OFFICE 2000: Come ottenere supporto tecnico per le soluzioni basate su Microsoft Office

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IMPORTANTE: le informazioni contenute in questo articolo si applicano a tutte le precedenti versioni di Office, inclusi tutti i singoli programmi che supportano funzioni di sviluppo.
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Sommario

Microsoft offre una serie di servizi di supporto tecnico per soddisfare le esigenze dei clienti che sviluppano soluzioni basate su Office. In questo articolo sono elencati tutti i servizi di supporto tecnico disponibili. Viene inoltre descritta in dettaglio l'assistenza che il personale di supporto tecnico pu˛ offrire per la risoluzione di eventuali problemi.

Ulteriori informazioni sui servizi di supporto tecnico relativi a Office sono disponibili presso il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
http://support.microsoft.com/directory/overview.asp
In questo articolo vengono affrontati i seguenti argomenti:

Informazioni

Quali prodotti possono usufruire del servizio di supporto tecnico Office Developer?

I seguenti prodotti possono usufruire del servizio di supporto tecnico Microsoft Office Developer: Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft FrontPage, Microsoft PowerPoint e Microsoft Office Developer.

Gli altri programmi inclusi nelle diverse edizioni di Office non possono usufruire di questo servizio di supporto tecnico poichÚ non contengono modelli di oggetti o non sono progettati per poter essere personalizzati o programmati come parte di una soluzione.

Opzioni di supporto tecnico Microsoft per soluzioni basate su Office

Di seguito sono riepilogati i servizi di supporto tecnico offerti da Microsoft per le soluzioni basate su Office.

Servizio di supporto tecnico Microsoft Office (supporto Personal)

Fornisce il supporto tecnico necessario per l'installazione, la distribuzione, la configurazione e l'utilizzo di un programma di Office. Garantisce assistenza per la registrazione di macro e l'accesso alle funzioni di sviluppo e suggerisce le risorse appropriate da cui iniziare.

Servizio di supporto tecnico Microsoft Office Developer (supporto Professional)

Fornisce assistenza di base per le soluzioni basate su Office nell'ambito delle linee guida specificate in questo articolo. Il personale di supporto tecnico pu˛ contribuire a risolvere una vasta gamma di potenziali problemi, ma non pu˛ offrire servizi di formazione continuativa o svolgere un ruolo consultivo nella realizzazione di soluzioni specifiche.

Servizi di consulenza

Offrono servizi di consulenza tecnica per soluzioni specifiche, inclusa la scrittura del codice da utilizzare in una soluzione.

NOTA: Microsoft consiglia ai clienti che non sono sviluppatori e che desiderano disporre di una soluzione personalizzata di rivolgersi a un provider di soluzioni indipendente. Il provider di soluzioni pu˛ fornire l'assistenza continuativa e il supporto tecnico richiesti da una soluzione realizzata per rispondere a esigenze specifiche.

Per informazioni sui provider di soluzioni della propria zona, contattare la filiale Microsoft locale. Per informazioni sul supporto in altre zone, contattare la filiale Microsoft locale.

Risorse da consultare prima di rivolgersi al servizio di supporto tecnico

Microsoft Knowledge Base
http://search.support.microsoft.com/kb/c.asp?lng=ita&sa=per
Sito Web del servizio di supporto tecnico Microsoft (informazioni in lingua inglese)
http://support.microsoft.com/directory/overview.asp
Sito Web del servizio di supporto tecnico Microsoft Office Developer (informazioni in lingua inglese)
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa188489(office.10).aspx
Sito Web del servizio di supporto tecnico Microsoft Office Developer
http://www.microsoft.com/italy/visualtools/products/mod/default.htm?MSCOMTB=ICP_mod|Office Developer Home Page
Microsoft Developer Network (MSDN)
http://www.microsoft.com/italy/msdn/default.asp
Microsoft Press
http://www.microsoft.com/italy/mspress
Newsgroup pubblici su Internet (informazioni in lingua inglese)
http://support.microsoft.com/support/news

Servizio di supporto tecnico Office Developer

Il servizio di supporto tecnico Office Developer assiste i clienti e gli sviluppatori di soluzioni Microsoft Office nella realizzazione di soluzioni basate su un'applicazione Office. Di seguito sono riportati alcuni degli scenari pi¨ comuni in cui il servizio di supporto tecnico Office Developer presta la propria assistenza.

