OFF: Como Obter Suporte para o Microsoft Office Solutions

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ID do artigo: 234322 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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IMPORTANTE: Este artigo se aplica a todas as versões anteriores do Microsoft Office, incluindo todos os programas individuais que oferecem recursos relacionados ao desenvolvedor.
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Sumário

A Microsoft fornece uma variedade de ofertas de suporte para atender as necessidades dos clientes que desenvolvem soluções com o Office. Este artigo resume essas ofertas de suporte e descreve como a Microsoft pode lhe oferecer assistência com os problemas que podem ocorrer.

É possível encontrar informações adicionais sobre as ofertas de suporte do Office no seguinte site da Microsoft na Web:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;PT-BR;CNTACTMS
Este artigo aborda os seguintes tópicos:

Quais Produtos Estão Qualificados para o Suporte ao Desenvolvedor?
Recursos Sugeridos para Verificação Antes de Contatar o Suporte
O Que É um Incidente de Suporte ao Desenvolvedor?
Suporte Pessoal da Microsoft
Suporte Profissional da Microsoft
Suporte Premier
Serviços de Consultoria

Mais Informações

Quais Produtos Estão Qualificados para o Suporte ao Desenvolvedor?

Os seguintes programas do Office estão qualificados para o Suporte ao Microsoft Office Developer: Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft FrontPage, Microsoft PowerPoint e Microsoft Office Developer.

Outros programas inclusos em várias edições do Office não estão qualificados porque não apresentam modelos de objetos ou não foram projetados para serem personalizados ou programados como parte de uma solução.

Recursos Sugeridos para Verificação Antes de Contatar o Suporte

Base de Dados de Conhecimento da Microsoft
http://search.support.microsoft.com/kb/c.asp
FAQs do Site de Suporte da Microsoft
http://support.microsoft.com/directory/faqs.asp
Site de Suporte ao Microsoft Office Developer
http://support.microsoft.com/directory/content.asp?ID=FH;PT-BR;ofd
Site do Microsoft MSDN Office
http://msdn.microsoft.com/office
Microsoft Developer Network
http://msdn.microsoft.com/
Microsoft Press
http://mspress.microsoft.com
Grupos públicos de notícias da Internet e Comunidades Microsoft
http://communities.microsoft.com

O Que É um Incidente de Suporte ao Desenvolvedor?

Um incidente é definido como uma questão de suporte simples e tem a necessidade de um esforço comercial razoável para a sua solução. Uma questão de suporte simples é um problema que não pode ser dividido em problemas secundários. Se o problema consistir em problemas secundários, cada um deve ser considerado um incidente separado. Antes de a Microsoft oferecer suporte a um incidente, você e o Profissional de Suporte designado pela Microsoft devem entrar em acordo sobre qual é o problema e quais são os parâmetros de uma solução aceitável. O incidente pode exigir várias ligações telefônicas e pesquisa externa para a sua solução. Um bug no produto Microsoft não é considerado um incidente passível de cobrança.

Os problemas devem ser reduzidos ao menor escopo possível. Visto que os desenvolvedores estão mais familiarizados com as soluções criadas, você está na melhor posição para definir com rapidez o escopo de um problema. Isso irá reduzir, evidentemente, o tempo total necessário para resolver os problemas.

Se o Profissional de Suporte precisar ver o código que você está utilizando, tente deixar o código o menor possível enquanto ainda reproduz o problema que está tendo. O código deve ser executado independentemente da solução que está sendo criada.

Para projetos de desenvolvimento mais extensos, os Profissionais de Suporte apenas oferecem o código de amostra pertinente ao incidente do suporte. É de sua responsabilidade integrar a amostra de código à sua solução. O Profissional de Suporte não pode ajudá-lo a projetar solução ou regras comerciais ou ainda oferecer códigos que você possa usar diretamente em sua solução.

Suporte Pessoal da Microsoft

O Suporte Pessoal oferece suporte para a instalação, implementação, configuração e o uso de um programa do Office. Os Profissionais do Suporte Pessoal podem oferecer assistência na explicação de como gravar macros e como acessar os recursos relacionados ao desenvolvedor. Eles podem também sugerir os recursos adequados para que você comece o seu trabalho. Entretanto, os Profissionais de Suporte da Microsoft que oferecem o suporte pessoal não estão treinados em relação às tecnologias do desenvolvedor. Se você tem uma dúvida específica relacionada à sua solução personalizada, é possível consultar os recursos mencionados anteriormente neste artigo ou enviar um incidente ao Suporte Profissional para obter o suporte da Microsoft.

