Méthodologie de dépannage de outlook 2007: tombe en panne

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Remarque :Cet article décrit un scénario qui peut être contactée par les services de conseil Microsoft.

Les services de conseil Microsoft est une option de prise en charge payante, consultation toutes les heures qui prend en charge proactive au-delà de vos besoins de maintenance du produit pour le dépannage. Il s'agit d'une option de prise en charge téléphonique et à distance qui inclut le travail avec le même technicien pour obtenir une assistance sur les problèmes tels que la migration de produit, de révision du code ou de nouveaux développements du programme. Ce service est généralement utilisé pour les engagements plus courts et est conçu pour les développeurs et informaticiens qui ne nécessitent pas de conseils traditionnel sur site ou de compte soutenue de services de gestion qui sont disponibles à partir d'autres Microsoft prennent en charge les options. Cet article fournit également quelques ressources d'aide pour ce scénario.

Pour plus d'informations sur les Advisory Services, y compris sur la façon de s'engager, reportez-vous à cette page web de Microsoft :

http://support.Microsoft.com/default.aspx?pr=AdvisoryService

Microsoft Advisory Services Engagement scénario - méthodologie de dépannage de Outlook 2007 : tombe en panne

Parfois, lorsque Outlook 2007 se bloque lorsque vous démarrez Outlook, l'exécution de fonctions générales dans Outlook, ou la fermeture de Outlook. Cela peut être une expérience très frustrante que le problème se produit généralement de manière aléatoire et que vous n'êtes pas en mesure de déterminer facilement la cause de la panne.  

Ce service de Conseil est ciblé pour les clients qui utilisent Outlook 2007 et souhaitez que Microsoft leur fournisse un ensemble d'étapes, vous pouvez utiliser pour affiner vers le bas de la cause de blocage d'Outlook 2007 et les aideront à éviter qu'ils ne se produise à l'avenir.  Au cours de l'apprentissage de ces étapes, vous seront exposées à une méthodologie de dépannage qui peut être appliquée à la portée et de résoudre de nombreux autres problèmes d'Outlook.  Cette offre n'est pas destinée à être une garantie contre les problèmes futurs, mais il est proposé comme un transfert de connaissances pour aider à identifier, dépanner et résoudre des problèmes pour faciliter le fonctionnement stable d'Outlook.

Cahier des charges pour cet atelier :
  • Cet atelier vise à exposer au client à Outlook de base à l'aide de blocage d'Outlook comme un exemple de méthodes de résolution des problèmes.  Les étapes utilisées pour définir l'étendue et le dépannage d'incidents sont un bon point de départ pour la résolution des problèmes liés à d'autres problèmes dans Outlook.  Toutefois, cet atelier met l'accent principalement sur les blocages.
  • Cet atelier s'adresse pas à réparer les problèmes spécifiques dans l'environnement du client.  Des problèmes spécifiques doivent être traités via le processus de résolution des incidents normale.
Dans le cadre de cette offre, Outlook ingénieurs former les utilisateurs sur les opérations suivantes :
  1. Reproduire le problème ? discussion important sur l'identification d'un ensemble d'étapes qui constamment d'arrêter Outlook.
  2. Recherche les dernières mises à jour pour les programmes Office, éducation où trouver les dernières mises à jour pour Office et obtenir des informations sur la fréquence à laquelle elles sont disponibles.
  3. Ligne de commande bascule pour Outlook ?Review certains des commutateurs de ligne de commande Outlook utiles et des informations sur les fonctions effectuées par chaque commutateur.
  4. Mode sans échec d'Outlook, découvrez comment démarrer Outlook en mode sans échec et les informations ainsi, vous pouvez vous aidera à réduire, vers le bas d'un problème.
  5. Nouveaux profils d'utilisation ? Apprenez à un nouveau profil Outlook pour pouvoir à portée de l'installation et de résoudre les problèmes.
  6. Les Diagnostics Office ? information est fournie sur les tests disgnostic disponibles et les mécanismes de suivi sous-jacente utilisée par les Diagnostics Office.
  7. Définir l'étendue du problème pour déterminer si le problème réside dans un des domaines suivants :
    1. Profil d'Outlook
    2. Profil Windows...
    3. Ordinateur

         
Inclus dans l'étendue :
  • Principales recommandations pour Outlook 2007, méthodologies de résolution des problèmes liés à tombe en panne.
  • Questions et réponses liées spécifiquement à la procédure de résolution des problèmes.
  • Discussion des meilleures pratiques et configurations recommandées
  • Reproduction des problèmes.
  • Recherche de la dernière mise à jour pour les programmes Office
  • Commutateurs de ligne de commande pour Outlook
  • Mode sans échec d'Outlook
  • À l'aide de nouveaux profils pour le problème solvingOffice Diagnostics
Hors de portée :
  • Dans la profondeur de résolution des problèmes d'incident spécifique ou problèmes connexes.
    • Pour suivi sur chaque identifié le problème, un saut distinct / correctif incident doit être créé si le client souhaite effectuer le suivi it.

  • Utilisation des outils de débogage telles que Adplus.
  • Cet atelier est optimisé pour Outlook 2007.  Alors que la procédure décrite ici à appliquer aux autres versions d'Outlook, les étapes spécifiques peuvent être légèrement différents sur d'autres versions d'Outlook.

Contrat de services de conseil de Microsoft

Limitation d'étendue aux questions
  1. Informations sur les produits et de l'environnement de collecte
    1. Quelle version de Outlook Utilisez-vous actuellement?
    2. Quelle version de Exchange utilisez-vous actuellement?
    3. Quelle est la version et le système d'exploitation?
    4. Quelles langues sont utilisées (par exemple le français, espagnol etc.)

  2. Niveau de compétence des participants :
    1. Quel est le niveau d'expérience moyenne des participants ?  Résolution des problèmes peu d'expérience, certains aident assistance/dépannage rencontrer ?  Avancées d'expérience de résolution des problèmes ?  MCSE?

  3. Veuillez décrire votre principal objectif de cette livraison?
    1. Base éducation?
    2. Prévention des problèmes ne se produise?
    3. Comprendre la méthodologie permettant de limiter les problèmes?

Ressources d'autoassistance pour ce scénario

Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources d'aide ou de ce scénario. Ces ressources peuvent également être utilisés par les ingénieurs du support technique Microsoft au cours d'un contrat de services de Conseil.

Outlook 2007 : résolution des problèmes d'Outlook se bloque

Mises à jour cumulative de 953878 Ko sont disponibles à partir de l'équipe Microsoft Office pour résoudre les problèmes signalés

Commutateurs de ligne de commande pour Microsoft Office Outlook 2007

970920 Ko à l'aide de Process Explorer pour la liste des DLL en cours d'exécution en cours du processus Outlook.exe

829918 De base de connaissances Comment faire pour créer et configurer un profil de messagerie dans Outlook 2010, Outlook 2007 et Outlook 2003

287070 De base de connaissances Comment faire pour gérer des fichiers .pst dans Outlook 2007, dans Outlook 2003 et dans Outlook 2002

Diagnostiquer et réparer bloque les programmes Office à l'aide de Microsoft Office Diagnostics

Propriétés

Numéro d'article: 2317686 - Dernière mise à jour: mardi 17 août 2010 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Outlook 2010
Mots-clés : 
kbproadvisory kbinfo kbhowto kbsurveynew kbexpertiseadvanced kbprooutlook kbmt KB2317686 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2317686
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