Message d'erreur « Erreur interne 2351 » ou « Erreur interne 2355 » lors de l'exécution du programme d'installation d'Office 2000

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Ancien nº de publication de cet article : F236437
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Important Cet article indique comment modifier des paramètres pour assouplir la sécurité ou comment désactiver des fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez effectuer ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger votre système.
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.
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129972Virus informatiques : description, prévention et récupération
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Sommaire

Symptômes

Lors de l'exécution du programme d'installation de Microsoft Office 2000 ou d'un programme Microsoft Office 2000, l'un des messages d'erreur suivant peut s'afficher (ou les deux) :
Erreur interne 2351 : contactez le Support technique pour assistance.
Erreur interne 2355 : contactez le Support technique pour assistance.
Lorsque vous cliquez sur OK, le programme d'installation continue. Une fois l'exécution du programme d'installation terminée, votre système d'exploitation peut ne pas démarrer correctement lorsque vous redémarrez votre ordinateur.

Cause

Ce problème se produit lorsque le programme d'installation ne peut pas extraire un ou plusieurs fichiers des fichiers .cab inclus sur votre CD-ROM Microsoft Office 2000.

Lorsque vous recevez l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes », un fichier nécessaire a peut-être été supprimé du disque dur de votre ordinateur. Dans ce cas, il est possible que votre système d'exploitation ne soit pas en mesure de démarrer correctement.

Résolution

Différentes solutions peuvent permettre de contourner ce problème. Elles sont présentées ci-après. Pour une efficacité optimale, essayez ces solutions dans l'ordre dans lequel elles sont présentées :
  • Si le message d'erreur est encore affiché à l'écran
  • Si votre système d'exploitation ne démarre pas correctement
  • Nettoyer le CD-ROM Office 2000
  • Ouvrir une session en tant qu'administrateur (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 et Microsoft Windows 2000 uniquement)
  • Rechercher d'autres emplacements d'installation
  • Ralentir le lecteur de CD-ROM (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 95 ou Microsoft Windows Millennium Edition uniquement)
  • Installer Microsoft Internet Explorer 5 (Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows NT 4.0 Workstation uniquement)
  • Installer Microsoft Windows Installer version 1.2 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation uniquement)
  • Faire une copie « à plat » du contenu du CD-ROM
  • Obtenir et installer le Service Pack 6a ou version ultérieure (Microsoft Windows NT 4.0 uniquement)
  • Désactiver et/ou supprimer le logiciel antivirus
  • Contacter les services de support technique Microsoft

Si le message d'erreur est encore affiché à l'écran

Si le message d'erreur est encore affiché à l'écran, appuyez sur la touche Échap de votre clavier et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que vous receviez l'un des messages d'erreur suivants :
Êtes-vous sûr de vouloir annuler l'installation ?
Êtes-vous sûr de vouloir quitter le programme d'installation de Office ?
Cliquez sur Oui pour annuler ou quitter le programme d'installation. Le programme d'installation annulera toutes les modifications qu'il a apportées à votre ordinateur. Une fois l'exécution du programme d'installation terminée, redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que votre système d'exploitation démarre correctement. S'il ne démarre pas correctement, contactez les services de support technique Microsoft si vous avez besoin d'aide pour réparer votre système d'exploitation.

Après avoir vérifié que votre système d'exploitation démarrait correctement, passez à la section « Rechercher d'autres emplacements d'installation ».

Si votre système d'exploitation ne démarre pas correctement

Si vous avez cliqué sur OK et continué jusqu'à la fin du programme d'installation après avoir reçu l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes », votre système d'exploitation peut ne pas démarrer correctement lorsque vous redémarrez votre ordinateur. Si ce problème se produit, contactez les services de support technique Microsoft si vous avez besoin d'aide pour réparer votre système d'exploitation.

Notez que vous ne devriez pas perdre de données si votre système d'exploitation ne démarre pas. Le programme d'installation n'affecte pas les documents qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur.

Après avoir vérifié que votre système d'exploitation démarrait correctement, passez à l'étape suivante.

