Risoluzione degli errori del modulo Kernel32.dll di Office 2000 in Windows 95

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Importante In questo articolo sono contenute informazioni su come modificare il Registro di configurazione. Assicurarsi di eseguire il backup del Registro di configurazione prima di modificarlo e di sapere come ripristinarlo qualora si verifichino dei problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di configurazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
256986 Informazioni sul Registro di sistema di Windows per utenti esperti
Avviso Le informazioni sotto riportate sono preliminari e non sono state confermate o verificate da Microsoft. Utilizzarle con cautela.
Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.
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Sommario

In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi e sull'eliminazione degli errori di pagina non valida che si verificano nel modulo Kernel32.dll quando si utilizza un'applicazione di Microsoft Office in Microsoft Windows 95. Nel caso di errori di Kernel32.dll, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio simile al seguente:
Nome programma ha provocato un errore di pagina non valida nel modulo Kernel32.dll
dove Nome programma Ŕ il nome del programma in uso.

Informazioni

Nel caso di un errore di pagina non valida, in Windows si verifica un evento imprevisto. Un errore di pagina non valida significa in genere che un programma ha tentato di utilizzare la memoria RAM (Random Access Memory) in modo non corretto, ad esempio quando un programma o un componente di Windows legge o scrive in un'area di memoria che non Ŕ stata allocata a quel programma o componente. In questi casi, Ŕ possibile che il programma che causa l'errore sovrascriva o danneggi il codice di un altro programma presente in quell'area di memoria.

Un errore di pagina non valida pu˛ verificarsi quando avviene un passaggio di parametri tra i programmi e Windows. ╚ possibile che un parametro non valido causi l'esecuzione di istruzioni non valide da parte di un programma, con un conseguente errore di pagina non valida. Questo comportamento Ŕ causato in genere dalla trasmissione di dati errati che Windows o un programma per Windows non Ŕ in grado di interpretare.

╚ importante seguire esattamente le procedure in ogni sezione di questo articolo nell'esatto ordine in cui sono presentate. PoichÚ gli errori di pagina non valida sono causati in genere dall'interazione di due o pi¨ programmi, ignorare alcuni passaggi potrebbe significare l'impossibilitÓ di identificare il problema.

Come stabilire se esistono informazioni sul problema

Molti errori del modulo Kernel32.dll sono documentati in vari articoli della Microsoft Knowledge Base in cui viene fornita anche la relativa soluzione. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/search/
Nella Microsoft Knowledge Base eseguire una ricerca delle seguenti espressioni:
"errore di pagina non valida" "kernel32.dll"

Avvio di Windows in modalitÓ provvisoria

In Windows Ŕ disponibile una modalitÓ di risoluzione dei problemi incorporata denominata ModalitÓ provvisoria, che ignora i file di avvio e utilizza solo i driver di sistema di base e le funzionalitÓ di rete minime. Quando si avvia Windows in modalitÓ provvisoria, vengono caricati solo i driver del mouse, della tastiera e della scheda grafica VGA standard. La modalitÓ provvisoria Ŕ utile per isolare e risolvere condizioni di errore causate dai driver in modalitÓ reale e basati su Windows. Windows dispone inoltre di funzioni di risoluzione dei problemi che possono aiutare a identificare il problema. Per avviare Windows in modalitÓ provvisoria e rendere disponibili le ulteriori funzionalitÓ per la risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic sull'icona Sistema, quindi fare clic sulla scheda Prestazioni.
  2. Fare clic su File System, quindi scegliere la scheda Risoluzione dei problemi.
  3. Selezionare le seguenti caselle di controllo:
    "Disattiva il gestore degli interrupt su disco rigido in modalitÓ protetta"
    "Disattiva il buffer sincrono"
    "Disattiva i driver del disco in modalitÓ protetta a 32 bit"
    "Disattiva la cache write-behind per tutte le unitÓ"
  4. Scegliere OK, Chiudi e .
  5. Premere F8 quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso".
  6. Nel menu di avvio di Windows fare clic sull'opzione 3 (ModalitÓ provvisoria).
  7. Quando Windows Ŕ di nuovo in esecuzione, eseguire l'operazione che ha causato l'errore.
Se si utilizza la modalitÓ provvisoria o si disattivano i driver del disco in modalitÓ protetta a 32 bit, non vengono elaborati i driver in modalitÓ protetta, il file Autoexec.bat e il file Config.sys, pertanto l'unitÓ CD-ROM non sarÓ disponibile. Per utilizzare la modalitÓ provvisoria con il supporto per l'unitÓ CD-ROM, stabilire prima se per il funzionamento dell'unitÓ CD-ROM vengono utilizzati i driver in modalitÓ protetta. In caso affermativo, installare i driver in modalitÓ reale (MS-DOS) per l'unitÓ CD-ROM. I driver in modalitÓ reale si trovano solitamente su un disco fornito assieme all'unitÓ CD-ROM o assieme al computer. I driver sono installati nei file Autoexec.bat e Config.sys.

