OFF2000:取得對 Microsoft Office 解決方案的支援

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本文已封存。本文係以「現狀」提供且不會再更新。
重要 :本文適用於 Office 的所有版本,包括所有提供與開發者相關功能的個別程式。
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結論

Microsoft 提供各式各樣的支援,來滿足開發 Office 解決方案的客戶需要。本文將簡要介紹這些支援項目,並說明「Microsoft 專業支援人員」將以何種方式來協助您解決遇到的問題。

如需其他與 Office 支援項目相關的資訊,請到下列的 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/directory/overview.asp
本文討論下列主題:

其他相關資訊

什麼產品可以使用 Office 開發人員支援?



下列的 Office 程式可以使用「Microsoft Office 開發人員支援」:Microsoft Access、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft Outlook、Microsoft FrontPage、Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Office Developer。

其他包括在 Office 各種版本中的程式並不適用這項服務,因為它們沒有物件模型,或者並不是針對自訂或設計解決方案而設計。

Microsoft 對與 Office 相關解決方案的支援選項



下面簡要地列出 Microsoft 為與 Office 有關的解決方案所提供的支援。

Microsoft Office 支援 (個人支援)



提供安裝、部署、設定和使用 Office 程式的支援。提供錄製巨集、存取開發人員相關功能的協助,並為您建議適用於起步階段的資源。

Microsoft Office 開發人員支援 (專業支援)



在本文所指出的準則範圍內,提供對 Office 相關解決方案的重要支援。雖然「Microsoft 專業支援人員」可以協助您解決非常多的可能問題,但他們無法提供持續的訓練或擔任諮詢的角色,以協助您建立解決方案。

諮詢服務



提供與您的解決方案直接相關的諮詢層級支援,包括編寫可用於解決方案中的程式碼等。

注意 :如果您不是開發人員,且希望別人幫您建立解決方案,Microsoft 通常會建議您聯絡獨立的解決方案提供廠商。解決方案提供廠商可以提供持續的協助及支援,為您開發適合您的解決方案。

如需您當地解決方案提供廠商的資訊,請打「Microsoft 解決方案提供廠商業務及資訊」專線,美國為: (800)765-7768 或加拿大:(800)563-9048。如需其他地點的支援資訊,請聯絡該地的 Microsoft 分公司。

建議您在尋求支援前查詢的資源



Microsoft Knowledge Base
http://support.microsoft.com/isapi/gokbsearch.asp?target=/kb/c.asp?LN=<%=paramLang%>&D=<%=paramSD%>&FR=<%=paramInFrame%>
Microsoft Support 網站
http://support.microsoft.com/directory/overview.asp
Microsoft Office Developer Support 網站
http://support.microsoft.com/ofd
Microsoft Office Developer 網站
http://msdn.microsoft.com/office
Microsoft Developer Network
http://msdn.microsoft.com/
Microsoft Press
http://mspress.microsoft.com
公共 Internet 新聞群組
http://support.microsoft.com/support/news

Office 開發人員支援



「Office 開發人員支援」協助 Office 的客戶和解決方案開發人員,建立與 Office 產品相關的解決方案。以下藍本是「Office 開發人員」支援可以協助的較常見狀況。

一般的 Office 開發人員支援藍本



  • 在各種 Office 程式中錄製巨集 (在有此功能的程式中)。
  • 使用在程式本身程式設計環境中的程式物件模型。例如,這可能包括在 Word 中編寫 Visual Basic for Applications 巨集或以 Outlook 表單編寫 Visual Basic Scripting Edition (VBScript) 解決方案。
  • 從其他程式或程式設計環境中自動化任何 Office 程式。例如,這可能包括用 Access 資料庫來自動化 Outlook 的傳真傳送,或用 Excel 活頁簿自動化 Word 來執行合併列印文件。
  • 在以 Office 為基礎的表單或其他的 Office 控制項「存放區」(例如 Word 文件) 中,使用 ActiveX 控制項 (*.ocx)。
  • 使用 Office 開發工具,例如 Visual Basic Editor 和 Script Debugger。
  • 部署 Office 解決方案。

