OFF: Erro interno 2344 quando executa o programa de configuração do Office

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Sintomas

Quando executa o programa de configuração ou clica em Detectar e reparar no menu Ajuda, pode receber as seguintes mensagens de erro:
Erro interno 2344: Contacte o suporte do produto para obter ajuda.
- e -
O programa de instalação foi terminado prematuramente devido a um erro.

Causa

Este problema pode ocorrer se o ficheiro Imagehlp.dll estiver em falta no computador. O ficheiro pode estar em falta se uma das seguintes situações for verdadeira:
  • Removeu o McAfee VirusScan 4.0.2 do computador. O programa de remoção do VirusScan pode remover o ficheiro Imagehlp.dll.

    -ou-
  • Actualizou para uma versão do McAfee VirusScan mais recente que a versão 4.0.2. O programa de actualização do VirusScan pode remover o ficheiro Imagehlp.dll.

Resolução

Para corrigir este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Utilizar o Extract.exe

  1. Abra o Explorador do Windows. Copie o ficheiro Extract.exe da pasta Sistema do CD1 do Microsoft Office para a pasta Ambiente de trabalho do computador.
  2. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se estiver a utilizar o Microsoft Windows 95 ou o Microsoft Windows 98, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva command e, em seguida, prima ENTER.

      -ou-
    • Se estiver a utilizar o Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou o Microsoft Windows XP, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva command e, em seguida, prima ENTER.
  3. Na linha de comandos, escreva o comando apropriado para o sistema operativo e, em seguida, prima ENTER.

    No Windows 95 ou no Windows 98, escreva o seguinte
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system
    em que d é a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM ewindows é a pasta em que o Windows se encontra instalado.

    No Windows NT 4.0, Windows 2000 ou Windows XP, escreva o seguinte
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system32
    em que d é a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM ewindows é a pasta em que o Windows se encontra instalado.
  4. Após a extracção do ficheiro, feche a janela Linha de comandos do MS-DOS (MS-DOS Prompt).
Quando executar o programa de configuração do Microsoft Office, o problema não deverá ocorrer.

Método 2: Utilizar o 'Verificador de ficheiros de sistema' (apenas no Windows 98)

  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas e, em seguida, aponte para Acessórios.
  2. Aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema.
  3. No menu Ferramentas, clique em Verificador de ficheiros de sistema.
  4. No grupo de opções Seleccione uma opção e clique em 'Iniciar', clique em Extrair um ficheiro do disco de instalação.
  5. Na caixa Especifique o ficheiro de sistema que deseja extrair, escreva o seguinte:
    Imagehlp.dll
  6. Clique em Iniciar.
  7. Na caixa Restaurar de, escreva o seguinte
    Letra_unidade_CDRom:
    em que Letra_unidade_CDRom é a letra da unidade onde o CD1 do Office está localizado.
  8. Na caixa Guardar ficheiro em, escreva o seguinte
    Letra_da_unidade:\Windows\System
    em que Letra_da_unidade é a letra da unidade onde o Windows está instalado.
  9. Se lhe for pedido para criar uma pasta de cópia de segurança para o ficheiro que está a ser substituído, clique em OK para aceitar o caminho predefinido para a pasta da cópia de segurança. Quando lhe for pedido para criar a pasta, clique em Sim.
  10. Após a extracção do ficheiro, receberá a seguinte mensagem:
    O ficheiro foi extraído com êxito.
    Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar.
Quando executar o programa de configuração do Microsoft Office, o problema não deverá ocorrer.

Referências

Para consultar mais artigos sobre como resolver erros específicos no programa de configuração do Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Para obter mais artigos com informação genérica sobre como resolver erros do Office:
Click here to view a list of Office XP Troubleshooting articles
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriedades

Artigo: 235662 - Última revisão: 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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