Mensagem de erro: "Erro interno 2351" ou "Erro interno 2355" quando executa o programa de configuração do Office 2000

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Importante: este artigo contém informações que mostram como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu sistema.
Aviso: esta medida pode tornar o seu computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.
Nota: os programas antivírus são concebidos para ajudar a proteger o computador de vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o programa antivírus estiver desactivado.

Para obter informações adicionais sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
129972 Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação
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Sintomas

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Quando executa o programa de configuração do Microsoft Office 2000 ou de um dos seus programas, poderá receber uma ou ambas as mensagens de erro que se seguem:
Erro interno 2351: Contacte o suporte do produto para obter ajuda.
Erro interno 2355: Contacte o suporte do produto para obter ajuda.
Quando clica em OK, o programa de configuração continua. Quando o programa de configuração for concluído, o sistema operativo poderá não ser iniciado correctamente quando o utilizador reiniciar o computador.

Causa

Este problema ocorre quando o programa de configuração não consegue extrair um ou mais ficheiros dos ficheiros CAB incluídos no CD do Microsoft Office 2000.

Se receber uma das mensagens de erro apresentadas na secção "Sintomas" deste artigo, um ficheiro necessário poderá ter sido removido do disco rígido do computador. Se for o caso, o sistema operativo poderá não conseguir iniciar correctamente.

Resolução

Existem várias soluções que poderão corrigir este problema. Segue-se uma explicação das várias soluções que poderá utilizar. Para maior eficácia, experimente estas soluções pela ordem em que são apresentadas:
  • Se a mensagem de erro ainda estiver no ecrã
  • Se o sistema operativo não for iniciado correctamente
  • Limpar o CD-ROM do Office 2000
  • Iniciar sessão como administrador (apenas no Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000)
  • Verificar a existência de localizações de instalação alternativas
  • Diminuir a velocidade de leitura da unidade de CD-ROM (apenas no Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition [Me])
  • Instalar o Microsoft Internet Explorer 5 (apenas no Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • Instalar o Microsoft Windows Installer versão 1.2 (apenas no Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation)
  • Criar uma cópia do conteúdo do CD no disco rígido
  • Obter e instalar o Service Pack 6a ou posterior (apenas no Microsoft Windows NT 4.0)
  • Desactivar e/ou remover software antivírus
  • Contactar o suporte técnico da Microsoft

Se a mensagem de erro ainda estiver no ecrã

Se a mensagem de erro ainda estiver no ecrã, mantenha premida a tecla ESC do teclado até receber uma das seguintes mensagens:
Tem a certeza de que pretende cancelar o programa de configuração do Office?
Tem a certeza de que pretende sair do programa de configuração do Office?
Clique em Sim para cancelar ou sair do programa de configuração. O programa de configuração anulará quaisquer alterações que tenham sido efectuadas no computador. Quando o programa de configuração for concluído, reinicie o computador e certifique-se de que o sistema operativo é iniciado correctamente. Se não for iniciado correctamente, contacte o suporte técnico da Microsoft se necessitar de ajuda para a reparação do sistema operativo.

Depois de ter verificado que o sistema operativo é iniciado correctamente, avance para a secção "Verificar a existência de localizações de instalação alternativas".

Se o sistema operativo não for iniciado correctamente

Se tiver clicado em OK e tiver concluído o programa de configuração depois de receber uma das mensagens de erro apresentadas na secção "Sintomas" deste artigo, o sistema operativo poderá não ser iniciado correctamente quando reiniciar o computador. Se este problema ocorrer, contacte o suporte técnico da Microsoft se necessitar de ajuda para a reparação do sistema operativo.

Repare que não deve ocorrer perda de dados se o sistema operativo não iniciar. O programa de configuração não afecta quaisquer documentos que tenha armazenado no disco rígido do computador.

Depois de verificar que o sistema operativo é iniciado correctamente, avance para o passo seguinte.

Limpar o CD-ROM do Office 2000

Examine a superfície de leitura do CD-ROM para detectar eventuais riscos que possam impedir a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM de o ler. Caso não existam riscos, o CD-ROM poderá necessitar de ser limpo.

Para limpar o CD-ROM, limpe cuidadosamente a superfície de leitura do CD com um pano macio de algodão, sem fibras. Não utilize lenços de papel. Os lenços de papel podem arranhar o plástico e deixar riscos. Quando limpar o CD-ROM, limpe a partir do centro do disco para fora. Não utilize um movimento circular.

Iniciar sessão como administrador (apenas no Windows XP, Windows NT 4.0 e Windows 2000)

Se o sistema operativo for o Microsoft Windows XP, o Microsoft Windows 2000 ou o Microsoft Windows NT 4.0, inicie sessão como administrador e tente instalar o Office.

Verificar a existência de localizações de instalação alternativas

Se o computador tiver mais do que uma unidade compatível com CD-ROM (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e se receber uma das mensagens de erro apresentadas na secção "Sintomas", cancele o programa de configuração (utilizando os passos apresentados na secção "Se a mensagem de erro ainda estiver no ecrã") e execute o programa de configuração introduzindo o CD na unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre quando executa o programa de configuração utilizando a unidade secundária.