Office 開發人員支援真正支援的項目



  • 在各種 Office 程式中錄製巨集 (在有此功能的程式中)。
  • 在相同的程式中,用 Office 程式的物件模型設計程式。
  • 以其他支援自動化的程式設計環境來自動化 Office 程式。這包括,但不僅限於,其他的 Microsoft 程式,例如:Visual Basic for Applications、Visual C++、Visual Basic、Visual J++、VBScript、WordBasic 和任何其他協力廠商的產品或元件。「Office 開發人員支援」提供對各種 Office 物件模型的支援。 注意 :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。

  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 在以 Office 為基礎的表單或其他的 Office 控制項「存放區」中,使用 ActiveX 控制項 (*.ocx)。 由 Office 或 Office Developer 安裝的控制項享有完整的支援。 注意 :如果不能在以 Office 為基礎的表單上使用自訂或協力廠商的控制項,則您應該嘗試在 Visual Basic 表單或其他的存放區中使用該控制項。 通常如果控制項有問題,則該問題會出現在各種存放區中;這代表是控制項有問題,而不是 Office。只有在問題是單獨發生在 以 Office 為基礎的表單中時,「Office 開發人員支援」才能協助您。

  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 使用包括在 Office 和 Office Developer 中的 Office Visual Basic Editor、Script Editor、Script Debugger 和其他與開發人員相關的工具。
  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 與使用 Office 和 Office Developer 中的技術 (如 Package 和 Deployment Wizard) 來部署 Office 解決方案相關的問題。
  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 解釋和記錄 Office 程式中的錯誤。
  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 Access 中的「資料頁」。所提供的支援將會針對 Office 物件模型和 DHTML 物件模型。
  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 與 Office 相關的程式設計,包括 XML、HTML、DHTML、VBScript 和 JScript。「Office 開發人員支援」支援這些語言和 Script Editor 和 Visual Basic Editor 中提供的控制項。 以這些語言所提供的程式碼範例會針對某一 Office 程式物件模型而寫。
  • :如果您的問題不直接與 Office 程式設計語言、環境或元件相關,則專業支援人員便無法提供完整的支援。在這種情況下,您會接到一份範例,解釋如何用 Office 環境達到您想要的效果,您可以將這份範例套用在您的解決方案中。 如需更進一步的支援,您可能需要聯絡您所用程式語言環境的廠商或支援團體。 FrontPage 中的 HTML 標籤。對 HTML 的支援僅限於插入 HTML、修改現有的 HTML,以及在下列準則範圍內的 HTML 標籤的正確語法:
    • 支援及解釋的 HTML 標籤必須屬於 W3C 目前所推薦的 HTML 標準,該標準請見: http://www.w3.org 。如果要建立位於 Proposed Recommendation 和 Working Draft 階段中的標籤或排解這些標籤的問題,則不受此處的支援。
    • 如要決定什麼標籤適用於什麼瀏覽器,此服務可根據目前最常見的瀏覽器來提供支援。 注意 :這些 HTML 的準則也適用於「階層式樣式表」(Cascading Style Sheet),定義請見: http://www.w3.org/style

Office 開發人員支援沒有支援的項目



  • 協力廠商產品的物件模型。
  • 與使用非 Office 程式設計環境相關的特定問題。
  • 排解程式語言語法的錯誤,除非該語言是包括在 Office 或 Office Developer 目前或之前的版本中。
  • 建立 ActiveX 控制項。
  • 在以 Office 程式 (除了 FrontPage 外) 儲存的檔案中,以任何方式來修改 HTML、XML 或 DHTML。 HTML 檔案一旦用其他程式 (例如文字編輯器或 FrontPage 2000) 修改後,就不再是 Office 2000 程式的 原始檔案格式,而無法再由「Office 支援」或「Office 開發人員支援」提供支援。
  • 編輯或以任何方式來修改 .htt 檔案。.htt 檔案對使用 Active Desktop 時的 Microsoft Windows 操作十分重要。
  • 編寫程式碼,增加您現有解決方案的功能。這個層級的服務是由「Microsoft 諮詢服務」所提供。
  • 主動地為您的解決方案除錯。「專業支援人員」可以提供如何使用除錯工具和方法的建議。如果您需要直接的除錯協助, 「Microsoft 諮詢服務」有提供這個層級的服務。
  • FrontPage SDK 可提供「開發人員支援」服務,來支援自訂 FrontPage WebBot 的實作或編輯 FrontPage WebBot 中的 HTML。
  • 對 Microsoft Visual Basic for Applications SDK 的支援,可讓「獨立軟體廠商」(ISV) 取得授權,在其應用程式中使用 Visual Basic for Applications。對此 SDK 的支援是透過 「開發人員支援」所提供。

什麼是 Office 開發人員支援事件?



