DESACTIVADO: Obtener soporte para Microsoft Office Solutions

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Id. de artículo: 234322 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
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importante : este artículo se aplica a todas las versiones anteriores de Microsoft Office, incluidos todos los programas individuales que ofrecen características relacionadas con el desarrollador.
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Más información

¿Qué productos son elegible para el programador soporte?

Los siguientes programas Office son elegibles para soporte de programador de Microsoft Office: Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft FrontPage, Microsoft PowerPoint y Microsoft Office Developer.

Otros programas que se incluyen con distintas ediciones de Office no son válidos porque no contienen modelos de objetos, o no están diseñados para ser personalizado o programado como parte de una solución.

Sugieren recursos para comprobar antes de ponerse en contacto con soporte técnico

Microsoft Knowledge Base
http://support.microsoft.com/search
P+f de sitio Web de soporte técnico de Microsoft
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs
sitio Web de Microsoft Office Developer soporte
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportcontent.asp?ID=FH;EN-US;ofd
sitio Web de MSDN de Microsoft Office
http://msdn.microsoft.com/office
Microsoft Developer Network
http://msdn.microsoft.com/
Microsoft Press
http://mspress.microsoft.com
comunidades de Microsoft y los grupos de noticias públicas
http://communities.microsoft.com

¿Qué es un incidente de soporte de programador?

Un incidente se define como un problema único de soporte técnico y el esfuerzo comercialmente razonable necesario para resolverlo. Un problema único de soporte técnico es un problema que no puede dividirse en problemas subordinados. Si un problema está formado por problemas subordinados, cada uno se considerará un incidente independiente. Antes de que Microsoft proporciona soporte técnico para un incidente, usted y el designado profesional de soporte técnico de Microsoft deben acordar el problema y los parámetros de una solución aceptable. Un incidente puede requerir varias llamadas de teléfono e investigación sin conexión para resolverlo. Un error de producto de Microsoft no se considera un incidente de cuota.

Problemas deben estar rotos hasta el ámbito más pequeño posible. Dado que los desarrolladores son más familiarizados con las soluciones que crean, se encuentra en la mejor posición para limitar rápidamente el ámbito de un problema. Normalmente esto reducirá el tiempo total necesario para resolver problemas.

Si un profesional de soporte técnico necesita ver el código que está utilizando, intente realizar el código lo más corto posible mientras todavía reproducir el problema que experimenta. El código debe poder ejecutarse independientemente de la solución que está creando.

Para proyectos de desarrollo grandes, profesionales de soporte sólo proporcionar código de ejemplo que es relevante para el incidente de soporte técnico. Es su responsabilidad para integrar el ejemplo de código en la solución. Profesional de soporte técnico no puede ayudarle a diseñar las reglas de solución o negocio o proporcionar código que puede utilizar directamente en la solución.

Soporte técnico de Microsoft Personal

Soporte técnico personal proporciona compatibilidad para instalar, implementar, configurar y utilizar un programa de Office. Profesionales de soporte personal puede proporcionar asistencia sobre explica cómo grabar macros y cómo tener acceso a las características relacionadas con el desarrollador. También pueden sugerir recursos adecuados para poder empezar a trabajar. Sin embargo, Microsoft soporte profesionales que proporcionan compatibilidad personal no son entrenados en tecnologías de desarrollador. Si tiene una pregunta específica que está relacionada con su solución personalizada, o bien puede consultar los recursos que se mencionan anteriormente en este artículo, o puede enviar un incidente de soporte técnico profesional para obtener soporte técnico de Microsoft.

Soporte Professional de Microsoft

Soporte técnico profesional ayuda a los clientes de Office y los desarrolladores de solución de creación de soluciones que implican un producto de Office, dentro de las directrices especificadas a continuación. Aunque el soporte técnico de Microsoft (PSS) pueden ayudarle con una amplia variedad de posibles problemas, PSS no puede proporcionar entrenamiento continuo o realizar una función de consultoría para ayudarle a crear la solución. Como desarrollador, intente reducir a un problema para el ámbito más pequeño posible; Esto permite que un profesional de soporte técnico para ayudarle en la manera más eficaz.

Nota : si no tiene un desarrollador y desea tener una solución creada por usted, Microsoft recomienda normalmente que se ponga en contacto con un proveedor de soluciones independientes. Un proveedor de soluciones puede proporcionar asistencia continuado y soporte técnico para una solución que se adapta a sus necesidades.

Para obtener información acerca de los Certified Partners en su área local, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
https://partner.microsoft.com/US/program/competencies/licensingsolutions/40011666
O podrá ponerse en contacto con el Microsoft Certified Partner línea al (800) 765-7768 en Estados Unidos o al (877) 568-2495 en Canadá. En los demás países, póngase en contacto con la subsidiaria de Microsoft del país.

¿Qué soporte es proporcionada por soporte técnico profesional?

  • Grabación de macros (si procede) los diversos programas de Office.
  • Programación con el modelo de objeto de un programa de Office desde ese mismo programa.
  • Automatizar un programa de Office desde otros entornos de programación que admiten automatización. Esto incluye, pero no se limita a otros programas de Microsoft, como Microsoft Visual Basic para aplicaciones, Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic, Microsoft Visual J ++, Microsoft VBScript, Microsoft WordBasic y cualquier otros productos de terceros o componentes. Compatibilidad con desarrollo de Office proporciona ayuda con los distintos modelos de objeto de Office.
  • El uso de controles de ActiveX (*.ocx) dentro de formularios basadas en Office u otros contenedores del control. Son totalmente compatibles los controles que instalan Office u Office Developer.

