Resolução de problemas mensagem de erro "Chave de produto inválida" durante a configuração

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Sintomas

Quando escrever a chave de produto durante a instalação do Windows 95 ou Windows 98, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A chave de produto que introduziu é inválida.

Causa

Este problema pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições existirem:
  • A chave de produto correcta não foi introduzida.
  • Software antivírus está em execução durante a configuração.
  • O CD-ROM de instalação está danificado.

Resolução

Para contornar este problema, execute os seguintes passos na ordem, testando para determinar se o problema ficou resolvido após cada passo:
  1. Verifique a chave de produto para se certificar de que está para a versão do sistema operativo que está a tentar instalar. Por exemplo, se estiver a instalar o Windows 98, certifique-se de que está a utilizar a chave de produto que está na parte de trás do caso de CD-ROM do Windows 98 ou o pacote incluído no CD-ROM do Windows 98.

    Nota: Se não conseguir localize a chave de produto, ou sua etiqueta da chave de produto está danificada, contacte o suporte técnico da Microsoft. Para mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/select/?target=hub
  2. Verifique se que o software antivírus não está em execução quando executar o programa de configuração do Windows. Para obter informações sobre como desactivar o software antivírus, consulte a documentação fornecida com o programa antivírus ou contacte o fabricante do programa antivírus.
  3. Desactive as definições do antivírus na BIOS do computador Basic Input/Output System () antes de iniciar o programa de configuração. Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte a documentação fornecida com a placa principal ou o computador ou contacte o fabricante do computador ou placa principal.
  4. Certifique-se de que o suporte de instalação não está danificado. Se estiver, substitua-o.
  5. Verifique se a data do sistema do computador está correcta. Para obter informações sobre como verificar a data nas definições de CMOS do computador, consulte a documentação fornecida com a placa principal ou o computador ou contacte o fabricante do computador ou placa principal.
  6. "Arranque limpo" o computador e início configuração novamente. Para obter informações sobre como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    192926Como efectuar um arranque limpo para o Windows 98
  7. Instale o sistema operativo a partir de uma linha de comandos em vez da partir do Windows.

    Nota: É também pode iniciar o computador com uma disquete de arranque do Windows 98 com suporte para CD-ROM e, em seguida, instalar o sistema operativo.
  8. Execute o programa de configuração a partir de uma pasta "simples" no disco rígido.
  9. Utilize a ferramenta ScanDisk para verificar erros no disco rígido. Para o fazer, clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em ScanDisk.
  10. Adicione a seguinte linha ao ficheiro Config.sys:
    device=c:\WINDOWS\HIMEM.sys /int15 = 16000
    Para obter informações sobre como editar o ficheiro Config.sys, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    232558Como modificar o Config.sys e Autoexec.bat ficheiros
  11. Utilize as teclas numéricas do teclado em vez do teclado numérico para escrever a chave de produto.

Mais Informação

Quando instalar uma versão internacional, o programa de configuração poderá utilizar o esquema de teclado EUA em vez do esquema de teclado internacional correcto, para que fiquem letras como Z e Y que estão na posição de um teclado alemão numa posição diferente no teclado EUA. Neste exemplo, teria de escrever o Z alemão onde o ID do produto tem um Y e assim sucessivamente.

Propriedades

Artigo: 232142 - Última revisão: 24 de janeiro de 2007 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
  • Microsoft Windows 98 Segunda Edição
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 95
Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbfaq kbprb kbsetup kbtshoot KB232142 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 232142

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