WD2000: Teil 3: Problembehandlung (IPFs) und

Dieser Artikel ist Teil 3 aus einer Reihe von drei Microsoft Knowledge Base-Artikeln, die einen systematischen Ansatz zur Beseitigung von Fehlermeldungen in Microsoft Word 2000.

Zusätzliche Informationen zu den anderen Teilen dieser dreiteiligen Artikels finden Sie folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Fahren Sie mit der Problembehandlung von Fehlern durch ungültige Seiten und Ausnahmefehlern mit folgenden Schritten fort, nachdem Sie die Schritte in Teil 1 und 2 dieser Artikelserie ausgeführt haben.

Verwenden des Abgesicherten Modus zur Problembehandlung

An diesem Punkt hat sich herausgestellt, dass der Fehler durch eine ungültige Seite oder der Ausnahmefehler schwer zu beheben ist, und Sie müssen möglicherweise anders an das Problem herangehen. Der Rest dieses Artikels wird eine Problembehandlungsmethode, in dem Sie Windows im abgesicherten Modus starten, und starten Sie Word mit der Befehlszeilenoption "/ a" erläutert. Wenn dies nicht funktioniert, steht das Problem möglicherweise in Zusammenhang mit einer fehlerhaften Installation von Word, Office oder Windows. Wenn diese Methode funktioniert, erhalten Sie einige weitere Lösungsmöglichkeiten.

Starten von Windows im Abgesicherten Modus

Mit dem Abgesicherten Modus können Sie Ihren Computer so starten, dass Windows mit der einfachsten Methode, die möglich ist, gestartet wird. So werden viele Treiber und Hilfsdateien, die Probleme verursachen können, wenn sie beschädigt sind, umgangen.

Informationen dazu, wie Sie Windows im abgesicherten Modus starten finden Sie folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Durchführen eines möglichst "sauberen" Starts von Word

In dieser Prozedur starten Sie Windows im Abgesicherten Modus UND Word mit der Befehlszeilenoption "/a". Dadurch wird Word in der einfachsten Umgebung, die möglich ist, gestartet.

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie Windows im Abgesicherten Modus, wie im obigen Abschnitt "Starten von Windows im Abgesicherten Modus" beschrieben.
2. Starten von Word mit der Befehlszeilenoption die im Abschnitt "Starten Word mit den Standardeinstellungen" beschriebenen Schritte in Teil 1:
   236319  (http://support.microsoft.com/kb/236319/EN-US/ ) WD2000: Teil 1: Problembehandlung (IPFs) und
3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem nicht auftritt, folgen Sie den im nachfolgenden Abschnitt "Starten von Word mit Windows im Abgesicherten Modus" beschriebenen Schritten.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, folgen Sie den im späteren Abschnitt "Entfernen von Microsoft Word oder Microsoft Office" beschriebenen Schritten.

Starten von Word mit Windows im Abgesicherten Modus

In dieser Prozedur wird, im Gegensatz zu der Neustartprozedur, die vorher erwähnt wurde, nur Windows in einem besonderen Modus gestartet. Windows wird im Abgesicherten Modus und Word wird normal gestartet. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie Windows im abgesicherten Modus mithilfe der Schritte im Abschnitt "Windows im abgesicherten Modus starten" weiter oben in diesem Artikel.
2. Starten Sie Word, wie Sie es normalerweise tun würden (ohne Verwendung der Befehlszeilenoption "/a"), und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem auftritt, liegt es höchstwahrscheinlich an einer beschädigten "Normal.dot"-Datei oder einem beschädigten Datenschlüssel oder Element im Startordner. Folgen Sie den Schritten in Teil 1 im Abschnitt "Zurücksetzen von Word auf die Standardeinstellungen": Wenn das Problem nicht auftritt, fahren Sie mit der Problembehandlung fort, indem Sie die Schritte im nächsten Abschnitt ausführen.

Reparieren von Microsoft Word oder Microsoft Office

Wenn der Fehler durch eine ungültige Seite oder der Ausnahmefehler immer noch auftritt, ist es wahrscheinlich, dass Word- oder Office-Dateien beschädigt wurden. Dieser Abschnitt führt Sie durch einen Prozess, in dem Word oder Office entfernt und neu installiert wird, um so eine möglichst "saubere" Neuinstallation zu erreichen.

Die einfachste Möglichkeit, eine Word- oder Office-Installation zu korrigieren, besteht darin, Office reparieren (oder Word reparieren) auszuführen. Obwohl dieser Vorgang sehr schnell ist und das Problem häufig beseitigt, gibt es Fälle, in denen es das Problem nicht behebt und möglicherweise ein komplexerer Vorgang des Entfernens und Neuinstallierens notwendig ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor um eine Reparatur von Word oder Office durchzuführen:

1. Beenden Sie alle Microsoft Office-Anwendungen.
2. Der Windows-Taskleiste klicken Sie auf Start , zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Systemsteuerung .
3. Doppelklicken Sie auf Software .
4. Klicken Sie auf der Office oder die eigenständige Version von Word installiert haben, und klicken Sie auf Software .
   
