"Errore interno 2351" o "Errore interno 2355" messaggio di errore quando si esegue il programma di installazione di Office 2000

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importante In questo articolo contiene informazioni che viene illustrato come ridurre le impostazioni di protezione o disattivare la funzionalitÓ di protezione in un computer. ╚ possibile apportare queste modifiche per risolvere un problema specifico. Prima di apportare queste modifiche, si consiglia di valutare i rischi associati all'implementazione questa soluzione alternativa in un ambiente particolare. Se si implementa questa soluzione alternativa, adottare ogni ulteriore procedura per proteggere il sistema.
avviso Questa soluzione alternativa potrebbe rendere il computer o la rete pi¨ vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o da software dannoso, ad esempio virus. Si sconsiglia di questa soluzione tuttavia queste informazioni vengono fornite in modo che Ŕ possibile implementare questa soluzione alternativa a propria discrezione. Utilizzare questa soluzione alternativa a proprio rischio.
Nota Un programma antivirus Ŕ progettato per proteggere il computer dai virus. Non occorre scaricare o aprire file da origini non affidabili, visitare siti Web non attendibili oppure di aprire gli allegati di posta elettronica quando il programma antivirus Ŕ disattivato.

Per ulteriori informazioni sui virus, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
129972Virus informatici: descrizione, prevenzione e ripristino
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Sintomi

Quando si esegue il programma di installazione di Microsoft Office 2000 o qualsiasi programma di Microsoft Office 2000, Ŕ possibile che venga visualizzato uno o entrambi i seguenti messaggi di errore:
Errore interno 2351:, Contattare il servizio supporto tecnico clienti Microsoft per assistenza.
Errore interno 2355:, rivolgersi al supporto tecnico per assistenza.
Quando si fa clic su OK , l'installazione continua. Una volta completato il programma di installazione, il sistema operativo non pu˛ essere avviato correttamente quando si riavvia il computer.

Cause

Questo problema si verifica quando il programma di installazione non Ŕ in grado di estrarre uno o pi¨ file dai file CAB inclusi nel CD di Microsoft Office 2000.

Quando viene visualizzato uno dei messaggi errore menzionati nella sezione "Sintomi", un file necessario sia stato rimosso dal disco rigido del computer. Se questo Ŕ il caso, il sistema operativo in uso potrebbe risultare impossibile avviare correttamente.

Risoluzione

Di seguito sono riportati vari metodi per correggere il problema. Per. Per la massima efficacia, provare a eseguire queste soluzioni alternative nell'ordine in cui sono visualizzati:
  • Se il messaggio di errore Ŕ ancora visualizzato
  • Se il sistema operativo non viene avviato correttamente
  • Pulire il CD di Office 2000
  • Accedere come amministratore (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000 solo)
  • Verifica delle posizioni alternative di installazione
  • Riduzione della velocitÓ dell'unitÓ CD-ROM (ad esempio, Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition (Me) solo)
  • Installazione di Microsoft Internet Explorer 5 (solo per Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • Installare Windows Installer versione 1.2 (Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0 Workstation)
  • Creazione di una copia "flat" del contenuto del CD
  • Installazione del Service Pack versione 6a o successiva (solo per Microsoft Windows NT 4.0)
  • Disabilitazione e/o rimozione del software antivirus
  • Contattare il servizio supporto tecnico clienti Microsoft tecnico

Se il messaggio di errore Ŕ ancora visualizzato

Il messaggio di errore Ŕ ancora sullo schermo, premere e tenere premuto il tasto ESC sulla tastiera finchÚ non Ŕ visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
Annullare l'installazione di Office?
Uscire dall'installazione di Office?
Fare clic su per annullare o per uscire dal programma di installazione. Il programma di installazione annullerÓ le eventuali modifiche apportate al computer. Una volta completato il programma di installazione, riavviare il computer e assicurarsi che il sistema operativo viene avviato correttamente. In caso affermativo inizio non correttamente, rivolgersi per supporto tecnico Microsoft eventuale Guida ripristino del sistema operativo.

Dopo aver verificato che il sistema operativo viene avviato correttamente, passare alla sezione "Verifica di alternativo percorsi di installazione.".

Se il sistema operativo non viene avviato correttamente

Se si fa clic su OK e proseguita alla fine del programma di installazione dopo che Ŕ visualizzato uno dei messaggi di errore menzionati nella sezione "Sintomi", il sistema operativo in uso non si avviino correttamente quando si riavvia il computer. Se si verifica questo problema, contattare il servizio supporto tecnico clienti Microsoft aiuto ripristino del sistema operativo.

Nota dati non deve essere persi se il sistema operativo in uso non viene avviato. Il programma di installazione non viene applicata qualsiasi documento che si Ŕ archiviate nel disco rigido del computer.

