Dispositivo móvil no conectarse a Exchange Online a través de Exchange ActiveSync, después de que el buzón del usuario se migra a Exchange Online

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PROBLEMA

Buzón de Microsoft Exchange de un usuario se migra a Microsoft Office 365 desde un local o alojado el entorno de Exchange. Sin embargo, después de la migración, dispositivo móvil del usuario no puede conectarse a Microsoft Exchange Online a través de Microsoft Exchange ActiveSync.

Esto sucede si el dispositivo móvil no se actualiza automáticamente para incluir la ubicación del buzón de Exchange en línea. El dispositivo móvil se redirigirá a la nueva ubicación del servidor de buzón.

SOLUCIÓN

Configurar Exchange ActiveSync de nuevo en el dispositivo móvil para que pueda obtener la última versión de Exchange ActiveSync. Para configurar Exchange ActiveSync, siga estos pasos según corresponda para el dispositivo que está utilizando.

Dispositivos Windows Phone 7

  1. Siga uno de estos procedimientos:
    • Si es la primera cuenta de correo electrónico que ha configurado en el teléfono, puntee en la correo electrónico en mosaico en la pantalla de inicio del teléfono y, a continuación, vaya al paso 4.
    • Si esto no es la primera cuenta de correo electrónico que ha configurado en el teléfono, pase izquierda de la pantalla de inicio.
  2. Puntee en configuracióny, a continuación, puntee en el correo electrónico y cuentas.
  3. Puntee Agregar una cuentay, a continuación, seleccione Outlook.
  4. Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, puntee en Iniciar sesión. Windows Phone 7 intenta configurar automáticamente su cuenta de correo electrónico. Si el programa de instalación se realiza correctamente, vaya al paso 7.
  5. Si no se puede configurar automáticamente la cuenta de correo electrónico, puntee en Configuración avanzada. Debe escribir la siguiente información:
    1. Dirección de correo electrónico: esta es tu dirección de correo electrónico completa. Por ejemplo, tony@contoso.com.
    2. Contraseña: esta es la contraseña de su cuenta de correo electrónico.
    3. Nombre de usuario: esta es tu dirección de correo electrónico completa. Por ejemplo, tony@contoso.com.
    4. Dominio: ésta es la parte de la dirección de correo electrónico después del signo @. Por ejemplo, contoso.com.
    5. Servidor: para obtener instrucciones acerca de cómo encontrar el nombre del servidor, consulte la sección "Cómo encontrar el nombre del servidor".
    6. Active la casilla de verificación servidor requiere conexión cifrada (SSL) .
  6. Puntee en iniciar sesión.
  7. Cuando Exchange ActiveSync le pregunte si desea aplicar las directivas en el teléfono, puntee en Aceptar. Las directivas permiten establecer una contraseña en el dispositivo móvil y utilizar un borrado remoto del dispositivo para borrar todos los datos desde el dispositivo móvil en caso de que haya perdido o robado.

Dispositivos Windows Mobile 6.1 o 6.5

  1. En la pantalla de inicio, seleccione Iniciar, seleccione ActiveSync, seleccione menúy, a continuación, seleccione Configurar servidor. Si todavía no se ha definido la sincronización con Exchange Server, recibirá el siguiente mensaje:
    Agregar origen de servidor
  2. Escriba su dirección de correo electrónico, asegúrese de que el intenta detectar la configuración de Exchange Server automáticamente casilla de verificación está activada y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Vuelva a escribir su dirección de correo electrónico en el campo de nombre de usuario, escriba la contraseña de Office 365 y, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. En el cuadro Dirección de servidor , escriba m.Outlook.comy, a continuación, haga clic en siguiente.

    Nota Si detección automática de Exchange está configurado correctamente para su dominio de correo electrónico, es posible que no se le para esta información.
  5. Cuando está conectado, se presentó con opciones para los tipos de elementos que desea sincronizar mediante el uso de Exchange ActiveSync. Para cambiar la configuración de sincronización disponible, seleccione las casillas de verificación para los tipos de información que desea sincronizar con Exchange Server, seleccione menúy, a continuación, seleccione configuración.
  6. Para cambiar las reglas de resolución de conflictos de sincronización, seleccione menúy, a continuación, seleccione Opciones avanzadas.
  7. Haga clic en Finalizar.

Dispositivos móviles iPhone y Android

Para obtener más información acerca de cómo configurar dispositivos móviles iPhone y Android, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2679626 Su cuenta de correo electrónico de Office 365 no se configura automáticamente en el dispositivo de Google Android o en el dispositivo basado en iOS de Apple a través del servicio de detección automática
Nota Para otros dispositivos que utilicen Exchange ActiveSync para conectarse a Exchange Online, configurar el dispositivo, siga las instrucciones que proporciona el fabricante del dispositivo.

Obtener más información

Cómo encontrar el nombre del servidor

NotaSi intenta conectarse a Exchange Online mediante un Android basado en dispositivo, utilice m.outlook.com como el servidor de buzones.

Para determinar cuál es el nombre del servidor, siga estos pasos:
  1. Iniciar sesión su cuenta utilizando Outlook Web App.
  2. Siga uno de estos procedimientos, según corresponda a su situación:
    • En Office 365, haga clic en configuración )
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla de botón Configuración
      ) y, a continuación, haga clic en Opciones.
    • en Office 365 previo a la actualización, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en Ver todas las opciones.
  3. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en cuenta, haga clic en Mi cuentay, a continuación, haga clic en configuración para acceso POP, IMAP y SMTP.
  4. En configuración de SMTP, busque el nombre del servidor.

REFERENCIAS

Para obtener más información acerca de cómo conectar dispositivos a Exchange Online a través de Exchange ActiveSync, POP o IMAP, consulte al Asistente para instalación de teléfono móvil en el sitio Web de Microsoft siguiente:

Asistente para instalación de teléfono móvil
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2293029 - Última revisión: sábado, 23 de noviembre de 2013 - Versión: 14.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2293029

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