Nettoyer le CD-ROM Office 2000

Vérifiez que la face argentée du CD-ROM ne porte pas de rayures susceptibles d'empêcher votre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM de lire le CD-ROM. Si elle ne comporte pas de rayures, peut-être le CD-ROM a-t-il besoin d'être nettoyé.

Pour nettoyer le CD-ROM, essuyez doucement sa face argentée avec un chiffon doux en coton non pelucheux. N'utilisez pas de papier. Le papier risque de rayer le plastique et de laisser des stries. Lorsque vous nettoyez le CD-ROM, essuyez-le du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires.

Ouvrir une session en tant qu'administrateur (Windows XP, Windows NT 4.0 et Windows 2000 uniquement)

Si votre système d'exploitation est Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT 4.0, ouvrez une session en tant que « Administrateur » et essayez d'installer Office.

Rechercher d'autres emplacements d'installation

Si votre ordinateur contient plusieurs lecteurs compatibles CD-ROM (un autre lecteur de CD-ROM, un lecteur de DVD-ROM, un graveur de CD, etc.) et que vous recevez l'un des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes », annulez l'installation (en suivant la procédure décrite dans la section « Si le message d'erreur est encore affiché à l'écran »), puis relancez-la en insérant le CD-ROM dans le lecteur secondaire. Dans la plupart des cas, le problème ne se manifeste plus dès lors que vous exécutez le programme d'installation à partir du lecteur secondaire.

Si votre ordinateur est en réseau, vous pouvez peut-être partager le CD-ROM Microsoft Office 2000 si celui-ci est inséré dans le lecteur de CD-ROM d'un autre ordinateur. Si le lecteur en question peut être partagé, insérez-y le CD-ROM Microsoft Office 2000 puis, à partir de votre station de travail, connectez-vous à l'autre ordinateur et réexécutez le programme d'installation.

Par exemple, si l'autre ordinateur porte le nom « serveur » et que son lecteur de CD-ROM est partagé sous le nom « cdrom », procédez comme suit pour exécuter le programme d'installation à partir de votre ordinateur :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez \\serveur\cdrom\setup.exe dans la zone Ouvrir.
  2. Cliquez sur OK.
Vous devriez maintenant être en mesure de continuer l'installation normalement. Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.

Ralentir le lecteur de CD-ROM (Windows 98, Windows 95 ou Windows Millennium Edition uniquement)

Remarque Si votre ordinateur exécute Microsoft Windows NT, vous ne pouvez pas exécuter cette étape. Passez à la section « Installer Internet Explorer 5 ».

Un ralentissement du lecteur de CD-ROM de votre ordinateur peut permettre d'empêcher ce problème. Pour ralentir le lecteur de CD-ROM, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Sous l'onglet Performances, cliquez sur Système de fichiers.
  3. Sous l'onglet CD-ROM, faites glissez le curseur Taille du cache supplémentaire vers la position la plus à gauche. Dans la liste Optimisation des accès pour, cliquez sur Pas de cache en lecture.
  4. Sous l'onglet Dépannage, activez toutes les cases à cocher à l'exception de Désactiver les pilotes de disque 32 bits en mode protégé et Désactiver la restauration système (Windows Millennium Edition uniquement).
  5. Cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
  7. Développez CDROM, puis sélectionnez le lecteur de CD-ROM répertorié (si plusieurs lecteurs apparaissent, sélectionnez le lecteur de CD-ROM que vous utilisez pour l'installation). Cliquez sur Propriétés.
  8. Cliquez sur l'onglet Paramètres. Si la case à cocher DMA est déjà activée, désactivez-la.
  9. Cliquez sur OK, sur Fermer, puis sur Oui pour redémarrer votre ordinateur.
Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réexécuter le programme d'installation. Si le problème persiste, annulez le programme d'installation et passez à l'étape suivante.

Installer Internet Explorer 5 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation uniquement)

Dans certains cas, l'installation d'Internet Explorer 5 avant Microsoft Office 2000 peut empêcher que le problème survienne. Pour cela, insérez le CD-ROM Microsoft Office 2000 dans votre lecteur de CD-ROM. Si le programme d'installation démarre, annulez-le et procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe dans la zone Ouvrir.

