Viene ripetutamente richiesto per le credenziali di Exchange dopo l'accesso a Lync

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PROBLEMA

Quando si tenta di accedere a Microsoft Lync Online utilizzando Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013, si verifichino i seguenti problemi:
  • Viene ripetutamente richiesto di specificare un nome utente e una password per connettersi a Microsoft Exchange.
  • ╚ inoltre venga visualizzato il seguente messaggio:

    Sono necessarie le credenziali

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    Schermata del messaggio "Sono necessarie le credenziali"


Nota.Il messaggio visualizzato pu˛ variare a seconda di quale servizio Lync tenta di connettersi. Possono essere richieste le credenziali quando Lync tenta di connettersi a uno dei seguenti servizi:
  • Calendario e disponibilitÓ di informazioni da Outlook
  • Servizi Web Exchange (EWS)
  • Servizio gruppo di risposta
  • Servizio Rubrica

SOLUZIONE

Questo problema si verifica per pi¨ motivi, e in alcuni scenari, Ŕ il comportamento previsto. Lync generalmente richiede le credenziali solo dopo aver effettuato l'accesso e quando Ŕ necessario connettersi a un servizio esterno, ad esempio il servizio disponibilitÓ di Microsoft Exchange o il calendario di Exchange. Se Lync continua a chiedere le credenziali dopo che ha eseguito questa operazione pi¨ volte, Ŕ probabile che vi sia un problema con Outlook o con i servizi di Exchange.

Soluzioni per gli utenti di Lync

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Se un proxy o un firewall sta bloccando Lync si connettano al EWS, potrebbero verificarsi problemi quali ripetuta delle credenziali richieste, servizio di Rubrica (ABS) indirizzo non aggiornati e problemi intermittenti di presenza disponibilitÓ. Per risolvere questo problema, verificare che l'utente disponga del corretto proxy configurato in Internet Explorer. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Internet Explorer.
  2. NelStrumentimenu, fare clic suOpzioni Internet, fare clic suConnessioni, quindi fare clic suImpostazioni LAN.
  3. Assicurarsi che sia selezionata l'opzione rileva automaticamente impostazioni. Se l'organizzazione richiede di immettere informazioni specifiche per il server proxy o uno script di configurazione automatica, contattare l'amministratore di rete.
  4. Riavviare Internet Explorer e Lync per verificare se il problema Ŕ stato risolto. Se il problema persiste, andare alla sezione successiva.

Lync Impossibile connettersi a Outlook o EWS

Lync non integra automaticamente con Outlook, Lync richiede le credenziali prima che consente di connettersi ad Outlook per recuperare le informazioni del calendario e disponibilitÓ. Se viene chiesto pi¨ volte dopo avere immesso le credenziali, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2436962Errore "Si Ŕ verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando effettua l'accesso a Lync Online
Se Lync non connettersi automaticamente a EWS, Lync richiede le credenziali prima che consente di accedere gli URL EWS. Se viene comunque richiesto dopo avere immesso le credenziali, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2787614Cronologia conversazioni, biglietti da visita, disponibilitÓ e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange

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Soluzioni per gli amministratori di Lync

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Lync Impossibile connettersi a Outlook o EWS

Se il orEWS del server di Exchange non Ŕ disponibile, in questo modo Lync continuamente chiedere le credenziali perchÚ non Ŕ possibile contattare Exchange per l'autenticazione. Per risolvere questo problema, verificare che Outlook disponga di connettivitÓ per la cassetta postale. Se Outlook non Ŕ in grado di connettersi a Exchange, Ŕ possibile risolvere il problema come un problema di connettivitÓ di Exchange. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2787614Cronologia conversazioni, biglietti da visita, disponibilitÓ e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange
Se un firewall o un proxy impedisce di connettersi a EWS Lync, potrebbero verificarsi problemi quali ripetuta delle credenziali richieste, ABS non aggiornati e problemi intermittenti di presenza disponibilitÓ.

Le porte 443, 5060 e 5061 devono essere aperte sul firewall e su server proxy per consentire il traffico di passare liberamente. Per ulteriori informazioni sui problemi di firewall o proxy in un ambiente Office 365, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2409256 ╚ impossibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalitÓ non funzionano, poichÚ un firewall locale blocca la connessione
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ProprietÓ

Identificativo articolo: 2298541 - Ultima modifica: venerdý 11 ottobre 2013 - Revisione: 50.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businessesá (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for educationá (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Chiavi:á
o365 o365a o365p o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtit
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