Per ulteriori informazioni su come determinare se Windows utilizza i driver in modalitÓ protetta, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
151634 Supporto per unitÓ CD-ROM in modalitÓ protetta in Windows
Per ulteriori informazioni su come installare i driver in modalitÓ reale per l'unitÓ CD-ROM, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
167069 Installazione di driver per CD-ROM in modalitÓ reale per l'installazione di Office

Disattivazione della cache per l'unitÓ CD-ROM

Se il messaggio di errore viene visualizzato durante la lettura dall'unitÓ CD-ROM, provare a disattivarne la cache. Questa operazione potrebbe rendere l'unitÓ pi¨ affidabile, ma allo stesso tempo ridurne le prestazioni. Per disattivare la cache dell'unitÓ CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
  2. Fare clic sulla scheda Prestazioni e scegliere File System.
  3. Fare clic sulla scheda CD-ROM, quindi selezionare Nessun read-ahead dall'elenco "Ottimizza per".
  4. Verificare che il dispositivo di scorrimento Dimensioni cache supplementare sia posizionato tutto verso sinistra, quindi scegliere OK.
Se si utilizzano driver CD-ROM in modalitÓ reale, l'unitÓ potrebbe venire memorizzata nella cache dal programma Smartdrv.exe. In tal caso, escludere la riga del file Autoexec.bat digitando REM all'inizio della riga.

Verifica dell'integritÓ del Registro di configurazione

Avviso L'errata modifica del Registro di configurazione tramite l'editor o un altro metodo pu˛ causare seri problemi che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non Ŕ in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di configurazione. La modifica del Registro di configurazione Ŕ a rischio e pericolo dell'utente.
Quando si avvia Windows in modalitÓ provvisoria, la lettura del Registro di configurazione Ŕ incompleta, pertanto eventuali danni al Registro di configurazione potrebbero non essere rilevati in questa modalitÓ. Per determinare se il problema Ŕ causato da errori nel Registro di configurazione, pu˛ essere necessario sostituire il Registro di configurazione esistente, ovvero il file System.dat, con una copia di backup. Per risolvere i problemi del Registro di configurazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Premere F8 quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso".
  2. Nel menu di avvio di Windows fare clic sull'opzione 6 (Prompt dei comandi con supporto di rete).
  3. Per rimuovere gli attributi di file dalla copia di backup del Registro di configurazione, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Per rimuovere gli attributi di file dal Registro di configurazione corrente, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Per rinominare il Registro di configurazione, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Per copiare il file di backup nel Registro di configurazione corrente, digitare il comando riportato di seguito, quindi premere INVIO:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Riavviare il computer. Se viene visualizzato il menu di avvio di Windows, scegliere ModalitÓ provvisoria oppure "ModalitÓ provvisoria con supporto di rete" se Ŕ necessario disporre della connessione in rete.
Nota Il file System.1st Ŕ una copia di backup del Registro di configurazione creata durante l'ultima fase del processo di installazione di Windows. Di conseguenza risulterÓ che Windows 95 viene eseguito per la prima volta e verranno modificate le varie impostazioni come per una normale installazione.

