OFF2000: Errore interno 2344 durante l'esecuzione del programma di installazione di Office 2000

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Sintomi

Eseguendo il programma di installazione di Microsoft Office 2000 o scegliendo Rileva problemi e ripristina dal menu ?, possono essere visualizzati i seguenti messaggi di errore:
Errore interno 2344: per ottenere assistenza tecnica, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti.
e
L'installazione č stata interrotta a causa di un errore.

Cause

Il problema puō verificarsi se sul computer non č presente il file Imagehlp.dll. Il file puō mancare a causa di una delle seguenti situazioni:
  • McAfee VirusScan 4.0.2 č stato rimosso dal computer. Il programma di installazione di VirusScan puō rimuovere il file Imagehlp.dll.
    Oppure

  • Oppure Č stato eseguito l'aggiornamento a una versione di McAfee VirusScan successiva alla 4.0.2. Il programma di aggiornamento di VirusScan puō rimuovere il file Imagehlp.dll.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: utilizzare Extract.exe

  1. Utilizzando Esplora risorse/Gestione risorse copiare il file Extract.exe dalla cartella System del CD1 di Microsoft Office 2000 nella cartella Desktop del computer.
  2. Se si utilizza Microsoft Windows 95 o Windows 98, fare clic sul pulsante Avvio/Start, scegliere Esegui, digitare command e premere INVIO. Se si utilizza Microsoft Windows NT o Windows 2000, fare clic sul pulsante Avvio/Start, scegliere Esegui, digitare cmd e premere INVIO.
  3. Al prompt dei comandi, digitare il comando corretto per il sistema operativo in uso e premere INVIO:

    In Windows 95 o Windows 98, digitare quanto segue:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system
    Il comando presuppone che l'unitā CD-ROM sia D e che Windows sia installato nel percorso C:\Windows.

    In Windows NT, digitare quanto segue:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\winnt\system32
    Il comando presuppone che l'unitā CD-ROM sia D e che Windows NT sia installato nel percorso C:\Winnt.
  4. Dopo avere estratto il file, chiudere la finestra Prompt di MS-DOS.
Eseguendo nuovamente il programma di installazione di Microsoft Office 2000 il problema non dovrebbe ripresentarsi.

Metodo 2: utilizzare Controllo file di sistema (solo Windows 98)

  1. Scegliere Programmi dal menu Start, quindi Accessori.
  2. Selezionare Utilitā di sistema e quindi Informazioni sul sistema.
  3. Scegliere Controllo file di sistema dal menu Strumenti.
  4. Nel gruppo di opzioni Scegliere l'operazione da effettuare, selezionare Estrarre un file dal disco di installazione.
  5. Nella casella File da estrarre, digitare quanto segue:
    Imagehlp.dll
  6. Fare clic su Inizia.
  7. Nella casella Ripristina da, digitare quanto segue
    <LetteraUnitāCDRom>:
    dove <LetteraUnitāCDRom> corrisponde alla lettera dell'unitā in cui si trova il CD1 di Office 2000.
  8. Nella casella di testo di modifica Salva il file in, digitare quanto segue
    <LetteraUnitā>:\Windows\System
    dove <LetteraUnitā> corrisponde all'unitā in cui č installato Windows.
  9. Se viene richiesto di creare una directory di backup per il file da sostituire scegliere OK per accettarne il percorso predefinito. Se viene richiesto di creare la directory, scegliere .
  10. Una volta estratto il file viene visualizzata una finestra di dialogo con il seguente messaggio:
    Estrazione del file riuscita.
    Scegliere OK, quindi Chiudi.
Eseguendo nuovamente il programma di installazione di Microsoft Office 2000 il problema non dovrebbe ripresentarsi.

Riferimenti

Per ulteriori articoli contenenti informazioni generali sulla risoluzione degli errori di Office, fare clic sul collegamento riportato di seguito:
Troubleshooting Office 2000 (informazioni in lingua inglese)

Proprietā

Identificativo articolo: 235662 - Ultima modifica: domenica 23 febbraio 2014 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
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