Dopo aver verificato che il sistema operativo viene avviato correttamente, eseguire il passaggio successivo.

Pulire il CD di Office 2000

Esaminare il lato argento del CD di graffi che potrebbero impedire l'unitÓ CD-ROM o DVD-ROM leggerlo. Se non sono presenti graffi, pu˛ essere necessario pulire il CD.

Per pulire il CD, strofinare delicatamente il lato argentato con un panno di cotone morbido e che non lasci residui. Non utilizzare un panno di carta. Carta panno possibile la superficie di plastica rovinare. Durante la pulizia del CD, strofinare dall'interno all'esterno del disco. Non effettuare un movimento circolare.

Accedere come Administrator (solo in Windows 2000, Windows NT 4.0 e Windows XP)

Se il sistema operativo in uso Ŕ Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT 4.0, accedere come utente "Administrator" e tenta di installare Office.

Verifica delle posizioni alternative di installazione

Se il computer contiene pi¨ unitÓ CD ROM compatibile (ad esempio, un'altra unitÓ CD-ROM, o un'unitÓ DVD-ROM o un'unitÓ CD-RW) e se viene visualizzato uno dei messaggi di errore menzionati nella sezione "Sintomi", annullare l'installazione (utilizzando i passaggi illustrati nella sezione "Se l'errore messaggio Ŕ ancora nel schermo") e quindi eseguire l'installazione inserendo il CD nell'unitÓ secondaria. Nella maggior parte dei casi, il problema non si verifica quando si esegue il programma di installazione utilizzando l'unitÓ secondaria.

In alternativa, se il computer Ŕ connesso a una rete, potrebbe essere in grado di condividere il CD di Microsoft Office 2000 nell'unitÓ CD-ROM del computer. Se Ŕ possibile condividere unitÓ CD-ROM del computer, inserire il CD di Microsoft Office 2000 in tale unitÓ e dalla propria workstation, collegare a un altro computer e quindi eseguire il programma di installazione.

Ad esempio, se nome del computer Ŕ "server" e l'unitÓ CD-ROM viene condivisa come "cdrom", attenersi alla procedura seguente per eseguire l'installazione programma dal computer:
  1. Fare clic su Start , scegliere Esegui e quindi digitare \\server\cdrom\setup.exe nella casella Apri .
  2. Fare clic su OK .
Dovrebbe essere in grado di continuare normalmente il processo di installazione. In caso contrario, eseguire il passaggio successivo.

Riduzione della velocitÓ dell'unitÓ CD-ROM (Windows 95, Windows 98 o Windows Millennium Edition (Me) solo)

Nota se il computer esegue Microsoft Windows NT, non sarÓ possibile svolgere questa procedura. Eseguire il "installazione di Internet Explorer 5" sezione.

Rallentando la velocitÓ unitÓ CD-ROM del computer, si pu˛ evitare questo problema. Per rallentare l'unitÓ CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer e quindi fare clic su ProprietÓ .
  2. Nella scheda prestazioni , fare clic su File System ).
  3. Nella scheda CD , spostare il dispositivo di scorrimento dimensioni cache supplementare verso sinistra. Nell'elenco criterio di accesso Ottimizza per , fare clic su Nessun read-ahead .
  4. Nella scheda risoluzione dei problemi , fare clic per selezionare tutte le caselle, tranne la casella di controllo Disattiva i driver dei dischi in modalitÓ protetta a 32 bit e la casella di controllo Disattiva Ripristino configurazione di sistema (Windows Me solo).
  5. Fare clic su OK .
  6. Fare clic sulla scheda Gestione periferiche .
  7. Espandere il CD-ROM e quindi selezionare l'unitÓ CD-ROM Ŕ nell'elenco (se Ŕ elencata pi¨ di una unitÓ CD-ROM, selezionare l'unitÓ CD-ROM in uso per eseguire il programma di installazione). Fare clic su ProprietÓ .
  8. Fare clic sulla scheda Impostazioni . Se la casella di controllo DMA Ŕ giÓ selezionata, fare clic per deselezionarla.
  9. Fare clic su OK , fare clic su Chiudi e quindi fare clic su per riavviare il computer.
Dopo il riavvio del computer, provare a eseguire nuovamente il programma di installazione. Se il problema persiste, annullare il programma di installazione e quindi continuare con il passaggio successivo.

Installazione di Internet Explorer 5 (solo per Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0 Workstation)

In alcuni casi, se si installa Internet Explorer 5 prima di installare Microsoft Office 2000, potrebbe impedire il problema. Per effettuare questa operazione, inserire il CD di Microsoft Office 2000 nell'unitÓ CD-ROM. Se viene avviato il programma di installazione, annullarla e quindi attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start , scegliere Esegui , tipo CD-ROM: \Ie5\En\Ie5setup.exe nella casella Apri .