    Nota : si tiene un problema con un control personalizado o de terceros en un formulario de Office, intente utilizar el control en un formulario de Visual Basic o en otro contenedor. A menudo, se producen los problemas relacionados con los controles en varios contenedores de control y esto indica un problema con el control, no de Office. Office Developer Support puede sólo ayudarle si el problema es específico mediante el control en un formulario de Office.
  • Mediante el Editor de Visual Basic de Office, el Editor de secuencias de comandos, el depurador y otras herramientas relacionadas con el desarrollador que se incluyen con Office y Office Developer.
  • Preguntas relacionadas con para implementar soluciones de Office mediante las tecnologías incluidas con Office y Office Developer, como el paquete y el Asistente para implementación.
  • Cuentas para y documentar los errores de Office programas.
  • Páginas de acceso de datos en Access. Soporte proporcionado será específica para los modelos de objeto de Office y modelos de objetos DHTML.
  • Programación relacionadas con Office relacionados con XML, HTML, DHTML, VB Script y JScript. Compatibilidad con desarrollo de Office admite estos idiomas y los controles disponibles en el Editor de secuencias de comandos y el Editor de Visual Basic. Código ejemplos proporcionados en estos idiomas son específicos de un modelo de objeto del programa de Office.
  • Etiquetas HTML cuando se utiliza con FrontPage. Compatibilidad con HTML se limita a obtener ayuda con insertar HTML, modificar el código HTML existente, y etiquetas de la sintaxis correcta de HTML dentro de las siguientes directrices:
    • Las etiquetas HTML admiten y explican debe formar parte de la recomendación del W3C actual en HTML, que puede encontrarse en http://www.w3.org. Crear o solucionar problemas de etiquetas que se encuentran en la etapa "Proposed Recommendation" o "Working Draft" no es compatible.
    • Directrices para determinar qué etiquetas específicas del explorador son compatibles con los exploradores más recientes que están disponibles para el público en general.

      Nota : estas directrices para HTML también se aplican a Cascading Style Sheets, tal como se define en http://www.w3.org/Style/.

¿Qué es no soporte proporcionado por el soporte técnico profesional?

  • Modelos de objetos de los productos de otros fabricantes.
  • Preguntas específicas al uso de entornos de programación que no son de Office.
  • Modificar de ninguna manera el HTML, XML o DHTML en archivos que se han guardado un programa de Office (excepto FrontPage). Después de modifica el archivo HTML por otro programa, como un editor de texto o FrontPage 2000, ya no es el formato de archivo nativo de un programa de Office 2000 y no se admite por compatibilidad con Office o soporte de desarrollo de Office.
  • De ninguna manera modificación .htt archivos. Estos archivos son críticos para el funcionamiento de Microsoft Windows cuando se utiliza Active Desktop.
  • Escribir código que agrega funcionalidad a la solución existente. Consultoría de Microsoft proporciona este nivel de servicio.
  • Depuración de activamente la solución. En su lugar, soporte Profesionales pueden ofrecer consejos sobre cómo puede utilizar herramientas de depuración y métodos. Si necesita asistencia directa con la solución de depuración, consultoría de Microsoft proporciona este nivel de servicio.

Póngase en contacto con

Para enviar un incidente relacionados con el desarrollador profesional desde el Web, vaya a:
http://msdn.microsoft.com/en-us/support/default.aspx
Si desea hablar con un profesional de soporte técnico de Microsoft, el número para llamar a depende de la naturaleza de tu pregunta. Si su pregunta es específica de tecnologías que se incluyen con Microsoft Office o Microsoft Office Developer, llame a uno de los siguientes números de teléfono, según el programa apropiado:
  (425) 635-7050  Microsoft Access
  (425) 462-9673  Microsoft Word
  (425) 635-7070  Microsoft Excel
  (425) 635-7088  Microsoft FrontPage
  (425) 635-7145  Microsoft PowerPoint
  (425) 635-7118  Microsoft Office Developer (for questions specific to
                  features included only with Microsoft Office Developer)
llamar si su pregunta es más allá del alcance de lo que es incluida con Microsoft Office o Microsoft Office Developer o acerca de Microsoft Outlook o las tecnologías de mensajería, al (800) 936-5800. Esta compatibilidad incluye, pero no está limitada a:
  • Automatización de programas de Office mediante Visual C++, donde el problema está relacionado directamente con el idioma o construcciones de programación C++.
  • Crear controles de ActiveX para su uso en Office, donde el problema no está relacionado directamente con Office.
  • Trabajar con Microsoft Internet Information Server, Microsoft Site Server o otros proyectos de desarrollo de Web basados en servidor.
  • Compatibilidad para Microsoft Visual Basic para aplicaciones SDK, que permite a los proveedores de software independientes (ISV) la licencia de Visual Basic para aplicaciones, para su uso en su propia aplicación.
  • Implementar componentes de FrontPage personalizado o edición de HTML dentro de un componente WebBot de FrontPage.

Premier Support

Si tiene un contrato Microsoft Premier Support, puede enviar un incidente como lo haría normalmente para cualquier incidente.

Servicios de consultoría

Microsoft Services Advisory es una opción de compatibilidad basada en la cuota, consultoría por horas que proporciona compatibilidad proactivo más allá de las necesidades de mantenimiento de productos de corrección de salto. Para información en consultoría de Microsoft, consulte este sitio Web de Microsoft: http://support.microsoft.com/gp/advisoryservice

Propiedades

Id. de artículo: 234322 - Última revisión: viernes, 31 de enero de 2014 - Versión: 5.9
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 97 Standard Edition
  • Microsoft Office 95 Standard Edition
Palabras clave: 
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 234322

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