Feilmeldingen "Intern feil 2351" eller "Intern feil 2355" vises når du kjører installasjonsprogrammet for Office 2000

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 236437 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Denne artikkelen ble tidligere utgitt under NO236437
Denne artikkelen er arkivert. Den tilbys "som den er" og vil ikke bli oppdatert.
Viktig!  Denne artikkelen inneholder informasjon som viser hvordan du kan få hjelp til å redusere sikkerhetsinnstillinger eller hvordan du deaktiverer sikkerhetsfunksjoner på en datamaskin. Du kan gjøre disse endringene for å omgå et bestemt problem. Før du gjør disse endringene, anbefaler vi at du evaluerer risikoen som er knyttet til implementering av denne løsningen i ditt bestemte miljø. Hvis du implementerer denne løsningen, må du gjøre det som er nødvendig for å beskytte systemet.
Advarsel!  Denne løsningen kan gjøre datamaskinen eller nettverket mer utsatt for angrep fra brukere med onde hensikter eller skadelig programvare, for eksempel virus. Denne løsningen anbefales ikke, men denne informasjonen oppgis slik at du kan velge å implementere løsningen på eget initiativ. Bruk denne løsningen på eget ansvar.
Obs!  Antivirusprogrammer er utviklet for å beskytte datamaskinen mot virus. Du må ikke laste ned eller åpne filer fra kilder du ikke stoler på, gå til webområder du ikke er trygg på, eller åpne e-postvedlegg når antivirusprogrammet er deaktivert.

Hvis du vil ha mer informasjon om datamaskinvirus, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
129972Datamaskinvirus: beskrivelse, forebygging og gjenoppretting
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Symptom

Når du kjører installasjonsprogrammet for Microsoft Office 2000 eller andre Microsoft Office 2000-programmer, kan det hende du får en av eller begge de følgende feilmeldingene:
Intern feil 2351: Kontakt Kundestøtte hvis du trenger hjelp.
Intern feil 2355: Kontakt Kundestøtte hvis du trenger hjelp.
Når du klikker OK, fortsetter installasjonen. Når installasjonsprogrammet er fullført, kan det hende operativsystemet ikke starter på riktig måte når du starter datamaskinen på nytt.

Årsak

Dette problemet oppstår når installasjonsprogrammet ikke kan pakke ut en eller flere filer fra CAB-filene som er inkludert på CDen for Microsoft Office 2000

Når du mottar en av feilmeldingene som det er henvist til i denne artikkelen, kan det hende at en nødvendig fil er fjernet fra datamaskinens harddisk. Hvis dette er tilfelle, kan det hende operativsystemet ikke kan starte på riktig måte.

Løsning

Det finnes flere mulige løsninger på dette problemet. Nedenfor forklares de ulike løsningene du kan bruke. For å løse problemene så effektivt som mulig bør du forsøke disse løsningene i samme rekkefølge som de er oppført nedenfor:
  • Hvis feilmeldingen fortsatt vises på skjermen
  • Hvis operativsystemet ikke starter på riktig måte
  • Rengjør Office 2000-CD-ROMen
  • Logg på som Administrator (gjelder bare Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 og Microsoft Windows 2000)
  • Se etter alternative installasjonssteder
  • Gjør CD-ROM-stasjonen langsommere (gjelder bare Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows Millennium Edition (Me)).
  • Installer Microsoft Internet Explorer 5 (gjelder bare Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • Installer Microsoft Windows Installer versjon 1.2 (gjelder bare Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)
  • Lag en "flat" kopi av CD-ROM-innholdet
  • Anskaff og installer Service Pack 6a eller senere (gjelder bare Microsoft Windows NT 4.0)
  • Slå av og/eller fjern antivirusprogramvare
  • Kontakt Microsofts kundestøttetjenester

Hvis feilmeldingen fortsatt vises på skjermen

Hvis feilmeldingen fortsatt vises på skjermen, trykker du og holder nede ESC på tastaturet til en av meldingene som lyder omtrent slik, vises:
Er du sikker på at du vil avbryte installasjonen av Office?
Er du sikker på at du vil avslutte installasjonen av Office?
Klikk Ja for å avbryte eller avslutte installasjonsprogrammet. Installasjonsprogrammet vil slette alle endringer det har gjort på datamaskinen. Når installasjonsprogrammet er fullført, starter du datamaskinen på nytt og kontrollerer at operativsystemet starter på riktig måte. Hvis det ikke starter på riktig måte, kontakter du Microsofts kundestøttetjenester for å få hjelp til å reparere operativsystemet.