Se o computador estiver ligado a uma rede, poderá também conseguir partilhar o CD do Microsoft Office 2000 numa unidade de CD-ROM de outro computador. Se conseguir partilhar a unidade de CD-ROM de outro computador, introduza o CD do Microsoft Office 2000 nessa unidade e, a partir da sua estação de trabalho, ligue ao outro computador e execute o programa de configuração.

Por exemplo, se o nome do outro computador for "servidor" e a respectiva unidade de CD-ROM estiver partilhada como "cdrom", siga estes passos para executar o programa de configuração a partir do seu computador:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar e escreva \\server\cdrom\setup.exe na caixa Abrir.
  2. Clique em OK.
A partir deste momento, deverá conseguir executar normalmente o programa de configuração. Se isso não se verificar, avance para o passo seguinte.

Diminuir a velocidade de leitura da unidade de CD-ROM (apenas no Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition [Me])

Nota: se o computador estiver a utilizar o Microsoft Windows NT, não poderá efectuar este passo. Avance para a secção "Instalar o Internet Explorer 5".

Se diminuir a velocidade de leitura da unidade de CD-ROM do computador, poderá evitar este problema. Para diminuir a velocidade de leitura da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Propriedades.
  2. No separador Desempenho, clique em Sistema de ficheiros.
  3. No separador CD-ROM, mova o controlo de regulação de Tamanho da cache suplementar até ao limite esquerdo. Na lista Optimizar padrão de acesso para, clique em Sem leitura antecipada.
  4. No separador Resolução de problemas, clique para seleccionar todas as caixas de verificação, excepto as caixas de verificação Desactivar todos os controladores de disco de 32 bits do modo protegido e Desactivar 'Restaurar o sistema' (só no Windows Millenium Edition [Me]).
  5. Clique em OK.
  6. Clique no separador Gestor de dispositivos.
  7. Expanda CDROM e seleccione a unidade de CD-ROM listada (se existir mais do que uma unidade de CD-ROM na lista, seleccione a unidade de CD-ROM que está a utilizar para executar o programa de configuração). Clique em Propriedades.
  8. Clique no separador Definições. Se a caixa de verificação DMA já estiver seleccionada, clique para desmarcá-la.
  9. Clique em OK, clique em Fechar e clique em Sim para reiniciar o computador.
Depois de o computador ter sido reiniciado, tente executar novamente o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Instalar o Internet Explorer 5 (apenas no Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation)

Em alguns casos, se instalar o Internet Explorer 5 antes de instalar o Microsoft Office 2000, poderá impedir que ocorra este problema. Para o fazer, introduza o CD do Microsoft Office 2000 na unidade de CD-ROM. Se o programa de configuração for iniciado, cancele-o e, em seguida, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe na caixa Abrir (Open).

    Neste exemplo, em que CD-ROM é a letra da unidade de CD-ROM do computador.
  2. Clique em OK.
Depois de instalar o Microsoft Internet Explorer 5, reinicie o computador e tente executar novamente o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Nota: o Microsoft Windows 2000 inclui o Internet Explorer 5.01. O Microsoft Windows Millennium Edition (Me) inclui o Internet Explorer 5.5.

Instalar o Microsoft Windows Installer versão 1.2 (apenas no Windows 95 ou Windows NT 4.0 Workstation)

O Windows Installer versão 1.2 e versões posteriores incluem uma actualização que poderá ajudar a resolver este problema. Actualize a instalação do Windows Installer com base na versão do Windows que está a executar.

Microsoft Windows 95 e Microsoft Windows 98

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote InstMsi.exe agora.
Para obter informações adicionais sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

Nota: relativamente a este problema, não é necessário actualizar o Windows Millennium Edition (Me) porque já contém o Windows Installer versão 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote InstMsi.exe agora.
Para obter informações adicionais sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Microsoft Windows 2000

Nota: no Windows 2000, este problema foi corrigido pela primeira vez no Windows 2000 Service Pack 2.

Para obter informações adicionais sobre como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
260910 Como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000

Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003

Nota: o Windows XP e o Windows Server 2003 incluem o Windows Installer versão 2.0 e não necessitam de ser actualizados relativamente a este problema.

Depois de actualizar o Windows Installer, reinicie o computador e tente executar novamente o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
296742 2351 and 2355 Internal Errors When Installing Software from CD-ROM

Criar uma cópia do conteúdo do CD no disco rígido

Pode criar uma cópia do conteúdo de um CD no disco rígido (flat copy) criando uma pasta no disco rígido do computador e copiando a totalidade do conteúdo do CD para essa pasta. Depois de o fazer, poderá reiniciar o computador em Modo de segurança (Windows 95 ou Windows 2000) ou utilizar o modo de arranque Selectivo (utilize o utilitário de informações de sistema no Windows 98 e Windows Millennium Edition [Me]).

Nota: quando cria e utiliza uma flat copy do conteúdo de um CD, tem de ter espaço suficiente no disco rígido do computador para concluir a instalação do Microsoft Office 2000.
  1. No Explorador do Windows, crie uma pasta no disco rígido do computador. Se tiver vários discos rígidos disponíveis, utilize um disco onde não pretende instalar o Microsoft Office 2000. Por exemplo, se tiver três discos rígidos (C:, D: e E:) e pretende instalar o Microsoft Office 2000 na unidade C, crie a pasta na unidade D ou E.