Se la sostituzione del file System.dat con il file System.1st non consente di risolvere il problema, questo potrebbe essere determinato da un Registro di configurazione danneggiato. Per aggiornare il nuovo Registro di configurazione potrebbe essere necessario reinstallare i programmi e i driver di dispositivo installati dopo aver installato Windows.

Se il problema persiste, ripristinare il Registro di configurazione originale. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Premere F8 quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso".
  2. Nel menu di avvio di Windows fare clic sull'opzione 6 (Prompt dei comandi con supporto di rete).
  3. Digitare i seguenti comandi:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat

    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Riavviare il computer.
Per ulteriori informazioni su come risolvere gli errori del Registro di configurazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
131431 Risoluzione dei problemi relativi agli errori del Registro di configurazione

Verifica della validitÓ della cartella temporanea ed eliminazione dei file temporanei

╚ necessario che sul disco rigido contenente la cartella temporanea siano disponibili almeno 20 MB di spazio libero. Per verificare se esiste una cartella temporanea valida ed eliminare i file in eccesso in essa contenuti, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutti i programmi in esecuzione e riavviare il computer scegliendo Chiudi sessione dal menu Avvio e facendo clic su Riavvia il sistema (Microsoft Windows 95) o Riavvia (Microsoft Windows NT). Premere F8 all'apparire del messaggio "Avvio di Windows 95 in corso" e scegliere "Prompt dei comandi in modalitÓ provvisoria".
  2. Digitare set e premere INVIO. Prendere nota della posizione della variabile TEMP.
  3. Passare alla cartella di cui si Ŕ preso nota al passaggio 2. Se il percorso della cartella TEMP Ŕ C:\Windows\Temp, digitare la riga seguente e premere INVIO:
    cd\windows\temp
    Se la cartella di cui si Ŕ preso nota al passaggio 2 non esiste, crearla. Per creare una cartella temporanea, digitare la riga seguente al prompt dei comandi:
    md c:\win95tmp
  4. Eliminare i file temporanei contenuti nella cartella, in genere con estensione tmp, digitando la riga riportata di seguito e premendo INVIO:
    del *.tmp
    Nota Non eliminare questi file mentre si esegue Windows, in quanto potrebbero essere utilizzati da Windows o da un programma per Windows.

Verifica della presenza di errori e del grado di frammentazione del disco rigido

Utilizzare il programma Scandisk per verificare la presenza di cluster andati perduti o di altri errori della tabella di allocazione dei file (FAT) e controllare l'integritÓ del disco rigido. Il programma ScanDisk consente inoltre di correggere questi problemi. Per eseguire ScanDisk, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio, quindi scegliere Programmi.
  2. Scegliere Accessori, UtilitÓ di sistema, quindi ScanDisk.
I dischi rigidi molto frammentati possono influire negativamente sulle prestazioni e sull'affidabilitÓ delle applicazioni di Office oltre che sulle funzioni di Windows. Per risolvere il problema, eseguire l'utilitÓ di deframmentazione del disco, attenendosi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio, quindi scegliere Programmi.
  2. Scegliere Accessori, UtilitÓ di sistema, quindi UtilitÓ di deframmentazione dischi.

Verifica che il CD sia pulito e non rovinato

Se il messaggio di errore viene visualizzato mentre si esegue l'installazione da CD, verificare che il disco sia pulito strofinandolo con un panno morbido e privo di sfilacciature. Se il CD Ŕ danneggiato o illeggibile, Ŕ possibile che vengano visualizzati messaggi di errore nel corso dell'installazione.

Verifica dell'integritÓ del file di scambio

L'errore del modulo Kernel32.dll pu˛ essere visualizzato anche se il file di scambio di Windows Ŕ danneggiato. Per creare un nuovo file di scambio, riavviare il computer in modalitÓ MS-DOS, eliminare il file Win386.swp dalla cartella Windows e riavviare il computer. Per creare un nuovo file di scambio, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio, quindi scegliere Chiudi sessione.
  2. Nella finestra di dialogo Fine della sessione di lavoro scegliere "Riavvia in modalitÓ MS-DOS", quindi scegliere .
  3. Al prompt di MS-DOS passare alla cartella di Windows digitando il seguente comando
    cd unitÓ:\Windows
    dove unitÓ Ŕ la lettera dell'unitÓ contenente la cartella Windows. Solitamente unitÓ Ŕ l'unitÓ C.

