Uma mensagem de erro "Erro 1402. Não foi possível abrir a chave" é exibida ao executar a Instalação do Office 2000

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 236427 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Este artigo foi publicado anteriormente em BR236427
ATENÇÃO: Estas informações são preliminares e não foram confirmadas ou testadas pela Microsoft. Use somente com cautela.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Ao tentar instalar o Microsoft Office 2000, uma mensagem de erro semelhante à seguinte aparece:
Erro 1402. Não foi possível abrir a chave: <Nome_da_chave>. Erro de sistema 1009.

Verifique se você tem acesso suficiente a essa chave ou entre em contato com a equipe de suporte.
em que <Nome_da_chave> é o nome de uma chave que a Instalação do Office está tentando gravar no Registro do Windows.

Causa

Esse problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está executando o Microsoft Windows 95, o Microsoft Windows 98 ou o Microsoft Windows Millennium Edition (Me).
  • Você desativou os Perfis de usuário.
  • Há um problema com o perfil ativo.

Como Contornar

Como solução alternativa para este problema, execute as seguintes etapas:

Método 1: verificar se há danos no Registro

O Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e o Microsoft Windows 98 incluem uma ferramenta chamada Verificador do Registro capaz de verificar o Registro em busca de danos e, se necessário, restaurar um backup do Registro. Execute as etapas do sistema operacional para usar o Verificador do Registro e verificar o Registro:

Para o Windows Me:

  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Informações do sistema.
  2. No menu Ferramentas, clique em Verificador do Registro. A seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
    O Windows encontrou um erro ao acessar o Registro do sistema. O Windows irá reiniciar o computador e corrigir o Registro.
    Se essa mensagem de erro for exibida, continue a etapa 3.

    Se a mensagem de erro não for exibida, é possível escolher compactar e corrigir danos para a estrutura de dado interno do Registro do sistema executando as seguintes etapas:

    1. Feche todos os programas em execução.
    2. Clique em Iniciar, aponte para Executar. Na caixa Abrir, digite o seguinte e clique em OK:
      scanreg /fix
    3. Clique em Sim para reiniciar o computador.
  3. Para reiniciar o computador, clique em OK.
  4. Execute as demais etapas para restaurar uma boa cópia do Registro.
  5. Execute a instalação do Office.
Caso o problema persista, tente os métodos 2 ou 3.

Para Windows 98:

  1. Reinicie o computador, mantenha a tecla CTRL pressionada até que o menu Inicialização do Windows 98 apareça e escolha Somente prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite scanreg /fix e pressione ENTER.
  3. Depois que a ferramenta Verificador do Registro concluir o reparo do Registro, pressione ENTER.
  4. No prompt de comando, digite scanreg /opt e pressione ENTER.

    OBSERVAÇÃO: a opção de linha de comando /opt faz com que a ferramenta Verificador do Registro otimize o Registro, removendo espaços não usados.
  5. Reinicie o computador.
  6. Execute a instalação do Office.
Caso o problema persista, tente os métodos 2 ou 3.

Método 2: executar a Instalação em um perfil diferente

Caso o perfil no qual você fez logon esteja danificado (corrompido), talvez seja possível executar a Instalação em um perfil de usuário diferente. Caso você faça logon em um perfil diferente e seja possível instalar o Office, talvez seja necessário excluir e recriar o perfil problemático. Do contrário, é possível que você enfrente o mesmo problema ao tentar instalar o Office quando fizer novamente logon usando esse perfil de usuário.

Para obter mais informações sobre como remover um perfil de usuário existente, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
156826 Como desabilitar ou excluir perfis de usuários


OBSERVAÇÃO: Se você tiver perfis ativados e um menu Iniciar individualizado, todos os usuários que tiverem um perfil existente no Windows 95 ou no Windows 98 devem executar a Instalação do Office. Os únicos usuários que não precisam executar a Instalação são os que não têm um perfil existente no computador; quando eles fazem logon pela primeira vez, o perfil de usuário padrão é copiado para o perfil. Esse perfil de usuário padrão inclui todas as informações sobre o Registro e os atalhos necessários para iniciar programas do Office.

Para obter mais informações sobre como instalar o Office 2000 com os perfis de usuário ativados, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
302846 Uma mensagem de erro "O aplicativo precisa estar instalado" ocorre ao iniciar um programa do Office
Caso o método não resolva o problema, tente executar as etapas descritas no método 3.

Método 3: desativar os perfis de usuário antes de executar a Instalação

  1. No menu Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle. Clique duas vezes no painel de controle Senhas.
  2. Clique na guia Perfis de usuário. Clique em Todos os usuários deste computador usam as mesmas preferências e configurações da área de trabalho.
  3. Clique em OK. Reinicie o computador caso seja solicitado.
  4. Instale o Office 2000. Caso a instalação do Office tenha êxito, é possível ativar novamente os perfis.
OBSERVAÇÃO: caso ative novamente os perfis de usuário, é possível que você enfrente problemas ao executar os programas do Office. Para obter informações sobre as etapas adicionais que você deve executar antes de usar os programas do Office 2000 depois de ativar os perfis de usuário, consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
234017 Atalhos de programa do Office não foram encontrados
302846 Uma mensagem de erro "O aplicativo precisa estar instalado" ocorre ao iniciar um programa do Office

Referências

Para consultar mais artigos sobre como solucionar problemas de erros específicos na instalação do Office:
Clique aqui para exibir uma lista dos artigos com erros do Windows Installer para Office 2000
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como solucionar problemas do Office:
Clique aqui para ver uma lista de artigos de Solução de problemas do Office 2000

Propriedades

ID do artigo: 236427 - Última revisão: quarta-feira, 21 de fevereiro de 2007 - Revisão: 2.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kberrmsg kbprb kbsetup KB236427

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com