    Dans cet exemple, CD-ROM correspond à la lettre de lecteur du lecteur de CD-ROM de votre ordinateur.
  2. Cliquez sur OK.
Après avoir installé Microsoft Internet Explorer 5, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de réexécuter le programme d'installation. Si le problème persiste, annulez le programme d'installation et passez à l'étape suivante.

Remarque Microsoft Windows 2000 contient Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition contient Internet Explorer 5.5.

Installer Windows Installer version 1.2 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation uniquement)

Windows Installer version 1.2 et versions ultérieures incluent une mise à jour qui peut aider à résoudre ce problème. Mettez à jour votre installation de Windows Installer selon la version de Windows que vous exécutez.

Microsoft Windows 95 et Microsoft Windows 98

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft : (en anglais)

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Téléchargement
Télécharger le package InstMsi.exe maintenant.
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Microsoft Windows Millennium Edition

Remarque Il n'est pas nécessaire de mettre à jour Windows Millennium Edition pour résoudre ce problème car il inclut Windows Installer version 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

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119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Microsoft Windows 2000

Remarque Pour Windows 2000, ce problème a été résolu pour la première fois dans Windows 2000 Service Pack 2.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir le dernier Service Pack Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
260910 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows 2000

Microsoft Windows XP et Microsoft Windows Server 2003

Remarque Windows XP et Windows Server 2003 incluant Windows Installer version 2.0, aucune mise à jour n'est nécessaire pour résoudre ce problème.

Après avoir mis à jour Windows Installer, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de réexécuter le programme d'installation. Si le problème persiste, annulez l'installation et passez à l'étape suivante.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
296742 Erreurs internes 2351 et 2355 lors de l'installation d'un logiciel à partir d'un CD-ROM

Faire une copie « à plat » du contenu du CD-ROM

Pour créer une copie « à plat » du contenu du CD-ROM, créez un dossier sur votre disque dur et copiez l'intégralité du CD-ROM dans ce dossier. Vous pouvez ensuite redémarrer l'ordinateur en mode sans échec (Windows 95 et Windows 2000) ou utiliser l'option Démarrage sélectif (depuis l'utilitaire Informations système dans Windows 98 et Windows Millennium Edition).

Remarque Quand vous créez et utilisez une copie « à plat » du contenu d'un CD-ROM, vous devez disposer d'assez d'espace sur vos disques durs pour terminer l'installation de Microsoft Office 2000.
  1. Dans l'Explorateur Windows, créez un dossier sur un disque dur de votre ordinateur. Si vous disposez de plusieurs disques durs, utilisez-en un sur lequel vous n'installerez pas Microsoft Office 2000. Par exemple, si vous possédez trois disques durs (C:, D: et E:) et que vous souhaitez installer Microsoft Office 2000 sur le lecteur C, créez le dossier sur le lecteur D ou E.

    Remarque Vous avez besoin de 630 mégaoctets (Mo) maximum d'espace disque lors de la création du dossier, selon le CD-ROM que vous copiez.
  2. Dans l'Explorateur Windows, copiez tout le contenu de votre CD-ROM Microsoft Office 2000 dans le dossier créé à l'étape 1.
Après avoir copié tous les fichiers, appliquez la méthode correspondant à votre système d'exploitation.

Windows 95 ou Windows 2000

Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (appuyez sur F5 à l'affichage du message « Démarrage de Windows 95 » ou appuyez sur F8 au démarrage de Windows 2000).

Windows 98

Pour utiliser l'utilitaire de configuration système, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Informations système.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de configuration système.
  3. Sous l'onglet Général de la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur Démarrage sélectif. Désactivez les cases à cocher suivantes sous Démarrage sélectif :
    Exécuter le fichier Config.sys
    Exécuter le fichier Autoexec.bat
    Exécuter le fichier Winstart.bat
    Exécuter le fichier System.ini
    Exécuter le fichier Win.ini
    Charger les rubriques du groupe Démarrage
    Remarque Certaines de ces cases à cocher ne sont quelquefois pas disponibles, selon les fichiers présents sur votre ordinateur.
  4. Cliquez sur OK.
  5. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur.