    Nota: são necessários 630 megabytes (MB), no máximo, de espaço livre no disco rígido onde criar a pasta, dependendo do CD que copiar.
  2. No Explorador do Windows, copie a totalidade do conteúdo do CD do Microsoft Office 2000 para a pasta criada no passo 1.
Depois de copiar todos os ficheiros, utilize o método adequado ao sistema operativo.

Windows 95 ou Windows 2000

Reinicie o computador em Modo de segurança (prima F5 quando visualizar "A iniciar o Windows 95" ou prima F8 no arranque do Windows 2000).

Windows 98

Para utilizar o Utilitário de configuração do sistema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Informações de sistema.
  2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
  3. No separador Geral da caixa de diálogo do Utilitário de configuração do sistema, clique em Selectivo (para o tipo de arranque). Clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação em Selectivo:
    Processar o ficheiro Config.sys
    Processar o ficheiro Autoexec.bat
    Processar o ficheiro Winstart.bat
    Processar o ficheiro System.ini
    Processar o ficheiro Win.ini
    Carregar os itens de grupo de arranque
    Nota: uma ou mais destas caixas de verificação poderão não estar disponíveis, dependendo dos ficheiros existentes no computador.
  4. Clique em OK.
  5. Clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.

Windows Millennium Edition (Me)

Para utilizar o Utilitário de configuração do sistema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Informações de sistema.
  2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
  3. No separador Geral da caixa de diálogo do Utilitário de configuração do sistema, clique em Selectivo (para o tipo de arranque). Clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação em Selectivo:
    Processar o ficheiro System.ini
    Processar o ficheiro Win.ini
    Carregar VxDs estáticos
    Carregar os itens no grupo de arranque
    Carregar variáveis de ambiente
    Nota: uma ou mais destas caixas de verificação poderão não estar disponíveis, dependendo dos ficheiros existentes no computador.
  4. Clique no separador Arranque para que fique em primeiro plano e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação *StateMgr.
  5. Clique no separador Static VxDs. Os VxD estáticos são "dispositivos" carregados a partir do registo que não são, de facto, dispositivos. O Windows adiciona alguns destes, mas outros fabricantes podem também adicionar VxDs. Diversos programas antivírus carregam VxDs deste modo, para que não possam ser completamente desactivados. Desmarque as caixas de verificação de quaisquer VxDs de outros fabricantes.
  6. Clique em OK.
  7. Clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.

Obter e instalar o Service Pack 6a ou posterior (apenas no Windows NT 4.0)

Nota: este passo aplica-se apenas se o computador tiver o Windows NT 4.0.

Se estiver a utilizar o programa de configuração num computador com o Windows NT 4.0, poderá ter de obter e instalar o Service Pack 6a (ou posterior) do Windows NT 4.0. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Depois de transferir e instalar o Service Pack e o computador ter sido reiniciado, execute novamente o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Desactivar e/ou remover software antivírus

É possível que a execução de software antivírus cause este problema. Se tiver software antivírus instalado no computador, poderá ser necessário desactivá-lo, ou mesmo removê-lo, para poder instalar o Microsoft Office 2000. Para obter instruções sobre como efectuar este procedimento, consulte a documentação do software antivírus ou contacte o fornecedor do software antivírus.

Depois de ter desactivado ou removido o software antivírus, execute o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Nota: depois de concluído este passo, pode activar ou instalar novamente o software antivírus. A Microsoft utiliza um processo rigoroso para assegurar que todo o software Microsoft não tenha vírus. Uma vez que o Microsoft Office 2000 só é vendido em CD, não existe a possibilidade de um vírus infectar os CDs do Office.

Contactar o suporte técnico da Microsoft

Se efectuou todos os passos descritos anteriormente e ainda não consegue instalar qualquer parte do Microsoft Office 2000, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter mais ajuda. Ao fazê-lo, tenha as seguintes informações disponíveis:
  • A marca e o modelo do computador.
  • A marca e o modelo das unidades de CD-ROM.
  • A origem dos CDs do Microsoft Office 2000: revenda, incluídos com o computador, etc.
  • Se o Internet Explorer 5 foi instalado com êxito.
  • Se utiliza software de compressão de discos no computador, como o DriveSpace.
  • Os nomes de qualquer software antivírus que possa estar instalado no computador.
  • A marca da CPU do computador (Intel, AMD, Cyrix, etc.).

Referências

Para visualizar mais artigos sobre como resolver erros específicos do programa de configuração do Office:
Clique aqui para visualizar uma lista de artigos sobre erros do Windows Installer no Office 2000
Para visualizar mais artigos com informações genéricas sobre como resolver erros do Office:
Clique aqui para visualizar uma lista de artigos sobre resolução de problemas do Office 2000

Propriedades

Artigo: 236437 - Última revisão: 28 de janeiro de 2014 - Revisão: 6.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
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