Você está repetidas solicitações de credenciais do Exchange depois que você entrar no Lync

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PROBLEMA

Depois você com êxito entrar no Lync Online usando o Lync 2010 ou no Lync 2013, você pode enfrentar os seguintes problemas:
  • Você recebe uma mensagem no Lync que diz que ele não pode se conectar ao Exchange.
  • Repetidamente, você será solicitado a fornecer um nome de usuário e uma senha para se conectar ao Exchange.
  • Você também pode receber a seguinte mensagem:

    As credenciais são necessárias

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    Captura de tela da mensagem "Credenciais são necessárias"


ObservaçãoA mensagem que você recebeu pode variar, dependendo de qual serviço Lync está tentando se conectar. Você pode ser solicitado para credenciais ao Lync tenta se conectar a qualquer um dos seguintes serviços:
  • Informações do calendário e a disponibilidade do Outlook
  • Serviços Web do Exchange (EWS)
  • Serviço de grupo de resposta
  • Serviço de catálogo de endereços

SOLUÇÃO

Esse problema ocorre por diversas razões, e em determinados cenários, é o comportamento esperado. Lync geralmente solicita credenciais somente depois que você tiver entrado no e quando ele deve se conectar a um serviço externo como o serviço Microsoft Exchange Free/Busy ou o calendário do Exchange. Se o Lync continua a solicitar credenciais depois que ele fez isso várias vezes, provavelmente estará ocorrendo um problema com o Outlook ou com os serviços do Exchange.

Soluções para usuários do Lync

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Se um proxy ou um firewall está bloqueando o Lync conectem EWS, você pode enfrentar os sintomas como solicitações repetidas de credenciais, serviço de catálogo de endereço obsoletos (ABS) e problemas intermitentes de presença de disponibilidade. Para resolver esse problema, verifique se o usuário possui o proxy correto configurado no Internet Explorer. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Sobre oFerramentasmenu, clique emOpções da Internet, clique emConexõese, em seguida, clique emConfigurações da LAN.
  3. Certifique-se de que a opção detectar automaticamente as configuraçõesestá selecionada. Se sua organização requer que você insira informações específicas para o servidor proxy ou um script de configuração automática, entre em contato com o administrador da rede.
  4. Reinicie o Internet Explorer e o Lync para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, vá para a próxima seção.

Lync não pode se conectar ao Outlook ou EWS

Se Lync não integrar automaticamente com o Outlook, o Lync solicitará as credenciais antes que ele permite que você se conectar ao Outlook para recuperar informações do calendário e a disponibilidade. Se você for solicitado repetidamente após digitar suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2436962Erro "Houve um problema na conexão com o Microsoft Office Outlook" quando você entrar no Lync Online
Se o Lync não se conecte automaticamente à EWS, Lync solicita credenciais antes que permite que você acesse as URLs de EWS. Se você ainda é solicitado após digitar suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2787614Histórico da conversa, cartões de visita, disponibilidade e informações de ausência temporária não estão disponíveis ao Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se quiser repetidamente será solicitado a inserir suas credenciais ou receber a mensagem de erro "Acesso negado", consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2630976 Erro de "Acesso negado" ou o usuário é solicitado repetidamente credenciais ao tentar conectar-se ao Office 365 usando um aplicativo rich client

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Soluções para administradores do Lync

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Lync não pode se conectar ao Outlook ou EWS

Se o Exchange server orEWS estiver disponível, isso faz com que o Lync pedir credenciais continuamente porque ele não pode contatar o Exchange para autenticação. Para resolver esse problema, verifique se o Outlook tem conectividade à caixa de correio. Se o Outlook não pode se conectar ao Exchange, solucione o problema como um problema de conectividade do Exchange. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2787614Histórico da conversa, cartões de visita, disponibilidade e informações de ausência temporária não estão disponíveis ao Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se um firewall ou um proxy estiver impedindo o Lync conectem EWS, você pode enfrentar os sintomas, como solicitações de credenciais repetidas, ABS obsoletos e problemas intermitentes de presença de disponibilidade.

As portas 443, 5060 e 5061 devem estar abertas no firewall e servidores proxy para permitir que o tráfego passe livremente. Para obter mais informações sobre problemas de firewall ou proxy em um ambiente do Office 365, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2298541 - Última revisão: terça-feira, 24 de junho de 2014 - Revisão: 21.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2298541

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