OFF2000 : Erreur interne 2343 au cours de l'installation

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Numéro d'article: 228668 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F228668
IMPORTANT : cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure requise à cet effet, consultez la rubrique d'aide "Restaurer le Registre" de Regedit.exe ou "Restaurer une clé du Registre" de Regedt32.exe.
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous installez Office, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Erreur interne 2343 : Contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
suivi de :
L'installation a pris fin prématurément en raison d'une erreur.

Cause

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce comportement :
  • Vous avez supprimé (désinstallé) Lotus Notes. - ou -

  • - ou - Lotus Notes est installé, mais le Registre de Windows ou le fichier Win.ini contiennent des entrées incorrectes pour Lotus Notes.
Lorsque vous désinstallez Lotus Notes, le programme de désinstallation ne supprime pas certaines entrées du Registre de Windows ou du fichier Win.ini.

Ce problème se produit lorsque vous avez désinstallé Lotus Notes ou lorsque Lotus Notes n'est pas installé correctement. Office s'installe avec succès si Lotus Notes est installé correctement sur le système.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procurez-vous la version complète du Service Release 1/1a (SR-1/SR-1a) de Microsoft Office 2000.

Il est possible de commander un jeu de CD-ROM contenant la version complète de Microsoft Office 2000 SR-1/SR-1a pour une somme modique à laquelle s'ajoute les frais de port. Pour commander ce jeu de CD, vous pouvez appeler Microsoft Order Desk au (800) 360-7561 (EU). Il vous sera demander de prouver que vous possédez un lot au détail de Microsoft Office 2000 pour commander ces CD.

Vous pouvez également utiliser l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Modification du nom du fichier Notes.ini

Vous pouvez temporairement renommer le fichier Notes.ini pour éviter ce message d'erreur.
  • Sous Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, ce fichier peut se trouver dans le dossier suivant :
    %racinesystème% \system
    %racine système% correspond au lecteur et au chemin d'accès au dossier dans lequel votre système est installé.

  • Sous Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows 2000 Professionnel, ce fichier peut se trouver dans le dossier suivant :
    %racinesystème% \system32
    %racine système% correspond au lecteur et au chemin d'accès au dossier dans lequel votre système est installé.
Si la première méthode ne fonctionne pas, essayez les méthodes suivantes.

REMARQUE : le fait de renommer le fichier Notes.ini rend Lotus Notes hors de fonctionnement. Après avoir installé Office 2000, restaurez le fichier Notes.ini à son nom original.

Méthode 2 : Téléchargement et exécution de l'utilitaire d'erreur interne 2343

Microsoft dispose d'un utilitaire permettant de contourner temporairement ce problème. Pour plus d'informations sur cet utilitaire, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
234435 OFF2000 : Utilitaire pour réparer l'erreur interne 2343
Si vous décidez de ne pas utiliser cet utilitaire, vous pouvez appliquer l'une des méthodes suivantes pour contourner provisoirement ce problème.

Méthode 3 : Lorsque Lotus Notes n'est pas installé

Vous devez commencer par supprimer les entrées de Lotus Notes qui existent encore dans le fichier Win.ini. Avant de suivre cette procédure, effectuez une copie de sauvegarde du fichier Win.ini stocké dans le dossier Windows.

Pour modifier le fichier Win.ini, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez Win.ini.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Recherchez la section [Extensions] du fichier Win.ini. Supprimez les entrées suivantes dans la section [Extensions] :
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    REMARQUE : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), ces entrées reflètent le chemin d'accès au dossier d'installation.

  4. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), ces entrées reflètent le chemin d'accès au dossier d'installation. Recherchez la section [LotusMail] du fichier Win.ini. Supprimez les entrées suivantes dans la section [LotusMail] :
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    REMARQUE : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), ces entrées reflètent le chemin d'accès au dossier d'installation.

  5. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), ces entrées reflètent le chemin d'accès au dossier d'installation. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer.
  6. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), ces entrées reflètent le chemin d'accès au dossier d'installation. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter.
AVERTISSEMENT : une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes graves, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour plus d'informations sur la modification du Registre, consultez la rubrique d'aide "Modifier les clés et les valeurs" dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide "Ajouter et supprimer des informations dans le Registre" et "Modifier les données du Registre" dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.


Vous devez également supprimer les clés correspondant à Lotus Notes dans le Registre. Pour supprimer ces clés, procédez comme suit :
  1. Fermez tous les programmes en cours d'exécution.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Dans l'Éditeur du Registre, naviguez jusqu'à la clé suivante :
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf
    Supprimez la clé .nsf et toutes ses sous-clés.

  5. Supprimez la clé .nsf et toutes ses sous-clés. Répétez l'étape 4 pour les clés suivantes :
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl
    Si ces clés n'existent pas, ignorez-les.

