ユーザー メールボックスを Exchange Online へ移行後、モバイル デバイスが ActiveSync を通じて Exchange Online に接続できない

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文書番号: 2293029 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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目次

現象

オンプレミス環境またはホストされる Exchange 環境から、ユーザーの Exchange メールボックスを Microsoft Office 365 へ移行した後、ユーザーのモバイル デバイスが Microsoft Exchange ActiveSync を通じて Microsoft Exchange Online へ接続できません。

この問題は、モバイル デバイスが Exchange Online メールボックスの場所を自動的に更新していない場合に発生します。モバイル デバイスは新たなメールボックス サーバーにリダイレクトされる必要があります。

解決方法

この問題を解決するには、最新バージョンの Exchange ActiveSync を入手できるように、モバイル デバイスで Exchange ActiveSync を再構成する必要があります。Exchange ActiveSync を再構成するには、使用しているデバイスに応じて、以下の手順を実行します。

Windows Phone 7

  1. 以下いずれかを行います。
    • 携帯電話にセットアップした最初の電子メール アカウントである場合は、携帯画面の [電子メール] タイルをタップし、手順 4 に進みます。
    • 携帯電話にセットアップした 2 つ目以降の電子メール アカウントである場合は、ホーム画面から左にスワイプします。
  2. [設定]、[メール & アカウント] を順にタップします。
  3. [アカウントの追加] をタップし、[Outlook] を選択します。
  4. 電子メール アドレスとパスワードを入力し、[サインイン] をタップします。Windows Phone 7 は、自動的に電子メール アカウントをセットアップします。セットアップに成功した場合は、手順 7 に進みます。
  5. 電子メール アカウントが自動的にセットアップされない場合は、[詳細設定] をタップし、以下の情報を入力します。
    1. 電子メール アドレス: 電子メール アドレスです (例: tony@contoso.com)。
    2. パスワード: 電子メール アカウントのパスワードです。
    3. ユーザー名: 電子メール アドレスです (例: tony@contoso.com)。
    4. ドメイン: 電子メール アドレスの @ マーク以降の部分です (例: contoso.com)。
    5. サーバー: サーバー名の検索方法については、「サーバー名を確認する方法」セクションを参照してください。
    6. [サーバーは暗号化された接続 (SSL) が必要] のチェック ボックスをオンにします。
  6. [サインイン] をタップします。
  7. Exchange ActiveSync で、携帯電話へのポリシーの適用を求められた場合は、[OK] をタップします。ポリシーにより、モバイル デバイスへパスワードを設定したり、デバイスの紛失または盗難の場合にはリモート消去によりすべてのデータを消去することができます。

Windows Mobile 6.1 または 6.5 デバイス
  1. ホーム スクリーンで [スタート]、[ActiveSync] の順に選択し、[メニュー]、[サーバーの構成] の順に選択します。Exchange Server との同期を設定していない場合、次のメッセージが表示されます。
    “サーバーのソースの追加”
  2. 電子メール アドレスを入力し、[Exchange サーバー設定を自動的に検出する] チェック ボックスがオンになっていることを確認して、[次へ] をクリックします。
  3. ユーザー名フィールドに電子メール アドレスを入力し、Office 365 パスワードを入力して [次へ] をクリックします。
  4. [サーバー] アドレス ボックスに、「m.outlook.com」と入力し、[次へ] をクリックします。

    注: 電子メール ドメインで Exchange 自動検出が正しく構成されている場合、このプロンプトは表示されない可能性があります。
  5. 接続すると、Exchange ActiveSync を使用して同期するアイテムに関するオプションが表示されます。使用可能な同期設定を変更するには、Exchange Server と同期する情報のチェック ボックスを選択して、[メニュー] を選択し、[設定] を選択します。
  6. 同期の競合を解決するためにルールを変更するには、[メニュー] を選択し、[詳細設定] を選択します。
  7. [完了] をクリックします。
Android および iPhone

Android および iPhone のセットアップ方法については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2679626 「Autodiscover サービスを利用して Google Android や Apple iOS ベースのデバイスで Office 365 電子メール アカウントが自動的にセットアップされない」
注: Exchange ActiveSync を使用して Exchange Online に接続するその他のデバイスについては、メーカーの説明に従いデバイスをセットアップします。

追加情報


サーバー名を確認する方法

注: Android ベースのデバイスを使用して Exchange Online に接続する場合は、メールボックス サーバーには m.outlook.com を使用します。

サーバー名を確認するには、次の手順を実行します。
  1. Microsoft Outlook Web App を使用してアカウントにサインインします。
  2. 状況に応じて以下いずれかを行います。
    • Office 365 の場合、[設定] (
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      )、[オプション] を順にクリックします。
    • アップグレード前の Office 365 の場合、[オプション]、[すべてのオプションを表示] を順にクリックします
  3. 画面左側のメニューから [アカウント]、[マイアカウント]、[POPIMAP、および SMTP アクセスの設定] を順にクリックします。
  4. [SMTP 設定] から、サーバー名を特定します。

参考資料

Exchange ActiveSync、POP、または IMAP を使用してデバイスを Exchange Online に接続する方法の詳細については、次のウィザードを使用してください。
携帯電話のセットアップ ウィザード
追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2293029 - 最終更新日: 2013年6月3日 - リビジョン: 21.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
キーワード:?
o365 o365a o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365p o365m KB2293029
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