Fejlmeddelelsen "Intern fejl 2351" eller "Intern fejl 2355" vises, når du kører installationsprogrammet til Office 2000

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 236437 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Denne artikel er tidligere blevet udgivet under DA236437
Denne artikel er blevet arkiveret. Den vises "som den er og forefindes" og opdateres ikke længere.
Vigtigt! I denne artikel beskrives, hvordan du kan reducere sikkerhedsindstillingerne, eller hvordan du kan deaktivere sikkerhedsfunktioner på en computer. Du kan foretage disse ændringer for løse et bestemt problem. Før du foretager sådanne ændringer, bør du overveje de risici, der er forbundet med at implementere denne løsning i dit eget miljø. Hvis du implementerer denne løsning, bør du træffe passende yderligere forholdsregler for at beskytte dit system.
Advarsel! Denne løsning kan gøre din computer eller dit netværk mere sårbart over for angreb fra hackere eller skadelig software som virus. Vi anbefaler ikke denne løsning, men vi giver disse oplysninger, så du selv kan vælge at implementere løsningen, som du vil. Brug af denne løsning sker på egen risiko.
Bemærk! Et antivirusprogram er udviklet til at beskytte computeren mod virus. Du må ikke hente eller åbne filer fra kilder, du ikke har tillid til, besøge websteder, du ikke har tillid til, eller åbne e-mails med vedhæftede filer, når dit antivirusprogram er deaktiveret.

Yderligere oplysninger om computervirus finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
129972Computervirus: beskrivelse, forebyggelse og genoprettelse
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Der vises muligvis en af eller begge nedenstående fejlmeddelelser, når du kører installationsprogrammet til Microsoft Office 2000 eller et andet program i Microsoft Office 2000:
Intern fejl 2351: Kontakt Produktsupport for at få yderligere hjælp.
Intern fejl 2355: Kontakt Produktsupport for at få yderligere hjælp.
Når du klikker på OK, fortsætter installationsprogrammet. Når installationen er gennemført, starter operativsystemet måske ikke korrekt, når du genstarter computeren.

Årsag

Dette problem opstår, når installationsprogrammet ikke kan udpakke en eller flere filer fra kabinetfilerne, der findes på Microsoft Office 2000-cd'en.

Når en af de fejlmeddelelser, der er nævnt i afsnittet "Symptomer", vises, kan det skyldes, at en påkrævet fil er blevet fjernet fra computerens harddisk. Hvis det er tilfældet, er operativsystemet ikke i stand til at starte korrekt.

Løsning

Der er flere mulige løsninger, der måske kan løse problemet. I det følgende forklares de forskellige løsninger. Du opnår størst effektivitet, hvis du prøver disse løsninger i den viste rækkefølge:
  • Hvis fejlmeddelelsen stadig vises på skærmen
  • Hvis operativsystemet ikke starter korrekt
  • Rengør cd-rom'en med Office 2000
  • Log på som administrator (kun Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 og Microsoft Windows 2000)
  • Undersøg, om der er alternative installationsplaceringer
  • Reducer cd-rom-drevets hastighed (kun Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows Millennium Edition (Me)).
  • Installer Microsoft Internet Explorer 5 (kun Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • Installer Microsoft Windows Installer version 1.2 (kun Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)
  • Opret en "flad" kopi af cd-rom-indholdet
  • Anskaf og installer Service Pack 6a eller nyere (kun Microsoft Windows NT 4.0)
  • Deaktiver og/eller fjern antivirusprogrammer
  • Kontakt Microsoft Produktsupport

Hvis fejlmeddelelsen stadig vises på skærmen

Hvis fejlmeddelelsen stadig vises på skærmen, skal du trykke på ESC-tasten på tastaturet og holde den nede, indtil der vises en af følgende fejlmeddelelser:
Er du sikker på, at du vil annullere installationen af Office?
Vil du afslutte installationen af Office?
Klik på Ja for at annullere eller afslutte installationsprogrammet. Installationsprogrammet annullerer alle de ændringer, det har foretaget på computeren. Genstart computeren, når installationen er gennemført, og kontroller, at operativsystemet starter korrekt. Kontakt Microsoft Produktsupport for at få hjælp til at reparere operativsystemet, hvis det ikke starter korrekt.

Når du har kontrolleret, at operativsystemet starter korrekt, skal du fortsætte til afsnittet "Undersøg, om der er alternative installationsplaceringer".

Hvis operativsystemet ikke starter korrekt

Operativsystemet starter muligvis ikke korrekt, når computeren genstartes, hvis du har klikket på OK og fuldført installationen, efter at der blev vist en af de fejlmeddelelser, der er nævnt i afsnittet "Symptomer". Kontakt Microsoft Produktsupport for at få hjælp til at reparere operativsystemet, hvis dette problem opstår.

Vær opmærksom på, at du ikke burde miste data, hvis operativsystemet ikke starter. Installationsprogrammet påvirker ingen af de dokumenter, der er gemt på computerens harddisk.

Fortsæt til næste trin, når du har kontrolleret, at operativsystemet starter korrekt.

Rengør cd-rom'en med Office 2000

Undersøg den sølvfarvede side af cd-rom'en for ridser, der kan forhindre cd-rom- eller dvd-rom-drevet i at læse den. Hvis der ikke er nogen ridser, trænger cd-rom'en muligvis til at blive rengjort.

Tør forsigtigt den sølvfarvede side af cd-rom'en med en blød, fnugfri bomuldsklud for at rengøre den. Brug ikke papirklude. Papirklude kan ridse plastikken og efterlade streger. Når du rengører cd-rom'en, skal du tørre fra midten af cd'en og udad. Brug ikke cirkelbevægelser.

Log på som administrator (kun Windows XP, Windows NT 4.0 og Windows 2000)

Hvis operativsystemet er Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 eller Microsoft Windows NT 4.0, kan du logge på med brugernavnet "Administrator" og forsøge at installere Office.

Undersøg, om der er alternative installationsplaceringer

Hvis computeren indeholder mere end et cd-rom-kompatibelt drev (f.eks. et andet cd-rom-drev, et dvd-rom-drev eller et cd-rw-drev), og hvis du får vist en af de fejlmeddelelser, der er nævnt i afsnittet "Symptomer", skal du annullere installationsprogrammet (ved hjælp af de trin, der blev vist i afsnittet "Hvis fejlmeddelelsen stadig vises på skærmen") og derefter køre installationsprogrammet ved at lægge cd-rom'en i det sekundære drev. I de fleste tilfælde opstår problemet ikke, når du kører installationsprogrammet via det sekundære drev.

Hvis computeren er tilsluttet et netværk, kan du muligvis bruge Microsoft Office 2000-cd'en via en anden computers cd-rom-drev i stedet. Hvis det er muligt at dele en anden computers cd-rom-drev, skal du lægge Microsoft Office 2000-cd'en i den anden computers drev, oprette forbindelse til den anden computer fra din arbejdsstation og derefter køre installationsprogrammet.

Hvis den anden computers navn f.eks. er "server", og dens cd-rom-drev er delt med navnet "cdrom", skal du følge disse trin for at køre installationsprogrammet fra din computer:
  1. Klik på Start, klik på Kør, og skriv derefter \\server\cdrom\setup.exe i feltet Åbn.
  2. Klik på OK.
Det skulle nu være muligt at fortsætte normalt med installationen. Fortsæt til næste trin, hvis det ikke er tilfældet.

Reducer cd-rom-drevets hastighed (kun Windows 95, Windows 98 eller Windows Millennium Edition (Me))

Bemærk! Hvis computeren kører Microsoft Windows NT, kan du ikke udføre dette trin. Fortsæt til afsnittet "Installer Internet Explorer 5".

Du kan forhindre, at problemet opstår, ved at reducere hastigheden af computerens cd-rom-drev. Følg disse trin for at reducere cd-rom-drevets hastighed:
  1. Højreklik på Denne computer, og klik derefter på Egenskaber.
  2. Klik på Filsystem under fanen Ydeevne.
  3. Flyt skyderen Størrelse på supplerende cachelager helt til venstre under fanen Cd-rom. Klik på Ingen viderelæsning på rullelisten Optimer adgangsmønster for.
  4. Marker alle afkrydsningsfelter undtagen afkrydsningsfelterne Deaktiver alle 32-bit diskdrivere i beskyttet tilstand og Deaktiver systemgendannelse (kun Windows Millennium Edition (Me)) under fanen Fejlfinding.
  5. Klik på OK.
  6. Klik på fanen Enhedshåndtering.
  7. Udvid Cd-rom, og marker derefter det cd-rom-drev, der vises (marker det cd-rom-drev, du bruger til at køre installationsprogrammet, hvis der findes mere end ét cd-rom-drev på listen). Klik på Egenskaber.
  8. Klik på fanen Indstillinger. Hvis afkrydsningsfeltet DMA er markeret, skal du fjerne markeringen.
  9. Klik på OK, klik på Luk, og klik derefter på Ja for at genstarte computeren.
Forsøg at køre installationsprogrammet igen, når du har genstartet computeren. Afbryd installationsprogrammet, og fortsæt til næste trin, hvis problemet stadig forekommer.

Installer Internet Explorer 5 (kun Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)

I nogle tilfælde kan du forhindre problemet i at opstå, hvis du installerer Internet Explorer 5 inden installationen af Microsoft Office 2000. Du gør dette ved at lægge Microsoft Office 2000-cd'en i cd-rom-drevet. Hvis installationsprogrammet starter, skal du annullere det og derefter følge disse trin:
  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe i feltet Åbn.

    I dette eksempel er Cd-rom drevbogstavet for computerens cd-rom-drev.
  2. Klik på OK.
Når du har installeret Microsoft Internet Explorer 5, skal du genstarte computeren og derefter prøve at køre installationsprogrammet igen. Afbryd installationsprogrammet, og fortsæt til næste trin, hvis problemet forekommer.

Bemærk! Microsoft Windows 2000 indeholder Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (Me) indeholder Internet Explorer 5.5.

Installer Windows Installer version 1.2 (kun Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)

Windows Installer version 1.2 og nyere indeholder en opdatering, der kan løse dette problem. Opdater din installation af Windows Installer, afhængigt af den version af Windows, du kører.

Microsoft Windows 95 og Microsoft Windows 98

Følgende fil kan hentes fra Microsoft Download Center:

Skjul billedetUdvid billedet
Hent
Hent pakken InstMsi.exe nu.
Yderligere oplysninger om, hvordan du henter filer fra Microsoft Support, finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
119591 Sådan hentes Microsoft-supportfiler på onlinetjenester
Microsoft har scannet denne fil for virus. Microsoft har anvendt de nyeste antivirusprogrammer, der var tilgængelige på det tidspunkt, da filen blev lagt ud. Filen gemmes på servere med forbedret sikkerhed, der medvirker til at forhindre uautoriserede ændringer af filen.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

Bemærk! Det er ikke nødvendigt at opdatere Windows Millennium Edition (Me) i forbindelse med dette problem, da programmet indeholder Windows Installer version 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

Følgende fil kan hentes fra Microsoft Download Center:

Skjul billedetUdvid billedet
Hent
Hent pakken InstMsi.exe nu.
Yderligere oplysninger om, hvordan du henter filer fra Microsoft Support, finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
119591 Sådan hentes Microsoft-supportfiler på onlinetjenester
Microsoft har scannet denne fil for virus. Microsoft har anvendt de nyeste antivirusprogrammer, der var tilgængelige på det tidspunkt, da filen blev lagt ud. Filen gemmes på servere med forbedret sikkerhed, der medvirker til at forhindre uautoriserede ændringer af filen.

Microsoft Windows 2000

Bemærk! I forbindelse med Windows 2000 blev dette problem behandlet første gang i Windows 2000 Service Pack 2.

Yderligere oplysninger om, hvordan du anskaffer den nyeste Service Pack til Windows 2000, finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
260910 Sådan får du den nyeste service pack til Windows 2000

Microsoft Windows XP og Microsoft Windows Server 2003

Bemærk! Windows XP og Windows Server 2003 indeholder Windows Installer version 2.0 og behøver ikke at blive opdateret i forbindelse med dette problem.

Når du har opdateret Windows Installer, skal du genstarte computeren og derefter prøve at køre installationsprogrammet igen. Afbryd installationsprogrammet, og fortsæt til næste trin, hvis problemet stadig forekommer.

Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
296742 Intern fejl 2351 og 2355 ved installation af software fra cd-rom (artiklen er evt. på engelsk)

Opret en "flad" kopi af cd-indholdet

Du kan oprette en "flad" kopi af indholdet af en cd-rom ved at oprette en mappe på computerens harddisk og kopiere hele cd'en til mappen. Når du har gjort det, kan du genstarte computeren i fejlsikret tilstand (Windows 95 eller Windows 2000) eller bruge Avanceret start. (Brug værktøjet Systemoplysninger i Windows 98 og Windows Millennium Edition (Me)).

Bemærk! Når du opretter og bruger en "flad" kopi af indholdet af en cd-rom, skal du have tilstrækkelig diskplads på computerens harddiske til at gennemføre installationen af Microsoft Office 2000.
  1. Opret en mappe på computerens harddisk i Windows Stifinder. Brug en harddisk, hvor du ikke vil installere Microsoft Office 2000, hvis du har flere tilgængelige harddiske. Hvis du f.eks. har tre harddiske (C:, D: og E:) og planlægger at installere Microsoft Office 2000 på drev C:, kan du oprette mappen på enten drev D eller E.

    Bemærk! Der kræves op til 630 MB ledig plads på den harddisk, hvor du opretter mappen, afhængigt af den cd-rom, du kopierer.
  2. I Windows Stifinder skal du kopiere hele indholdet af Microsoft Office 2000-cd'en til den mappe, du oprettede i trin 1.
Når du har kopieret alle filerne, skal du bruge nedenstående metode, der passer til dit operativsystem.

Windows 95 eller Windows 2000

Genstart computeren i fejlsikret tilstand (tryk på F5, når du ser meddelelsen "Start Windows 95", eller tryk på F8 ved start af 2000).

Windows 98

Brug systemkonfigurationsværktøjet på følgende måde:
  1. Klik på Start, peg på Programmer, peg på Tilbehør, peg på Systemværktøjer, og klik derefter på Systemoplysninger.
  2. Klik på Værktøj til systemkonfiguration i menuen Funktioner.
  3. Klik på Avanceret start i dialogboksen Værktøj til systemkonfiguration under fanen Generelt. Fjern markeringen i følgende afkrydsningsfelter under Avanceret start:
    Indlæs Config.sys-filen
    Kør Autoexec.bat-filen
    Kør Winstart.bat-filen
    Indlæs System.ini-filen
    Indlæs Win.ini-filen
    Kør programmer i menuen Start
    Bemærk! Et eller flere af disse afkrydsningsfelter er måske ikke tilgængelige, afhængigt af hvilke filer der findes på computeren.
  4. Klik på OK.
  5. Klik på Ja, når du bliver spurgt, om du vil genstarte computeren.

Windows Millennium Edition (Me)

Brug systemkonfigurationsværktøjet på følgende måde:
  1. Klik på Start, peg på Programmer, peg på Tilbehør, peg på Systemværktøjer, og klik derefter på Systemoplysninger.
  2. Klik på Værktøj til systemkonfiguration i menuen Funktioner.
  3. Klik på Avanceret start i dialogboksen Værktøj til systemkonfiguration under fanen Generelt. Fjern markeringen i følgende afkrydsningsfelter under Avanceret start:
    Indlæs System.ini-filen
    Indlæs Win.ini-filen
    Indlæs statiske VxD'er
    Kør programmer i menuen Start
    Indlæs miljøvariabler
    Bemærk! Et eller flere af disse afkrydsningsfelter er måske ikke tilgængelige, afhængigt af hvilke filer der findes på computeren.
  4. Klik på fanen Mappen Start, så den ligger forrest, og marker derefter afkrydsningsfeltet *StateMgr.
  5. Klik på fanen Statiske VxD'er. Statiske VxD'er er "enheder", der indlæses fra registreringsdatabasen, men som faktisk ikke er enheder. Windows tilføjer nogle VxD'er, men tredjepartsvirksomheder kan også tilføje dem. Adskillige antivirusprogrammer indlæser VxD'er på denne måde, så de kan ikke deaktiveres fuldstændigt. Fjern markeringen i afkrydsningsfelterne ud for VxD'er fra tredjepartsproducenter.
  6. Klik på OK.
  7. Klik på Ja, når du bliver spurgt, om du vil genstarte computeren.

Anskaf og installer Service Pack 6a eller nyere (kun Windows NT 4.0)

Bemærk! Dette trin skal kun udføres, hvis computeren kører Windows NT 4.0.

Det kan være nødvendigt at anskaffe og installere Service Pack 6a (eller nyere) til Windows NT 4.0, hvis du kører installationsprogrammet på en computer med Windows NT 4.0. Besøg følgende Microsoft-websted for at gøre dette:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Kør installationsprogrammet igen, når du har hentet og installeret servicepakken og genstartet computeren. Afbryd installationsprogrammet, og fortsæt til næste trin, hvis problemet stadig forekommer.

Deaktiver og/eller fjern antivirusprogrammer

Det er muligt, at aktive antivirusprogrammer kan forårsage problemet. Det kan være nødvendigt at deaktivere eller endda fjerne antivirusprogrammer, inden du kan installere Microsoft Office 2000. Anvisninger til, hvordan du gør det, finder du i dokumentationen til antivirusprogrammet eller ved at kontakte forhandleren af antivirusprogrammet.

Kør installationsprogrammet, når du har deaktiveret eller fjernet antivirusprogrammet. Afbryd installationsprogrammet, og fortsæt til næste trin, hvis problemet stadig forekommer.

Bemærk! Efter dette trin kan du når som helst aktivere eller geninstallere antivirusprogrammerne. Microsoft bruger en omfattende proces til at sikre, at alle Microsoft-programmer er virusfri. Da Microsoft Office 2000 kun sælges på cd, er det ikke muligt for en virus at inficere Office-cd'er.

Kontakt Microsoft Produktsupport

Kontakt Microsoft Produktsupport for at få yderligere hjælp, hvis du har gennemgået alle ovennævnte trin og stadig ikke kan installere nogen del af Microsoft Office 2000. Hav følgende oplysninger klar, når du ringer:
  • Computerfabrikat og -model.
  • Producent og model af dit (dine) cd-rom-drev.
  • Hvor du har fået dine Microsoft Office 2000-cd-rom'er: løssalg, fulgte med computeren osv.
  • Om Internet Explorer 5 er installeret korrekt.
  • Om du bruger et diskkomprimeringsprogram, som f.eks. DriveSpace, på computeren.
  • Navnene på alle de antivirusprogrammer, du har haft installeret på din computer.
  • Producenten af computerens CPU (Intel, AMD, Cyrix osv.).

Referencer

Hvis du vil se flere artikler om fejlfinding af bestemte problemer i installationsprogrammet til Office, kan du gøre følgende:
Klik her for at få vist en liste over artikler om Windows Installer-fejl i forbindelse med Office 2000
Hvis du vil se flere artikler med generelle oplysninger om fejlfinding i Office, kan du gøre følgende:
Klik her for at få vist en liste over artikler om fejlfinding i Office 2000

Egenskaber

Artikel-id: 236437 - Seneste redigering: 1. februar 2014 - Redigering: 6.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Standard
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
Nøgleord: 
kbnosurvey kbarchive kbtshoot kbstartprogram kbdta kberrmsg kbprb kbsetup xlwinsetup KB236437

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com