"Interní chyba 2351" nebo "Interní chyba 2355" při instalaci sady Office 2000 se zobrazí chybová zpráva

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 236437 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Tento článek byl archivován. Je nabízen v takovém stavu, v jakém je, a nebude již nadále aktualizován.
Důležité Tento článek obsahuje informace, které se zobrazí, jak pomoci snížit nastavení zabezpečení nebo jak k vypnutí funkcí zabezpečení v počítači. Tyto změny chcete konkrétní problém vyřešit, můžete provést. Před provedením těchto změn, doporučujeme vyhodnotit nebezpečí spojená s nasazením tohoto řešení v konkrétním prostředí. Pokud se rozhodnete tento postup použít, učiňte veškerá další opatření k ochraně vašeho systému.
Upozornění Toto zástupné řešení může provádět počítače nebo sítě zranitelnější, vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo nebezpečného softwaru, jako jsou například počítačové viry. Doporučujeme toto řešení nedoporučujeme jsou ale poskytnuty tyto informace tak s jejichž pomocí můžete toto zástupné řešení implementovat podle vlastního uvážení. Použijte toto řešení na vlastní nebezpečí.
Poznámka: Antivirový program je určen k ochraně počítače před viry. Musíte není stahovat nebo otevírat soubory z nedůvěryhodných zdrojů, navštěvovat weby je nelze důvěřovat, nebo otevírat přílohy e-mailů, pokud je váš antivirový program vypnutý.

Další informace o počítačových virech získáte následujícím článku báze Microsoft Knowledge Base:
129972Počítačové viry: popis, prevence a obnovení
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

Při spuštění instalačního programu sady Microsoft Office 2000 nebo v libovolné aplikaci sady Microsoft Office 2000, můžete obdržet jednu nebo obě z následujících chybových zpráv:
Interní chyba 2351: Please obraťte se na odbornou pomoc.
Interní chyba 2355: Please obraťte se na odbornou pomoc.
Po klepnutí na tlačítko OK, instalace pokračuje. Po dokončení instalačního programu je operační systém nemusí spustit správně při restartování počítače.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud instalační program nelze extrahovat jeden nebo více souborů ze souborů CAB, které jsou součástí disku CD-ROM Microsoft Office 2000.

Obdržíte-li některá z chybových zpráv uvedených v části "Příznaky", potřebné soubor byl odstraněn z pevného disku počítače. Pokud se jedná o tento případ, operačního systému není pravděpodobně možné správně spustit.

Řešení

Existuje několik dočasných řešení, pravděpodobně možné problém vyřešit. Následující vysvětluje různé řešení, která můžete použít. Maximální účinnost vyzkoušejte tato zástupná řešení v pořadí, ve kterém se zobrazují v:
  • Pokud se chybová zpráva je stále na obrazovce
  • Pokud operačního systému nelze správně spustit.
  • Vyčistit disk CD-ROM sady Office 2000
  • Přihlaste se jako správce (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 a Microsoft Windows 2000 pouze)
  • Vyhledat alternativní umístění instalace
  • Zpomalit dolů jednotka CD-ROM (Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 nebo Microsoft Windows Millennium Edition (ME) pouze)
  • Nainstalovat aplikaci Microsoft Internet Explorer 5 (Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 nebo Microsoft Windows NT 4.0 Workstation pouze)
  • Instalace Instalační služba Microsoft Windows Installer verze 1.2 (Windows 95, Windows 98 nebo Windows NT 4.0 Workstation pouze)
  • Ujistěte se, "Flat" kopírovat obsah disku CD-ROM
  • Získat a nainstalovat aktualizaci Service Pack 6a nebo vyšší (Microsoft Windows NT 4.0 pouze)
  • Vypnout nebo odebrat antivirový software
  • Obraťte se na služby podpory produktů společnosti Microsoft

Pokud se chybová zpráva je stále na obrazovce

-Li se chybová zpráva stále na obrazovce, stiskněte a podržte klávesu ESC na klávesnici, dokud se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:
Opravdu že chcete zrušit instalaci sady Office?
Opravdu chcete ukončit program Office nastavení?
Klepněte na tlačítko Ano zrušit, nebo chcete-li ukončit instalační program. Instalační program bude zrušit změny, provedl v počítači. Po dokončení instalačního programu restartujte počítač a zkontrolujte, zda je váš operační systém spustí správně. Pokud je tomu v případě potřeby oprava operačního systému nápovědy zahájení není správně, kontaktujte oddělení technické podpory společnosti Microsoft.