Windows Millennium Edition

Pour utiliser l'utilitaire de configuration système, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Informations système.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de configuration système.
  3. Sous l'onglet Général de la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur Démarrage sélectif. Désactivez les cases à cocher suivantes sous Démarrage sélectif :
    Exécuter le fichier System.ini
    Exécuter le fichier Win.ini
    Charger pilotes VxDs statiques
    Charger les rubriques du groupe Démarrage
    Charger les variables d'environnement
    Remarque Certaines de ces cases à cocher ne sont quelquefois pas disponibles, selon les fichiers présents sur votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l'onglet Dossier de démarrage pour le mettre au premier plan, puis activez la case à cocher *StateMgr.
  5. Cliquez sur l'onglet VxDs statique. Les VxDs statiques sont des « périphériques » qui se chargent à partir du Registre, mais qui ne sont pas réellement des périphériques. Windows en ajoute quelques-uns, mais les sociétés tierces peuvent également en ajouter. Plusieurs programmes antivirus chargent des VxDs de cette manière, de sorte qu'ils ne puissent pas être désactivés complètement. Désactivez les cases à cocher des VxDs de fournisseurs tiers.
  6. Cliquez sur OK.
  7. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur.

Obtenir et installer le Service Pack 6a ou version ultérieure (Windows NT 4.0 uniquement)

Remarque Cette étape s'applique seulement si votre ordinateur exécute Windows NT 4.0.

Si vous exécutez le programme d'installation sur un ordinateur Windows NT 4.0, vous devrez peut-être obtenir et installer le Service Pack 6a (ou version ultérieure) pour Windows NT 4.0. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Après avoir téléchargé et installé le Service Pack et redémarré votre ordinateur, réexécutez le programme d'installation. Si le problème persiste, annulez le programme d'installation et passez à l'étape suivante.

Désactiver et/ou supprimer le logiciel antivirus

Il est possible que l'exécution d'un antivirus soit à l'origine du problème. Si un antivirus est installé sur votre ordinateur, vous devrez peut-être le désactiver ou même le supprimer avant de pouvoir installer Microsoft Office 2000. Pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre, consultez la documentation de votre antivirus ou contactez votre fournisseur d'antivirus.

Après avoir désactivé ou supprimé votre antivirus, exécutez le programme d'installation. Si le problème persiste, annulez le programme d'installation et passez à l'étape suivante.

Remarque Après avoir effectué cette étape, vous pouvez activer ou réinstaller votre antivirus selon votre gré. Microsoft utilise un processus complet afin de garantir l'absence de virus dans tous les logiciels Microsoft. Microsoft Office 2000 étant vendu uniquement sur CD-ROM, il n'est pas possible qu'un virus puisse infecter des CD-ROM Office.

Contacter les services de support technique Microsoft

Si vous avez effectué toutes les étapes précédentes et que vous ne pouvez toujours installer aucune partie de Microsoft Office 2000, contactez les services de support technique Microsoft afin d'obtenir une assistance supplémentaire. Lorsque vous appelez, veillez à disposer des informations suivantes :
  • la marque et le modèle de votre ordinateur ;
  • la marque et le modèle de vos lecteurs de CD-ROM ;
  • l'origine de vos disques compacts Microsoft Office 2000 : vente au détail, fourni avec l'ordinateur, et ainsi de suite ;
  • si Internet Explorer 5 a été installé avec succès ;
  • si vous utilisez un logiciel de compression de disque tel que DriveSpace sur votre ordinateur ;
  • les noms des logiciels antivirus installés sur votre ordinateur ;
  • la marque du processeur de votre ordinateur (Intel, AMD, Cyrix, et ainsi de suite).

Références

Pour plus d'articles sur la façon de dépanner des erreurs spécifiques dans le programme d'installation Office : (en anglais)
Cliquez ici pour afficher une liste d'articles relatifs aux erreurs Windows Installer pour Office 2000
Pour plus d'articles contenant des informations générales sur la façon de dépanner des erreurs Office : (en anglais)
Cliquez ici pour afficher une liste d'articles relatifs au dépannage d'Office 2000

Propriétés

Numéro d'article: 236437 - Dernière mise à jour: lundi 10 février 2014 - Version: 6.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
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