OFF2000: Error interno 2343 durante la instalación

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Este artículo se publicó anteriormente con el número E228668
IMPORTANTE: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de hacerlo, debe saber cómo restaurarlo en caso de que surja algún problema. Para obtener información acerca de cómo modificar el Registro, consulte el tema de Ayuda "Restaurar el Registro" en Regedit.exe o "Restaurar una clave del Registro" en Regedt32.exe.
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Síntomas

Al instalar Office, puede aparecer el mensaje de error siguiente

Error interno 2343: Póngase en contacto con el servicio de Soporte técnico.
seguido de:
La instalación finalizó antes de tiempo debido a un error.

Causa

Este comportamiento puede deberse a los motivos siguientes:
  • Ha quitado (desinstalado) Lotus Notes. - O bien -

  • - O bien - Tiene instalado Lotus Notes, pero las entradas de Lotus Notes en el Registro de Windows o en el archivo Win.ini son incorrectas.
Cuando quita Lotus Notes, el programa de desinstalación no elimina algunas entradas del Registro de Windows y del archivo Win.ini.

Este problema sólo ocurre después de desinstalar Lotus Notes o si Lotus Notes no está instalado correctamente. Office se instala de forma satisfactoria si el sistema cuenta con una instalación de Lotus Notes intacta que se ha instalado correctamente.

Solución

Para resolver este problema, obtenga el producto completo de Microsoft Office 2000 Service Release 1/1a (SR-1/SR-1a).

También se puede solicitar un conjunto de discos compactos con la versión completa de Microsoft Office 2000 SR-1/SR-1a por un precio económico más gastos de envío. Para solicitar este conjunto de discos compactos, en España, llame al Centro de Atención al Cliente de Microsoft en el número de teléfono 902 197 198. Para obtenerlos, se le pedirá que demuestre ser propietario de una versión comercial de Microsoft Office 2000.

De forma alternativa, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: cambiar nombre de Notes.ini

Para evitar este mensaje de error puede cambiar temporalmente el nombre del archivo Notes.ini.
  • En Microsoft Windows 95 y Windows 98, este archivo está ubicado en la carpeta siguiente:
    %systemroot%\system
    donde %systemroot% es la unidad y la ruta de acceso donde está instalado el sistema.
  • En Microsoft Windows NT 4.0, este archivo está ubicado en la carpeta siguiente:
    %systemroot%\system32
    donde %systemroot% es la unidad y la ruta de acceso donde está instalado el sistema.
Si el método 2 no funciona, intente los métodos siguientes.

NOTA: al cambiar el nombre del archivo Notes.ini, Lotus Notes queda inoperable. Después de instalar Office 2000, asegúrese de restaurar el archivo Notes.ini con su nombre original.

Método 2: descargar y ejecutar la utilidad de error interno 2343

Microsoft dispone de una utilidad para solucionar temporalmente este problema. Para obtener información adicional acerca de esta utilidad, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
234435 OFF2000: Utility to Repair Internal Error 2343
Si decide no emplear esta utilidad, puede utilizar uno de los métodos siguientes para solucionar temporalmente este problema.

Método 3: si Lotus Notes no está instalado

El primer paso consiste en eliminar las entradas restantes de Lotus Notes en el archivo Win.ini. Antes de seguir estos pasos, haga una copia de seguridad del archivo Win.ini almacenado en la carpeta de Windows.

Para modificar el archivo Win.ini, efectúe los pasos siguientes:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba Win.ini .
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Busque la sección [Extensions] del archivo Win.ini. Elimine las siguientes entradas de la sección [Extensions]:
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    NOTA: si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), en estas entradas se indicará la ruta de acceso de la instalación de Lotus Notes.

  4. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), en estas entradas se indicará la ruta de acceso de la instalación de Lotus Notes. Busque la sección [LotusMail] del archivo Win.ini. Elimine las siguientes entradas de la sección [LotusMail]:
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    NOTA: si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), en estas entradas se indicará la ruta de acceso de la instalación de Lotus Notes.

  5. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), en estas entradas se indicará la ruta de acceso de la instalación de Lotus Notes. En el menú Archivo, haga clic en Guardar.
  6. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), en estas entradas se indicará la ruta de acceso de la instalación de Lotus Notes. En el menú Archivo, haga clic en Salir.
ADVERTENCIA: si utiliza incorrectamente el Editor del Registro puede tener serios problemas que requerirán volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Para obtener información acerca de cómo modificar el Registro, consulte el tema de Ayuda "Cambiar claves y valores" en el Editor del Registro (Regedit.exe) o los temas "Agregar y eliminar información del Registro" y "Modificar información del Registro" en Regedt32.exe. Tenga en cuenta que debe hacer una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Si está utilizando Windows NT o Windows 2000, también deberá actualizar el Disco de reparación de emergencia (ERD).


También debe eliminar las claves correspondientes a Lotus Notes del Registro. Para eliminar las claves, efectúe los pasos siguientes:
  1. Salga de todos los programas que esté ejecutando.
  2. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba regedit .
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. En el Editor del Registro, vaya a la clave siguiente:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf
    Elimine la clave .nsf y todas sus subclaves.

