Recibe el mensaje "Error 1402. No se puede abrir la clave" cuando ejecuta el programa de instalación de Office 2000

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Síntomas

Al intentar instalar Microsoft Office 2000, aparece un mensaje de error similar al siguiente:
Error 1402. No se puede abrir la clave: <nombreDeClave>. Error del sistema 1009.

Compruebe que tiene acceso suficiente a esa clave, o póngase en contacto con el personal de soporte técnico.
donde <nombreDeClave> es el nombre de una clave que el programa de instalación de Office está intentando escribir en el Registro de Windows.

Causa

Este problema puede ocurrir cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • Ejecute Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition (Me).
  • Ha activado Perfiles de usuario.
  • Hay un problema con el perfil activo.

Solución

Para solucionar temporalmente este problema, siga estos pasos:

Método 1: compruebe si el Registro está dañado

Microsoft Windows Millennium Edition (Me) y Microsoft Windows 98 incluyen una herramienta denominada Comprobador del Registro que puede examinar el Registro para comprobar si está dañado y, si es necesario, restaurar una copia de seguridad del mismo. Siga los pasos correspondientes a su sistema operativo para usar Comprobador del Registro con el fin de examinarlo:

En Millennium Edition:

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Comprobador del Registro. Puede aparecer el mensaje de error siguiente:
    Windows ha encontrado un error al tener acceso al Registro del sistema. Windows reiniciará y reparará el Registro de sistema ahora.
    Si aparece este mensaje de error, reinicie el equipo.

    Si no, puede decidir compactar y reparar el daño de la estructura de datos interna del Registro del sistema siguiendo estos pasos:
    1. Cierre todos los programas que haya en ejecución.
    2. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba lo siguiente y haga clic en Aceptar:
      scanreg /fix
    3. Haga clic en para reiniciar el equipo.
  3. Ejecute el programa de instalación de Office.
Si el problema continúa, pruebe el método 2 o el método 3.

En Windows 98:

  1. Reinicie el equipo, mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú Inicio de Windows 98, y elija Sólo símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba scanreg /fix y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Después de que la herramienta Comprobador del Registro termine de reparar el Registro, presione ENTRAR.
  4. En el símbolo del sistema, escriba scanreg /opt y, a continuación, presione ENTRAR.

    NOTA: el modificador /opt de la línea de comandos hace que la herramienta Comprobador del Registro optimice el Registro quitando el espacio que no se usa.
  5. Reinicie el equipo.
  6. Ejecute el programa de instalación de Office.
Si el problema continúa, pruebe el método 2 o el método 3.

Método 2: ejecute el programa de instalación con un perfil diferente

Si el perfil con el que ha iniciado sesión está dañado, quizá pueda ejecutar el programa de instalación en otro perfil de usuario diferente. Si inicia sesión con un perfil diferente y puede instalar Office, puede que tenga que eliminar y volver a crear el perfil problemático. De lo contrario, puede encontrar el mismo problema al intentar instalar Office cuando vuelva a iniciar sesión con ese perfil.

Para obtener información adicional acerca de cómo quitar un perfil de usuario existente, vea el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
156826 Cómo deshabilitar y eliminar perfiles de usuarios


NOTA: si tiene perfiles activados y un menú Inicio para cada usuario, cada usuario que tenga un perfil en Windows 95 o Windows 98 debe ejecutar el programa de instalación de Office. Los únicos usuarios que no tienen que ejecutar el programa de instalación son los que carecen de un perfil en el equipo; cuando estos usuarios inician sesión por primera vez, el perfil de usuario predeterminado se copia en su perfil. Este perfil de usuario predeterminado incluye toda la información del Registro y los accesos directos necesarios para iniciar los programas de Office.

Para obtener más información acerca de cómo instalar Office 2000 con los perfiles de usuario activados, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
302846 Recibe un mensaje de error "Debe instalar la aplicación" al iniciar un programa de Office
Si con este método no se resuelve el problema, pruebe los pasos que se indican en el método 3.

Método 3: desactive los perfiles de usuario antes de que ejecutar el programa de instalación

  1. En el menú Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control. Haga doble clic en el panel de control Contraseñas.
  2. Haga clic en la ficha Perfiles de usuario. Haga clic en Todos los usuarios de este equipo usan los mismos valores de preferencias y escritorio.
  3. Haga clic en Aceptar. Reinicie el equipo si se le pide.
  4. Instale Office 2000. Si la instalación de Office tiene éxito, puede activar de nuevo los perfiles de usuario.
NOTA: si activa de nuevo los perfiles de usuario, puede encontrar problemas al ejecutar los programas de Office. Para obtener información sobre los pasos adicionales que debe seguir antes de ejecutar los programas de Office 2000 después de activar los perfiles de usuario, consulte los artículos siguientes en Microsoft Knowledge Base:
234017 Faltan accesos directos a programas de Office
302846 Recibe un mensaje de error "Debe instalar la aplicación" al iniciar un programa de Office

Referencias

Para ver más artículos acerca de cómo solucionar determinados errores de la instalación de Office:
Haga clic aquí para ver una lista de artículos relacionados con errores de Windows Installer para Office 2000:
Para ver más artículos que contienen información general acerca de cómo solucionar errores de Office:
Haga clic aquí para ver una lista de artículos relacionados con la solución de problemas de Office 2000

Propiedades

Id. de artículo: 236427 - Última revisión: miércoles, 13 de junio de 2007 - Versión: 2.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palabras clave: 
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