Vous êtes invité à plusieurs reprises des informations d'identification de Exchange une fois que vous vous connectez à Lync

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Numéro d'article: 2298541 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

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Sommaire

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d'accéder à Microsoft Lync Online à l'aide de Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Vous êtes constamment invité à fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous connecter à Microsoft Exchange.
  • Vous pouvez également recevoir le message suivant :

    Informations d'identification sont requises

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    Capture d'écran de message « Informations d'identification sont requises »


Remarque :Le message que vous recevez peut-être varier, en fonction de quel service Lync essaie de se connecter. Vous pouvez être invité pour les informations d'identification lorsque Lync essaie de se connecter à un des services suivants :
  • Informations du calendrier et libre/occupé à partir d'Outlook
  • Exchange Web Services (EWS)
  • Service Response Group
  • Service de carnet d'adresses

SOLUTION

Ce problème se produit pour plusieurs raisons, et dans certains scénarios, il s'agit du comportement attendu. Lync généralement vous invite d'informations d'identification uniquement une fois que vous êtes connecté et lorsqu'il doit se connecter à un service externe, tel que le service de disponibilité Microsoft Exchange ou du calendrier Exchange. Si Lync continue à vous demander vos informations d'identification une fois qu'il a fait plusieurs fois, il y a probablement un problème avec Outlook ou avec les services Exchange.

Solutions pour les utilisateurs de Lync

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Si un proxy ou un pare-feu bloque Lync de se connecter à EWS, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que les demandes répétées d'informations d'identification obsolètes Service de carnet d'adresses (ABS) et des problèmes intermittents de présence disponible/occupé. Pour résoudre ce problème, vérifiez que l'utilisateur a le bon proxy configuré dans Internet Explorer. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Sur leOutilsmenu, cliquez surOptions Internet, cliquez surConnexions, puis cliquez surParamètres du réseau local.
  3. Assurez-vous que l'option détecter automatiquement les paramètres de connexionest sélectionnée. Si votre organisation vous demande d'entrer des informations spécifiques sur le serveur proxy ou d'un script de configuration automatique, contactez votre administrateur réseau.
  4. Redémarrez Internet Explorer et Lync pour vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Lync ne peut pas se connecter à Outlook ou à EWS

Si Lync n'intégrer automatiquement avec Outlook, Lync vous invite d'informations d'identification avant qu'il vous permet de vous connecter à Outlook pour récupérer des informations du calendrier et libre/occupé. Si vous êtes invité à plusieurs reprises après avoir entré vos informations d'identification, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2436962Erreur « Un problème de connexion à Microsoft Office Outlook est survenue » lorsque vous vous connectez à Lync Online
Si Lync ne se connecte automatiquement à EWS, Lync vous invite d'informations d'identification avant qu'il vous permet d'accéder aux URL EWS. Si vous êtes encore invité après avoir entré vos informations d'identification, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2787614Historique des conversations, cartes de visite, disponible/occupé et des informations d'absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange

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Solutions pour les administrateurs de Lync

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Lync ne peut pas se connecter à Outlook ou à EWS

Si l'orEWS de serveur Exchange n'est pas disponible, cela entraîne Lync pour demandent constamment les informations d'identification, car il ne peut pas contacter Exchange pour l'authentification. Pour résoudre ce problème, vérifiez que Outlook dispose d'une connectivité à la boîte aux lettres. Si Outlook ne peut pas se connecter à Exchange, résolvez le problème comme un problème de connectivité d'Exchange. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2787614Historique des conversations, cartes de visite, disponible/occupé et des informations d'absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange
Si un pare-feu ou un proxy empêche Lync connexion à EWS, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que les demandes répétées d'informations d'identification, ABS obsolètes et des problèmes intermittents de présence disponible/occupé.

Les ports 443 et 5060, 5061 doivent être ouverts sur le pare-feu et serveurs proxy pour laisser passer le trafic de circuler librement. Pour plus d'informations sur les problèmes de pare-feu ou un proxy dans un environnement Office 365, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou certaines fonctionnalités ne marchent pas, car un pare-feu local bloque la connexion
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Propriétés

Numéro d'article: 2298541 - Dernière mise à jour: vendredi 11 octobre 2013 - Version: 20.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Mots-clés : 
o365 o365a o365p o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2298541
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