  5. Elimine la clave .nsf y todas sus subclaves. Repita el paso 4 para las claves siguientes:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl
    Si no tiene alguna de estas claves, omítala.

  6. Elimine la clave .nsf y todas sus subclaves. Busque la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes
    Compruebe que no exista ninguna clave .nsf. Si existe una, elimínela junto con todas sus subclaves.
  7. Elimine la clave .nsf y todas sus subclaves. Repita el paso 6 para las claves siguientes:
    .nsh
    .ntf
    .nsg
    .ns3
    .ns2
    .ndl
    Si no tiene alguna de estas claves, omítala.

  8. Elimine la clave .nsf y todas sus subclaves. En el menú Registro, haga clic en Salir.

Método 4: si Lotus Notes está instalado

El primer paso consiste en comprobar las entradas de Lotus Notes en el archivo Win.ini. Antes de realizar estos pasos, haga una copia de seguridad del archivo Win.ini almacenado en la carpeta Windows.

Para comprobar las entradas del archivo Win.ini, efectúe los pasos siguientes:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba Win.ini .
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Busque la sección [Extensions] del archivo Win.ini. Compruebe las rutas de acceso de las siguientes entradas de la sección [Extensions]:
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    NOTA: si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), utilice la ruta de acceso de la instalación de Notes.

  4. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), utilice la ruta de acceso de la instalación de Notes. Busque la sección [LotusMail] del archivo Win.ini. Compruebe las rutas de acceso de las siguientes entradas de la sección [LotusMail]:
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    NOTA: si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), utilice la ruta de acceso de la instalación de Notes.

  5. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), utilice la ruta de acceso de la instalación de Notes. En el menú Archivo, haga clic en Guardar.
  6. : si Lotus Notes estaba instalado en una carpeta que no era la predeterminada (c:\notes), utilice la ruta de acceso de la instalación de Notes. En el menú Archivo, haga clic en Salir.
ADVERTENCIA: si utiliza incorrectamente el Editor del Registro puede tener serios problemas que requerirán volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Para obtener información acerca de cómo modificar el Registro, consulte el tema de Ayuda "Cambiar claves y valores" en el Editor del Registro (Regedit.exe) o los temas "Agregar y eliminar información del Registro" y "Modificar información del Registro" en Regedt32.exe. Tenga en cuenta que debe hacer una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Si está utilizando Windows NT o Windows 2000, también deberá actualizar el Disco de reparación de emergencia (ERD).


También debe comprobar las claves correspondientes a Lotus Notes del Registro.
  1. Salga de todos los programas que esté ejecutando.
  2. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar . En el cuadro Abrir, escriba regedit .
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. En el Editor del Registro, vaya a la clave siguiente:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf\Shell\Open\Command
  5. Haga doble clic en (Predeterminado) en la columna Nombre.
  6. Compruebe la ruta de acceso a Notes.exe que aparece en el cuadro Datos del valor. Si es necesario, cambie la ruta de acceso y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. Repita los pasos 4 a 6 para las claves siguientes:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl\Shell\Open\Command
    Si no tiene alguna de estas claves, omítala.

  8. Si no tiene alguna de estas claves, omítala. Busque la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsf\Shell\Open\Command
  9. Si no tiene alguna de estas claves, omítala. Haga doble clic en (Predeterminado) en la columna Nombre.
  10. Si no tiene alguna de estas claves, omítala. Compruebe la ruta de acceso a Notes.exe que aparece en el cuadro Datos del valor. Si es necesario, cambie la ruta de acceso y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  11. Si no tiene alguna de estas claves, omítala. Repita los pasos 8 a 10 para cada una de las claves siguientes:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ndl\Shell\Open\Command
    Si no tiene alguna de estas claves, omítala.

  12. Si no tiene alguna de estas claves, omítala. En el menú Registro, haga clic en Salir.
NOTA: este problema también se puede solucionar si cambia temporalmente el nombre del archivo Notes.ini. En Windows 95 y Windows 98, este archivo está ubicado en la carpeta \windows\system. En Windows NT, este archivo está ubicado en la carpeta \winnt\system32. Tenga en cuenta que si cambia el nombre del archivo Notes.ini, Lotus Notes queda inoperable. Después de instalar Office 2000, asegúrese de restaurar el archivo Notes.ini con su nombre original.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados al principio de este artículo.

Más información

Los productos de terceros descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. No se ofrece ninguna garantía, implícita ni de cualquier otro tipo, sobre el rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Referencias

Para obtener más artículos acerca de la solución de errores específicos de la instalación de Office, haga clic en el vínculo siguiente:
Errores de Windows Installer para Office 2000
Para obtener más artículos con información general acerca de la solución de problemas de errores de Office, haga clic en el vínculo siguiente:
Solución de problemas de Office 2000

Propiedades

Id. de artículo: 228668 - Última revisión: martes, 17 de octubre de 2006 - Versión: 5.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palabras clave: 
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