Scenari tipici di intervento del servizio di supporto tecnico Office Developer

  • Registrazione di macro (se applicabile) all'interno dei vari programmi di Office.
  • Utilizzo del modello di oggetti di un programma dall'interno dell'ambiente di programmazione del programma stesso; rientra ad esempio in questo ambito la scrittura di una macro di Visual Basic, Applications Edition in Word oppure di una soluzione Visual Basic, Scripting Edition (VBScript) in un modulo di Outlook.
  • Automazione di qualsiasi programma di Office da un altro programma o ambiente di programmazione; rientra ad esempio in questo ambito un database di Access che automatizza Outlook per l'invio di un fax o un foglio di lavoro di Excel che automatizza Word per l'esecuzione di una stampa unione.
  • Utilizzo di controlli ActiveX (ocx) all'interno di moduli basati su Office o di altri "contenitori" di controlli di Office quali un documento di Word.
  • Utilizzo di strumenti di sviluppo di Office, quali Visual Basic Editor e Script Debugger.
  • Implementazione di soluzioni basate su Office.

Assistenza fornita dal servizio di supporto tecnico Office Developer

  • Registrazione di macro (se applicabile) all'interno dei vari programmi di Office.
  • Programmazione con il modello di oggetti di un programma di Office dall'interno dello stesso programma.
  • Automazione di un programma di Office da altri ambienti di programmazione che supportano l'automazione, inclusi, a titolo esemplificativo, altri programmi Microsoft, quali Visual Basic, Applications Edition, Visual C++, Visual Basic, Visual J++, VBScript, WordBasic e qualsiasi altro prodotto o componente di terze parti. Il servizio di supporto tecnico Office Developer offre assistenza in merito ai vari modelli di oggetti di Office. NOTA: il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora.

  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Utilizzo di controlli ActiveX (ocx) all'interno di moduli basati su Office o di altri contenitori di controlli. L'assistenza Ŕ completa per i controlli installati da Office o Office Developer. NOTA: se il problema riguarda un controllo personalizzato o di terze parti all'interno di un modulo basato su Office, provare a utilizzarlo in un modulo di Visual Basic o in un altro contenitore. I problemi che riguardano i controlli si verificano spesso in pi¨ contenitori e questo indica che il problema riguarda il controllo e non Office. Il servizio di supporto tecnico Office Developer pu˛ prestare assistenza solo se il problema riguarda in modo specifico l'uso del controllo in un modulo basato su Office.