Po ověření operačního systému spustí správně, pokračujte sekcí "Vyhledat alternativní umístění instalace.".

Pokud operačního systému nelze správně spustit.

Pokud jste klepli na tlačítko OK a poté, co se zobrazí některá z chybových zpráv uvedených v části "Příznaky" i nadále konci instalace, operačního systému nemusí spustit správně při restartování počítače. Pokud k tomuto problému dochází, obraťte služby společnosti Microsoft, kde podpory, pokud potřebujete pomoc, oprava operačního systému.

Všimněte si, že jste by neměly ztratit data Pokud operační systém se nespustí. Instalační program nemá vliv na všechny dokumenty, které jste uložili na pevný disk počítače.

Po ověření operačního systému spustí správně, pokračujte dalším krokem.

Vyčistit disk CD-ROM sady Office 2000

Prozkoumejte stříbrnou stranu disku CD-ROM pro škrábance, které mohou znemožňovat jednotky CD-ROM nebo DVD-ROM mechanika čtení. Pokud neexistují žádné škrábance, disku CD-ROM může být nutné čištění.

Chcete-li vyčistit disk CD-ROM, jemně otřete stříbrnou stranu disku měkkým hadříkem nepouštějícím. Nepoužívejte papírový hadřík. Papírový hadřík může poškrábat a nechte proužky. Při čištění disku CD-ROM otírejte směrem od středu disku k okraji. Nepoužívejte kruhovým pohybem.

Přihlaste se jako správce (systém Windows XP, Windows NT 4.0 a Windows 2000 pouze)

Pokud je váš operační systém Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 nebo Microsoft Windows NT 4.0, přihlaste se jako uživatel "Administrator" a zkuste nainstalovat systém Office.

Vyhledat alternativní umístění instalace

Pokud počítač obsahuje více než jedna jednotka CD ROM kompatibilní (pro příklad, jinou jednotku CD-ROM nebo jednotku DVD-ROM nebo jednotka CD-RW) a pokud se zobrazí některá z chybových zpráv uvedených v části "Příznaky", zrušte instalaci (pomocí kroků uvedena v kolonce "Pokud chyba zpráv je ještě na obrazovka") a potom spusťte instalační program vložením disku CD do jednotky sekundární. Ve většině případů problém se nevyskytuje při spuštění instalačního programu pomocí vedlejší jednotky.

Nebo, pokud je počítač připojen k síti, budete moci sdílet disku CD se sadou Microsoft Office 2000 do jednotky CD-ROM jiného počítače. Pokud sdílíte může jednotky CD-ROM jiného počítače, vložte disk CD-ROM Microsoft Office 2000 do dané jednotky a z vaší pracovní stanici, připojte k počítači jiné a potom spusťte instalační program.

Například pokud je název druhého počítače "server" a jeho jednotka CD-ROM je sdílena jako "CD-ROM", následujících kroků instalační program spustit program z počítače:
  1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit a potom do pole Otevřít zadejte \\server\cdrom\setup.exe.
  2. Klepněte na tlačítko OK.
Nyní by mělo být možné pokračovat normálně pomocí instalačního programu. Pokud tomu tak není, pokračujte dalším krokem.

Zpomalit dolů jednotka CD-ROM (Windows 95, Windows 98 nebo Windows Millennium Edition (ME) pouze)

Poznámka: Pokud váš počítač se systémem Microsoft Windows NT, nelze tento krok provádět. Nadále "instalace aplikace Internet Explorer 5:" oddíl.