   Klicken Sie z. B. Microsoft Word 2000 , Microsoft Office 2000 Standard , Microsoft Office 2000 Premium oder Microsoft Office 2000 Professional auf.
5. Nachdem Sie das Setup-Programm eingegeben haben, klicken Sie auf Office reparieren (oder Word reparieren ).

Das Setupprogramm überprüft die installierten Dateien und ersetzt oder installiert alle Dateien von früheren Versionen, die die falsche Größe haben, beschädigt sind oder fehlen. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, starten Sie Word normal (ohne die Befehlszeilenoption/a) und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem behoben ist, war die Ursache möglicherweise eine beschädigte Datei. Wenn Word nicht ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit der Problembehandlung fort, indem Sie die im Abschnitt "Entfernen von Word oder Office" beschriebenen Schritte ausführen.

Entfernen von Microsoft Word oder Microsoft Office

Diese Prozedur zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie so viel wie möglich von Word oder Office entfernen. Nach dem Entfernen installieren Sie Word oder Office erneut aus.

Achtung : Dieses Verfahren kann zu Datenverlust führen. Bevor Sie die weiteren Schritte in diesem Artikel ausführen, sollten Sie alle eventuell wichtigen Benutzerdateien sichern. Dazu gehören benutzerdefinierte Vorlagen, Dokumente und die Datei "Normal.dot".

Verwenden Sie das Setupprogramm, um so viele Dateien wie möglich zu entfernen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Setup zum Entfernen von Word oder Office zu verwenden:

1. Beenden Sie alle Microsoft Office-Anwendungen.
2. Der Windows-Taskleiste klicken Sie auf Start , zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Systemsteuerung .
3. Doppelklicken Sie auf Software .
4. Klicken Sie auf der Office-eigenständige Version oder Version von installiert haben und klicken Sie auf Software .
   
   Klicken Sie z. B. Microsoft Word 2000 , Microsoft Office 2000 Standard , Microsoft Office 2000 Premium oder Microsoft Office 2000 Professional auf.
5. Das Setup-Programm klicken Sie auf Alle entfernen und klicken Sie dann auf Ja , um den Löschvorgang zu bestätigen.
6. Sie werden gefragt, ob Sie gemeinsam genutzte Komponenten entfernen möchten. Klicken Sie auf Entfernen .
7. Wenn Setup ausgeführt ist, werden Sie aufgefordert, Windows neu zu starten.

Bereinigen des Systems

Hinweis : Achten Sie gesichert haben Ihre Dokumente, Vorlagen und die Datei "Normal.dot" bevor Sie mit diesen Schritten fortfahren.

1. Löschen Sie die Microsoft Office-Installationsordner mit den folgenden Schritten:
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und klicken Sie dann auf Explorer .
   2. Navigieren Sie zu und wählen Sie den folgenden Ordner:
      Ordner c:\Programme\Microsoft Office\
   3. Klicken Sie im Menü Datei auf Löschen .
   4. Wenn Sie gefragt werden, um das Ordner löschen zu bestätigen, klicken Sie auf Ja .
   5. Navigieren Sie zu und wählen Sie den folgenden Ordner:
      C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Microsoft Shared
   6. Klicken Sie im Menü Datei auf Löschen .
   7. Wenn Sie gefragt werden, um das Ordner löschen zu bestätigen, klicken Sie auf Ja .
   8. Klicken Sie im Menü Datei auf Schließen , um den Windows Explorer beenden.
2. Hinweis : Datenträgerbereinigung ist in Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition und Microsoft Windows 2000 verfügbar.
   
   Im Startmenü auf Programme , zeigen Sie auf Zubehör , zeigen Sie auf Systemprogramme , und klicken Sie dann auf Datenträgerbereinigung .
3. Hinweis : Stellen Sie sicher, Beenden alle Windows-Anwendungen bevor Sie mit diesen Schritten fortfahren.
   • Microsoft Windows 95, Windows 98 oder Microsoft Windows NT 4.0 :
     
     
     1. Zeigen Sie im Windows Startmenü auf Suchen , und klicken Sie dann auf Dateien oder Ordnern .
     2. Im Feld Name eingeben ~ *. * .
        
        wichtig : achten, dass Sie die Tilde (~) als erstes Zeichen eingegeben haben. Zu diesem Zweck möglicherweise Löschen aller Dateien auf Ihrem System führen.
     3. Ändern im Feld Suchen in auf C: oder Lokale Festplatten (c, D:) .
     4. Klicken Sie auf Jetzt suchen .
     5. Nachdem Suchen die Suche abgeschlossen ist, klicken Sie im Menü Bearbeiten auf Alle markieren .
     6. Klicken Sie im Menü Datei auf Löschen .
     7. Klicken Sie auf Ja , das Löschen der Dateien zu bestätigen.
     8. Wiederholen Sie die Schritte a bis g, und *.tmp im Feld Name der Schritt 2 verwenden.
     -oder-
   • Microsoft Windows Me oder Windows 2000 :
     1. Im Menü Start auf Suchen zeigen Sie und klicken Sie dann auf nach Dateien oder Ordnern .
     2. Geben Sie im nach folgenden Dateien oder Ordnern ~ *. * .
        