Når du har kontrollert at operativsystemet starter på riktig måte, kan du gå videre til "Se etter alternative installasjonssteder".

Hvis operativsystemet ikke starter på riktig måte

Hvis du klikket OK og fortsatte til slutten av installasjonsprosessen etter at du mottok en av feilmeldingene i Symptom-delen i denne artikkelen, kan det hende operativsystemet ikke starter på riktig måte når du starter datamaskinen på nytt. Hvis dette problemet oppstår, kontakter du Microsofts kundestøttetjenester for å få hjelp til å reparere operativsystemet.

Legg merke til at du ikke bør miste data hvis operativsystemet ikke starter. Installasjonsprogrammet påvirker ikke noen av dokumentene som er lagret på datamaskinens harddisk.

Når du har kontrollert at operativsystemet starter på riktig måte, kan du gå videre til neste trinn.

Rengjør Office 2000-CD-ROMen

Kontroller den blanke siden av CD-ROMen for å se etter riper som kan forhindre at CD-ROM-stasjonen eller DVD-ROM-stasjonen kan lese den. Hvis det ikke er noen riper, kan det hende at CD-ROMen må rengjøres.

Du rengjør CD-ROMen ved forsiktig å tørke av den blanke siden av platen med en myk bomullsklut. Ikke bruk papirkluter. Papirkluter kan ripe opp plasten og lage streker. Tørk fra midten av platen og utover når du renser CD-ROMen. Ikke bruk sirkelbevegelser.

Logg på som Administrator (gjelder bare Windows XP, Windows NT 4.0 og Windows 2000)

Hvis operativsystemet er Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 eller Microsoft Windows NT 4.0, kan du logge deg på som brukeren Administrator, og forsøke å installere Office.

Se etter alternative installasjonssteder

Hvis datamaskinen inneholder mer enn én CD-ROM-kompatibel stasjon (for eksempel en annen CD-ROM-stasjon, en DVD-ROM-stasjon eller en CD-RW-stasjon), og hvis du mottar en av feilmeldingene som er nevnt i Symptom-delen i denne artikkelen, avslutter du installasjonen (ved hjelp av fremgangsmåten i delen "Hvis feilmeldingen fortsatt vises på skjermen") og kjører deretter installasjonsprogrammet ved å sette inn CDen i den andre stasjonen. Stort sett oppstår ikke dette problemet når du kjører installasjonsprogrammet fra den andre stasjonen.

Hvis datamaskinen er koblet til et nettverk, kan det også hende du kan dele Microsoft Office 2000-CDen i CD-ROM-stasjonen til en annen datamaskin. Hvis du kan dele CD-ROM-stasjonen med en annen datamaskin, setter du inn Microsoft Office 2000-CDen i denne stasjonen. Deretter kobler du til den andre datamaskinen fra din arbeidsstasjon, og kjører installasjonsprogrammet.

Hvis for eksempel navnet på den andre datamaskinen er "server" og CD-ROM-stasjonen deles som "cdrom", følger du denne fremgangsmåten for å kjøre installasjonsprogrammet fra din datamaskin:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, og skriv deretter inn \\server\cdrom\setup.exe i Åpne-boksen.
  2. Klikk OK.
Du skal nå kunne fortsette installasjonen på vanlig måte. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

Gjør CD-ROM-stasjon langsommere (gjelder bare Windows 95, Windows 98 eller Windows Millennium Edition (Me))

Obs!  Hvis datamaskinen kjører Microsoft Windows NT, kan du ikke utføre dette trinnet. Gå videre til delen "Installer Internet Explorer 5".

