OFF : Mise en prise en charge des Solutions Microsoft Office

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 234322 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Cet article a été archivé. Il est proposé « en l'état » et ne sera plus mis à jour.
IMPORTANT : cet article s'applique à toutes les versions antérieures de Microsoft Office, y compris tous les programmes individuels qui offrent des fonctionnalités de développeur.
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Plus d'informations

Quels produits sont éligibles pour le support développeur ?

Les programmes Office suivants sont éligibles pour support de développement Microsoft Office : Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft FrontPage, Microsoft PowerPoint et Microsoft Office Developer.

Autres programmes qui sont inclus dans les différentes éditions d'Office ne sont pas éligibles car ils ne contiennent pas modèles objet, ou ne sont pas conçues pour être personnalisé ou programmée comme partie d'une solution.

Suggéré des ressources à vérifier avant de contacter support

Base de connaissances Microsoft.
http://support.microsoft.com/search
FAQ de Site Web de support
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs
Site Web de Microsoft Office Developer Support
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportcontent.asp?ID=FH;EN-US;ofd
Site MSDN de Microsoft Office
http://msdn.microsoft.com/office
Microsoft Developer Network
http://msdn.microsoft.com/
Microsoft Press
http://mspress.microsoft.com
communautés Microsoft et les groupes de discussion Internet Public
http://communities.microsoft.com

Qu'est ce qu'un incident de support de développement ?

Un incident est défini comme un problème de support unique et l'effort commercialement raisonnable nécessaire à sa résolution. Un problème de support unique est un problème qui ne peut pas être divisé en problèmes secondaires. Si un problème se compose de problèmes secondaires, chacun doit être considéré comme un incident distinct. Avant que Microsoft fournit la prise en charge pour un incident, vous et Microsoft désigné technicien du support technique doivent cohérents sur le problème et les paramètres d'une solution acceptable. Un incident peut nécessiter plusieurs appels téléphoniques et recherche en mode hors connexion pour le résoudre. Un bogue de produit Microsoft est considéré non comme un incident payant.

Des problèmes doivent être rompus vers le bas à la portée plus petite possible. Étant donné que les développeurs sont plus familiers avec les solutions qu'ils créés, vous êtes dans le meilleur emplacement pour affiner rapidement l'étendue d'un problème. En règle générale, cela réduira le temps total nécessaire pour résoudre les problèmes.

Si un technicien du support technique a besoin afficher le code que vous utilisez, essayez de faire le code aussi court que possible lors toujours reproduire le problème que vous rencontrez. Le code doit être en mesure d'exécuter indépendamment de la solution que vous êtes en train de créer.

Pour agrandir projets de développement, professionnels de support fournit uniquement exemple de code correspondant à l'incident de prise en charge. Il vous incombe d'intégrer l'exemple de code dans votre solution. Le technicien ne peut pas vous aider à concevoir vos règles solution ou d'entreprise, ou fournir le code que vous pouvez utiliser directement dans votre solution.

Support personnel Microsoft

Support personnel prend en charge l'installation, déployer, configurer et à l'aide d'un programme Office. Personnel de support technique peut fournir aide expliquant comment enregistrer des macros et comment accéder aux fonctionnalités au développement. Ils peuvent également suggérer ressources appropriées pour pouvoir commencer. Toutefois, responsables du Support Microsoft qui prennent en charge personnel ne sont pas formés aux technologies de développeur. Si vous avez une question spécifique qui est liée à votre solution personnalisée, vous pouvez soit consulter les ressources mentionnées plus haut dans cet article, ou vous pouvez soumettre un incident de support professionnel pour obtenir la prise en charge de.

Support technique Microsoft

Support technique assiste les utilisateurs d'Office et les développeurs de solution de création de solutions qui impliquent un produit Office, dans les instructions spécifiées ci-dessous. Bien que, support technique Microsoft (PSS) peut vous aider à une grande variété de problèmes potentiels, PSS ne peut pas fournir une formation permanente ou un rôle de conseil pour vous aider à créer votre solution. En tant que développeur, essayer d'isoler un problème à la plus petite étendue possible ; cela permet à un professionnel du support pour vous aider de manière plus efficace.

Remarque : Si vous n'êtes pas développeur et souhaitez une solution est créée pour vous, Microsoft recommande généralement de contacter un fournisseur de solution indépendants. Un fournisseur de solutions peut fournir une assistance en cours et la prise en charge pour une solution qui convient à vos besoins.

Pour obtenir les partenaires agréés dans votre zone locale, site Web Microsoft suivant :
https://partner.microsoft.com/US/program/competencies/licensingsolutions/40011666
Vous pouvez également contacter Microsoft Certified Partner Information ligne au (800) 765-7768 aux États-Unis ou au (877) 568-2495 au Canada. Pour informations sur la prise en charge dans d'autres emplacements, contactez une filiale Microsoft locale.

Ce que le support fourni par support technique ?

  • L'enregistrement de macros (le cas échéant) au sein les différents programmes Office.
  • Programmation avec le modèle d'objet d'un programme Office à partir de dans ce même programme.
  • Automatiser un programme Office à partir d'autres environnements de programmation qui prend en charge automation. Cela inclut, mais n'est pas limité aux autres programmes Microsoft tels que Microsoft Visual Basic pour applications, Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic, Microsoft Visual J ++, Microsoft VBScript, Microsoft WordBasic et les autres produits tiers ou composants. Support de développement Office fournit une assistance avec les différents modèles d'objet Office.
  • Utilisation de contrôles ActiveX (*.ocx) dans les formulaires Office ou autres conteneurs de contrôles. Les contrôles qui sont installés par Office ou Office Developer sont totalement pris en charge.