  6. Supprimez la clé .nsf et toutes ses sous-clés. Naviguez jusqu'à la clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes
    Vérifiez qu'il n'existe pas de clé .nsf. S'il en existe une, supprimez-la, ainsi que ses sous sous-clés.
  7. Supprimez la clé .nsf et toutes ses sous-clés. Répétez l'étape 6 pour les clés suivantes :
    .nsh
    .ntf
    .nsg
    .ns3
    .ns2
    .ndl
    Si ces clés n'existent pas, ignorez-les.

  8. Supprimez la clé .nsf et toutes ses sous-clés. Dans le menu Registre, cliquez sur Quitter.

Méthode 4 : Lorsque Lotus Notes est installé

Vous devez commencer par vérifier les entrées de Lotus Notes qui existent dans le fichier Win.ini. Avant de suivre cette procédure, effectuez une copie de sauvegarde du fichier Win.ini stocké dans le dossier Windows.

Pour vérifier les entrées dans le fichier Win.ini, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez Win.ini.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Recherchez la section [Extensions] du fichier Win.ini. Vérifiez les chemins des entrées suivantes dans la section [Extensions] :
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    REMARQUE : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), utilisez le chemin d'accès au dossier d'installation.

  4. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), utilisez le chemin d'accès au dossier d'installation. Recherchez la section [LotusMail] du fichier Win.ini. Vérifiez les chemins des entrées suivantes dans la section [LotusMail] :
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    REMARQUE : Lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), utilisez le chemin d'accès au dossier d'installation.

  5. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), utilisez le chemin d'accès au dossier d'installation. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer.
  6. : lorsque Lotus Notes est installé dans un dossier différent du dossier par défaut (c:\notes), utilisez le chemin d'accès au dossier d'installation. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter.
AVERTISSEMENT : une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes graves, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour plus d'informations sur la modification du Registre, consultez la rubrique d'aide "Modifier les clés et les valeurs" dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide "Ajouter et supprimer des informations dans le Registre" et "Modifier les données du Registre" dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.


Vous devez également vérifier les clés correspondant à Lotus Notes dans le Registre.
  1. Fermez tous les programmes en cours d'exécution.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Dans l'Éditeur du Registre, naviguez jusqu'à la clé suivante :
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf\Shell\Open\Command
  5. Double-cliquez sur (Par défaut) dans la colonne Nom.
  6. Vérifiez le chemin d'accès au fichier Notes.exe dans la zone Données de la valeur. Si nécessaire, modifiez le chemin, puis cliquez sur OK.
  7. Répétez les étapes 4 à 6 pour les clés suivantes :
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl\Shell\Open\Command
    Si ces clés n'existent pas, ignorez-les.

  8. Si ces clés n'existent pas, ignorez-les. Naviguez jusqu'à la clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsf\Shell\Open\Command
  9. Si ces clés n'existent pas, ignorez-les. Double-cliquez sur (Par défaut) dans la colonne Nom.
  10. Si ces clés n'existent pas, ignorez-les. Vérifiez le chemin d'accès au fichier Notes.exe dans la zone Données de la valeur. Si nécessaire, modifiez le chemin, puis cliquez sur OK.
  11. Si ces clés n'existent pas, ignorez-les. Répétez les étapes 8 à 10 pour les clés suivantes :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ndl\Shell\Open\Command
    Si ces clés n'existent pas, ignorez-les.

  12. Si ces clés n'existent pas, ignorez-les. Dans le menu Registre, cliquez sur Quitter.
REMARQUE : vous pouvez également contourner temporairement ce problème en renommant le fichier Notes.ini. Sous Windows 95 et Windows 98, ce fichier se trouve dans le dossier \windows\system. Dans Windows NT, ce fichier se trouve dans le dossier \winnt\system32. Notez que le fait de renommer le fichier Notes.ini rend Lotus Notes hors de fonctionnement. Après avoir installé Office 2000, restaurez le fichier Notes.ini à son nom original.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés au début de cet article. Ce problème a été corrigé dans Microsoft Office 2000 SR-1/SR-1a.

Plus d'informations

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de fournisseurs indépendants de Microsoft ; nous n'accordons aucune garantie, implicite ou autre, en ce qui concerne le fonctionnement ou la fiabilité de ces produits.

Références

Autres articles sur le dépannage d'erreurs spécifiques lors de l'installation d'Office :
Cliquez ici pour afficher la liste des articles relatifs aux erreurs de Windows Installer pour Office 2000.
Autres articles généraux sur le dépannage d'erreurs d'installation d'Office :
Cliquez ici pour afficher la liste des articles de dépannage de Microsoft Office 2000

Propriétés

Numéro d'article: 228668 - Dernière mise à jour: mardi 17 octobre 2006 - Version: 4.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Mots-clés : 
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