Ошибка 2343 при установке Microsoft Office 2000

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 228668 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Данная статья была ранее опубликована под номером RU228668
Внимание! Решение проблемы связано с внесением изменений в системный реестр. Перед внесением изменений в системный реестр рекомендуется создать архивную копию системного реестра и изучить процедуру восстановления системного реестра. За дополнительной информацией по использованию редактора реестра обратитесь к разделу ''Восстановление реестра'' справочной системы 16-разрядного редактора реестра (regedit.exe) или к разделу ''Восстановление раздела реестра'' справочной системы 32-разрядного редактора реестра (regedt32.exe). Кроме того, Вы можете обратиться к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
256986 Description of the Microsoft Windows Registry
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При установке Office возможно появление следующего сообщения об ошибке:
Ошибка 2343: Обратитесь в службу технической поддержки.
Далее выдается следующее сообщение:
Установка прервана из-за ошибки.

Причина

Данное поведение продукта является следствием следующих причин:
  • Из системы удалено приложение Lotus Notes. Или

  • Или В системе установлено приложение Lotus Notes, при этом в системном реестре или файле Win.ini содержаться некорректные записи.
При удалении приложения Lotus Notes программа установки не удаляет некоторые записи из системного реестра и файла Win.ini.

Данная проблема возникает только в случае некорректных процедур установки или удаления приложения Lotus Notes. Успешная установка приложений Office возможна, если предшествующая установка приложения Lotus Notes была выполнена корректно.

Решение

Чтобы избежать данной проблемы, устанавливайте обновленную версию продукта Microsoft Office 2000 Service Release 1/1a (SR-1/SR-1a).

Набор компакт-дисков, содержащий версию Microsoft Office 2000 SR-1/SR-1a, можно заказать по минимальной цене, дополнительно оплатив стоимость доставки. Для заказа данного компакт-диска обратитесь в службу Microsoft Order Desk по телефону (800) 360-7561. Для заказа данного диска Вам будет необходимо предоставить информацию, потверждающую легальность приобретенного компакт-диска Microsoft Office 2000.

В качестве альтернативы, воспользуйтесь одним из нижеприведенных методов.

Метод 1: Переименование файла Notes.ini

Для предотвращения появления рассматриваемого сообщения об ошибке можно временно переименовать файл Notes.ini.
  • При использовании операционных систем Microsoft Windows 95 и Windows 98 данный файл находится в следующей папке:
    <Папка Windows>\system
    , где <Папка Windows> - полный путь к папке, куда установлена используемая операционная система.

  • При использовании операционной системы Microsoft Windows NT 4.0 данный файл находится в следующей папке:
    <Папка Windows>\system32
    , где <Папка Windows> - полный путь к папке, куда установлена используемая операционная система.
Если проблема не была решена с помощью метода 1, выполните рекомендации следующего метода.

Примечание: Переименование файла Notes.ini приводит к невозможности работы приложения Lotus Notes. После установки Office 2000 необходимо присвоить данному файлу первоначальное имя.

Метод 2: Загрузка и запуск специального приложения для разрешения проблемы с ошибкой 2343

Корпорация Microsoft выпустила специальное приложение для разрешения данной проблемы. Для получения дополнительной информации о работе данного приложения обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
234435OFF2000: Utility to Repair Internal Error 2343
Если Вы отказались от использования данного приложения, примените рекомендации одного из следующих методов для решения описываемой проблемы.

Метод 3: Если приложение Lotus Notes уже удалено из системы

На первом этапе необходимо удалить записи, оставшиеся в файле Win.ini после удаления Lotus Notes. Перед выполнением следующих действий создайте архивную копию файла Win.ini, который находится в системной папке.

Для изменения файла Win.ini выполните следующие действия:
  1. В меню "Пуск" запустите команду "Выполнить". В поле "Открыть" введите "Win.ini" (без кавычек).
  2. Нажмите кнопку "ОК".
  3. Перейдите к разделу файла Win.ini "[Extensions]". Удалите следующие записи в разделе "[Extensions]":
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    Примечание: Если приложение Lotus Notes до удаления было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), в данных записях будет отображен другой путь к папке приложения.

  4. Если приложение Lotus Notes до удаления было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), в данных записях будет отображен другой путь к папке приложения. Перейдите к разделу файла Win.ini "[LotusMail]". Удалите следующие записи в разделе "[LotusMail]":
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    Примечание: Если приложение Lotus Notes до удаления было установлено в папке, отличной от папки установки по умолчанию (c:\notes), в данных записях будет отображен другой путь к папке приложения.

  5. Если приложение Lotus Notes до удаления было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), в данных записях будет отображен другой путь к папке приложения. В меню "Файл" выберите пункт "Сохранить".
  6. Если приложение Lotus Notes до удаления было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), в данных записях будет отображен другой путь к папке приложения. В меню "Файл" выберите пункт "Выход".
Внимание! Некорректное использование редактора системного реестра может привести систему в неработоспособное состояние и потребовать проведения полной переустановки операционной системы. Microsoft не несет ответственности за некорректное использование редактора реестра..


Кроме того, необходимо удалить из системного реестра параметры, связанные с приложением Lotus Notes. Для удаления параметров выполните следующие действия:
  1. Закройте все запущенные приложения.
  2. В меню "Пуск" запустите команду "Выполнить". В поле "Открыть" введите "regedit" (без кавычек).
  3. Нажмите кнопку "ОК".
  4. В редакторе реестра перейдите к следующему разделу:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf
    Удалите данный раздел реестра и все вложенные подразделы.

  5. Удалите данный раздел реестра и все вложенные подразделы. Повторите шаг 4 для следующих разделов реестра:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl
    Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка.