    Nota Il file di scambio Ŕ presente nella cartella Windows se le impostazioni della memoria virtuale nel computer vengono gestite dal sistema operativo. Se si sceglie di gestire manualmente queste impostazioni, il file di scambio sarÓ presente nella cartella principale del disco rigido. Per determinare se le impostazioni della memoria virtuale sono gestite da Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere ProprietÓ, fare clic su Prestazioni, quindi su Memoria virtuale.

  4. Per eliminare il file di scambio, digitare quanto segue:
    del Win386.swp
  5. Dopo avere eliminato il file di scambio, riavviare il computer.

Profilo personalizzato danneggiato

Anche i profili personalizzati danneggiati possono essere la causa degli errori del modulo Kernel32.dll. L'eliminazione e la creazione di un nuovo profilo pu˛ a volte contribuire alla risoluzione del problema.

Se si utilizzano i modelli dei criteri di sistema di Office inclusi in Microsoft Office 2000 Resource Kit, sarÓ necessario utilizzare l'Editor dei criteri di sistema incluso in Microsoft Office 2000 Resource Kit.

Nota L'Editor dei criteri di sistema incluso in Windows 95 non funziona con Office 2000. Assicurarsi di installare la versione pi¨ recente dell'Editor dei criteri di sistema inclusa in Microsoft Office 2000 Resource Kit oppure in Windows NT Server 4.0 con Service Pack 4. ╚ possibile scaricare Policy.exe, un file autoestraente che contiene Poledit.exe, dai servizi in linea. Scaricare il file dal seguente sito Web (informazioni in lingua inglese):
http://www.microsoft.com/office/ork/

Disattivazione delle funzionalitÓ avanzate del BIOS

La maggior parte dei computer dispone di varie impostazioni avanzate che consentono di utilizzare al meglio i componenti hardware. Tali impostazioni possono tuttavia rendere instabile il sistema. Disattivarle pu˛ pertanto aiutare a migliorare il comportamento del computer. Contattare il produttore del computer per ottenere informazioni su come accedere al BIOS e modificarne le impostazioni. Nella maggior parte dei computer Ŕ possibile entrare nel BIOS subito dopo aver acceso il computer, premendo solitamente un dato tasto, ad esempio CANC. Di seguito sono elencate le funzionalitÓ pi¨ comuni che possono interferire con le applicazioni di Microsoft Office:
  • RAM shadow della memoria
  • RAM shadow del video
  • Cache interna
  • Cache esterna
  • Protezione integrata antivirus
I chipset pi¨ recenti possono avere funzionalitÓ pi¨ avanzate, come gli stati di attesa della memoria, che possono causare errori. La maggior parte dei programmi di installazione del BIOS dispone di un'opzione per il caricamento delle impostazioni predefinite del BIOS, che solitamente disattiva tutte le funzionalitÓ avanzate.

Avviso L'errata modifica delle impostazioni hardware del BIOS pu˛ causare seri problemi che potrebbero a loro volta determinare l'arresto o il malfunzionamento del computer. Microsoft non garantisce che sia possibile risolvere i problemi derivanti dall'errata impostazione delle opzioni hardware del BIOS. La modifica delle impostazioni hardware del BIOS Ŕ pertanto a proprio rischio e pericolo.

Gli utenti hanno segnalato che il BIOS Dell A02 non funziona con Windows. Questa versione del BIOS viene utilizzata sui modelli Dell Dimension. ╚ possibile contattare il Supporto Tecnico Dell.

La disattivazione della cache esterna sulle schede madri Tyan Titan III VX e Tyan Tomcat III risolve i problemi riguardanti la visualizzazione di messaggi di errore relativi al modulo Kernel32.dll. Problemi analoghi sono stati segnalati anche con le schede madri Gigabyte.