        wichtig : achten, dass Sie die Tilde (~) als erstes Zeichen eingegeben haben. Zu diesem Zweck möglicherweise Löschen aller Dateien auf Ihrem System führen.
     3. Ändern im Feld Suchen in auf C: oder Lokale Festplatten (c, D:) .
     4. Klicken Sie auf Jetzt suchen .
     5. Nachdem die Suche abgeschlossen ist, klicken Sie im Menü Bearbeiten auf Alle markieren .
     6. Klicken Sie im Menü Datei auf Löschen .
     7. Klicken Sie auf Ja , das Löschen der Dateien zu bestätigen.
     8. Wiederholen Sie die Schritte a bis g, und *.tmp im Feld Suchen nach Dateien oder Ordnern von Schritt 2 verwenden.
4. Führen Sie das Dienstprogramm "ScanDisk" aus, um Ihre Festplatte auf Fehler zu überprüfen. Im Startmenü auf Programme , zeigen Sie auf Zubehör , zeigen Sie auf Systemprogramme , und klicken Sie anschließend auf ScanDisk .
5. Führen Sie das Datenträger-Defragmentierungsprogramm aus, um die Dateien zu defragmentieren und Speicherplatz auf Ihrer Festplatte frei zu machen. Im Startmenü auf Programme , zeigen Sie auf Zubehör , zeigen Sie auf Systemprogramme , und klicken Sie auf Defragmentierung .
6. Klicken Sie im Startmenü auf Herunterfahren .
7. Klicken Sie im Dialogfeld Windows klicken Sie auf neu , und klicken Sie dann auf OK .

Neu installieren von Microsoft Word oder Microsoft Office

An diesem Punkt haben die meisten Ablaufverfolgungen von Word oder Office vom Computer entfernt wurde, und das System ist optimiert. Sie können jetzt die Word- oder Office Setup vom ursprünglichen Speicherort zum Installieren von der Programmen ausführen.

Nachdem Setup abgeschlossen ist, starten Sie Word wie normal starten (ohne die Befehlszeilenoption/a) und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Wenn das Problem behoben ist, war die Ursache möglicherweise eine beschädigte Datei.

Wenn Word nicht ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit der Problembehandlung fort, indem Sie die im Abschnitt "Neu installieren von Windows" beschriebenen Schritte ausführen.

Neu installieren von Windows

An diesem Punkt liegt die Ursache des Fehlers durch eine ungültige Seite oder der Ausnahmefehler höchstwahrscheinlich in einer beschädigten Windows-Datei. Sie können Microsoft Windows im selben Ordner installieren, auf dem er derzeit installiert ist. Weitere Informationen finden Sie die Artikel der Microsoft Knowledge Base: Möglicherweise möchten Sie zusätzliche Windows technischen Support Hilfe eine der im Abschnitt "Supportoptionen" dieses Artikels aufgeführten Methoden erhalten.

Weitere Informationen zum Installieren von Windows finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

Microsoft-Supportoptionen

Wenn Sie dieses Problem nicht beheben können, stehen mehrere Supportoptionen Ihnen zur Verfügung.

Finden Sie online schnell Antworten auf Ihre Fragen

Mit dem Microsoft Online Support können Sie die Microsoft Knowledge Base und andere technische Ressourcen nach schnell verfügbaren und exakten Antworten auf Ihre Fragen durchsuchen. Sie können auch die Website zum Steuern der Suche anpassen.

Besuchen Sie folgende Website, um mit der Suche zu beginnen:

Microsoft Product Support Services

Setzen Sie sich mit den Experten vom Microsoft-Kundendienst in Verbindung, die Sie bei der Lösung Ihres Problems gerne unterstützen.

Weitere Informationen erhalten Hilfe zur Problembehandlung von Microsoft Windows klicken Sie auf in Windows Explorer im Menü Hilfe . Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Inhalt auf um Problembehandlung Buch zu öffnen. Doppelklicken Sie dann auf Microsoft-Kundendienst , um die Supportoptionen anzuzeigen.

Weitere Informationen erhalten Hilfe zur Problembehandlung bei Word klicken Sie im Menü Hilfe auf Info Wort , und klicken Sie dann auf Service .

Microsoft Certified Solution Provider

Microsoft Solution Provider sind unabhängige Organisationen, die mit Microsoft-Technologie für Unternehmen aller Größen und Branchen Geschäftsprobleme lösen haben haben.

Wenden Sie zum Suchen von einem Microsoft Solution Provider in Ihren Bereich in den USA und Kanada das Microsoft Sales Information Center unter (800) 426-9400. Wenn Sie außerhalb der USA sind, wenden Sie sich an Ihre Niederlassung. Die Kontaktinformationen Ihrer zuständigen Niederlassung finden Sie auf der Microsoft World Wide Offices-Website unter der folgenden Internetadresse: