Você receber "Erro interno 2344" e mensagens de erro "O instalador foi finalizada prematuramente devido a um erro" ao executar a instalação do Office 2000

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Sintomas

Quando você executar o programa de instalação ou clique em detectar e reparar no menu Ajuda , você pode receber as seguintes mensagens de erro:
Erro interno 2344: Por favor contate o suporte ao produto para assistência.
- e -
Instalador foi finalizada prematuramente devido a um erro.

Causa

Esse problema pode ocorrer se o arquivo Imagehlp.dll estiver ausente do seu computador. O arquivo pode estar ausente se uma das seguintes opções for verdadeira:
  • Removido McAfee VirusScan 4.0.2 do seu computador. O programa de remoção do VirusScan pode remover o arquivo Imagehlp.dll.

    - ou -
  • Você atualizado para uma versão do McAfee VirusScan que seja posterior 4.0.2. O programa de atualização do VirusScan pode remover o Imagehlp.dll arquivo.

Resolução

Para corrigir esse problema, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Usar Extract.exe

  1. Abra o Microsoft Windows Explorer. Copie o arquivo Extract.exe na pasta sistema do seu CD1 do Microsoft Office para a pasta Desktop em seu computador.
  2. Siga um destes procedimentos:
    • Se você estiver usando o Microsoft Windows 95 ou Microsoft Windows 98, clique em Iniciar , clique em Executar , digite o comando e pressione ENTER.

      - ou -
    • Se você estiver usando o Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e pressione ENTER.
  3. No prompt de comando, digite o comando apropriado para o seu sistema operacional e, em seguida, pressione ENTER.

    No Windows 95 ou Windows 98, digite o seguinte
    extrair d: \ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\ windows \system
    onde d é sua unidade de CD-ROM ou DVD-ROM e o windows é a pasta onde o Windows está instalado.

    No Windows NT 4.0, Windows 2000 ou Windows XP, digite o seguinte
    extrair d: \ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\ windows \system32
    onde d é sua unidade de CD-ROM ou DVD-ROM e o windows é a pasta onde o Windows está instalado.
  4. Após extrair o arquivo, feche a janela prompt do MS-DOS.
Ao executar a instalação do Microsoft Office, o problema não deve ocorrer.

Método 2: Usar o verificador de arquivos do sistema (apenas Windows 98)

  1. Clique em Iniciar , aponte para programas e, em seguida, aponte para Acessórios .
  2. Aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
  3. No menu Ferramentas , clique em Verificador de arquivos do sistema .
  4. Selecione uma opção e clique em Iniciar grupo de opção, clique em extrair um arquivo do disco de instalação .
  5. Na caixa Especifique o arquivo de sistema você gostaria de restaurar , digite o seguinte:
    Imagehlp.dll
  6. Clique em Iniciar .
  7. Na caixa Restaurar de , digite o seguinte
    CDRomDriveLetter:
    onde CDRomDriveLetter é a letra da unidade onde está o CD1 do Office.
  8. Na caixa Salvar o arquivo em , digite o seguinte
    DriveLetter: \Windows\System
    onde a DriveLetter é a letra da unidade onde o Windows está instalado.
  9. Se você for solicitado a criar uma pasta de backup para o arquivo que está sendo substituído, clique em OK para aceitar o caminho padrão para a pasta de backup. Se você for solicitado criar a pasta, clique em Sim .
  10. Após o arquivo de extração, a seguinte mensagem:
    O arquivo foi extraído com êxito.
    Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar .
Ao executar a instalação do Microsoft Office, o problema não deve ocorrer.

Referências

Para obter mais artigos sobre como solucionar erros específicos na instalação do Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como solucionar erros do Office:
Click here to view a list of Office XP Troubleshooting articles
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriedades

ID do artigo: 235662 - Última revisão: domingo, 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 2.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 235662

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