Tomuto problému může zabránit zpomalit jednotky CD-ROM v počítači. Chcete-li zpomalit jednotky CD-ROM, postupujte takto:
  1. Klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu Tento počítač a potom klepněte na příkaz Vlastnosti.
  2. Na kartě výkon klepněte na položku Systém souborů.
  3. Na kartě CD-ROM přesuňte jezdec velikost mezipaměti dalších zcela vlevo. V seznamu vzorek přístup optimalizace pro klepněte na položku žádné čtení napřed.
  4. Na kartě Poradce při potížích klepnutím zaškrtněte všechna políčka kromě políčko Zakázat všechny ovladači disků pro chráněný režim 32bitové a zaškrtávací políčko Vypnout nástroj Obnovení systému (Windows Millennium Edition (ME) pouze).
  5. Klepněte na tlačítko OK.
  6. Klepněte na kartu Správce zařízení.
  7. Rozbalte CD-ROM a pak vyberte jednotky CD-ROM, která je uvedena (Pokud je uveden více než jednu jednotku CD-ROM, vyberte jednotku CD-ROM, kterou používáte ke spuštění instalačního programu). Klepněte na příkaz Vlastnosti.
  8. Klepněte na kartu Nastavení. Pokud již je zaškrtnuto políčko okno DMA, klepnutím zrušte jeho zaškrtnutí.
  9. Klepněte na tlačítko OK, klepněte na tlačítko Zavřít a potom klepnutím na tlačítko Ano restartujte počítač.
Po restartování počítače, zkuste znovu spusťte instalační program. Pokud problém přetrvává, zrušit instalační program a pokračujte dalším krokem.

Nainstalujte aplikaci Internet Explorer 5 (Windows 95, Windows 98 nebo Windows NT 4.0 Workstation pouze)

V některých případech po instalaci aplikace Internet Explorer 5, před instalací sady Microsoft Office 2000, jej může zabránit problému. Chcete-li to provést, vložte do jednotky CD-ROM disku CD se sadou Microsoft Office 2000. Pokud se spustí instalační program, ji zrušit a pak postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, typ CD-ROM: \Ie5\En\Ie5setup.exe v dialogovém okně Otevřít.

    V tomto příkladu, kde CD-ROM je písmeno jednotky CD-ROM počítače jednotky.
  2. Klepněte na tlačítko OK.
Po instalaci aplikace Internet Explorer 5, restartujte počítač a zkuste spustit instalační program znovu. Pokud problém nastane, zrušit instalační program a pokračujte dalším krokem.

Poznámka: Systém Microsoft Windows 2000 zahrnuje aplikaci Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (ME) zahrnuje aplikaci Internet Explorer 5.5.

Instalace Instalační služba Windows Installer verze 1.2 (Windows 95, Windows 98 nebo Windows NT 4.0 Workstation pouze)

Instalační služba Windows Installer verze 1.2 a novější obsahuje aktualizaci, která může pomoci vyřešit tento problém. Aktualizace instalace z Instalační služba Windows Installer v závislosti na verzi systému Windows, která používáte.

Microsoft Windows 95 a Microsoft Windows 98

Následující soubor je k dispozici ke stažení z webu služby Stažení softwaru:

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Download
Download the InstMsi.exe package now.
Další informace o tom, jak stahovat soubory technické podpory společnosti Microsoft naleznete následující článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
119591Jak získat soubory podpory společnosti Microsoft ze serverů služeb online
Microsoft je prohledáván soubor byl zkontrolován na výskyt virů. Společnost Microsoft použila ke aktuální antivirový software, která byla k dispozici na datum, kdy byla zaúčtována v souboru. Soubor je uložen na zabezpečených serverech neumožňujících neoprávněné změny tohoto souboru.

Microsoft Windows Millennium Edition (ME)

Poznámka: Nemáte aktualizace odstraňující tento problém Windows Millennium Edition (ME), protože obsahuje Instalační služba Windows Installer verze 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

Následující soubor je k dispozici ke stažení z webu služby Stažení softwaru:

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Download
Download the InstMsi.exe package now.
Další informace o tom, jak stahovat soubory technické podpory společnosti Microsoft naleznete následující článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
119591Jak získat soubory podpory společnosti Microsoft ze serverů služeb online
Microsoft je prohledáván soubor byl zkontrolován na výskyt virů. Společnost Microsoft použila ke aktuální antivirový software, která byla k dispozici na datum, kdy byla zaúčtována v souboru. Soubor je uložen na zabezpečených serverech neumožňujících neoprávněné změny tohoto souboru.

