Ser-lhe-ão repetidamente pedidas as credenciais do Exchange depois de iniciar sessão no Lync

Problema

Depois de iniciar sessão com êxito no Skype para Empresas Online (anteriormente Lync Online) com o Lync 2010 ou o Lync 2013, poderá deparar-se com os seguintes problemas:

• Recebe uma mensagem no Lync a indicar que não consegue ligar ao Exchange.

• É-lhe pedido repetidamente que forneça um nome de utilizador e uma palavra-passe para ligar ao Exchange.

• Também poderá receber a seguinte mensagem:

  São necessárias credenciais

  

Solução

Este problema ocorre por vários motivos e, em determinados cenários, é o comportamento esperado. Geralmente, o Lync pede-lhe credenciais apenas depois de iniciar sessão e quando tem de se ligar a um serviço externo, como o serviço Microsoft Exchange Free/Busy ou o serviço Calendário do Exchange. Se o Lync continuar a pedir-lhe credenciais depois de o ter feito várias vezes, é provável que exista um problema com o Outlook ou com os serviços do Exchange.

Soluções para utilizadores do Lync

Se uma firewall ou um proxy estiver a bloquear a ligação do Lync ao EWS, poderá deparar-se com sintomas como pedidos de credenciais repetidos, o Serviço do Livro de Endereços (ABS) obsoleto e problemas intermitentes de presença Livre/Ocupado. Para resolver este problema, verifique se o utilizador tem o proxy correto configurado no Internet Explorer. Para tal, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet, clique em Connections e, em seguida, clique em Definições de LAN.
3. Certifique-se de que a opção Detetar definições automaticamente está selecionada. Se a sua organização exigir que introduza informações específicas para o servidor proxy ou um script de configuração automática, contacte o administrador de rede.
4. Reinicie o Internet Explorer e o Lync para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

O Lync não consegue ligar ao Outlook ou ao EWS

Se o Lync não se integrar automaticamente no Outlook, o Lync pede-lhe as credenciais antes de se ligar ao Outlook para obter informações de Calendário e De Disponibilidade. Se lhe for pedido repetidamente depois de introduzir as suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2436962 erro "Ocorreu um problema ao ligar ao Microsoft Office Outlook" ao iniciar sessão no Skype para Empresas Online

Se o Lync não se ligar automaticamente ao EWS, o Lync pede-lhe as credenciais antes de lhe permitir aceder aos URLs do EWS. Se ainda lhe for pedido depois de introduzir as suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2787614 Histórico de conversações, cartões de contacto, Disponibilidade e Informações de Fora do Escritório não estão disponíveis quando o Lync não consegue ligar ao Exchange

Se lhe for pedido repetidamente para introduzir as suas credenciais ou receber a mensagem de erro "Acesso Negado", consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2630976 erro "Acesso Negado" ou é pedido repetidamente ao utilizador que introduza credenciais ao tentar ligar ao Microsoft 365 através de uma aplicação cliente avançada

Soluções para administradores do Lync

O Lync não consegue ligar ao Outlook ou ao EWS

Se o servidor Exchange ou o EWS não estiver disponível, isto faz com que o Lync esteja continuamente a pedir credenciais porque não consegue contactar o Exchange para autenticação. Para resolver este problema, verifique se o Outlook tem conectividade à caixa de correio. Se o Outlook não conseguir ligar ao Exchange, resolva o problema como um problema de conectividade do Exchange. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2787614 Histórico de conversações, cartões de contacto, Disponibilidade e Informações de Fora do Escritório não estão disponíveis quando o Lync não consegue ligar ao Exchange

Se uma firewall ou um proxy estiver a impedir o Lync de se ligar ao EWS, poderá deparar-se com sintomas como pedidos de credenciais repetidos, ABS obsoletos e problemas intermitentes de presença Livre/Ocupado.

As portas 443, 5060 e 5061 têm de estar abertas na firewall e nos servidores proxy para permitir que o tráfego passe livremente. Para obter mais informações sobre problemas de firewall ou proxy num ambiente do Microsoft 365, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2409256 Não é possível ligar ao Skype para Empresas Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque uma firewall no local bloqueia a ligação

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