"Erro interno 2351" ou "Erro interno 2355" mensagem de erro ao executar a instalação do Office 2000

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importante Este artigo contém informações que mostra como ajudar a reduzir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger seu sistema.
Aviso Esta solução alternativa pode tornar seu computador ou sua rede mais vulneráveis aos ataques de usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas são fornece essas informações para que você pode implementar essa solução alternativa sua vontade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.
Observação Um programa antivírus é desenvolvido para ajudar a proteger seu computador contra vírus. Você não deve baixar ou abrir arquivos de fontes que você não confia, visite sites não confiáveis ou abrir anexos de email quando seu programa antivírus está desativado.

Para obter informações adicionais sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
129972Vírus de computador: Descrição, prevenção e recuperação
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Neste artigo

Sintomas

Quando você executa o programa de instalação do Microsoft Office 2000 ou qualquer programa do Microsoft Office 2000, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro ou ambas:
Erro interno 2351: Por favor contate o suporte ao produto para assistência.
Erro interno 2355: Contate o suporte ao produto para obter assistência.
Quando você clicar em OK , continua a instalação. Quando o programa de instalação estiver concluído, o sistema operacional pode não iniciar corretamente quando você reiniciar o computador.

Causa

Esse problema ocorre quando o programa de instalação não pode extrair um ou mais arquivos dos arquivos de gabinete que estão incluídos no CD do Microsoft Office 2000.

Quando você recebe uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Sintomas", um arquivo necessário pode ter sido removido do disco rígido do seu computador. Se for esse o caso, o sistema operacional não poderá iniciar corretamente.

Resolução

Há várias soluções que talvez possa corrigir esse problema. A seguir explica as várias soluções alternativas que você pode usar. Para eficiência máxima, tente estas soluções alternativas na ordem em que aparecem:
  • Se a mensagem de erro for ainda na tela
  • Se O Brazilian OS não inicia corretamente
  • Limpar o CD-ROM do Office 2000
  • Faça logon como administrador (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000 somente)
  • Verificar locais de instalação alternativa
  • Diminuir para baixo a unidade de CD-ROM (Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me) somente)
  • Instale o Microsoft Internet Explorer 5 (Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows NT 4.0 Workstation somente)
  • Instalar o Microsoft Windows Installer versão 1.2 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation somente)
  • Fazer uma cópia "Flat" do conteúdo do CD
  • Obter e instalar o Service Pack 6a ou posterior (Microsoft Windows NT 4.0 somente)
  • Desative e/ou remover o software antivírus
  • Contate o Atendimento Microsoft

Se a mensagem de erro for ainda na tela

Se a mensagem de erro está ainda na tela, pressione e mantenha pressionada a tecla ESC no teclado até que você receber uma das seguintes mensagens de erro:
Tem certeza de que deseja cancelar a instalação do Office?
Tem certeza de que deseja sair do Office a instalação?
Clique em Sim para cancelar ou sair do programa de instalação. O programa de instalação irá desfazer qualquer alteração que foi feita para o seu computador. Quando o programa de instalação estiver concluído, reinicie o computador e certifique-se que seu sistema operacional é iniciado corretamente. Caso não iniciar corretamente, contate o Atendimento Microsoft se você precisar de Ajuda reparar seu sistema operacional.

Depois de verificar que seu sistema operacional é iniciado corretamente, continue na seção "Verificar alternativo locais de instalação.".

Se O Brazilian OS não inicia corretamente

Se você clicar em OK e continua até o final da instalação após receber uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Sintomas", seu sistema operacional pode não iniciar corretamente quando você reiniciar o computador. Se esse problema ocorrer, contate o Atendimento Microsoft se você precisar de Ajuda reparar seu sistema operacional.

Observe que você não deve perder dados se o seu sistema operacional não iniciar. O programa de instalação não afeta qualquer documentos armazenados no disco rígido do seu computador.

Depois de verificar que seu sistema operacional é iniciado corretamente, vá para a próxima etapa.

Limpar o CD-ROM do Office 2000

Examine o lado prata do CD-ROM para riscos que podem impedir a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM lê-lo. Se não houver nenhum riscos, o CD-ROM pode ser necessário limpeza.

Para limpar o CD-ROM, passe levemente limpe o lado prata do disco com um pano de algodão macio, livre lint. Não use papel tecido. Papel, pois podem riscar o plástico e deixar sulcos. Ao limpar o CD-ROM, limpe do centro do disco para fora. Não use um movimento circular.

Faça logon como administrador (Windows XP, Windows NT 4.0 e Windows 2000 somente)

Se o sistema operacional for o Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT 4.0, faça logon como usuário "Administrador" e tente instalar o Office.

Verificar locais de instalação alternativa

Se o computador contém mais de uma unidade de CD-ROM compatível (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, ou uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e se você receber uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Sintomas", cancelar a instalação (usando as etapas mostradas na seção "Se o erro mensagem está ainda na tela") e, em seguida, execute a instalação, inserindo o CD na unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre quando você executar o programa de instalação usando a unidade secundária.

Ou, se seu computador estiver conectado a uma rede, pode ser capaz de compartilhar o CD do Microsoft Office 2000 na unidade de CD-ROM do computador. Se você pode compartilhar a unidade de CD-ROM do outro computador, inserir o CD do Microsoft Office 2000 na unidade e de sua estação de trabalho, conecte-se a outro computador e execute o programa de instalação.

Por exemplo, se o nome do outro computador é "server" e sua unidade de CD-ROM é compartilhada como "cdrom", execute estas etapas para executar a instalação do programa a partir do seu computador:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar e digite \\server\cdrom\setup.exe na caixa Abrir .
  2. Clique em OK .
Agora você deve conseguir normalmente continue pela instalação. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

Diminuir para baixo a unidade de CD-ROM (Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition (Me) somente)

Observação Se seu computador está executando o Microsoft Windows NT, não é possível realizar esta etapa. Continuar o "instalar o Internet Explorer 5" seção.

Se você diminuir a unidade de CD-ROM do computador, você pode evitar esse problema. Para diminuir a unidade de CD-ROM, execute estas etapas:
  1. Clique com o botão direito do mouse Meu computador e, em seguida, clique em Propriedades .
  2. Na guia desempenho , clique em Sistema de arquivos .
  3. Na guia CD-ROM , mova o controle deslizante tamanho do cache suplementar para a esquerda. Na lista otimizar o padrão de acesso para , clique em Sem read-ahead .
  4. Na guia de solução de problemas , clique para selecionar todas as caixas de seleção, exceto a caixa de seleção desativar todos os drivers de disco de modo protegido de 32 bits e a caixa de seleção Desativar restauração do sistema (Windows Millennium Edition somente).
  5. Clique em OK .
  6. Clique na guia Gerenciador de dispositivos .
  7. Expanda CD-ROM e selecione a unidade de CD-ROM que está listada (se mais de uma unidade de CD-ROM estiver listada, selecione a unidade de CD-ROM que você está usando para executar o programa de instalação). Clique em Propriedades .
  8. Clique na guia configurações . Se a caixa de seleção DMA já está selecionada, clique para desmarcá-la.
  9. Clique em OK , clique em Fechar e clique em Sim para reiniciar o computador.
Depois que o computador for reiniciado, tente executar o programa de instalação novamente. Se o problema ainda ocorrer, cancele o programa de instalação e, em seguida, vá para a próxima etapa.

Instalar o Internet Explorer 5 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation somente)

Evitar em alguns casos, se você instalar o Internet Explorer 5 antes de instalar o Microsoft Office 2000, ele pode ser que o problema. Para fazer isso, insira o CD do Microsoft Office 2000 na unidade de CD-ROM. Se o programa de instalação iniciar, cancelá-la e, em seguida, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , tipo CD-ROM: \Ie5\En\Ie5setup.exe na caixa Abrir .

