Te pide repetidamente las credenciales de Exchange después de iniciar sesión en Lync

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PROBLEMA

Después de iniciar sesión para Lync Online con Lync 2010 o Lync 2013, puede experimentar los problemas siguientes:
  • Recibirá un mensaje en Lync que dice que no puede conectarse a Exchange.
  • Se le pedirá repetidamente para proporcionar un nombre de usuario y una contraseña para conectarse a Exchange.
  • También puede recibir el siguiente mensaje:

    Se requieren credenciales

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    Captura de pantalla de mensaje "Se requieren credenciales"


NotaEl mensaje que aparece puede variar, dependiendo de qué servicio Lync intenta conectarse. Se le pedirá las credenciales cuando Lync intenta conectarse a cualquiera de los siguientes servicios:
  • Información del calendario y de disponibilidad de Outlook
  • Servicios Web Exchange (EWS)
  • Servicio de grupo de respuesta
  • Servicio de libreta de direcciones

SOLUCIÓN

Este problema se produce por varias razones y en ciertas situaciones, es el comportamiento esperado. Lync generalmente le pide las credenciales sólo después de que haya iniciado sesión y cuando se debe conectar a un servicio externo como el servicio de disponibilidad de Microsoft Exchange o el calendario de Exchange. Si continúa Lync pedir credenciales después de que lo ha hecho esta operación varias veces, probablemente hay un problema con Outlook o con los servicios de Exchange.

Soluciones para usuarios de Lync

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Si un proxy o un servidor de seguridad está bloqueando Lync conecten a EWS, puede experimentar síntomas como credencial repetidas solicitudes, servicio de libreta de direcciones obsoletos (ABS) y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad. Para resolver este problema, compruebe que el usuario tiene la correcta del proxy configurada en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie el Explorador de Internet.
  2. En elHerramientasmenú, haga clic enOpciones de Internet, haga clic enConexionesy, a continuación, haga clic enConfiguración de LAN.
  3. Asegúrese de que está seleccionada la opción detectar automáticamente la configuración. Si su organización requiere que introduzca información específica para el servidor proxy o una secuencia de comandos de configuración automática, póngase en contacto con su administrador de red.
  4. Reinicie Internet Explorer y Lync para comprobar si se ha resuelto el problema. Si el problema persiste, vaya a la sección siguiente.

Lync no puede conectar con Outlook o EWS

Si no se integra automáticamente Lync con Outlook, Lync le pide credenciales antes de que le permite conectar con Outlook para recuperar la información del calendario y de disponibilidad. Si se le pide repetidamente después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2436962"Se produjo un problema al conectar con Microsoft Office Outlook" error al iniciar sesión Lync Online
Si no se conecta automáticamente Lync a EWS, Lync le pide las credenciales antes de que le permite tener acceso a las direcciones URL de EWS. Si se le sigue pidiendo después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2787614Historial de las conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad y obtener información fuera de la oficina no están disponibles cuando se produce un error de Lync para conectarse a Exchange
Sino repetidamente se le pedirá que introduzca sus credenciales o recibir el mensaje de error "Acceso denegado", consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2630976 Error de "Acceso denegado" o usuario se solicita repetidamente las credenciales al intentar conectarse a Office 365 con una aplicación cliente enriquecida

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Soluciones para los administradores de Lync

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Lync no puede conectar con Outlook o EWS

Si el orEWS del servidor de Exchange no está disponible, esto hace que Lync continuamente solicitar las credenciales porque no puede contactar con Exchange para la autenticación. Para resolver este problema, compruebe que Outlook tiene conectividad al buzón. Si Outlook no puede conectarse a Exchange, se trata de un problema de conectividad de Exchange. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2787614Historial de las conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad y obtener información fuera de la oficina no están disponibles cuando se produce un error de Lync para conectarse a Exchange
Si un servidor de seguridad o un servidor proxy está evitando que Lync conectarse a EWS, puede experimentar síntomas como credencial repetidas solicitudes, ABS obsoleto y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad.

Los puertos 443, 5060 y 5061 deben estar abiertos en el servidor de seguridad y en los servidores proxy para permitir que el tráfico pase libremente. Para obtener más información acerca de los problemas de firewall o proxy en un entorno de Office 365, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2409256 No se puede conectar a Lync Online o no funcionan algunas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión
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¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2298541 - Última revisión: martes, 24 de junio de 2014 - Versión: 25.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Palabras clave: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2298541

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