OFF2000: Errore interno 2894 durante l'installazione di Office o Works

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Sintomi

Quando si installa Office o Works, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Errore 2894. Errore interno 2894: per ottenere assistenza tecnica, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti.
Facendo clic su OK, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
L'installazione è stata interrotta a causa di un errore.

Cause

Causa 1

Il problema si verifica se nel computer è presente una versione non corretta o danneggiata del file Riched20.dll oppure se tale file risulta mancante.

Causa 2

Questo problema può verificarsi se il computer è infetto dal virus Nimda (W32.Nimda.A@mm).

Risoluzione

Causa 1

Per risolvere il problema, procedere come segue:
  1. Se nel computer è presente una copia del file Riched20.dll, individuarla e rinominarla Riched20.old. In caso contrario, procedere al punto 2.
  2. Per Microsoft Office: In Esplora risorse aprire la cartella Msi del CD di Office 2000.

    Per Microsoft Works: Aprire la cartella WordAdd sul CD del prodotto.
  3. Per Microsoft Office: Se è in esecuzione Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98, fare doppio clic su Instmsi.exe. Se è in esecuzione Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 2000, fare doppio clic su Instmsiw.exe.

    Per Microsoft Works: Se è in esecuzione Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98, fare doppio clic su Instmsia.exe.
  4. Fare clic su OK nel messaggio che informa che l'installazione è stata eseguita correttamente.
  5. Eseguire il programma di installazione di Office.

Causa 2

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
308357OFF: Errore di installazione 2889 provocato dal virus Nimda

Informazioni

Windows Installer fornito con Office 2000 installa la versione 5.30.11.2410 del file Riched20.dll, che è più recente di quella fornita con Windows 95, Windows 98 e Windows NT 4.0. Se questo file viene sostituito da un altro programma o viene eliminato, quando si installa Office è possibile che si verifichi l'errore descritto in precedenza.

Riferimenti

Per ulteriori articoli relativi alla risoluzione di errori specifici nell'installazione di Office, scegliere il collegamento riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
Fare clic qui per visualizzare un elenco di articoli relativi agli errori di Windows Installer per Office 2000.
Per ulteriori articoli contenenti informazioni generali sulla risoluzione degli errori di Office, scegliere il collegamento riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
Fare clic qui per un elenco degli articoli relativi alla risoluzione dei problemi di Office 2000.

Proprietà

Identificativo articolo: 236053 - Ultima modifica: domenica 23 febbraio 2014 - Revisione: 3.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Works Suite 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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