    Neste exemplo, onde CD-ROM é a letra da unidade de CD-ROM do computador unidade.
  2. Clique em OK .
Depois de instalar o Microsoft Internet Explorer 5, reinicie o computador e tente executar o programa de instalação novamente. Se o problema ocorrer, cancele o programa de instalação e, em seguida, vá para a próxima etapa.

Observação Microsoft Windows 2000 inclui o Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (Me) inclui o Internet Explorer 5.5.

Instalar o Windows Installer versão 1.2 (Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 Workstation somente)

Windows Installer versão 1.2 e posterior inclui uma atualização que pode ajudar a resolver esse problema. Atualizar sua instalação do Windows Installer dependendo da versão do Windows que você está executando.

Microsoft Windows 95 e Microsoft Windows 98

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de download da Microsoft:

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Download
Download the InstMsi.exe package now.
Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
119591Como obter arquivos de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

Observação Não é necessário atualizar o Windows Millennium Edition (Me) para esse problema porque ele inclui o Windows Installer versão 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de download da Microsoft:

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Download the InstMsi.exe package now.
Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
119591Como obter arquivos de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Microsoft Windows 2000

Observação Para o Windows 2000, este problema foi corrigido primeiro no Windows 2000 Service Pack 2.

Para obter informações adicionais sobre como obter o service pack mais recente para o Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
260910Como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000

Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003

Observação Windows XP e Windows Server 2003 incluem o Windows Installer versão 2.0 e não precisam ser atualizados para esse problema.

Depois de atualizar o Windows Installer, reinicie o computador e tente executar o programa de instalação novamente. Se o problema ainda ocorrer, cancele a instalação e, em seguida, vá para a próxima etapa.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
296742Erros internos 2351 e 2355 ao instalar o software de CD-ROM

Fazer uma cópia "Flat" do conteúdo do CD

Você pode criar uma cópia "flat" do conteúdo de um CD criar uma pasta no disco rígido do computador e copiando do CD inteiro para a pasta. Depois que você fizer isso, você pode reiniciar o computador no modo de segurança (Windows 95 ou Windows 2000) ou use inicialização seletiva (use o utilitário de informações do sistema no Windows 98 e Windows Millennium Edition (Me)).

Observação Quando você cria e usa uma cópia "flat" do conteúdo de um CD, você deve ter espaço suficiente em disco em discos de rígido do computador para concluir a instalação do Microsoft Office 2000.
  1. No Windows Explorer, crie uma pasta no disco rígido do seu computador. Se você tiver vários discos rígidos disponíveis, use um disco rígido onde você irá não ser instalando o Microsoft Office 2000. Por exemplo, se você tiver três discos rígidos (C:, D: e E:), e você pretende instalar o Microsoft Office 2000 na unidade C, crie a pasta em qualquer unidade D ou e.

    Observação Você precisa de até 630 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido em que você criar a pasta, dependendo o CD que você está copiando.
  2. No Windows Explorer, copie todo o conteúdo do CD do Microsoft Office 2000 para a pasta que você criou na etapa 1.
Depois de copiar todos os arquivos, use o seguinte método apropriado para o seu sistema operacional.

O Windows 95 ou Windows 2000

Reinicie o computador no modo de segurança (pressione F5 quando você vir "Iniciar o Windows 95" ou pressione F8 na inicialização da Windows 2000).

Windows 98

Para usar o utilitário de configuração do sistema, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
  3. Na guia Geral da caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema , clique em Inicialização seletiva . Clique para desmarcar as seguintes caixas de seleção em Inicialização seletiva :
    arquivo config.sys do processo
    Processar arquivo Autoexec.bat
    Processar arquivo Winstart.bat
    Processar arquivo System.ini
    Processar arquivo Win.ini
    Carregar itens de grupo de inicialização
    Observação Um ou mais dessas caixas de seleção podem não estar disponíveis, dependendo de quais arquivos estão em seu computador.
  4. Clique em OK .
  5. Clique em Sim quando são solicitado para reiniciar o computador.

