Resolução de problemas relacionados com erros de Kernel32.dll do Office 2000 no Windows 95

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Importante: Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se de que cria uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256986 Descrição do registo do Microsoft Windows
Aviso: Esta informação é preliminar e não foi confirmada ou testada pela Microsoft. Utilizar apenas com prudência. Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).
Nota: Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.
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Sumário

Este artigo contém informações sobre a resolução de problemas e a eliminação de erros de página inválida que ocorrem no módulo Kernel32.dll quando é executado um programa do Microsoft Office no Microsoft Windows 95. Quando é apresentada uma mensagem de erro de Kernel32.dll, é apresentada uma mensagem semelhante a:
Nome do programa causou um erro de página inválida no módulo Kernel32.dll
em que Nome do programa corresponde ao nome do programa que está a utilizar.

Mais Informação

Quando ocorre um erro de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Normalmente, um erro de página inválida indica que um programa tentou utilizar incorrectamente a memória de acesso aleatório (RAM); por exemplo, quando um programa ou um componente do Windows lê ou escreve numa localização de memória que não lhe está atribuída. Quando isto ocorre, o programa poderá substituir e danificar o código de outro programa que se encontre nessa área de memória.

Poderá ocorrer um erro de página inválida quando são transmitidos parâmetros entre programas e o Windows. Um parâmetro inválido pode fazer com que um programa execute instruções inválidas, o que resulta num erro de página inválida. Este comportamento ocorre normalmente porque um programa transmite incorrectamente dados que o Windows ou um programa baseado no Windows não conseguem interpretar.

É importante seguir os passos indicados em cada uma das secções neste artigo, pela ordem em que são apresentados. Uma vez que os erros de página inválida são normalmente causados pela interacção de dois ou mais programas, ignorar passos pode prolongar a identificação do problema.

Determinar se o problema está documentado

Muitos dos erros relacionados com Kernel32.dll encontram-se documentados na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) e têm solução. Para obter mais informações, navegue para o seguinte Web site da base de dados de conhecimento (KB, Microsoft Knowledge Base):
http://support.microsoft.com/search/
Faça procuras utilizando as seguintes expressões na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
"erro de página inválida" "kernel32 dll"

Iniciar o Windows em modo de segurança

O Windows tem um modo de resolução de problemas incorporado denominado Modo de segurança. Este modo ignora os ficheiros de arranque e utiliza apenas controladores de sistema básicos, incluindo funcionalidades de rede básicas. Quando inicia o Windows em Modo de segurança, o Windows utiliza apenas os controladores de dispositivo referentes ao rato, ao teclado e à placa gráfica padrão (VGA). Isto faz com que o Modo de segurança seja particularmente útil para isolar e resolver situações de erro provocadas por controladores em modo real e baseados no Windows. O Windows também inclui funcionalidades de resolução de problemas que poderão ajudá-lo a identificar o problema. Para iniciar o Windows no Modo de segurança e disponibilizar as funcionalidades de resolução de problemas adicionais, siga estes passos:
  1. No Painel de controlo, faça duplo clique no ícone Sistema e clique no separador Desempenho.
  2. Clique em Sistema de ficheiros e clique no separador Resolução de problemas.
  3. Clique nas seguintes caixas de verificação para as seleccionar:
    "Desactivar a rotina de tratamento de interrupções do disco em modo protegido"
    "Desactivar consolidações de memórias intermédias síncronas"
    "Desactivar todos os controladores de disco de modo protegido de 32 bits"
    "Desactivar a escrita retardada da memória cache em todas as unidades"
  4. Clique em OK, clique em Fechar e clique em Sim.
  5. Prima a tecla F8 quando visualizar a mensagem A iniciar o Windows 95.
  6. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 3 (Modo de segurança).
  7. Depois de o Windows estar novamente em execução, execute a operação que causou o erro.
Quando utilizar o Modo de segurança ou desactivar controladores de disco de modo protegido de 32 bits, o Windows não processa controladores de modo protegido, o ficheiro Autoexec.bat e o ficheiro Config.sys. Deste modo, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para utilizar o Modo de segurança com suporte de unidade de CD-ROM, determine se o Windows utiliza controladores de modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se o Windows estiver a utilizar controladores de modo protegido, instale os controladores de modo real (MS-DOS) para a unidade de CD-ROM no computador. Os controladores de modo real encontram-se normalmente num disco fornecido com a unidade de CD-ROM ou com o computador. Os controladores estão instalados nos ficheiros Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter mais informações sobre como determinar se o Windows está a utilizar controladores de modo protegido, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
151634 Protected-mode CD-ROM drive support in Windows
Para obter informações adicionais sobre como instalar controladores de modo real para a unidade de CD-ROM, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
167069 Installing real mode CD-ROM drivers for Office installation

Desactivar a cache da unidade de CD-ROM

Se a mensagem de erro for apresentada enquanto estiver a ler a partir de uma unidade de CD-ROM, tente desactivar a cache da unidade de CD-ROM. Este procedimento poderá tornar a unidade mais fiável, mas reduz o desempenho. Para desactivar a cache da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema.
  2. Clique no separador Desempenho e clique em Sistema de ficheiros.
  3. Clique no separador CD-ROM, na lista Optimizar o padrão de acesso para, clique para seleccionar Sem leitura antecipada.
  4. Verifique se o cursor de deslocamento Tamanho da cache suplementar está colocado na posição mais à esquerda (na definição Pequena) e clique em OK.
Se estiver a utilizar controladores de CD-ROM de modo real, a unidade poderá ser colocada na cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for este o caso, comente a linha do Autoexec.bat, escrevendo REM no início dessa linha.

Verificar se existem danos no registo

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.
Quando o Windows for iniciado em Modo de segurança, não lerá a totalidade do registo. Assim, os danos provocados no registo poderão não ser evidentes quando o Windows for executado neste modo. Poderá ser necessário substituir o registo existente (System.dat) por uma cópia de segurança para determinar se o problema é provocado por um registo danificado. Para resolver os problemas de um registo danificado, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando for apresentada a mensagem A iniciar o Windows 95, prima F8.
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 6 (Apenas linha de comandos).
  3. Para remover os atributos de ficheiro da cópia de segurança do registo, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Para remover os atributos de ficheiro do registo actual, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Para mudar o nome do registo, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar o ficheiro de cópia de segurança para o registo actual, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Reinicie o computador. Se for apresentado o menu de arranque do Windows, seleccione Modo de segurança ou Modo de segurança com suporte para rede, caso necessite de uma ligação de rede.
Nota: o ficheiro System.1st é uma cópia de segurança do registo que é criada durante a fase final de uma instalação do Windows. Assim, é apresentada a faixa A executar o Windows 95 pela primeira vez e o Windows finaliza as definições como se tivesse sido reinstalado.

Se a substituição do ficheiro System.dat pelo ficheiro System.1st resolver o problema, este poderá estar relacionado com danos no registo. Repare que poderá ser necessário reinstalar programas e controladores de dispositivo instalados após a instalação do Windows, para actualizar o novo registo.

Se o problema não for resolvido, restaure o registo original. Para tal, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando for apresentada a mensagem A iniciar o Windows 95, prima F8.
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 6 (Apenas linha de comandos).
  3. Escreva os seguintes comandos:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat

    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Reinicie o computador.
Para obter mais informações sobre como resolver erros do registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
131431 How to troubleshoot registry errors in Windows 95

Verificar a existência de uma pasta temporária válida e eliminar ficheiros temporários

Devem existir, pelo menos, 20 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para verificar a existência de uma pasta temporária e eliminar os ficheiros em excesso dessa pasta, siga estes passos:
  1. Feche todos os programas em execução e reinicie o computador clicando em Encerrar no menu Iniciar e clicando em Reiniciar o computador (Microsoft Windows 95) ou em Restart (Microsoft Windows NT). Prima F8 quando visualizar a mensagem A iniciar o Windows 95 e seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança.
  2. Escreva set e prima ENTER. Tome nota da localização da variável TEMP.
  3. Mude para a pasta de que tomou nota no passo 2. Por exemplo, se TEMP estiver definida como C:\Windows\Temp, escreva a seguinte linha e prima ENTER:
    cd \windows\temp
    Se a pasta de que tomou nota no passo 2 não existir, crie-a. Para criar uma pasta temporária, escreva o seguinte na linha de comandos:
    md c:\win95tmp
  4. Elimine todos os ficheiros temporários existentes nesta pasta. Normalmente, os ficheiros temporários têm uma extensão de ficheiro .tmp. Para eliminar estes ficheiros, escreva a seguinte linha e prima ENTER:
    del *.tmp
    Nota: não elimine estes ficheiros quando estiver a executar o Windows, uma vez que o Windows ou um programa do Windows poderá estar a utilizar um destes ficheiros.

