OFF2000:安装 Office 或 Works 的过程中出现内部错误 2894

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症状

在安装本文开头列出的某种 Microsoft 产品时,可能会显示以下错误信息:
Error 2894. Internal Error 2894:Please contact product support for assistance.
单击确定后,会显示以下错误信息:
Installation ended prematurely because of an error.

原因

原因 1

如果您计算机上的 Riched20.dll 文件版本不正确或已损坏,或者计算机上没有 Riched20.dll 文件,则会发生此问题。

原因 2

如果您的计算机感染了 Nimda 病毒 (W32.Nimda.A@mm),也会发生此问题。

解决方案

原因 1

要解决此问题,请按照下列步骤操作:
  1. 如果您的计算机上有 Riched20.dll 的副本,请找到该文件并将其重命名为 Riched20.old。否则,请转到第 2 步。
  2. 对于 Microsoft Office:在 Windows 资源管理器中,打开 Office 2000 安装光盘上的 Msi 文件夹。

    对于 Microsoft Works:打开安装光盘上的 WordAdd 文件夹。
  3. 对于 Microsoft Office:如果您的计算机运行的是 Microsoft Windows 95 或 Microsoft Windows 98,请双击 Instmsi.exe。如果您的计算机运行的是 Microsoft Windows NT 4.0 或 Microsoft Windows 2000,请双击 Instmsiw.exe

    对于 Microsoft Works:如果您的计算机运行的是 Microsoft Windows 95 或 Microsoft Windows 98,请双击 Instmsia.exe
  4. 在出现指示 Windows Installer 安装成功的消息时,单击确定
  5. 运行 Office 安装程序。

原因 2

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
308357 OFF:感染 Nimda 病毒所导致的安装错误 2889

更多信息

Office 2000 附带的 Windows Installer 会安装 5.30.11.2410 版本的 Riched20.dll,该版本比 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 附带的版本新。如果该文件被另一个程序替换或已被删除,在安装 Office 时可能会出现错误信息。

参考

更多有关 Office 安装程序中特定错误疑难解答的文章:
单击此处可查看用于 Office 2000 的 Windows Installer 错误文章列表
更多包含有关 Office 错误疑难解答的一般信息的文章:
单击此处可查看 Office 2000 疑难解答文章列表

属性

文章编号: 236053 - 最后修改: 2014年2月23日 - 修订: 3.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Project 2000 标准版
  • Microsoft Works Suite 2000 标准版
  • Microsoft Office 2000 优惠版
  • Microsoft Office 2000 中文专业版
  • Microsoft Office 2000 标准版
  • Microsoft Office 2000 中小企业版
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 标准版
  • Microsoft Excel 2000 标准版
  • Microsoft FrontPage 2000 标准版
  • Microsoft Outlook 2000 标准版
  • Microsoft PowerPoint 2000 标准版
  • Microsoft Word 2000 标准版
关键字:?
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