Windows Millennium Edition (Me)

Para usar o utilitário de configuração do sistema, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações do sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
  3. Na guia Geral da caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema , clique em Inicialização seletiva . Clique para desmarcar as seguintes caixas de seleção em Inicialização seletiva :
    arquivo processo System.ini
    Processar arquivo Win.ini
    Carregar VxDs estáticos
    Carregar itens de grupo de inicialização
    Carregar variáveis de ambientais
    Observação Um ou mais dessas caixas de seleção podem não estar disponíveis, dependendo dos arquivos que estão no seu computador.
  4. Clique na guia pasta Inicializar para que fique na frente e, em seguida, clique para selecionar o * StateMgr caixa de seleção.
  5. Clique na guia e VxDs estáticos VxDs estáticos são "dispositivos" Carregando a partir do registro que não são realmente dispositivos. O Windows adiciona alguns deles, mas por empresas de terceiros também podem adicionar VxDs. Vários dos programas antivírus Carregar VxDs dessa forma, para que eles não podem ser completamente desativados. Desmarque as caixas de seleção para qualquer VxDs de fornecedores de terceiros.
  6. Clique em OK .
  7. Clique em Sim quando são solicitado para reiniciar o computador.

Obter e instalar o Service Pack 6a ou posterior (Windows NT 4.0 somente)

Observação Esta etapa se aplica somente se seu computador está executando o Windows NT 4.0.

Se você estiver executando o programa de instalação em um computador que está executando o Windows NT 4.0, talvez seja necessário obter e instalar o Service Pack 6a (ou posterior) para o Windows NT 4.0. Para fazer isso, vá para o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
Após você fazer o download e instala o service pack e reiniciou o computador, execute o programa de instalação novamente. Se o problema ainda ocorrer, cancele o programa de instalação e continue para a próxima etapa.

Desative e/ou remover o software antivírus

É possível que esteja executando o software antivírus que pode causar esse problema ocorrer. Se você tiver software antivírus instalado no seu computador, talvez você precise desativar ou mesmo removê-lo antes de poder instalar o Microsoft Office 2000. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte a documentação do software antivírus ou entre em contato com seu fornecedor de software antivírus.

Após você ter desativado ou removido de seu software antivírus, execute o programa de instalação. Se o problema ainda ocorrer, cancele o programa de instalação e prossiga para a próxima etapa.

Observação Depois de concluir esta etapa, você pode ativar ou reinstalar seu software antivírus em sua conveniência. A Microsoft usa um processo abrangente para garantir que todo software Microsoft esteja livre de vírus. Porque o Microsoft Office 2000 somente é vendido em CD, não é possível para um vírus infectar CDs do Office.

Contate o Atendimento Microsoft

Se você tiver transcorrido através das etapas anteriores e você ainda não é possível instalar qualquer parte do Microsoft Office 2000, contate o Atendimento Microsoft para obter mais assistência. Ao ligar, tenha as seguintes informações disponíveis:
  • A marca e modelo do seu computador.
  • A marca e modelo de suas unidades de CD-ROM.
  • A origem dos CDs do Microsoft Office 2000: comercial, incluído no computador e assim por diante.
  • Se Internet Explorer 5 foi instalado com êxito.
  • Se você estiver usando software de compactação de disco, como DriveSpace no seu computador.
  • O nome de qualquer software antivírus, você pode ter tido instalado no computador.
  • O fabricante da CPU em seu computador (Intel, AMD, Cyrix e assim por diante).

Referências

Para obter mais artigos sobre como solucionar erros específicos na instalação do Office:
Click here to view a list of Windows Installer Errors for Office 2000 articles
Para obter mais artigos com informações gerais sobre como solucionar erros do Office:
Click here to view a list of Office 2000 Troubleshooting articles

Propriedades

ID do artigo: 236437 - Última revisão: segunda-feira, 21 de outubro de 2013 - Revisão: 6.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 236437

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