Microsoft Windows 2000

Poznámka: V systému Windows 2000 byla nejprve tento problém vyřešen v systému Windows 2000 Service Pack 2.

Další informace o získání nejnovější aktualizace service pack pro systém Windows 2000 naleznete následující článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
260910Jak získat nejnovější aktualizaci Service Pack pro systém Windows 2000

Microsoft Windows XP a Microsoft Windows Server 2003

Poznámka: Systém Windows XP a Windows Server 2003 obsahují Instalační služba Windows Installer verze 2.0 a nemusí být aktualizován pro tento problém.

Po aktualizaci Instalační služba Windows Installer, restartujte počítač a zkuste spustit instalační program znovu. Pokud problém přetrvává, zrušte instalaci a přejděte k dalšímu kroku.

Další informace získáte následujícím článku báze Microsoft Knowledge Base:
2967422351 a 2355 vnitřní chyby při instalaci softwaru z disku CD-ROM

Ujistěte se, "Flat" kopírovat obsah disku CD-ROM

"Flat" kopie obsahu disku CD můžete vytvořit vytvořením složky na pevném disku vašeho počítače a potom kopírování celého disku CD-ROM do složky. Po tomto postupu lze restartujte počítač v nouzovém režimu (Windows 95 nebo Windows 2000) nebo pomocí výběrového spuštění (informace o systému v systému Windows 98 a Windows Millennium Edition (Me) použití).

Poznámka: Při vytváření a používání "flat" kopie obsahu disku CD, musíte mít dostatek místa na pevných discích počítače dokončete instalaci sady Microsoft Office 2000.
  1. V Průzkumníkovi Windows vytvořte složku na pevném disku vašeho počítače. Pokud máte k dispozici více pevných disků, použít u pevný disk, kde budete nelze instalovat sady Microsoft Office 2000. Například pokud máte tři pevné disky (C: a D: E:), a plánujete nainstalovat sadu Microsoft Office 2000 na jednotce C, vytvořte složku na buď jednotku D nebo E.

    Poznámka: Je třeba až 630 megabajtů (MB) volného místa na pevném disku, kde můžete vytvořit složku, v závislosti na disku CD-ROM, který kopírujete.
  2. V programu Průzkumník Windows zkopírujte do složky, kterou jste vytvořili v kroku 1 celý obsah disku CD-ROM Microsoft Office 2000.
Po zkopírování všech souborů, použijte následující metodu vhodné pro váš operační systém.

Systém Windows 95 nebo Windows 2000

Restartujte počítač v nouzovém režimu (stiskněte klávesu F5, jakmile se zobrazí "Start systému Windows 95" nebo stiskněte klávesu F8 při spuštění systému Windows 2000).

Systém Windows 98

Chcete-li použít nástroj pro konfiguraci systému, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz programy, přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a potom klepněte na položku Systémové informace.
  2. V nabídce Nástroje klepněte na položku Nástroj Konfigurace systému.
  3. Na kartě Obecné v dialogovém okně Nástroje Konfigurace systému klepněte na položku Výběrové spuštění. Klepnutím zrušte zaškrtnutí následujících políček pod přepínačem Výběrové spuštění:
    Soubor Config.sys proces
    Zpracovat soubor Autoexec.bat
    Zpracovat soubor Winstart.bat
    Zpracovat soubor System.ini
    Zpracovat soubor Win.ini
    Načíst položky skupiny po spuštění
    Poznámka: Některé z těchto políček, nemusí být k dispozici v závislosti na soubory, které jsou v počítači.
  4. Klepněte na tlačítko OK.
  5. Až výzva k restartování počítače, klepněte na tlačítko Ano.

Windows Millennium Edition (ME)

Chcete-li použít nástroj pro konfiguraci systému, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz programy, přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a potom klepněte na položku Systémové informace.
  2. V nabídce Nástroje klepněte na položku Nástroj Konfigurace systému.
  3. Na kartě Obecné v dialogovém okně Nástroje Konfigurace systému klepněte na položku Výběrové spuštění. Klepnutím zrušte zaškrtnutí následujících políček pod přepínačem Výběrové spuštění:
    Soubor System.ini proces
    Zpracovat soubor Win.ini
    Načíst statické ovladače VxD
    Načíst položky skupiny po spuštění
    Načíst environmentální proměnné
    Poznámka: Některé z těchto políček, nemusí být k dispozici v závislosti na soubory, které jsou v počítači.
  4. Klepněte na kartu složky Po spuštění, tak, aby vpředu a klepněte na něj * StateMgr zaškrtnutí políčka.
  5. Klepněte na kartu Statické ovladače VxD. statické ovladače VxD jsou "zařízení" načítání z registru, která nejsou ve skutečnosti zařízení. Systém Windows přidá některé z těchto, ale jiných společností lze také přidat ovladače VXD. Několik antivirových programů načíst ovladače VxD tímto způsobem tak, že nemůže být zakázáno úplně. Zrušte zaškrtnutí políček pro všechny ovladače VxD od dodavatelů třetí strany.
  6. Klepněte na tlačítko OK.
  7. Až výzva k restartování počítače, klepněte na tlačítko Ano.

Získání a instalace aktualizace Service Pack 6a nebo novější (pouze systém Windows NT 4.0)

Poznámka: Tento krok platí pouze v případě, že počítač se systémem Windows NT 4.0.

Používáte-li instalační program v počítači se systémem Windows NT 4.0, bude pravděpodobně třeba získat a nainstalovat aktualizaci Service Pack 6a nebo vyšší) pro systém Windows NT 4.0. Chcete-li to provést, přejít na na webový server:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Po stažení a instalace aktualizace service pack a restartování počítače, spusťte znovu instalační program. Pokud problém přetrvává, zrušit instalační program a pokračujte dalším krokem.

Vypnout nebo odebrat antivirový software

Je možné, že spuštěn antivirový software může způsobit potíže vyskytují. Pokud máte v počítači nainstalován antivirový software, bude pravděpodobně třeba vypnout nebo dokonce jej před instalací sady Microsoft Office 2000 odebrat. Pokyny, jak to provést naleznete v dokumentaci antivirového softwaru nebo od vašeho dodavatele antivirového softwaru.

Po vypnutí nebo odebrat váš antivirový software, spusťte instalační program. Pokud problém přetrvává, zrušit instalační program a pokračujte dalším krokem.

Poznámka: Po dokončení tohoto kroku můžete zapnout nebo přeinstalaci antivirového softwaru společnosti v pohodlí. Společnost Microsoft používá komplexní proces zajištěn veškerého softwaru společnosti Microsoft bez virů. Protože Microsoft Office 2000 prodáván pouze na disku CD-ROM, není možné viru k nakažení disků CD-ROM sady Office.

Obraťte se na odbornou pomoc společnosti Microsoft

Pokud budete mít pokračovalo provede všechny předchozí kroky a stále nemůžete nainstalovat libovolnou část sady Microsoft Office 2000, obraťte se na odbornou pomoc. Při volání, mít k dispozici následující informace:
  • Značku a model počítače.
  • Značku a model vašeho jednotkách CD-ROM.
  • Původ vaše disky CD-ROM Microsoft Office 2000: maloobchodní, součástí počítače a tak dále.
  • Určuje, zda aplikace Internet Explorer 5 byl úspěšně nainstalován.
  • Určuje, zda v počítači používáte software pro kompresi disku například DriveSpace.
  • Názvy všech antivirový software, který jste mohli dříve v tomto počítači nainstalována.
  • Značka PROCESORU v počítači (Intel, procesory AMD, Cyrix a tak dále).

Odkazy

Pro další články o odstraňování konkrétních chyb v instalaci sady Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Pro další články obecné informace o řešení potíží s chybami Office:
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Vlastnosti

ID článku: 236437 - Poslední aktualizace: 10. února 2014 - Revize: 6.3
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
Klíčová slova: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbtshoot kbstartprogram kbdta kberrmsg kbprb kbsetup xlwinsetup KB236437 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:236437

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com