Le calendrier sur un appareil mobile n’est pas synchronisé avec le calendrier dans une boîte aux lettres Exchange Online lorsque vous utilisez Exchange ActiveSync

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2293282

Symptômes

Lorsque vous utilisez Microsoft Exchange ActiveSync pour connecter un appareil mobile à Exchange Online dans Microsoft 365, le calendrier sur l’appareil mobile et le calendrier dans la boîte aux lettres Exchange Online ne sont pas synchronisés. Par exemple, vous rencontrez l’un des symptômes suivants ou les deux :

• Les éléments de calendrier créés sur l’appareil mobile sont manquants dans la boîte aux lettres Exchange Online.
• Les éléments de calendrier créés dans la boîte aux lettres Exchange Online sont manquants dans l’appareil mobile.

En règle générale, le calendrier de l’appareil mobile contient des événements qui s’affichent dans Microsoft Outlook ou Outlook Web App dans Exchange Online.

Résolution

Pour résoudre ce problème, recréez la relation ActiveSync sur l’appareil mobile. Selon la façon dont vous vous connectez à Exchange Online, les étapes spécifiques varient.

1. Supprimez la relation ActiveSync sur l’appareil mobile.

2. Supprimez la relation ActiveSync d’Outlook Web App. Pour cela, procédez comme suit :

   1. Connectez-vous à Outlook Web App.
   2. Sélectionnez Paramètres ( ), puis Options.
   3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Téléphone, puis Téléphones mobiles ou Appareils mobiles.
   4. Dans la liste, sélectionnez la relation ActiveSync, puis sélectionnez Supprimer.

3. Désactivez tous les compléments Outlook utilisés pour configurer des éléments de calendrier. Cela inclut les compléments utilisés pour configurer des salles de conférence.

   Remarque

   Les compléments Outlook peuvent être réactivés une fois le problème résolu.

4. Redémarrez l’appareil mobile.

5. Recréez la relation ActiveSync sur l’appareil, puis vérifiez que le problème est résolu.

Informations supplémentaires

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :

• Relation ActiveSync endommagée.
• Compléments Outlook tiers qui modifient les éléments de calendrier.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.