Hvis du gjør datamaskinens CD-ROM-stasjon langsommere, kan du kanskje forhindre at dette problemet oppstår. Bruk følgende fremgangsmåte for å gjøre CD-ROM-stasjonen langsommere:
  1. Høyreklikk Min datamaskin, og klikk deretter Egenskaper.
  2. Klikk Filsystem i kategorien Ytelse.
  3. I kategorien CD-ROM flytter du glidebryteren Størrelse på ekstra hurtigbuffer helt til venstre. I boksen Optimaliser tilgang for klikker du Ingen viderelesning.
  4. I kategorien Feilsøking klikker du for å merke alle avmerkingsboksene unntatt Deaktiver diskdrivere som benytter 32-biters beskyttet modus og Deaktiver Systemgjenoppretting (gjelder bare Windows Millennium Edition (Me)).
  5. Klikk OK.
  6. Klikk kategorien Enhetsbehandling.
  7. Utvid CDROM, og velg deretter CD-ROM-stasjonen som er oppført (hvis det er oppført flere enn én CD-ROM-stasjon, velger du CD-ROM-stasjonen du bruker til å kjøre installasjonsprogrammet). Klikk Egenskaper.
  8. Klikk kategorien Innstillinger. Hvis det allerede er merket av for DMA, klikker du for å fjerne merket.
  9. Klikk OK, klikk Lukk, og klikk deretter Ja for å starte datamaskinen på nytt.
Når datamaskinen har startet på nytt, kan du forsøke å kjøre installasjonsprogrammet på nytt. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonsprogrammet og går videre til neste trinn.

Installer Internet Explorer 5 (gjelder bare Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)

I noen tilfeller kan du unngå problemet hvis du installerer Internet Explorer 5 før du installerer Microsoft Office 2000. Sett inn Microsoft Office 2000-CDen i CD-ROM-stasjonen for å gjøre dette. Hvis installasjonsprogrammet starter, avbryter du det, og deretter bruker du følgende fremgangsmåte:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe i Åpne-boksen.

    I dette eksemplet, der CD-ROM er stasjonsbokstaven for datamaskinens CD-ROM-stasjon.
  2. Klikk OK.
Når du har installert Microsoft Internet Explorer 5, starter du datamaskinen på nytt, og forsøker å kjøre installasjonsprogrammet på nytt. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonsprogrammet og går videre til neste trinn.

Obs!  Microsoft Windows 2000 inkluderer Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (Me) inkluderer Internet Explorer 5.5.

Installer Microsoft Installer versjon 1.2 (gjelder bare Windows 95, Windows 98 eller Windows NT 4.0 Workstation)

Windows Installer versjon 1.2 og senere inneholder en oppdatering som kan hjelpe å løse dette problemet. Oppdater installasjonen av Windows Installer avhengig av hvilken versjon av Windows du kjører.

Microsoft Windows 95 og Microsoft Windows 98

Følgende fil kan lastes ned fra Microsoft Download Center:

Skjul dette bildetVis dette bildet
Last ned
Last ned pakken InstMsi.exe nå.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned Microsoft-støttefiler, klikker du dette artikkelnummeret for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
119591 Slik laster du ned Microsoft-støttefiler fra elektroniske tjenester
Microsoft søkte etter virus i denne filen. Microsoft brukte det nyeste antivirusprogrammet som var tilgjengelig den datoen filen ble gjort tilgjengelig. Filen er lagret på servere med forbedret sikkerhet, noe som bidrar til å forhindre at uvedkommende gjør endringer i filen.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

Obs!  Du trenger ikke oppdatere Windows Millennium Edition (Me) for dette problemet, fordi det inneholder Windows Installer versjon 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

Følgende fil kan lastes ned fra Microsoft Download Center:

Skjul dette bildetVis dette bildet
Last ned
Last ned pakken InstMsi.exe nå.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned Microsoft-støttefiler, klikker du dette artikkelnummeret for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
119591 Slik laster du ned Microsoft-støttefiler fra elektroniske tjenester
Microsoft søkte etter virus i denne filen. Microsoft brukte det nyeste antivirusprogrammet som var tilgjengelig den datoen filen ble gjort tilgjengelig. Filen er lagret på servere med forbedret sikkerhet, noe som bidrar til å forhindre at uvedkommende gjør endringer i filen.

