Lorsque vous installez ou réinstallez un produit Microsoft Office, vous êtes invité à entrer la clé de produit. La clé de produit est utilisée lors de l'installation de logiciels pour « déverrouiller » le produit. Cet article explique comment localiser votre clé de produit existante ou comment faire pour obtenir une clé de produit de remplacement si la clé de produit est masquée ou perdue.
Recherchez votre clé de produit
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| CANAL DE DISTRIBUTION | OÙ TROUVER LA CLÉ DE PRODUIT |
| Logiciel de vente au détail (DVD uniquement). | La clé de produit à 25 chiffres se trouve sur un autocollant orange apposé sur la couverture ou le boitier du DVD d'installation |
| Acheté à partir du site web de http://www.microsoft.com/mac | Votre clé de produit devrait être disponible dans votre boîte de réception d'e-mail de la société Digital River. Recherchez dans votre boîte de réception le courrier électronique à partir de l'adresse suivante : @BUY.OFFICEFORMAC.COM @TRY.OFFICEFORMAC.COM ou @DIGITALRIVER.COM. Si vous ne pouvez pas trouver la clé de produit existante ou simplement besoin d'un nouveau, contactez le Support ESD en ligne de Microsoft pour obtenir une clé de produit de remplacement. Vous devrez donner à l'agent le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté le produit. Ces informations sont disponibles dans l'accusé de réception de courrier électronique à partir de Digital River. Clients américains et canadiens :
Téléphone : (877) 250-1548. (Appuyez sur l'option 4 pour être transféré vers le service qui gère les problèmes de clé de produit). Ou bien, remplissez et envoyez le formulaire en ligne.
Clients américains et canadiens :
Téléphone : (877) 250-1548. (Appuyez sur l'option 4 pour être transféré vers le service qui gère les problèmes de clé de produit). Vous pouvez également compléter et envoyer leformulaire en ligne
(https://try.officeformac.com/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayContactFormPage&Env=BASE&Locale=en_US&SiteID=msmactus)
.
Clients du Royaume-Uni :
Numéro gratuit: 0-808-101-9181
International : 1-952-392-1234
9:00 - 19:00 GMT, lundi - vendredi
Ou, remplissez et envoyez leformulaire en ligne
(https://try.officeformac.com/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayContactFormPage&Env=BASE&Locale=en_GB&SiteID=msmactgb)
. |
| Acheté auprès de Microsoft Store(http://store.microsoft.com) | Votre clé de produit vous a été envoyée par courrier électronique. L'e-mail doit provenir de @microsoftstore.com. Si vous ne trouvez pas courrier électronique à partir de la banque d'informations Microsoft, la clé de produit est répertoriée dans la page de clés de produit de votre compte de stockage de Microsoft. Vous pouvez également les trouver sur votre page Historique des achats. Vous devez vous connecter en utilisant votre compte Microsoft Store sur le site web, puis cliquez sur l'historique des achats pour afficher la clé de produit.
Cliquez sur les clés de produit dans votreCompte
(http://microsoftstore.com/account)
pour voir les clés de produit de votre logiciel téléchargeable. Outre l'affichage de vos clés de produit, vous avez la possibilité d'examiner les détails de votre commande et de télécharger le logiciel à partir de cette page.
Si vous ne pouvez pas localiser votre clé de produit existante ou un nouveau, contactez le magasin en ligne Microsofthttp://Store.Microsoft.com/Help/contact-US
(http://store.microsoft.com/Help/Contact-Us)
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| Licence en volume | Vous pouvez obtenir la clé de produit à partir du site Web de Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC). |
| MSDN | Les clés de produit pour les abonnés MSDN peuvent être obtenues via la connexion au site de téléchargement des abonnés MSDN :
https://msdn.Microsoft.com/subscriptions/securedownloads/cc137106.aspx
(https://msdn.microsoft.com/subscriptions/securedownloads/cc137106.aspx)
|
| Éducation | Vous pouvez obtenir votre clé de produit à partir du site de Microsoft en ligne ESD alimenté par Digital Riverici
(https://store.digitalriver.com/DRHM/store?Action=DisplayDownloadInformationPage&SiteID=msshus&Locale=en_US#q4)
. Si pour une raison quelconque, ne pas mémoriser votre numéro de commande ou n'ont pas accès à des e-mails, contactez le support technique de Microsoft en ligne contre les décharges électrostatiques :
Clients américains et canadiens :
Téléphone : (877) 250-1548. (Appuyez sur l'option 4 pour être transféré vers le service qui gère les problèmes de clé de produit). Vous pouvez également compléter et envoyer leformulaire en ligne
(https://try.officeformac.com/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayContactFormPage&Env=BASE&Locale=en_US&SiteID=msmactus)
.
Clients du Royaume-Uni :
Numéro gratuit: 0-808-101-9181
International : 1-952-392-1234
9:00 - 19:00 GMT, lundi - vendredi
Ou, remplissez et envoyez leformulaire en ligne
(https://try.officeformac.com/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayContactFormPage&Env=BASE&Locale=en_GB&SiteID=msmactgb)
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| Home Use Program (Programme d'utilisation à domicile) | Vous trouverez votre clé de produit dans votre e-mail de confirmation envoyé à partir de hup.us@digitalriver.com. Si vous n'avez pas reçu votre adresse e-mail, contactez l'accueil et le programme utilisateur https://www.microsofthup.com/hupus/contactus.aspx
(https://www.microsofthup.com/hupus/contactus.aspx)
Plus d'informations sur Home Use Program (Programme d'utilisation à domicile) :
Home Use Program (Programme d'utilisation à domicile) est un avantage de Software Assurance disponible pour les clients de licences en volume Microsoft avec la couverture de Software Assurance active sur leurs applications Office. Employés qui utilisent les licences couvertes au travail sont éligibles à l'achat de ces applications Office pour une utilisation sur un ordinateur personnel pendant la durée de leur emploi. Cette licence temporaire expire avec la couverture de la Software Assurance des employeurs ou lors de la cessation d'emploi avec le client couvert. |
Comment faire pour remplacer une clé de produit perdue
Vous pouvez obtenir une nouvelle clé de produit en contactant le Service client en Amérique du Nord (CAN) au (800) 936-5700. Une nouvelle clé peut être générée uniquement si vous avez la version commerciale du logiciel (DVD) ou téléchargé la version par l'intermédiaire de Digital River ou Microsoft Store.
Remarque Il peut y avoir des frais pour obtenir une nouvelle clé de produit à partir de Microsoft ACS. Lorsque vous contactez ACS pour une nouvelle clé de produit, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
- Le CD du produit ou le DVD, si le produit a été livré sur disque
- L'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer le produit
- Les parties lisibles de votre clé de produit d'origine, si cette information est disponible
- Le nombre de cercles intérieurs sur le CD du produit, comme illustré dans le graphique suivant
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Numéro d'article: 2279109 - Dernière mise à jour: vendredi 5 avril 2013 - Version: 16.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
- Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
- Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
- Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
- Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
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La version anglaise de cet article est la suivante:
2279109
(http://support.microsoft.com/kb/2279109/en-us/
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