    Remarque : Si vous rencontrez un problème avec un contrôle personnalisé ou tiers sur un formulaire Office, essayez d'utiliser le contrôle sur un formulaire Visual Basic ou un autre conteneur. Souvent, problèmes liés aux contrôles se produisent dans plusieurs conteneurs de contrôles et cela indique un problème avec le contrôle, pas Office. Office Developer Support peut uniquement vous aider si le problème est spécifique à l'utilisation du contrôle dans un formulaire Office.
  • Utilisation Office Visual Basic Editor, l'éditeur de script, le débogueur de script et autres outils développeur liées qui sont inclus avec Office et Office Developer.
  • Questions relatives à déployer des solutions Office utilisant les technologies incluses dans Office et Office Developer, comme le package et l'Assistant déploiement.
  • Gestion des comptes pour et documenter les bogues dans Office programmes.
  • Pages d'accès de données dans Access. Prise en charge fourni sera spécifique aux modèles objet Office et modèles d'objet DHTML.
  • Programmation Office impliquant XML, HTML, DHTML, VBScript et JScript. Support de développement Office prend en charge ces langues et les contrôles disponibles dans l'éditeur de script et de Visual Basic Editor. Code des exemples fournis dans ces langues sont spécifiques à un modèle d'objet Office programme.
  • Balises HTML lorsqu'il est utilisé avec FrontPage. Prise en charge de HTML est limité à l'aide HTML, modification de code HTML existant, l'insertion et la syntaxe correcte du code HTML des balises dans les instructions suivantes :
    • Balises HTML pris en charge et expliqué doit faire partie de la recommandation du W3C en cours sur HTML, qui se trouve à http://www.w3.org. Création ou de dépannage des balises qui sont à l'étape «Proposé Recommendation» ou «Ébauche utilisation» ne sont pas pris en charge.
    • Conseils pour déterminer quelles balises spécifiques au navigateur pris en charge par les navigateurs plus récents sont disponibles pour le grand public.

      Remarque : ces instructions for également appliquent aux feuilles de style en cascade, comme défini au http://www.w3.org/Style/.

Ce support n'est pas fourni par le support technique ?

  • Les modèles objet des produits tiers.
  • Questions spécifiques à l'utilisation des environnements de programmation non Office.
  • Modification en aucune manière le HTML, XML ou DHTML dans les fichiers qui ont été enregistrées par un programme Office (à l'exception de FrontPage). Une fois le fichier HTML est modifié par un autre programme tel qu'un éditeur de texte ou FrontPage 2000, il n'est plus dans le format de fichier natif d'un programme Office 2000 et ne peut pas être pris en charge par Support Office ou support de développement Office.
  • Modification ou de quelque manière que ce soit modifier les fichiers .htt. Ces fichiers sont essentiels au fonctionnement de Microsoft Windows lorsque vous utilisez Active Desktop.
  • Écrire du code qui ajoute des fonctionnalités à votre solution existante. Ce niveau de service est fourni par services de conseil Microsoft.
  • Activement déboguer votre solution. Au lieu de cela, Support Professionals peuvent offrent des conseils sur la façon dont vous pouvez utiliser outils de débogage et de méthodes. Si vous devez obtenir une assistance directe sur déboguer votre solution, ce niveau de service est fourni par services de conseil Microsoft.

Informations de contact

Pour soumettre un incident au développement professionnel à partir du Web, naviguez jusqu'à :
http://msdn.microsoft.com/en-us/support/default.aspx
Si vous souhaitez parler à un technicien du support technique Microsoft, le numéro à appeler dépend de la nature de votre question. Si votre question est spécifique aux technologies qui sont inclus dans Microsoft Office ou Microsoft Office Developer, appeler une des numéros de téléphone suivants, selon le programme approprié :
  (425) 635-7050  Microsoft Access
  (425) 462-9673  Microsoft Word
  (425) 635-7070  Microsoft Excel
  (425) 635-7088  Microsoft FrontPage
  (425) 635-7145  Microsoft PowerPoint
  (425) 635-7118  Microsoft Office Developer (for questions specific to
                  features included only with Microsoft Office Developer)
si votre question est dépasse le cadre de ce qui est inclus dans Microsoft Office ou Microsoft Office Developer ou est sur Microsoft Outlook ou des technologies de messagerie, appelez (800) 936-5800. Cette prise en charge inclut, mais est pas limité à :
  • L'automatisation de programmes Office à l'aide Visual C++, où le problème est directement lié à la langue ou des constructions de programmation C++.
  • Création de contrôles ActiveX pour une utilisation dans Office, où le problème n'est pas directement lié à Office.
  • Travaillez avec Microsoft Internet Information Server, Microsoft Site Server ou autres projets basés sur les serveur de développement Web.
  • Support de Microsoft Visual Basic pour Applications SDK, qui permet de logiciels indépendants (ISV) à la licence de Visual Basic pour applications, utiliser dans leur propre application.
  • Implémentation d'éléments WebBot FrontPage personnalisé ou modifier le code HTML au sein d'un FrontPage WebBot.

Support premier

Si vous avez un contrat de Support Microsoft premier, vous pouvez soumettre un incident normalement pour tout incident.

Services de conseils

Services de conseil Microsoft est une option payante, consultative prise en charge horaire prenant en charge proactive au-delà de vos besoins de maintenance de produit critiques. Pour informations sur les Advisory Services, consultez ce site Web de Microsoft à: http://support.microsoft.com/gp/advisoryservice

Propriétés

Numéro d'article: 234322 - Dernière mise à jour: jeudi 13 février 2014 - Version: 5.9
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office XP Developer
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Office 97 Standard
  • Microsoft Office 95 Édition Standard
Mots-clés : 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbinfo kbpolicy KB234322 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 234322
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com