Verificar a existência de erros e de fragmentação do disco rígido

Utilize o programa ScanDisk para verificar a existência no disco rígido de conjuntos de sectores perdidos e de outros erros da FAT (tabela de atribuição de ficheiros) e para testar a integridade do disco rígido. Também pode utilizar o programa ScanDisk para reparar qualquer um destes problemas. Para executar o ScanDisk, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar, aponte para Programas.
  2. Aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em ScanDisk.
Os discos rígidos muito fragmentados podem afectar o desempenho e a fiabilidade de programas do Microsoft Office e de outras tarefas no Windows. Para resolver este problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar o disco rígido. Para executar o Desfragmentador de disco, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar, aponte para Programas.
  2. Aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Desfragmentador de disco.

Verificar se o CD está limpo e sem riscos

Se a mensagem de erro for apresentada durante a instalação a partir de um CD, verifique se o CD que está a utilizar está limpo, passando um pano macio sem fibras. Certifique-se também de que o CD não tem grandes riscos. Se o CD estiver danificado e ilegível, poderão ser apresentadas mensagens de erro durante a instalação.

Verificar a existência de um ficheiro de comutação danificado

O erro de Kernel32.dll também pode ser apresentado se o ficheiro de comutação do Windows estiver danificado. criar um novo ficheiro de comutação, reinicie o computador em modo de MS-DOS, elimine o ficheiro Win386.swp existente na pasta Windows e reinicie o computador. Para criar um novo ficheiro de comutação, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar, clique em Encerrar.
  2. Na caixa de diálogo Encerrar o Windows, clique em "Reiniciar o computador em modo de MS-DOS" e clique em Sim.
  3. Na linha de comandos do MS-DOS, mude para a pasta Windows, escrevendo o seguinte comando:
    cd unidade:\Windows
    em que unidade corresponde à letra da unidade que contém a pasta Windows. Normalmente, unidade é a unidade C.

    Nota: O ficheiro de comutação existirá na pasta Windows se o Windows gerir as definições de memória virtual do computador. Se optar por gerir as definições de memória virtual no computador, o ficheiro de comutação existirá ao nível da raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gere as definições de memória virtual, clique com o botão direito do rato em O meu computador, clique em Propriedades, clique em Desempenho e clique em Memória virtual.

  4. Para eliminar o ficheiro de comutação, escreva o seguinte:
    del Win386.swp
  5. Depois de eliminar o ficheiro de comutação, reinicie o computador.

Perfil personalizado danificado

Os perfis personalizados danificados também são conhecidos por provocar erros de Kernel32.dll. A eliminação e recriação do perfil poderão resolver este problema..

Se estiver a utilizar os modelos de política de sistema do Office incluídos no Microsoft Office 2000 Resource Kit, deverá utilizar a versão do Editor de políticas do sistema incluída no Microsoft Office 2000 Resource Kit.

Nota: o Editor de políticas do sistema fornecido com o Windows 95 não funciona com o Office 2000. Certifique-se de que instala a versão mais recente do Editor de políticas do sistema a partir do Microsoft Office 2000 Resource Kit ou do Windows NT Server 4.0 com o Service Pack 4. Pode transferir o ficheiro de extracção automática Policy.exe, que contém o ficheiro Poledit.exe, a partir de serviços online. Transfira este ficheiro a partir do seguinte Web site:
http://www.microsoft.com/office/ork/

Desactivar funcionalidades avançadas do BIOS

A maioria dos computadores tem várias definições avançadas que permitem a utilização de hardware no limite das respectivas potencialidades. Estas definições de alta velocidade podem provocar instabilidade no sistema; a desactivação destas funcionalidades pode tornar o computador mais estável. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como entrar no BIOS (Basic Input/Output System) e alterar as respectivas definições. Na maior parte dos sistemas, é possível entrar no BIOS imediatamente depois de ligar a alimentação. Normalmente, é necessário um batimento de tecla (por exemplo, DEL) para entrar no BIOS (Basic Input/Output System). Segue-se uma lista de funcionalidades comuns que podem interferir no funcionamento de programas do Microsoft Office:
  • Memory Shadow RAM
  • Video Shadow RAM
  • Internal Cache
  • External Cache
  • Built-in Virus Protection
Os chipsets mais recentes poderão ter funcionalidades mais avançadas como, por exemplo, estados de espera da memória que podem causar erros. A maior parte dos programas de instalação do BIOS tem uma opção que permite carregar as predefinições do BIOS. Normalmente, esta opção desactiva todas as funcionalidades avançadas.