Microsoft Windows 2000

Obs!  For Windows 2000 ble dette problemet først løst i Windows 2000 Service Pack 2.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i den nyeste oppdateringspakken for Windows 2000, klikker du artikkelnummeret nedenfor for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
260910 Slik får du tak i den seneste oppdateringspakken for Windows 2000

Microsoft Windows XP og Microsoft Windows Server 2003

Obs!  Windows XP og Windows Server 2003 inneholder Windows Installer versjon 2.0, og trenger ikke oppdateres for dette problemet.

Når du har oppdatert Windows Installer, starter du datamaskinen på nytt, og forsøker å kjøre installasjonsprogrammet på nytt. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonen og går videre til neste trinn.

Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
296742 Feilmeldingen: "Intern feil 2351" eller "Intern feil 2355" vises under installasjon av programvare fra CD-ROM (Denne artikkelen kan være på engelsk.)

Lag en "flat" kopi av CD-ROM-innholdet

Du kan lage en "flat" kopi av innholdet på en CD-ROM ved å opprette en mappe på datamaskinens harddisk, og kopiere hele CDen til mappen. Når du har gjort dette, kan du starte datamaskinen på nytt i sikkermodus (gjelder Windows 95 eller Windows 2000) eller bruke Selektiv oppstart (bruk Systeminformasjon i Windows 98 og Windows Millennium Edition (Me)).

Obs!  Når du oppretter og bruker en "flat" kopi av innholdet på en CD, må du ha nok diskplass på datamaskinens harddisk til å fullføre installasjonen av Microsoft Office 2000.
  1. I Windows Utforsker oppretter du en mappe på datamaskinens harddisk. Hvis du har flere harddisker tilgjengelig, bør du bruke en harddisk der du ikke skal installere Microsoft Office 2000. Hvis du for eksempel har tre harddisker (C:, D: og E:), og du planlegger å installere Microsoft Office 2000 på stasjon C, oppretter du mappen enten på stasjon D eller E.

    Obs!  Du trenger opptil 630 MB med ledig plass på harddisken der du opprettet mappen, avhengig av hvilken CD du kopierer.
  2. I Windows Utforsker kopierer du alt innholdet på Microsoft Office 2000-CDen til mappen du opprettet i trinn 1.
Når du har kopiert alle filene, bruker du metoden som er riktig for ditt operativsystem.

Windows 95 eller Windows 2000

Start datamaskinen på nytt i sikkermodus (trykk F5 når du ser "Start Windows 95", eller trykk F8 ved oppstart av Windows 2000).

Windows 98

Bruk følgende fremgangsmåte for å bruke Systemkonfigurasjon:
  1. Klikk Start, velg Programmer, Tilbehør og Systemverktøy, og klikk deretter Systeminformasjon.
  2. Klikk SystemkonfigurasjonVerktøy-menyen.
  3. Klikk Selektiv oppstart i kategorien Generelt under Systemkonfigurasjon. Klikk for å fjerne merket i avmerkingsboksene under Selektiv oppstart:
    Behandle Config.sys-filen
    Last Autoexec.bat-filen
    Last Winstart.bat-filen
    Last System.ini-filen
    Last Win.ini-filen
    Last elementer i mappen Oppstart
    Obs!  Det kan hende en eller flere av disse avmerkingsboksene ikke er tilgjengelige, avhengig av hvilke filer som finnes på datamaskinen.
  4. Klikk OK.
  5. Når du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, klikker du Ja.