Suporte Profissional da Microsoft

O Suporte Profissional ajuda os clientes do Office e os desenvolvedores de solução na criação de soluções que envolvam um produto do Office, dentro das diretrizes especificadas abaixo. Embora o Serviço de Suporte ao Produto Microsoft (PSS) possam ajudá-lo em diversos problemas potenciais, ele não pode oferecer treinamento contínuo ou desempenhar o papel de consultor para ajudá-lo a criar a solução. Como desenvolvedor, tente reduzir o problema ao menor escopo possível; esse procedimento permite que o Profissional de Suporte o ajude da maneira mais eficiente possível.

NOTA: Se você não for desenvolvedor e quiser que uma solução lhe seja criada, a Microsoft geralmente recomenda entrar em contato com um fornecedor de solução independente. Esse fornecedor pode oferecer assistência contínua e suporte a uma solução que atenda as suas necessidades.

Para mais informações sobre os parceiros certificados pela Microsoft em sua região, visite o seguinte site da Microsoft na Web:
http://mcspreferral.microsoft.com/
Ou entre em contato com o Microsoft Certified Partner Information no telefone (800) 765-7768 nos EUA ou (877) 568-2495 no Canadá. Para obter informações sobre o suporte em outros locais, entre em contato com a subsidiária local da Microsoft.

Qual Suporte É Oferecido pelo Suporte Profissional?

  • A gravação de macros (onde aplicável) nos vários programas do Office.
  • Programação com um modelo de objeto do programa do Office a partir desse mesmo programa.
  • Automação de um programa do Office a partir de outros ambientes de programação que suportam automação. Isso inclui, mas não se limita a, outros programas da Microsoft, como Microsoft Visual Basic for Applications, Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic, Microsoft Visual J++, Microsoft VBScript, Microsoft WordBasic e outro produtos ou componentes de terceiros. O Suporte ao Office Developer oferece assistência para os diversos modelos de objeto do Office.
  • O uso dos controles ActiveX (*.ocx) nas formas baseadas em Office ou outros recipientes de controle. Há o suporte total dos controles instalados pelo Office ou Office Developer.

    NOTA: Caso você esteja tendo problema com um controle de terceiros ou personalizado em uma forma baseada em Office, tente usá-lo em uma forma do Visual Basic ou outro recipiente. Em geral, os problemas relacionados aos controles ocorrem em diversos recipientes de controle, e isso indica um problema com o controle e não com o Office. O Suporte ao Office Developer pode apenas ajudá-lo se o problema se resumir ao uso do controle de uma forma baseada em Office.
  • Usando o Editor do Visual Basic do Office, o Editor de Script, o Depurador de Script e outras ferramentas relacionadas ao desenvolvedor inclusas no Office e no Office Developer.
  • Perguntas relacionadas ao desenvolvimento das soluções Office que usam tecnologias inclusas no Office e no Office Developer, como o Assistente de Distribuição e de Pacote.
  • Relacionando e documentando bugs nos programas do Office.
  • Páginas de Acesso a Dados no Access. O suporte oferecido será específico dos modelos de objeto do Office e modelos de objeto DHTML.
  • A programação relacionada ao Office envolve XML, HTML, DHTML, VB Script e JScript. O Suporte ao Office Developer oferece essas linguagens e esses controles disponíveis no Editor de Script e no Editor do Visual Basic. As amostras de código fornecidas nessas linguagens são específicas de um modelo de objeto de programa do Office.
  • Tags de HTML quando usadas com o FrontPage. O suporte ao HTML tem sua assistência limitada em relação à inserção de HTML, modificação de HTML existente e sintaxe correta das tags de HTML dentro das seguintes diretrizes:
    • As tags de HTML oferecidas e explicadas devem fazer parte da Recomendação W3C sobre HTML atual, que pode ser encontrada em http://www.w3.org. Não há suporte para a criação ou solução de problemas das tags que se encontram no estágio de "Recomendação Proposta" ou "Esquema de Trabalho".
    • Ajuda na determinação de quais tags específicas ao navegador são oferecidas pelos navegadores mais atuais disponíveis ao público em geral.

      NOTA: Essas diretrizes para HTML também se aplicam às Folhas de Estilo em Cascata, como definido em http://www.w3.org/style.

Qual Suporte Não É Oferecido pelo Suporte Profissional?