    In questo esempio, dove CD-ROM Ŕ la lettera del CD del computer in uso di unitÓ.
  2. Fare clic su OK .
Dopo aver installato Microsoft Internet Explorer 5, riavviare il computer e quindi provare a eseguire nuovamente il programma di installazione. Se il problema si verifica, annullare il programma di installazione e quindi continuare con il passaggio successivo.

Nota Microsoft Windows 2000 include Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (Me) include Internet Explorer 5.5.

Installazione di Windows Installer versione 1.2 (Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0 Workstation)

Windows Installer versione 1.2 e versioni successive include un aggiornamento che aiutano a risolvere il problema. Aggiornare l'installazione di Windows Installer in base alla versione di Windows in esecuzione.

Microsoft Windows 95 e Microsoft Windows 98

Il seguente file Ŕ disponibile per il download dall'Area download Microsoft:

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Download
Download the InstMsi.exe package now.
Per ulteriori informazioni su come scaricare file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
119591Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Microsoft analizzati questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus pi¨ recente disponibile alla data di pubblicazione del file. Il file Ŕ archiviato in server con protezione avanzata per impedire modifiche non autorizzate al file.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

Nota Non si dispone aggiornare Windows Millennium Edition (Me) per questo problema perchÚ include Windows Installer versione 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

Il seguente file Ŕ disponibile per il download dall'Area download Microsoft:

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Download
Download the InstMsi.exe package now.
Per ulteriori informazioni su come scaricare file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
119591Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Microsoft analizzati questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus pi¨ recente disponibile alla data di pubblicazione del file. Il file Ŕ archiviato in server con protezione avanzata per impedire modifiche non autorizzate al file.

Microsoft Windows 2000

Nota Per Windows 2000, questo problema Ŕ stato risolto prima in Windows 2000 Service Pack 2.

Per ulteriori informazioni su come ottenere il service pack pi¨ recente per Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
260910Come ottenere Windows 2000 Service Pack pi¨ recente

Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003

Nota Windows XP e Windows Server 2003 includono Windows Installer versione 2.0 e non devono essere aggiornati per risolvere questo problema.

Una volta aggiornato Windows Installer, riavviare il computer e quindi provare a eseguire nuovamente il programma di installazione. Se il problema persiste, annullare l'installazione e procedere con il passaggio successivo.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
296742Errori interni 2351 e 2355 durante l'installazione del software dal CD

Creazione di una copia "flat" del contenuto del CD

Creare una cartella sul disco rigido del computer e quindi copiando il CD di intero nella cartella, Ŕ possibile creare una copia "flat" del contenuto di un CD. Dopo avere effettuato questa operazione, Ŕ possibile riavviare il computer in modalitÓ provvisoria (Windows 95 o Windows 2000) oppure utilizzare l'avvio selettivo (utilizzando l'utilitÓ System Information in Windows 98 e Windows Millennium Edition (Me)).

Nota Quando si crea e si utilizza una copia "flat" del contenuto di un CD, Ŕ necessario disporre di spazio su disco sufficiente sui dischi rigidi del computer per completare l'installazione di Microsoft Office 2000.
  1. In Esplora risorse creare una cartella sul disco rigido del computer. Se si dispone di pi¨ dischi rigidi, utilizzare un disco rigido in cui verrÓ non installato Microsoft Office 2000. Ad esempio, se si dispone di tre dischi rigidi, C:, D: ed E:, e si intende installare Microsoft Office 2000 sul disco C, creare la cartella nell'unitÓ D o E.

    Nota ╚ necessario fino a 630 megabyte (MB) di spazio libero sul disco rigido in cui creare la cartella, in base sul CD che si sta copiando.
  2. In Esplora risorse, Ŕ necessario copiare tutto il contenuto del CD di Microsoft Office 2000 nella cartella creata nel passaggio 1.
Una volta copiati tutti i file, utilizzare il metodo appropriato descritto di seguito per il sistema operativo.

Windows 95 o Windows 2000

Riavviare il computer in modalitÓ provvisoria (premere F5 quando viene visualizzato "avvio di Windows 95" o premere F8 all'avvio di Windows 2000).

Windows 98

Per utilizzare l'utilitÓ Configurazione di sistema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , Accessori , utilitÓ di sistema e quindi fare clic su Informazioni di sistema .
  2. Scegliere dal menu Strumenti , UtilitÓ configurazione di sistema .
  3. Nella scheda Generale della finestra di dialogo UtilitÓ configurazione di sistema , selezionare avvio selettivo . Fare clic per deselezionare le seguenti caselle di controllo in avvio selettivo :
    file config.sys processo
    Elabora il file Autoexec.bat
    Elabora il file Winstart.bat
    Elabora il file System.ini
    Elabora il file Win.ini
    Carica elementi gruppo di avvio
    Nota Ŕ possibile che una o pi¨ caselle di controllo non siano disponibili, a seconda dei file presenti nel computer.
  4. Fare clic su OK .
  5. Fare clic su quando chiesto di riavviare il computer.

