Se le pedirán repetidamente credenciales de Exchange después de iniciar sesión en Lync.

Problema

Después de iniciar sesión correctamente en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) mediante Lync 2010 o Lync 2013, puede experimentar los siguientes problemas:

• Recibirá un mensaje en Lync que indica que no se puede conectar a Exchange.

• Se le pedirá repetidamente que proporcione un nombre de usuario y una contraseña para conectarse a Exchange.

• También puede recibir el siguiente mensaje:

  Se requieren credenciales

  

Solución

Este problema se produce por varias razones y, en determinados escenarios, es el comportamiento esperado. Por lo general, Lync le pide credenciales solo después de iniciar sesión y cuando debe conectarse a un servicio externo, como el servicio De disponibilidad de Microsoft Exchange o el servicio calendario de Exchange. Si Lync sigue solicitando credenciales después de que lo haya hecho varias veces, probablemente haya un problema con Outlook o con los servicios de Exchange.

Soluciones para usuarios de Lync

Si un firewall o un proxy impide que Lync se conecte a EWS, puede experimentar síntomas como solicitudes de credenciales repetidas, servicio de libreta de direcciones obsoleto (ABS) y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad. Para resolver este problema, compruebe que el usuario tiene configurado el proxy correcto en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:

1. Abra Internet Explorer.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet, haga clic en Connections y, a continuación, haga clic en Configuración de LAN.
3. Asegúrese de que la opción Detectar automáticamente la configuración está seleccionada. Si su organización requiere que escriba información específica para el servidor proxy o un script de configuración automática, póngase en contacto con el administrador de red.
4. Reinicie Internet Explorer y Lync para comprobar si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, vaya a la sección siguiente.

Lync no puede conectarse a Outlook o EWS

Si Lync no se integra automáticamente con Outlook, Lync le pedirá credenciales antes de que le permita conectarse a Outlook para recuperar la información de calendario y disponibilidad. Si se le solicita repetidamente después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2436962 error "Se produjo un problema al conectarse a Microsoft Office Outlook" al iniciar sesión en Skype Empresarial Online

Si Lync no se conecta automáticamente a EWS, Lync le pedirá credenciales antes de que le permita acceder a las direcciones URL de EWS. Si se le sigue solicitando después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2787614 historial de conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad e información fuera de la oficina no están disponibles cuando Lync no se conecta a Exchange

Si se le pide repetidamente que escriba sus credenciales o reciba el mensaje de error "Acceso denegado", consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2630976 error "Acceso denegado", o al usuario se le piden repetidamente credenciales al intentar conectarse a Microsoft 365 mediante una aplicación cliente enriquecida.

Soluciones para administradores de Lync

Lync no puede conectarse a Outlook o EWS

Si el servidor de Exchange o EWS no está disponible, esto hace que Lync solicite continuamente credenciales porque no puede ponerse en contacto con Exchange para la autenticación. Para resolver este problema, compruebe que Outlook tiene conectividad con el buzón de correo. Si Outlook no puede conectarse a Exchange, solucione el problema como un problema de conectividad de Exchange. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2787614 historial de conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad e información fuera de la oficina no están disponibles cuando Lync no se conecta a Exchange

Si un firewall o un proxy impide que Lync se conecte a EWS, puede experimentar síntomas como solicitudes de credenciales repetidas, ABS obsoleto y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad.

Los puertos 443, 5060 y 5061 deben estar abiertos en el firewall y en los servidores proxy para permitir que el tráfico pase libremente. Para obtener más información sobre los problemas de firewall o proxy en un entorno de Microsoft 365, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2409256 No se puede conectar a Skype Empresarial Online, o algunas características no funcionan, porque un firewall local bloquea la conexión.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.