Windows Millennium Edition (Me)

Bruk følgende fremgangsmåte for å bruke Systemkonfigurasjon:
  1. Klikk Start, velg Programmer, Tilbehør og Systemverktøy, og klikk deretter Systeminformasjon.
  2. Klikk SystemkonfigurasjonVerktøy-menyen.
  3. Klikk Selektiv oppstart i kategorien Generelt under Systemkonfigurasjon. Klikk for å fjerne merket i avmerkingsboksene under Selektiv oppstart:
    Last System.ini-filen
    Last Win.ini-filen
    Last inn statiske VxDer
    Last elementer i mappen Oppstart
    Last miljøvariabler
    Obs!  Det kan hende en eller flere av disse avmerkingsboksene ikke er tilgjengelige, avhengig av filene som finnes på datamaskinen.
  4. Klikk kategorien Oppstart-mappen slik at den ligger først, og klikk for å merke av for *StateMgr.
  5. Klikk kategorien Statiske VxDer. Statiske VxDer er "enheter" som lastes inn fra registret, men som ikke er faktiske enheter. Windows legger til noen av disse, men tredjepartsfirmaer kan også legge til VxDer. Flere av antivirusprogrammene laster inn VxDer på denne måten, slik at de ikke kan deaktiveres helt. Fjern merket i avmerkingsboksene for eventuelle VxDer fra tredjepartsleverandører.
  6. Klikk OK.
  7. Når du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, klikker du Ja.

Anskaff og installer Service Pack 6a eller senere (gjelder bare Windows NT 4.0)

Obs!  Dette trinnet gjelder bare hvis datamaskinen kjører Windows NT 4.0.

Hvis du kjører installasjonsprogrammet på en datamaskin som kjører Windows NT 4.0, kan det hende du må anskaffe og installere Service Pack 6a (eller senere) for Windows NT 4.0. Når du skal gjøre dette, går du til følgende webområde for Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Når du har lastet ned og installert oppgraderingspakken og startet datamaskinen på nytt, kjører du installasjonsprogrammet på nytt. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonsprogrammet og går videre til neste trinn.

Slå av og/eller fjern antivirusprogramvare

Det er mulig at antivirusprogramvaren som kjører, kan være årsaken til dette problemet. Hvis du har antivirusprogramvare installert på datamaskinen, kan det hende du må slå av eller til og med fjerne den før du kan installere Microsoft Office 2000. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, ser du i dokumentasjonen for antivirusprogramvaren eller kontakter leverandøren av antivirusprogramvaren.

Når du har slått av eller fjernet antivirusprogramvaren, kjører du installasjonsprogrammet. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonsprogrammet og går videre til neste trinn.

Obs!  Når du har fullført dette trinnet, kan du slå på eller installere antivirusprogramvaren på nytt når det passer deg. Microsoft bruker en omfattende fremgangsmåte for å sikre at all Microsoft-programvare er virusfri. På grunn av at Microsoft Office 2000 bare selges på CD, er det ikke mulig for et virus å infisere Office-CDer.

Kontakt Microsofts kundestøttetjenester

Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke kan installere noen deler av Microsoft Office 2000, kontakter du Microsofts kundestøttetjenester for å få mer hjelp. Sørg for å ha følgende informasjon tilgjengelig når du ringer:
  • Datamaskinens merke og modell.
  • CD-ROM-stasjonen(e)s merke og modell.
  • Opprinnelsen til Microsoft Office 2000-CDene: salgsversjon, inkludert med datamaskinen og så videre.
  • Om installasjonen av Internet Explorer 5 var vellykket.
  • Om du bruker diskkomprimeringsprogramvare som DriveSpace på datamaskinen.
  • Navnet/navnene på eventuell antivirusprogramvare som har vært installert på datamaskinen.
  • Merke på CPUen i datamaskinen (Intel, AMD, Cyrix og så videre).

Referanser

Flere artikler om hvordan du feilsøker bestemte feil ved installasjon av Office:
Klikk her for å vise en liste over Windows Installer-feil for Office 2000-artikler
Hvis du vil ha flere artikler med generell informasjon om feilsøking av Office-feil:
Klikk her for å vise en liste over artikler om feilsøking i Office 2000

Egenskaper

Artikkel-ID: 236437 - Forrige gjennomgang: 4. februar 2014 - Gjennomgang: 6.1
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
Nøkkelord: 
kbnosurvey kbarchive kberrmsg kbtshoot kbsetup kbdta kbprb xlwinsetup kbstartprogram KB236437

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com