  6. Удалите данный раздел реестра и все вложенные подразделы. В редакторе реестра перейдите к следующему разделу:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes
    Проверьте, присутствует ли в данном разделе подраздел ".nsf", и, в случае его наличия, удалите данный подраздел и вложенные разделы.
  7. Удалите данный раздел реестра и все вложенные подразделы. Повторите шаг 6 для следующих подразделов реестра:
    .nsh
    .ntf
    .nsg
    .ns3
    .ns2
    .ndl
    Если какой-либо из перечисленных подразделов отсутствует, переходите к следующему подразделу из списка.

  8. Удалите данный раздел реестра и все вложенные подразделы. В меню "Реестр" выберите пункт "Выход".

Метод 4: Если приложение Lotus Notes установлено в системе

На первом этапе необходимо проверить в файле Win.ini корректность записей, связанных с приложением Lotus Notes. Перед выполнением следующих действий создайте архивную копию файла Win.ini, который находится в системной папке.

Для проверки записей в файле Win.ini выполните следующие действия:
  1. В меню "Пуск" запустите команду "Выполнить". В поле "Открыть" введите "Win.ini" (без кавычек).
  2. Нажмите кнопку "ОК".
  3. Перейдите к разделу файла Win.ini "[Extensions]". Проверьте корректность указания пути в следующих записях раздела "[Extensions]":
    nsf=c:\notes\Notes.exe ^.nsf
    ns3=c:\notes\Notes.exe ^.ns3
    nsg=c:\notes\Notes.exe ^.nsg
    nsh=c:\notes\Notes.exe ^.nsh
    ns2=c:\notes\Notes.exe ^.ns2
    ntf=c:\notes\Notes.exe ^.ntf
    Примечание: Если приложение Lotus Notes было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), укажите соответствующий путь к папке приложения.

  4. Если приложение Lotus Notes было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), укажите соответствующий путь к папке приложения. Перейдите к разделу файла Win.ini "[LotusMail]". Проверьте корректность следующих записей раздела "[LotusMail]":
    Application=Notes
    Program=c:\notes\Notes.exe NoDialogs
    Примечание: Если приложение Lotus Notes было установлено в папке, отличной от папки установки по умолчанию (c:\notes), укажите соответствующий путь к папке приложения.

  5. Если приложение Lotus Notes было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), укажите соответствующий путь к папке приложения. В меню "Файл" выберите пункт "Сохранить".
  6. Если приложение Lotus Notes было установлено в папку, отличную от папки установки по умолчанию (c:\notes), укажите соответствующий путь к папке приложения. В меню "Файл" выберите пункт "Выход".
Внимание! Некорректное использование редактора системного реестра может привести систему в неработоспособное состояние и потребовать проведения полной переустановки операционной системы. Microsoft не несет ответственности за некорректное использование редактора реестра.


Кроме того, необходимо проверить корректность параметров Lotus Notes, указанных в системном реестре. Для этого выполните следующие действия:
  1. Закройте все запущенные приложения.
  2. В меню "Пуск" запустите команду "Выполнить". В поле "Открыть" введите "regedit" (без кавычек).
  3. Нажмите кнопку "ОК".
  4. В редакторе реестра перейдите к следующему разделу:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsf\Shell\Open\Command
  5. Двойным щелчком мыши откройте окно изменения параметра "(По умолчанию)".
  6. Проверьте, что в поле "Значение" указан корректный путь к файлу приложения Notes.exe. Если необходимо, укажите корректный путь и нажмите кнопку "ОК".
  7. Повторите шаги с 4 по 6 для следующих разделов реестра:
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_CLASSES_ROOT\.ndl\Shell\Open\Command
    Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка.

  8. Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка. Перейдите к следующему разделу реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsf\Shell\Open\Command
  9. Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка. Двойным щелчком мыши откройте окно изменения параметра "(По умолчанию)".
  10. Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка. Проверьте, что в поле "Значение" указан корректный путь к файлу приложения Notes.exe. Если необходимо, укажите корректный путь и нажмите кнопку "ОК".
  11. Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка. Повторите шаги с 8 по 10 для следующих разделов реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsh\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ntf\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.nsg\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns3\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ns2\Shell\Open\Command
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.ndl\Shell\Open\Command
    Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка.

  12. Если какой-либо из перечисленных разделов отсутствует, переходите к следующему разделу из списка. В меню "Реестр" выберите пункт "Выход".
Примечание: Данную проблему можно также разрешить временным переименованием файла Notes.ini. В операционных системах Windows 95 и Windows 98 данный файл находится в папке "\windows\system". В операционной системе Windows NT данный файл находится в папке "\winnt\system32". Обратите внимание, что переименование файла Notes.ini приводит к невозможности работы приложения Lotus Notes. После установки Office 2000 необходимо присвоить данному файлу первоначальное имя.

Статус

Данное поведение является подтвержденной ошибкой в программных продуктах Microsoft, перечисленных в заголовке статьи. Данная проблема была решена в версии Microsoft Office 2000 SR-1/SR-1a.

Дополнительная информация

В данной статье упомянуты программные продукты, разработанные независимыми производителями. Корпорация Microsoft не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности данных продуктов.

Ссылки

Для получения дополнительной информации о разрешении проблем установки приложений Office перейдите по следующей ссылке: Для просмотра статей с информацией по разрешению проблем работы Office перейдите по следующей ссылке:

Свойства

Код статьи: 228668 - Последний отзыв: 17 октября 2006 г. - Revision: 2.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Расширенный выпуск Microsoft Office 2000
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbbug kberrmsg kbpending kbsetup xlwinsetup KB228668

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com