OFF: Como suporte para soluções do Microsoft Office

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importante : Este artigo se aplica a todas as versões anteriores do Microsoft Office, incluindo todos os programas individuais que oferecem funcionalidades relacionadas com programadores.
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Mais Informação

Que produtos são elegíveis para suporte para programadores?

Os seguintes programas do Office são elegíveis para suporte de programação do Microsoft Office: Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, o Microsoft FrontPage, Microsoft PowerPoint e Microsoft Office Developer.

Outros programas que estão incluídos as várias edições do Office não são elegíveis porque não contém modelos de objectos ou, não são concebidas para serem personalizado ou programado como parte de uma solução.

Recursos para verificar antes de contactar o suporte de sugestão

da Base de dados de conhecimento da Microsoft
http://support.microsoft.com/search
suporte técnico da Microsoft Web Site de Perguntas mais frequentes
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs
Web Site do Microsoft Office Developer suporte
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportcontent.asp?ID=FH;EN-US;ofd
Web Site do MSDN do Microsoft Office
http://msdn.microsoft.com/office
Microsoft Developer Network
http://msdn.microsoft.com/
A Microsoft Press
http://mspress.microsoft.com
Comunidades Microsoft e newsgroups da Internet pública
http://communities.microsoft.com

O que é um incidente de suporte para programadores?

Um incidente é definido como um problema de suporte único e o comercialmente razoável esforço necessário para resolvê-lo. Um problema de suporte único é um problema que não pode ser decomposto em problemas subordinados. Se um problema é constituída por problemas subordinados, cada deverá ser considerada um incidente separado. Antes da Microsoft fornece suporte para um incidente, o utilizador e o Microsoft designado técnico de suporte tem concordar no que é o problema e os parâmetros para uma solução aceitável. Um incidente pode requerer várias chamadas telefónicas e pesquisa offline para resolvê-lo. Um erro de produto Microsoft não é considerado um incidente mediante.

Problemas devem ser divididos o âmbito mais pequeno possível. Uma vez que os programadores são mais familiarizados com soluções Criavam, está numa melhor posição para rapidamente restringir o âmbito de um problema. Normalmente, isto irá reduzir o tempo total necessário para resolver problemas.

Se necessitar de ver o código que está a utilizar um técnico de suporte, tente efectuar o código como curto possível enquanto ainda reproduzir o problema que está a ter. O código deve poder ser executado independentemente da solução que está a criar.

Para projectos de desenvolvimento maiores, os profissionais de suporte fornecem apenas exemplo de código que seja relevante para o incidente de suporte. É da responsabilidade integrar o código de exemplo a solução. O técnico de suporte não é possível ajudá-lo estruturar as regras de solução ou uma empresa ou fornecer o código que pode utilizar directamente na sua solução.

Microsoft Personal Support

Suporte pessoal fornece suporte para instalar, implementar, configurar e utilizar um programa do Office. Os profissionais de suporte pessoal podem fornecer assistência com explicar como gravar macros e como aceder a funcionalidades relacionadas com programadores. Também podem sugerir recursos adequados para conseguir começar a trabalhar. No entanto, profissionais de suporte da Microsoft que fornecem suporte pessoal não estão preparados nas tecnologias de programador. Se tiver uma questão específica que está relacionado com sua solução personalizada, ou pode consultar os recursos que são mencionados neste artigo ou pode submeter um incidente de suporte Professional para obter suporte da Microsoft.

Suporte técnico da Microsoft

Os clientes do Office ajuda-o suporte profissional e programadores de soluções na criação de soluções que envolvem um produto do Office, nas directrizes abaixo. Apesar de serviços de suporte técnico da Microsoft (PSS) pode ajudá-lo com uma grande variedade de possíveis problemas, suporte técnico da Microsoft não é possível fornecer formação em curso ou executar uma função consultoria para ajudá-lo a criar a solução. Como programador, tente reduzir o âmbito mais pequeno possível um problema; Isto permite que um técnico de suporte para o ajudar a forma mais eficaz.

Nota : Se não for um programador e pretender ter uma solução criada, a Microsoft recomenda geralmente contactar um fornecedor de soluções independentes. Um fornecedor de soluções pode fornecer assistência em curso e suporte para uma solução adequada às suas necessidades.

Para obter informações sobre Microsoft Certified Partners na sua área, visite o seguinte Web site da Microsoft:
https://partner.microsoft.com/US/program/competencies/licensingsolutions/40011666
Ou pode contactar a Microsoft Certified Partner Information linha (800) 765-7768 nos E.U.A. ou (877) 568-2495 no Canadá. Para obter informações sobre suporte noutras localizações, contacte a subsidiária local da Microsoft.

Suporte é fornecido pelo suporte profissional?

  • Gravação de macros (onde aplicável) nos vários programas do Office.
  • Programação com o modelo de objecto um programa do Office a partir de dentro desse mesmo programa.
  • Automatizar um programa do Office a partir de outros ambientes de programação que suporte automatização. Isto inclui, mas não está limitado a outros programas da Microsoft como, por exemplo, Microsoft Visual Basic for Applications, Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic, Microsoft Visual J ++, Microsoft VBScript, do WordBasic do Microsoft e quaisquer outros produtos de outros fabricantes ou componentes. Suporte para programadores do Office fornece assistência com vários modelos de objecto do Office.
  • A utilização de controlos ActiveX (*.ocx) nos formulários baseados no Office ou outros contentores de controlo. Controlos que são instalados pelo Office ou o Office Developer são totalmente suportados.

