Office 2010 のライセンス認証をヘルプを参照した後に途中で中止して再度 Office 2010 アプリケーションを起動すると、コンピューターが自動的に再起動する

文書番号: 2199906 - 対象製品
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目次

現象

Microsoft Excel 2010 や Microsoft Word 2010 などの Microsoft Office 2010 のアプリケーションを初めて起動した際に表示される [プロダクト キーの入力] 画面の [プロダクト キーについての詳細情報は、こちらをクリックしてください] リンクをクリックしてヘルプを参照し、その後、[プロダクト キーの入力] 画面を閉じてライセンス認証を中止して、再度 Excel 2010 または Word 2010 などの Office 2010 アプリケーションを起動した際に、コンピューターが自動的に再起動します。

また、コンピューターの再起動後に、起動したアプリケーション (たとえば、Excel や Word) をセーフ モードで起動するかどうかを確認するメッセージが表示され、[はい] ボタン、および [いいえ] ボタンのどちらをクリックしても、[プロダクト キーの入力] 画面が表示されます。

回避策

この現象を回避するには、[プロダクト キーの入力] 画面を表示後ヘルプを表示した場合は、[プロダクト キーの入力] 画面は閉じずに、[プロダクト キーの入力] 画面に戻ってプロダクト キーを入力し、[続行] ボタンをクリックして、ライセンス認証を完了してください。

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

問題の再現手順

  1. Excel 2010 を起動します。
  2. [プロダクトキーの入力] 画面で、[プロダクト キーについての詳細情報は、こちらをクリックしてください] のリンクをクリックします。

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    [プロダクト キーについての詳細情報は、こちらをクリックしてください] リンク

  3. [セットアップのヘルプ] 画面が表示されたら、[閉じる] ボタンをクリックして、[セットアップのヘルプ] 画面を閉じます。

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    [セットアップのヘルプ] 画面

  4. [プロダクトキーの入力] 画面で [閉じる] ボタンをクリックします。

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     [プロダクトキーの入力] 画面

  5. ?"セットアップを中止してもよろしいですか?" とメッセージが表示されたら、[はい] ボタンをクリックします。

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    "セットアップを中止してもよろしいですか?" メッセージ

  6. ?"Microsoft Office2010 の構成が中止されました。" とガイド メッセージが表示されたら、[閉じる] ボタンをクリックします。

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     [Microsoft Office2010 の構成が中止されました。] 画面

  7. "Microsoft Office 2010 ではこのアプリケーションのライセンスを確認できませんでした。" とエラー メッセージが表示されたら [OK] をクリックします。

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    "Microsoft Office 2010 ではこのアプリケーションのライセンスを確認できませんでした。" エラー メッセージ

  8. Excel 2010 を起動します。

結果

Excel のロゴ画面をしばらく表示した後に、コンピューターが再起動します。また、コンピューターの再起動後、"Excel をセーフモードで起動しますか?" とメッセージが表示されますが、[はい] ボタン、および [いいえ] ボタンのどちらをクリックしても、[プロダクトキーの入力] 画面が表示されます。

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"Excel をセーフモードで起動しますか?"とメッセージ


プロパティ

文書番号: 2199906 - 最終更新日: 2011年2月18日 - リビジョン: 1.4
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office Personal 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
キーワード:?
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