  • Os modelos de objeto dos produtos de terceiros.
  • Perguntas específicas ao uso de ambientes de programação diferentes do Office.
  • Modificação de qualquer maneira de HTML, XML ou DHTML em arquivos que foram salvos por um programa do Office (exceto o FrontPage). Após a modificação do arquivo HTML por outro programa, como um editor de texto ou o FrontPage 2000, ele não estará mais no formato de arquivo nativo de um programa do Office 2000 e não poderá ser oferecido pelo Suporte ao Office ou Suporte ao Office Developer.
  • Edição ou modificação, por qualquer modo, de arquivos .htt. Esses arquivos são essenciais à operação do Microsoft Windows ao usar o Active Desktop.
  • Código de gravação que acrescenta funcionalidade à sua solução existente. Esse nível de serviço é fornecido pelo Microsoft Advisory Services.
  • Depuração ativa de sua solução. Nesse caso, os Profissionais de Suporte podem oferecer conselhos sobre como é possível usar as ferramentas e os métodos de depuração. Caso você precise de assistência direta com relação à depuração de sua solução, esse nível de serviço será fornecido pelo Microsoft Advisory Services.

Informações de Contato

Para enviar um incidente relacionado ao desenvolvedor Profissional pela Internet, visite:
http://support.microsoft.com/servicedesks/msdn/
Se você quiser falar com um Profissional de Suporte da Microsoft, o número do telefone depende da natureza de sua questão. Se ela está relacionada às tecnologias contidas no Microsoft Office ou Microsoft Office Developer, ligue para um dos seguintes telefones, tendo em vista o programa apropriado:
  (425) 635-7050  Microsoft Access
  (425) 462-9673  Microsoft Word
  (425) 635-7070  Microsoft Excel
  (425) 635-7088  Microsoft FrontPage
  (425) 635-7145  Microsoft PowerPoint
  (425) 635-7118  Microsoft Office Developer (para questões específicas aos
                  recursos contidos apenas no Microsoft Office Developer)
Se sua questão estiver além do escopo do que se encontra no Microsoft Office ou Microsoft Office Developer ou estiver relacionada ao Microsoft Outlook ou a tecnologias de troca de mensagens, ligue para (800) 936-5800. Esse suporte inclui, mas não está limitado a:
  • Automação de programas do Office com o uso de Visual C++, em que a questão está diretamente relacionada à linguagem de programação C++ ou constructos.
  • Criação de controles ActiveX para uso no Office, em que a questão não está diretamente relacionada ao Office.
  • Trabalho com Microsoft Internet Information Server, Microsoft Site Server ou outros projetos de desenvolvimento de Web baseados em servidor.
  • Suporte ao SDK do Microsoft Visual Basic for Applications, que permite aos Distribuidores de Software Independentes (ISVs) licenciar o Visual Basic for Applications para uso em seu próprio aplicativo.
  • Implementação de WebBots personalizados do FrontPage ou edição de HTML em um WebBot do FrontPage.

Suporte Premier

Se você tem um contrato de Suporte Premier, é possível enviar um incidente assim como faria com qualquer incidente.

Serviços de Consultoria

A oferta do suporte Microsoft Advisory Service oferece suporte em nível de consultoria que envolve diretamente a sua solução. A Microsoft irá avaliar os requisitos de seu projeto e fornecer código de amostra para ilustrar uma determinada tecnologia, um recurso de produto ou paradigma de desenvolvimento. Qualquer código fonte fornecido pela Microsoft é para fins ilustrativos apenas e não está voltado para uso em produção.

A taxa mínima é de $210 pela primeira hora de suporte, sendo $210 por hora adicional. Antes de fornecer uma solução, o Profissional de Suporte revê o que você está tentando fazer e estima o tempo necessário para fornecer a assistência. Se a estimativa for maior do que uma hora, um contrato contendo a proposta é enviado a você por fax para a sua aprovação. Se a estimativa inicial não for satisfatória, você recebe um reembolso dos 210 dólares iniciais.

NOTA: Os Profissionais de Suporte podem usar um máximo de 40 horas por solução.

Para enviar um incidente Advisory Services nos EUA e Canadá, ligue para (800) 936-5200.

Propriedades

ID do artigo: 234322 - Última revisão: segunda-feira, 21 de outubro de 2013 - Revisão: 1.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 97 Standard Edition
  • Microsoft Office 95 Standard Edition
Palavras-chave: 
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