Windows Millennium Edition (Me)

Per utilizzare l'utilitÓ Configurazione di sistema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , Accessori , utilitÓ di sistema e quindi fare clic su Informazioni di sistema .
  2. Scegliere dal menu Strumenti , UtilitÓ configurazione di sistema .
  3. Nella scheda Generale della finestra di dialogo UtilitÓ configurazione di sistema , selezionare avvio selettivo . Fare clic per deselezionare le seguenti caselle di controllo in avvio selettivo :
    file System.ini processo
    Elabora il file Win.ini
    Carica file vxd statici
    Carica elementi gruppo esecuzione automatica
    Caricare le variabili di ambiente
    Nota Uno o pi¨ queste caselle di controllo non siano disponibili, a seconda dei file presenti nel computer.
  4. Fare clic sulla scheda cartella esecuzione automatica in modo che sia in primo piano e quindi per selezionare il * StateMgr casella di controllo.
  5. Fare clic sulla scheda File vxd statici file vxd statici sono "dispositivi" caricamento dal Registro di sistema che non sono effettivamente periferiche. Windows aggiunge alcuni di questi, ma terze inoltre possono aggiungere vxd. Diverse applicazioni antivirus di caricare, vxd in questo modo, in modo che non pu˛ essere disattivate completamente. Deselezionare le caselle di controllo per qualsiasi vxd dai fornitori di terze parti.
  6. Fare clic su OK .
  7. Fare clic su quando chiesto di riavviare il computer.

Ottenere e installare Service Pack 6a o versione successiva (solo Windows NT 4.0)

Nota questa procedura si applica solo se il computer esegue Windows NT 4.0.

Se si esegue il programma di installazione in un computer in cui Ŕ in esecuzione Windows NT 4.0, potrebbe essere necessario ottenere e installare il Service Pack 6a (o versione successiva) per Windows NT 4.0. Per effettuare questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Dopo scaricare e installare il service pack e riavviato il computer, eseguire nuovamente il programma di installazione. Se il problema persiste, annullare il programma di installazione e continuare per il passaggio successivo.

Disabilitazione e/o rimozione del software antivirus

╚ possibile che l'esecuzione di software antivirus potrebbe comportare il problema si verifica. Se si dispone di software antivirus installato sul computer, potrebbe essere necessario disattivare o rimuoverlo prima di installare Microsoft Office 2000. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, consultare la documentazione del software antivirus o contattare il fornitore del software antivirus.

Dopo aver disattivato o rimosso il software antivirus, eseguire il programma di installazione. Se il problema persiste, annullare il programma di installazione e continuare per il passaggio successivo.

Nota Dopo aver completato questo passaggio, pu˛ essere attiva o reinstallare il software antivirus in comoditÓ. Microsoft utilizza un processo generale per assicurare che tutto il software Microsoft sia libero da virus. PoichÚ Microsoft Office 2000 Ŕ disponibile solo su CD, non Ŕ possibile che un virus infetti il CD di Office.

Contattare il supporto tecnico Microsoft

Se sono eseguiti tutti i passaggi precedenti e non Ŕ ancora possibile installare qualsiasi parte di Microsoft Office 2000, contattare il servizio supporto tecnico clienti Microsoft per ulteriore assistenza. Quando si chiama, disporre delle seguenti informazioni:
  • Marca e modello del proprio computer.
  • Marca e modello delle unitÓ CD-ROM.
  • L'origine del CD di Microsoft Office 2000: finale, incluso in computer e cosý via.
  • Se Internet Explorer 5 Ŕ stato installato senza problemi.
  • Se si utilizza software di compressione dei dischi, quale ad esempio DriveSpace.
  • Programmi antivirus installati nel computer.
  • Marca della CPU del computer, ad esempio Intel, AMD, Cyrix e cosý via.

Riferimenti

Per ulteriori articoli relativi alla risoluzione di errori specifici che possono verificarsi durante l'installazione di Office, scegliere il collegamento riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Per ulteriori articoli contenenti informazioni generali sulla risoluzione degli errori di Office, scegliere il collegamento riportato di seguito (informazioni in lingua inglese):
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

ProprietÓ

Identificativo articolo: 236437 - Ultima modifica: giovedý 6 febbraio 2014 - Revisione: 6.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 236437
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