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Mensagens De Erro

Quando tenta imprimir um documento, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Não existem impressoras instaladas. Para instalar uma impressora, aponte para 'Definições' no menu 'Iniciar' do Windows, clique em 'Impressoras' e, em seguida, faça duplo clique em 'Adicionar impressora'. Siga as instruções apresentadas no assistente.
NOTA: O Microsoft Office 2000 tem funcionalidades incorporadas que lhe permitem obter mais informações sobre alertas ou mensagens de erro cuja resolução de problemas é difícil. Se pretender activar esta funcionalidade para esta e outras mensagens de erro do Microsoft Office 2000, transfira o ficheiro relativo a Microsoft Office 2000 Customizable Alerts do Web site de actualizações do Microsoft Office no seguinte endereço:
http://office.microsoft.com/downloads/2000/alerts.aspx
NOTA: Se acedeu a este artigo por ter clicado no botão Web Info numa mensagem de erro, isso significa que já tem a funcionalidade Customizable Alerts activada.

Causa

Este problema pode ocorrer se não existir um controlador de impressora predefinido instalado.

Se já tem uma impressora predefinida, pode existir um problema com o controlador de impressora ou com o ficheiro Win.ini, que contém informações de configuração para o sistema.

Pode Tentar

O controlador de impressora predefinido não está instalado

Se não tem uma impressora predefinida, utilize o Assistente para adicionar impressoras (Add Printer Wizard) para instalar uma. Para efectuar este procedimento, siga os passos apropriados para o sistema operativo do computador.

NOTA: Algumas impressoras dispõem de programas de configuração próprios que não utilizam o Assistente para adicionar impressoras (Add Printer Wizard). Siga as instruções existentes na documentação da impressora.

No Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows NT 4.0 ou Microsoft Windows 2000:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Impressoras.
  2. Faça duplo clique em Adicionar impressora (Add Printer) e, em seguida, siga as instruções.
No Microsoft Windows XP:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes.
  2. Em Tarefas da impressora, clique Adicionar uma impressora.
Se tiver uma impressora predefinida instalada mas o Word não a conseguir localizar, remova e reinstale a impressora. Para efectuar este procedimento, siga os passos apropriados para o sistema operativo do computador.

No Windows 95, Windows 98, Windows Me, Windows NT 4.0 ou Windows 2000:
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Definições (Settings) e, em seguida, clique em Impressoras Printers.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Impressora (Printer) e, em seguida, clique em Eliminar (Delete) no menu de atalho. Clique em Sim (Yes) se lhe for pedido que remova outros ficheiros.
  3. Faça duplo clique em Adicionar impressora (Add Printer) e, em seguida, siga as instruções apresentadas pelo Assistente para adicionar impressoras (Add Printer Wizard). Clique em Sim (Yes) se lhe for pedido para substituir os ficheiros existentes.
No Windows XP:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Impressora e, em seguida, clique em Eliminar no menu de atalho. Clique em Sim se lhe for pedido que remova outros ficheiros.
  3. Em Tarefas da impressora clique em Adicionar uma impressora e, em seguida, siga as instruções apresentadas pelo Assistente para adicionar impressoras. Clique em Sim se lhe for pedido para substituir os ficheiros existentes.

Mais Informação

Se os passos precedentes não resolverem o problema, este poderá resultar de uma das seguintes causas.

O controlador de impressora está danificado e tem de ser reinstalado

Para concluir este procedimento, necessita do CD-ROM do Microsoft Windows, do disco de controladores de impressora ou do CD-ROM disponibilizado pelo fabricante da impressora.

No Windows 95, Windows 98, Windows Me, Windows NT 4.0 ou Windows 2000, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Definições (Settings) e, em seguida, clique em Impressoras Printers.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Impressora (Printer) e, em seguida, clique em Eliminar (Delete) no menu de atalho. Clique em Sim se lhe for pedido que remova outros ficheiros.
  3. Faça duplo clique em Adicionar impressora (Add Printer) e, em seguida, siga as instruções apresentadas pelo Assistente para adicionar impressoras (Add Printer Wizard). Clique em Sim (Yes) se lhe for pedido para substituir os ficheiros existentes.
No Windows XP, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Impressora e, em seguida, clique em Eliminar no menu de atalho. Clique em Sim se lhe for pedido que remova outros ficheiros.
  3. Em Tarefas da impressora clique em Adicionar uma impressora e, em seguida, siga as instruções apresentadas pelo Assistente para adicionar impressoras. Clique em Sim se lhe for pedido para substituir os ficheiros existentes.
Quando reinstala o controlador de impressora, o Windows escreve as entradas correctas nas secções Ports, Printer Ports e Windows no ficheiro Win.ini.

Se tiver um controlador de impressora fornecido pelo fabricante da impressora ou se necessitar de obter um controlador actualizado a partir do fabricante da impressora, consulte um dos seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para obter informações de contacto:
65416 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K
60781 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P
60782 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z


O software IBM Client Access/400 está instalado

Esta mensagem de erro pode ser apresentada quando o software IBM Client Access/400 está instalado. O problema pode ser resolvido através da desinstalação do software IBM Client Access/400 mas, na maior parte dos casos, esta solução pode não ser a mais adequada.