Aviso: a alteração incorrecta das definições de hardware do BIOS pode provocar problemas graves que podem impedir a inicialização ou o funcionamento correcto do computador. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da definição incorrecta das opções de hardware do BIOS possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições de hardware do BIOS é da responsabilidade do utilizador.

Alguns clientes comunicaram que o BIOS do Dell A02 não funciona com o Windows. Esta versão do BIOS é utilizada nos modelos Dell Dimension. Contacte o suporte técnico da Dell através do número 1 (800) 624-9896.

Existem provas segundo as quais a desactivação da funcionalidade External Cache nas placas principais Tyan Titan III VX e Tyan Tomcat III resolve mensagens de erro de Kernel32.dll. Foram comunicados problemas semelhantes ao utilizar placas principais Gigabyte.

Remover e reinstalar o programa.

Se o problema ocorrer após a execução do programa de configuração, alguns dos ficheiros de biblioteca de ligação dinâmica (.dll) poderão estar danificados. Para resolver este problema, comece por remover completamente o programa. Depois de remover completamente o programa, reinstale-o.

Verificar a existência de actualizações de software

O software desactualizado e incompatível também poderá provocar mensagens de erro. Contacte o fabricante do computador a fim de obter actualizações de software como, por exemplo, actualizações do BIOS, actualizações do Windows OEM e actualizações de controladores de hardware (como, por exemplo, controladores de unidade de CD-ROM). Se estiver a utilizar software de criação de partições de outro fabricante (por exemplo, o EZDrive ou o Ontrack Disk Manager), verifique se tem as versões mais recentes destes produtos.

A Microsoft editou três ficheiros actualizados que poderão determinar se o utilizador recebe mensagens de erro quando executa o programa de configuração ou quando utiliza um programa do Office. Transfira o Windows 95 Service Pack 1, a actualização de Kernel32.dll e as actualizações de Ole32.dll a partir do Web site da Microsoft. Determine também se estão disponíveis outras actualizações relacionadas com a configuração do seu sistema. Para verificar a existência de ficheiros actualizados no Web site da Microsoft, utilize o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/technet/archive/downloads/winnt.mspx?mfr=true

Verificar a existência de vírus no computador

Se existir um vírus no computador que tenha danificado alguns ficheiros, poderão ser apresentadas mensagens de erro de Kernel32.dll quando utilizar um programa. Utilize um detector de vírus para pesquisar o disco rígido e as disquetes. Se o detector de vírus encontrar um vírus no computador, remova o vírus antes de executar de novo o programa do Office.

Nota: não utilize um programa TSR de detecção de vírus ao mesmo tempo que executa qualquer um dos programas do Office, incluindo o programa de configuração. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de configuração e, em seguida, desactive-o.

Reinstalar o Windows numa nova pasta

Utilize este método apenas depois de tentar todos os passos de resolução de problemas descritos neste artigo. Se reinstalar o Windows numa nova pasta, deverá reinstalar todos os programas baseados no Windows na nova instalação do Windows.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
200375 How to install Windows 95 to a new folder to troubleshoot Office

Verificar o hardware

Se recorrer a todos os outros passos de resolução de problemas e continuar a receber mensagens de erro, é possível que um ou mais elementos de hardware sejam incompatíveis com o Windows ou estejam danificados. Para identificar um problema no hardware do computador, contacte o fornecedor do computador.

São conhecidos casos em que placas de memória incorrectamente colocadas ou danificadas provocaram mensagens de erro de Kernel32.dll. São conhecidos casos em que a troca de placas de memória nas ranhuras da placa principal corrigiu alguns destes problemas.

Também são conhecidos casos em que a execução da Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card pode causar erros de Kernel32.dll. A remoção desta placa do computador pode resolver estas mensagens de erro.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Para obter informações sobre como contactar as empresas mencionadas neste artigo, clique no número de artigo adequado existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
65416 Hardware and software vendor contact information, A-K

60781 Hardware and software vendor contact information, L-P

60782 Hardware and software vendor contact information, Q-Z

Propriedades

Artigo: 218873 - Última revisão: 25 de outubro de 2006 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows 95
Palavras-chave: 
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