  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Utilizzo di Visual Basic Editor, Script Editor e Script Debugger di Office e di altri strumenti di sviluppo inclusi in Office e Office Developer.
  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Problemi di distribuzione di soluzioni basate su Office con tecnologie incluse in Office e Office Developer, quali Creazione guidata pacchetti di installazione.
  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Segnalazione e documentazione di problemi relativi alle applicazioni di Office.
  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Pagine di accesso ai dati di Access; il supporto fornito riguarda in modo specifico i modelli di oggetti di Office e i modelli di oggetti DHTML.
  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Programmazione relativa a Office che riguarda i linguaggi XML, HTML, DHTML, VBScript e JScript. Il servizio di supporto tecnico Office Developer offre assistenza in merito a questi linguaggi e ai controlli disponibili in Script Editor e Visual Basic Editor. Gli esempi di codice forniti in questi linguaggi sono specifici del modello di oggetti di un programma di Office.
  • : il personale di supporto tecnico non pu˛ prestare assistenza completa se il problema riguarda direttamente linguaggi di programmazione, ambienti o componenti non forniti con Office. In questi casi fornirÓ un esempio basato su Office che dimostrerÓ come ottenere il risultato desiderato e che potrÓ essere eventualmente adattato alla soluzione specifica. Per ulteriore assistenza, rivolgersi al produttore o al gruppo di supporto dell'ambiente di programmazione in cui si lavora. Tag HTML eventualmente utilizzati in FrontPage. L'assistenza relativa al linguaggio HTML Ŕ limitata all'inserimento e alla modifica di tag HTML e alla corretta sintassi dei tag HTML nei limiti specificati dalle seguenti linee guida:
    • ╚ necessario che i tag HTML per cui viene fornita assistenza siano inclusi nella W3C Recommendation on HTML disponibile all'indirizzo http://www.w3.org (informazioni in lingua inglese). Non Ŕ fornita assistenza in merito alla creazione di tag o alla risoluzione di problemi relativi a tag ancora in fase di "Proposed Recommendation" o "Working Draft".
    • Viene fornito supporto per l'individuazione dei tag specifici supportati dai browser pi¨ diffusi disponibili sul mercato. NOTA: le stesse linee guida si applicano ai fogli di stile CSS secondo la definizione fornita all'indirizzo http://www.w3.org/style (informazioni in lingua inglese).

Assistenza non fornita dal servizio di supporto tecnico Office Developer

  • Modelli di oggetti di prodotti di terze parti.
  • Problemi che riguardano in modo specifico l'utilizzo di ambienti di programmazione non basati su Office.
  • Risoluzione di errori di sintassi del linguaggio di programmazione, a meno che lo specifico linguaggio non sia fornito con la versione corrente o con versioni precedenti di Office o Office Developer.
  • Creazione di controlli ActiveX.
  • Qualsiasi modifica di codice HTML, XML o DHTML in file salvati in un programma di Office (escluso FrontPage). Una volta modificato in un altro programma, quale un editor di testo o FrontPage 2000, il file HTML non Ŕ pi¨ in un formato di file nativo di un programma di Office 2000 e il servizio di supporto tecnico Microsoft Office o Office Developer non pu˛ pertanto prestare la propria assistenza.
  • Qualsiasi modifica di file htt (i file htt sono estremamente importanti per il funzionamento di Microsoft Windows quando si utilizza Active Desktop).
  • Scrittura di codice per l'aggiunta di funzionalitÓ a una soluzione esistente; questo supporto Ŕ prestato dai Servizi di consulenza Microsoft.
  • Debug effettivo delle soluzioni; il personale di supporto tecnico offre solo assistenza in merito all'utilizzo di strumenti e metodi di debug. Il supporto tecnico per il debug di una soluzione specifica Ŕ invece fornito dai Servizi di consulenza.
  • Supporto per l'implementazione di componenti WebBot personalizzati di FrontPage o la modifica di codice HTML all'interno di un componente WebBot di FrontPage; questo tipo di assistenza Ŕ fornito dal servizio di supporto tecnico Microsoft Developer nell'ambito dell'SDK di FrontPage.
  • Assistenza relativa all'SDK di Microsoft Visual Basic, Applications Edition, che consente a fornitori di software indipendenti (ISV, Independent Software Vendor) di rilasciare licenze per l'utilizzo di Visual Basic, Applications Edition all'interno delle rispettive applicazioni. L'assistenza relativa a questo kit di sviluppo Ŕ fornita dal servizio di supporto tecnico Microsoft Developer.

Che cosa si intende per "incidente" ai fini del servizio di supporto tecnico Office Developer?

Per incidente si intende un singolo problema per il quale viene richiesta assistenza e lo sforzo commercialmente ragionevole richiesto per risolverlo. Un singolo problema Ŕ un problema che non pu˛ essere suddiviso in problemi subordinati. Se un problema Ŕ costituito da problemi subordinati, ciascuno di essi dovrÓ essere considerato un incidente separato. Prima che Microsoft fornisca il supporto necessario per risolvere un incidente, il cliente e l'addetto del servizio di supporto tecnico designato da Microsoft devono concordare sulla natura del problema e su che cosa costituisce una soluzione accettabile. La soluzione di un incidente potrebbe richiedere numerose telefonate e una ricerca non in linea. Il servizio di supporto per un problema relativo al software di un prodotto Microsoft Ŕ fornito gratuitamente.