Para ajudar a resolver este problema, contacte a IBM para determinar se tem o patch mais recente disponível. O Service Pack mais recente para o Client Access está disponível no seguinte Web site da IBM:
http://www.as400.ibm.com/clientaccess
Os produtos de entidades terceiras que são referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativa ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Para obter informações sobre como contactar a IBM, clique no número de artigo apropriado na seguinte lista para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
65416 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K

60781 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P

60782 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z

Existe um problema na configuração do fax

Se receber esta mensagem de erro quando tentar enviar um fax, poderá existir um problema no modo como o software de fax está configurado.

Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
211473 WD2000: Resolução de problemas de fax a partir do Word
199043 WD2000: Error When Faxing from WinFax

O ficheiro Win.ini tem entradas incorrectas, duplicadas ou em falta

O ficheiro Win.ini deve ser corrigido; este ficheiro não deverá ser só de leitura. Para concluir este procedimento, deverá conhecer o nome do controlador de impressora.
  1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e, em seguida, clique em Ficheiros ou pastas.
  2. Na caixa Com o nome (Named), escreva win.ini.
  3. Na lista Procurar em , clique no diso rígido.
  4. Seleccione a caixa de verificação Incluir subpastas (Include Subfolders) e, em seguida, clique em Localizar agora (Find Now).
  5. Verifique o tamanho do ficheiro na coluna Tamanho (Size). Se for superior a 64 quilobytes (KB), o ficheiro Win.ini file é demasiado grande. Esta pode ser a causa da mensagem de erro.
  6. Faça duplo clique no ficheiro Win.ini para o abrir. Se o ficheiro for demasiado grande para ser aberto no Bloco de notasNotepad, clique em Sim (Yes) na seguinte mensagem para abrir o ficheiro em WordPad:
    Este ficheiro é demasiado grande para ser aberto no 'Bloco de notas'.
    Deseja utilizar o WordPad para ler este ficheiro?
  7. Procure entradas ou secções duplicadas. Se encontrar alguma, elimine-a.
  8. A secção Devices deve listar o nome amigável da impressora, seguido de um sinal de igual, do nome do controlador, de uma vírgula e da porta ou do caminho de rede.

    Se a secção Devices estiver em falta, adicione-a. A sintaxe da secção [Devices] é semelhante à seguinte:
    [Devices]nome amigável da impressora=controlador,porta ou servidor:

    em que [Devices] é a secção no ficheiro Win.ini; nome amigável da impressora é o nome da impressora; controlador é o nome do controlador de impressora e porta ou servidor é o nome da porta ou da partilha de impressora.
    Exemplo:
    [Devices]HP LaserJet 4/4M=HPPCL5MS,LPT1:
    -ou-
    [Devices]HP LaserJet IIISi=HPPCL5MS,\\Servidor\Nome_da_partilha

    Se tiver múltiplas impressoras, poderá listá-las na secção [Devices]. Tem de separar cada controlador com um espaço.

  9. Se efectuar quaisquer alterações, clique em Guardar (Save) no menu Ficheiro (File) e, em seguida, tente imprimir novamente.

O ficheiro Win.ini pode estar danificado ou ter outros problemas

Se os métodos anteriores tiverem falhado, tem de criar um novo ficheiro Win.ini. Utilize este último método apenas depois de tentar os métodos anteriores.
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Localizar (Find) e, em seguida, clique em Ficheiros ou pastas (Files or Folders).
  2. Na caixa Com o nome (Named), escreva win.ini.
  3. Na lista Procurar em (Look In), clique no diso rígido.
  4. Seleccione a caixa de verificação Incluir subpastas (Include Subfolders) e, em seguida, clique em Localizar agora (Find Now).
  5. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Win.ini, clique em Mudar o nome (Rename) e, em seguida, escreva win.old.
  6. Insira o CD-ROM do Windows.
  7. Na caixa de diálogo Esecutar novamente o programa de configuração? (Run Setup Again?), clique em Restaurar os ficheiros do Windows alterados ou danificados (Restore Windows files that are changed or corrupted) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã. Este método cria um ficheiro Win.ini novo com todas as secções requeridas.
NOTA: Se mudar o nome ou eliminar o ficheiro Win.ini e, em seguida, reiniciar o computador sem executar o programa de configuração, o Windows cria automaticamente um novo ficheiro Win.ini. No entanto, o novo ficheiro Win.ini só contém as secções Desktop e Embedding. A secção Devices, bem como todas as outras secções configuradas pelo sistema, estão em falta.

Para obter informações adicionais sobre problemas de impressão, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
304422 WD2000: How to Troubleshoot Print Failure in Word 2000
304433 WD2000: Troubleshooting Printer Output Issues in Word 2000
128345 Troubleshooting Printing Problems in Windows 95/98/Millennium Edition
243075 How to Troubleshoot Network Printing Problems
163551 Resolução de problemas de impressão no Windows NT 4.0 e 2000

Propriedades

Artigo: 224169 - Última revisão: 7 de julho de 2006 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB224169

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