    Nota : Se estiver a ter um problema com um controlo personalizado ou de terceiros num formulário com o Office, tente utilizar o controlo num formulário do Visual Basic ou outro contentor. Muitas vezes, problemas relacionados com controlos ocorrem em vários contentores de controlo e isto indica um problema com o controlo, não o Office. Office Developer suporte pode apenas ajudar se o problema for específico utilizando o controlo num formulário com o Office.
  • Utilizando o Office Visual Basic Editor, Editor de scripts, o depurador de scripts e outras ferramentas relacionadas com programadores estão incluídas no Office e o Office Developer.
  • Perguntas relacionadas com a implementação de soluções Office utilizando tecnologias incluídas no Office e no Office Developer, tais como o pacote e o Assistente de implementação.
  • Gestão de contas para e documentar erros no Office programas.
  • Páginas de acesso a dados no Access. Suporte fornecido será específico para modelos de objectos do Office e modelos de objectos DHTML.
  • Programação relacionada com o Office que envolvam XML, HTML, DHTML, VB script e JScript. Suporte para programadores do Office suporta estes idiomas e os controlos disponíveis no Editor de scripts e o Editor do Visual Basic. Código exemplos fornecidos nestes idiomas são específicos para um modelo de objecto de programa do Office.
  • Tags HTML quando utilizado com o FrontPage. Suporte para HTML está limitado a assistência com Inserir HTML, modificar o HTML existente, e a sintaxe correcta de HTML tags dentro as seguintes directrizes:
    • Tags de HTML suportados e explicado tem de fazer parte a recomendação W3C actual no HTML, que pode ser encontrada em http://www.w3.org. Criar ou tags que estão na fase "Proposta recomendação" ou "Rascunho de trabalho" Resolução de problemas não é suportada.
    • Orientações de determinar os códigos específicos do browser suportados pelos browsers mais actuais disponíveis ao público em geral.

      Nota : estas directrizes para HTML também se aplicam ao folhas de estilos em cascata, tal como definido no http://www.w3.org/Style/.

O suporte não é fornecida pelo suporte profissional?

  • Os modelos de objecto de produtos de outros fabricantes.
  • Questões específicas para a utilização dos ambientes de programação que não sejam do Office.
  • Modificar de forma alguma o DHTML nos ficheiros que tenham sido guardados por um programa do Office (excluindo FrontPage), HTML ou XML. Depois do ficheiro HTML é modificado por outro programa, tal como um editor de texto ou o FrontPage 2000, já não está no formato de ficheiro nativo de um programa do Office 2000 e não pode ser suportada pelo suporte do Office ou suporte para programadores do Office.
  • Editar ou de qualquer forma modificar .htt ficheiros. Estes ficheiros são essenciais para o funcionamento do Microsoft Windows quando utilizar o Active Desktop.
  • Escrever código que adiciona funcionalidades à sua solução existente. Este nível de serviço é fornecido por serviços de aviso.
  • Depuração activamente a solução. Suporte em vez disso, os profissionais de informática podem oferecer conselhos sobre como pode utilizar ferramentas de depuração e métodos. Se necessitar de assistência directa com a depuração da solução, este nível de serviço é fornecido por serviços de aviso.

Informações de contacto

Para submeter um incidente relacionadas com programadores profissional da Web, navegue para:
http://msdn.microsoft.com/en-us/support/default.aspx
Se pretender falar para um técnico de suporte da Microsoft, o número para chamar depende da natureza do sua pergunta. Se a pergunta for específica de tecnologias que estão incluídas no Microsoft Office ou Microsoft Office Developer, contacte um dos números de telefone seguinte, consoante o programa apropriado:
  (425) 635-7050  Microsoft Access
  (425) 462-9673  Microsoft Word
  (425) 635-7070  Microsoft Excel
  (425) 635-7088  Microsoft FrontPage
  (425) 635-7145  Microsoft PowerPoint
  (425) 635-7118  Microsoft Office Developer (for questions specific to
                  features included only with Microsoft Office Developer)
se a pergunta for no âmbito da qual está incluído no Microsoft Office ou Microsoft Office Developer, ou sobre o Microsoft Outlook ou tecnologias de processamento de mensagens, contacte (800) 936-5800. Este suporte inclui, mas não está limitado a:
  • Automatizar programas do Office utilizando o Visual C++, onde o problema está directamente relacionado com C++ idioma ou construções de programação.
  • Criar controlos ActiveX para utilização no Office, onde o problema não está directamente relacionado com Office.
  • Trabalhar com o Microsoft Internet Information Server, Microsoft Site Server ou outros projectos de desenvolvimento Web baseadas no servidor.
  • Suporte para o Microsoft Visual Basic para aplicações SDK, que permite que os fornecedores independentes de software (ISV) para licenças do Visual Basic for Applications, para utilização na própria aplicação.
  • Implementar WebBots personalizado do FrontPage ou edição de HTML dentro de um WebBot do FrontPage.

Suporte Premier

Se tiver um contrato Microsoft Premier Support, pode submeter um incidente como faria normalmente para qualquer incidente.

Serviços de aviso

Aviso de serviços é uma opção suporte baseado em taxas, consultative à hora que fornece suporte proactivo para além das suas necessidades de manutenção do produto quebra-fix. Para obter informações no aviso de serviços, consulte o seguinte Web site da Microsoft: http://support.microsoft.com/gp/advisoryservice

Propriedades

Artigo: 234322 - Última revisão: 8 de fevereiro de 2014 - Revisão: 5.9
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 97 Standard Edition
  • Microsoft Office 95 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbinfo kbpolicy KB234322 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 234322

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