所謂事件是指單一的支援問題,和就商業角度而言,解決該問題時所花的合理精力。單一的支援問題是指不能再細分為更小問題的問題。 如果問題還包含更小的問題,則每個小問題都應被視為單獨的事件。在 Microsoft 提供對事件的支援前,您和 Microsoft 的指定「專業支援人員」 都必須同意問題的所在為何,以及可接受的解決方案包含什麼參數。一個事件可能需要數通電話或離線進行研究,才能加以解決。Microsoft 的產品錯誤則不算在要付費的事件服務中。

您應該將問題細分為最小的範圍。因為開發人員對其建立的解決方案最為熟悉,所以如果將問題的範圍縮小,則找出答案的機率也最高。 這通常會節省解決問題所花的全部時間。

如果「專業支援人員」需要檢視您所使用的程式碼,則程式碼應越短越好,只要能重現您的問題就可以了。這個程式碼必須能夠在您所建立的解決方案外獨立執行。

「Office 開發人員專業支援人員」只會提供您範例程式碼,讓您將其實作於自己的解決方案中。「專業支援人員」不會幫您設計解決方案或商業規則,或 提供程式碼讓您直接用在解決方案中。

諮詢服務



如果您需要使用 Office 產品來開發特定的解決方案,「諮詢服務」有提供諮詢層級的服務。

這項服務第 1 個小時的最低收費標準為 195 美元。在提供解決方案前,「專業支援人員」會檢閱您要達成的結果,並評估提供協助所需的時間。 如果評估的時間超過 1 個小時,則會傳真一份建議合約書給您,如果您對初步的評估並不滿意,則您會接到頭 1 個小時 195 美元的退費。

注意 :「專業支援人員」每個解決方案最多可花 20 個小時。

Microsoft 開發人員支援



「開發人員支援」可為專業的開發人員提供多項支援。在特定的情況下,「開發人員支援」可為某些 Office 的相關技術提供主要支援,其中包括:
  • Visual Basic for Applications SDK
  • 以 Microsoft Exchange 為基礎的企業層級訊息傳送和合作解決方案,內含超越 Outlook 範圍的技術。
  • 使用 Visual C++ 來自動化 Office 程式,而問題直接與 C++ 程式設計語言或建構元相關。
  • 建立用於 Office 的 ActiveX 控制項,但問題不與 Office 直接相關。
  • 使用 Microsoft Internet Information Server、Microsoft Site Server 或其他以伺服器為基礎的 Web 開發專案。

支援電話號碼



  (425)635-7050  Office Developer Support for Microsoft Access	
  (425)462-9673  Office Developer Support for Microsoft Word	
  (425)635-7070  Office Developer Support for Microsoft Excel	
  (425)635-7031  Office Developer Support for Microsoft Outlook	
  (425)635-7088  Office Developer Support for Microsoft FrontPage	
  (425)635-7145  Office Developer Support for Microsoft Powerpoint	
  (425)635-7118  Office Developer Support for Microsoft Office Developer	
  (800)936-5200  Advisory Services	
  (800)936-5800  Developer Support	

?考

如需關於取得 Microsoft Outlook 解決方案的其他資訊,請參閱下列 Microsoft Knowledge Base 中的文章:
198354 OL2000: Getting Support for Developing Outlook-Related Solutions
185243 OL98: Getting Support for Developing Outlook-related Solutions

?考

本文件是根據 Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q234322 翻譯的. 若要參考原始英文文件內容, 請至以下網址:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q234/3/22.asp

屬性

文章編號: 234322 - 上次校閱: 2013年10月21日 - 版次: 4.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
關鍵字:?
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