstalar todos os programas de baseado no Windows de mensagens na nova instalação.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
200378OFF2000: Como instalar o Windows 98 para uma nova pasta para solucionar problemas no Office 2000

Desativar recursos BIOS avançados

A maioria dos computadores têm várias configurações avançadas que permitir que o computador usar totalmente o hardware do computador. Essas configurações de alta velocidade podem causar o sistema instável; desativando esses recursos pode tornar o computador mais estável. Contate o fabricante do computador para informações sobre como inserir o sistema de entrada e saída básico (BIOS) e alterar as configurações do BIOS. Você pode inserir o BIOS na maioria dos sistemas imediatamente depois de ligar a energia. Geralmente um pressionamento de tecla, como DEL, é necessário para entrar o BIOS. Abaixo estão os recursos comuns que podem interferir nos programas do Office:
  • Memória RAM de sombra
  • Vídeo Shadow RAM
  • Cache interno
  • Cache externo
  • Proteção contra vírus interno
Conjuntos de chips mais novos podem ter mais recursos avançados, como memória estados de espera, que podem causar erros. A maioria dos programas de instalação do BIOS tem a opção carregar as configurações padrão do BIOS. Essa opção geralmente desabilita todos os avançados recursos.

Aviso : incorretamente alterações incorretas de configurações do hardware do BIOS podem causar sérios problemas que podem fazer com que seu computador falha ao iniciar ou funcionar corretamente. A Microsoft não garante que os problemas resultam da configuração do hardware BIOS opções incorreta podem ser solucionados. Altere as configurações do BIOS hardware de sua responsabilidade.

Verificar hardware

Se esgotar todas as outras etapas de solução de problemas e ainda estiver recebendo mensagens de erro, é possível que um ou mais partes do seu hardware são incompatíveis com o Windows ou estão danificados. Para identificar um problema com o hardware do computador, contate o fornecedor do computador.

Memória defeituosa ou incorretamente assentada memória foi relatada para fazer com que mensagens de erro Kernel32.dll. Alternância de memória em torno os bancos de memória de placa-mãe é conhecido para corrigir alguns desses problemas.

Ele também foi relatado que executar o cartão de Atron 380 Bus Mastering Ethernet pode causar Kernel32.dll erros. Remover essa placa do computador pode resolver essas mensagens de erro.

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.

Para informações sobre como contatar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Propriedades

ID do artigo: 218853 - Última revisão: sexta-feira, 6 de junho de 2008 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbinfo kbtshoot KB218853 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 218853

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