Ошибка 2344 при запуске программы установки Microsoft Office

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 235662 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Данная статья была ранее опубликована под номером RU235662
Эта статья помещена в архив. Она предлагается "как есть" и обновляться не будет.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При запуске программы установки или выполнении команды "Найти и устранить" из меню "Справка" Вы можете получить следующее сообщение об ошибке:
Внутренняя ошибка 2344: Обратитесь за помощью в службу поддержки.
и
Установщик преждевременно завершил работу из-за ошибки.

Причина

Данная проблема появляется в случае, если файл Imagehlp.dll отсутствует на компьютере. Файл может отсутствовать, если справедливо одно из следующих условий:
  • Вы удалили приложение McAfee VirusScan 4.0.2 с Вашего компьютера. Программа удаления VirusScan может удалить файл Imagehlp.dll.

    или
  • Вы выполнили обновление приложения McAfee VirusScan версии 4.0.2 или более поздней версии. Программа обновления VirusScan может удалить файл Imagehlp.dll.

Решение

Для решения данной проблемы используйте один из следующих методов.

Метод 1: Использование программы Extract.exe

  1. Откройте Проводник Windows. Скопируйте файл Extract.exe из каталога "System" первого установочного компакт-диска Microsoft Office в папку на "Рабочем столе" Вашего компьютера.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Если Вы используете Microsoft Windows 95 или Microsoft Windows 98, нажмите кнопку "Пуск" и запустите команду "Выполнить". В появившемся диалоговом окне "Запуск программы" в поле "Открыть" введите команду "command" (без кавычек) и нажмите клавишу "Enter".

      или
    • Если Вы используете Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 или Microsoft Windows XP, нажмите кнопку "Пуск" и запустите команду "Выполнить". В появившемся диалоговом окне "Запуск программы" в поле "Открыть" введите команду "cmd" (без кавычек) и нажмите клавишу "Enter".
  3. В командной строке введите соответствующую Вашей операционной системе команду и нажмите клавишу "Enter".

    В Windows 95 или Windows 98 введите следующую команду:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system
    где d - это Ваш привод для дисков CD-ROM или DVD-ROM, и windows - это папка, в которую установлена Windows.

    В Windows NT 4.0, Windows 2000 или Windows XP введите следующую команду:
    extract d:\ie5\en\setupw95.cab imagehlp.dll /L c:\windows\system32
    где d - это Ваш привод для дисков CD-ROM или DVD-ROM, и windows - это папка, в которую установлена Windows.
  4. После извлечения файла закройте окно командной строки MS-DOS.
При следующем запуске программы установки Microsoft Office проблема не должна появиться.

Метод 2: Использование приложения "Проверка системных файлов" (только в Windows 98)

  1. Нажмите кнопку "Пуск", выберите в меню пункт "Программы", затем откройте группу программ "Стандартные".
  2. Откройте группу программ "Служебные" и запустите программу "Сведения о системе".
  3. В меню "Сервис" выберите команду "Проверка системных файлов".
  4. В группе параметров "Укажите требуемое действие и нажмите кнопку "Начать"" выберите "Извлечь один из файлов с установочного диска".
  5. В поле "Имя извлекаемого системного файла" введите следующее имя файла:
    Imagehlp.dll
  6. Нажмите кнопку "Начать".
  7. В поле "Выбор архива" введите команду
    Буква_Диска_CDRom:
    где Буква_Диска_CDRom - это буква привода, в котором находится первый установочный диск Office.
  8. В поле "Сохранить в" введите команду
    Буква_Диска:\Windows\System
    где Буква_Диска - это буква диска, на который установлена операционная система Windows.
  9. При запросе на создание папки для резервной копии замещаемого файла нажмите кнопку "ОК", чтобы согласиться с параметрами, принятыми по умолчанию. При запросе на создание папки ответьте "Да".
  10. После извлечения файла Вы получите сообщение:
    Файл успешно извлечен
    Нажмите кнопку "ОК" и затем кнопку "Закрыть".
При следующем запуске программы установки Microsoft Office проблема не должна появиться.

Ссылки

Дополнительные статьи о разрешении специфических проблем установки Office: Дополнительные статьи с общей информацией о разрешении проблем Office:

Свойства

Код статьи: 235662 - Последний отзыв: 23 февраля 2014 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье применима к:
  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbnosurvey kbarchive kberrmsg kbsetup kbdta kbprb xlwinsetup KB235662

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com