Rimozione e reinstallazione del programma

Se il problema si verifica dopo l'esecuzione del programma di installazione, Ŕ possibile che alcuni file DLL siano danneggiati o alterati. Per risolvere questo problema, disinstallare innanzitutto il programma, quindi dopo averlo rimosso reinstallarlo.

Verifica della disponibilitÓ di aggiornamenti del software

Il software non aggiornato o non compatibile Ŕ un'altra causa comune di errori. Verificare con il produttore del computer se sono disponibili aggiornamenti software, quali aggiornamenti del BIOS, aggiornamenti di Windows OEM e aggiornamenti di driver hardware, quali i driver per l'unitÓ CD-ROM. Se si utilizza software di partizionamento di altri produttori, ad esempio EZDrive o Ontrack Disk Manager, verificare di essere in possesso delle versioni pi¨ recenti di questi prodotti.

Microsoft ha rilasciato tre file aggiornati che possono evitare la visualizzazione di messaggi di errore durante l'esecuzione del programma di installazione o l'utilizzo di un'applicazione di Office. Scaricare Windows 95 Service Pack 1, l'aggiornamento del Kernel32.dll e gli aggiornamenti di Ole32.dll dal sito Web Microsoft. Stabilire inoltre se sono disponibili altri aggiornamenti che possono essere utili per la configurazione del sistema in uso. Per verificare la presenza di file aggiornati visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
http://www.microsoft.com/technet/archive/downloads/winnt.mspx?mfr=true

Verifica della presenza di virus nel computer

Se nel computer Ŕ presente un virus che ha danneggiato alcuni file, Ŕ possibile che durante l'utilizzo di un programma vengano visualizzati messaggi di errore del modulo Kernel32.dll. Eseguire l'analisi del disco rigido e dei dischi floppy utilizzando un programma antivirus. Se viene trovato un virus nel computer, eliminarlo prima di eseguire di nuovo il programma di installazione di Office.

Nota Non eseguire un programma antivirus TSR (terminate-and-stay-resident) mentre si eseguono applicazioni di Office, incluso il programma di installazione. Il programma antivirus deve essere eseguito e quindi disattivato prima di avviare il programma di installazione.

Reinstallazione di Windows in un'altra cartella

Utilizzare questo metodo solo dopo aver tentato invano tutti gli altri metodi descritti in questo articolo. Se Windows viene reinstallato in una nuova cartella, sarÓ necessario reinstallare tutti i programmi basati su Windows.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
200375 Installazione di Windows 95 in una nuova cartella per risolvere i problemi di Office

Verifica dell'hardware

Se una volta eseguiti tutti i passaggi descritti, i messaggi di errore continuano a essere visualizzati, Ŕ possibile che uno o pi¨ componenti hardware del computer siano incompatibili con Windows oppure siano danneggiati. Per verificare se il problema Ŕ legato ai componenti hardware del computer, contattare il produttore del computer.

╚ noto che una memoria danneggiata o non correttamente installata pu˛ causare errori nel modulo Kernel32.dll. Per correggere alcuni di questi problemi, a volte pu˛ essere utile spostare i moduli di memoria nei banchi di memoria della scheda madre.

╚ stato inoltre segnalato che l'utilizzo della scheda Ethernet Atron 380 Bus Mastering pu˛ causare errori nel modulo Kernel32.dll. La rimozione della scheda dal computer potrebbe risolvere il problema.

I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilitÓ di tali prodotti.

Microsoft fornisce informazioni per contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilitÓ sull'accuratezza delle informazioni per contattare altri produttori.
Per informazioni su come contattare qualsiasi produttore citato in questo articolo, fare clic sul numero appropriato dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
65416 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, A-K

60781 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, L-P

60782 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, Q-Z

ProprietÓ

Identificativo articolo: 218873 - Ultima modifica: lunedý 18 febbraio 2008 - Revisione: 5.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 95
Chiavi:á
kbinfo kbtshoot KB218873
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