L’onglet Suivi des réunions Outlook n’est pas mis à jour

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

1. Vous utilisez Microsoft Outlook pour planifier une réunion et inviter des participants.
2. Les participants acceptent ou refusent la réunion et envoient leurs réponses à la réunion.
3. Vous voyez les réponses à la réunion dans le dossier Boîte de réception dans Outlook.

Dans ce scénario, lorsque vous ouvrez la réunion que vous avez planifiée à partir du dossier Calendrier, vous remarquez que la page Suivi n’affiche pas les valeurs mises à jour dans la colonne Réponse .

En outre, si vous avez activé l’option Mettre à jour les informations de suivi, puis supprimer les réponses dans Outlook, les réponses à la réunion ne sont pas supprimées comme prévu.

Cause

Les réponses à la réunion sont traitées par un autre client, appareil ou application tierce. Il peut s’agir, sans s’y limiter, des éléments suivants.

• Compléments Outlook
• Programme d’archivage du courrier
• Appareils qui utilisent Collaboration Data Objects (CDO) pour se synchroniser avec votre boîte aux lettres ou votre calendrier Microsoft Exchange
• Appareils qui utilisent Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) pour se synchroniser avec votre boîte aux lettres ou votre calendrier

Résolution

Pour déterminer si les compléments Outlook ont provoqué le traitement de la réponse à la réunion, désactivez temporairement les compléments Outlook, puis essayez de reproduire le problème. Si le problème ne se produit pas lorsque les compléments sont désactivés, un examen supplémentaire des compléments peut être nécessaire.

Pour plus d’informations sur la désactivation des compléments dans Outlook, voir Afficher, gérer et installer des compléments dans les programmes Office.

Pour déterminer si un appareil mobile a provoqué le traitement de la réponse à la réunion, déterminez si vous disposez d’appareils mobiles régulièrement utilisés pour la synchronisation avec le calendrier Exchange. Veillez à effectuer une mise à niveau vers le système d’exploitation le plus récent de votre appareil mobile pour éviter les problèmes connus qui sont déjà résolus. Désactivez temporairement l’accès à l’appareil mobile, puis essayez de reproduire le comportement. Si le comportement ne se produit pas, un examen supplémentaire de l’appareil mobile peut être nécessaire.

Vous pouvez également examiner la cause du comportement en utilisant MFCMapi pour examiner l’élément de calendrier. MFCMapi est un client d’API de messagerie (MAPI) qui expose des informations supplémentaires sur les dossiers et les éléments dans une boîte aux lettres Exchange. Téléchargez MFCMAPI à partir de github (faites défiler vers le bas, puis cliquez sur Dernière version).

Pour déterminer si la réponse à la réunion a été traitée par quelque chose d’autre qu’Outlook, procédez comme suit :

1. Sur votre ordinateur client Outlook, créez une réunion, puis envoyez une invitation à une réunion à un participant.

2. Quittez Outlook.

3. Invitez le participant à accepter l’invitation à la réunion, puis envoyez-lui une réponse à l’organisateur.

4. Sur votre ordinateur client, laissez Outlook fermé.

5. Utilisez MFCMapi pour examiner la réponse à la réunion que le participant a envoyée. Pour cela, procédez comme suit :

   1. Exécutez MFCMAPI.exe.

   2. Cliquez sur le menu Session , puis sur Ouverture de session.

   3. Si vous êtes invité à entrer un profil, sélectionnez le nom de votre profil, puis cliquez sur OK.

   4. Dans le volet supérieur, recherchez la ligne qui correspond à votre boîte aux lettres, puis double-cliquez dessus.

   5. Dans le volet de navigation (volet gauche), développez Conteneur racine, puis développez IPM_SUBTREE.

      Remarque

      Si le profil que vous avez choisi à l’étape 5C se connecte à votre boîte aux lettres Exchange en mode en ligne, développez Haut de la banque d’informations au lieu de IPM_SUBTREE.

   6. Double-cliquez sur le dossier Boîte de réception pour ouvrir une nouvelle fenêtre qui affiche son contenu.

   7. Recherchez l’élément de réponse à la réunion que le participant vous a envoyé, puis sélectionnez-le. Ne double-cliquez pas pour l’ouvrir.

   8. Dans le volet inférieur, recherchez la propriété PR_PROCESSED dans la colonne Nom(s) de la propriété.

      • Si la réponse à la réunion a une propriété PR_PROCESSED et si la propriété a la valeur True, la réponse à la réunion a été traitée par un autre client, appareil ou application tierce. Par conséquent, lorsque vous démarrez Outlook, il considère que cet élément a déjà été traité et ne met pas à jour le suivi sur l’élément de calendrier.
      • Si la réponse à la réunion n’a pas la propriété PR_PROCESSED, la réponse à la réunion n’a pas été traitée.

6. Utilisez MFCMapi pour localiser la réponse des participants à la réunion. Pour cela, procédez comme suit :

   1. Ouvrez le dossier Calendrier, puis recherchez l’élément.
   2. Dans la colonne Nom de la propriété, recherchez la propriété PR_RECIPIENT_TRACKSTATUS, puis examinez la colonne Affichage intelligent . Les valeurs possibles sont les suivantes :
      • Indicateurs : respNone
      • Indicateurs : respAccepted
      • Indicateurs : respDeclined
      • Indicateurs : répit