╚ necessario ridurre i problemi all'ambito pi¨ ristretto possibile. Gli sviluppatori sono nella posizione ideale per circoscrivere il problema poichÚ nessuno meglio di loro conosce le specifiche soluzioni. In questo modo si riduce il tempo necessario per risolvere i problemi.

Se il personale di supporto tecnico ha la necessitÓ di verificare il codice utilizzato, questo deve essere il pi¨ breve possibile pur riproducendo il problema riscontrato. Il codice deve poter essere eseguito indipendentemente dalla soluzione che si sta creando.

Il servizio di supporto tecnico Office Developer fornisce unicamente codice di esempio che potrÓ essere eventualmente implementato nella soluzione. L'esperto del servizio di supporto tecnico non pu˛ contribuire alla progettazione di una soluzione specifica o alla definizione di regole di gestione, nÚ fornire codice che possa essere utilizzato direttamente nella soluzione.

Servizi di consulenza

Prestano servizi di consulenza tecnica per lo sviluppo di una soluzione specifica o di un insieme di soluzioni basate sui prodotti Office.

L'addebito fisso Ŕ di 195 US$ per la prima ora di consulenza. Prima di fornire una soluzione, l'addetto del servizio di supporto valuta il risultato che si desidera ottenere e stima il tempo necessario per fornire un'assistenza adeguata. Se il tempo stimato Ŕ superiore a un'ora, viene inviata per fax una proposta di assistenza per l'approvazione del cliente. Se il cliente non Ŕ soddisfatto della stima iniziale, gli viene rimborsato l'addebito fisso iniziale di 195 US$.

NOTA: il personale di supporto tecnico pu˛ dedicare al massimo 20 ore di lavoro a ciascuna soluzione.

Servizio di supporto tecnico Microsoft Developer

Il servizio di supporto tecnico Microsoft Developer presta una vasta gamma di servizi di assistenza tecnica agli sviluppatori professionisti. In alcune circostanze il servizio di supporto tecnico Microsoft Developer pu˛ fornire assistenza in relazione ad alcune tecnologie dei prodotti Office, inclusi:
  • SDK di Visual Basic, Applications Edition.
  • Soluzioni aziendali di collaborazione e messaggistica basate su Microsoft Exchange che coinvolgono tecnologie che esulano dall'ambito di Outlook.
  • Automazione di programmi di Office con Visual C++, in cui il problema Ŕ strettamente legato al linguaggio di programmazione o ai costrutti C++.
  • Creazione di controlli ActiveX per l'utilizzo in applicazioni di Office, in cui il problema non Ŕ strettamente legato a Office.
  • Utilizzo di Microsoft Internet Information Services, Microsoft Site Server o altri progetti di sviluppo Web basati su server.

Numeri telefonici dei servizi di supporto tecnico

  (425)635-7050  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Access	
  (425)462-9673  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Word	
  (425)635-7070  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Excel	
  (425)635-7031  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Outlook	
  (425)635-7088  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft FrontPage	
  (425)635-7145  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Powerpoint	
  (425)635-7118  Servizio di supporto tecnico Office Developer per Microsoft Office Developer	
  (800)936-5200  Servizi di consulenza	
  (800)936-5800  Servizio di supporto tecnico Microsoft Developer	

Riferimenti

Per ulteriori informazioni sul supporto tecnico disponibile per soluzioni basate su Microsoft Outlook, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
198354 OL2000: Getting Support for Developing Outlook-related Solutions
185243 OL98: Getting Support for Developing Outlook-related Solutions

ProprietÓ

Identificativo articolo: 234322 - Ultima modifica: venerdý 7 febbraio 2014 - Revisione: 3.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
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