Recebe uma erro "erro 1402. Não foi possível abrir a chave"erro mensagem quando executa o programa de configuração do Office 2000

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Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Office 2000, é apresentada uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
Erro 1402. Não foi possível abrir a chave: <keyname>. Erro de sistema 1009.

Verifique se tem acesso suficiente a essa chave ou contacte o suporte técnico.
onde <keyname> é o nome de uma chave que o programa de configuração do Office está a tentar escrever no registo do Windows.

Causa

Este problema poderá ocorrer quando se verificam as seguintes condições:
  • Está a executar o Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me).
  • Tiver activado Os perfis de utilizador .
  • Existe um problema com o perfil activo.

Como contornar

Para contornar este problema, siga estes passos.

Método 1: Verificar existência de danos no registo

O Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e Microsoft Windows 98 incluem uma ferramenta denominada Verificador do registo que pode pesquisar o registo para danos (danos) e, se necessário, restaurar uma cópia de segurança do registo. Siga os passos para o sistema operativo utilizar o Verificador do registo para verificar o registo:

Para o Windows Me:

  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Verificador do registo . Poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    O Windows encontrou um erro ao aceder ao registo do sistema. O Windows reinicie o computador e reparar o registo do sistema para si.
    Se receber esta mensagem de erro, reinicie o computador.

    Se não receber a mensagem de erro, pode optar por compactar e reparar os danos a estrutura de dados internos do registo do sistema, seguindo estes passos:
    1. Feche todos os programas que estejam a executar.
    2. Clique em Iniciar e aponte para Executar . Na caixa Abrir , escreva o seguinte e, em seguida, clique em OK :
      scanreg /fix
    3. Clique em Sim para reiniciar o computador.
  3. Execute o programa de configuração do Office.
Se o problema persistir, tente o método 2 ou o método 3.

Para o Windows 98:

  1. Reiniciar o computador, prima e premida a tecla CTRL até que o menu de arranque do Windows 98 seja apresentado e, em seguida, seleccione Apenas linha de comandos .
  2. Na linha de comandos, escreva scanreg /fix e, em seguida, prima ENTER.
  3. Depois da ferramenta Verificador do registo concluir a reparação do registo, prima ENTER.
  4. Na linha de comandos, escreva scanreg /opt e, em seguida, prima ENTER.

    Nota : O /OPT o parâmetro da linha de comandos faz com que a ferramenta Verificador do registo optimize o registo, removendo o espaço não utilizado.
  5. Reinicie o computador.
  6. Execute o programa de configuração do Office.
Se o problema persistir, tente o método 2 ou o método 3.

Método 2: Executar configuração com um perfil diferente

Se o perfil sob o qual tem sessão iniciada estiver danificado (danificado), poderá conseguir executar programa de configuração num perfil de utilizador diferente. Se iniciar sessão com um perfil diferente e conseguir instalar o Office, poderá ser necessário eliminar e recriar o perfil problemático. Caso contrário, poderá encontrar o mesmo problema quando tenta instalar o Office quando inicia sessão com esse perfil.

Para mais informações sobre como remover um perfil de utilizador existente, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
156826Como desactivar e eliminar perfis de utilizador


Nota : Se tiver perfis activados e menu Iniciar por utilizador, cada utilizador que tenha um perfil existente no Windows 95 ou Windows 98 deve executar o programa de configuração do Office. Os únicos utilizadores que não tenham de executar o programa de configuração são os que não tenham um perfil existente no computador; quando iniciarem sessão pela primeira vez, o perfil de utilizador predefinido é copiado no respectivo perfil. Este perfil de utilizador inclui todas as informações de registo e atalhos necessários para iniciar programas do Office.

Para obter mais informações sobre como instalar Office 2000 com perfis de utilizador activados, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
302846Um erro "Aplicação deve ser instalada" mensagem ocorre quando inicia um programa do Office
Se este método não resolver o problema, tente os passos descritos no método 3.

Método 3: desactivar perfis de utilizador antes de executar o programa de configuração

  1. No menu Iniciar , aponte para definições e clique em Painel de controlo . Faça duplo clique em Painel de controlo de palavras-passe .
  2. Faça clique sobre o separador ' Perfis de utilizador . clique em todos os utilizadores deste computador utilizam as mesmas preferências e definições de ambiente de trabalho .
  3. Clique em OK . Reinicie o computador se lhe for pedido para o fazer.
  4. Instale o Office 2000. Se a instalação do Office tiver êxito, pode activar perfis de utilizador novamente.
Nota : Se activar novamente os perfis de utilizador, poderá encontrar problemas ao executar os programas do Office. Para obter informações sobre os passos adicionais que devem ser executados antes de executar programas do Office 2000 depois de activar perfis de utilizador, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
234017Atalhos de programas do Office estão em falta
302846Um erro "Aplicação deve ser instalada" mensagem ocorre quando inicia um programa do Office

Referências

Para obter mais artigos sobre como resolver erros específicos no programa de configuração do Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como resolver erros do Office:
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriedades

Artigo: 236427 - Última revisão: 3 de abril de 2007 - Revisão: 2.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 236427

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