«Внутренняя ошибка 2351» или сообщение об ошибке «Внутренняя ошибка 2355» при запуске программы установки Office 2000

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 236437 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
ВажноДанная статья содержит информацию, которая показывает, как понизить требования безопасности или отключение функции безопасности на компьютере. Указанные изменения позволяют решить определенные проблемы,. однако предварительно рекомендуется взвесить последствия для безопасности системы.. При реализации этого метода обхода выполнить все необходимые дополнительные меры для защиты системы.
ПредупреждениеЭтого метода обхода может сделать компьютер или в сети более уязвим для атак злоумышленников и проникновения потенциально опасных программ, таких как вирусы. Корпорация Майкрософт не рекомендует использовать этот метод, но в случае необходимости его можно применить на свой риск.. Используйте данный метод обхода проблемы на свой собственный риск.
ПримечаниеАнтивирусная программа предназначена для защиты компьютера от вирусов. Если антивирусная программа отключена, не следует загружать или открывать файлы из ненадежных источников, посещать веб-сайты, в безопасности которых имеются сомнения, а также открывать вложения электронной почты..

Для получения дополнительных сведений о компьютерных вирусах щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
129972Компьютера вирусы: описание, защита и восстановление
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При запуске программы установки для Microsoft Office 2000 или к любой программе Microsoft Office 2000 может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Внутренняя ошибка 2351: обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
Внутренняя ошибка 2355: обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
При нажатии кнопкиОК, Установка продолжается. После завершения программы установки операционной системы не запускается правильно после перезагрузки компьютера.

Причина

Эта проблема возникает, когда программа установки не удается извлечь один или несколько файлов из CAB-файлов, которые включены в ваш CD. 2000 Microsoft Office

При получении сообщения об ошибке, описанные в разделе «Проблема», нужный файл удаляется с жесткого диска. Если это так, операционная система может оказаться невозможным правильно запустить.

Решение

Имеется несколько временных решений, можно решить эту проблему. Ниже описываются различные методы обхода, которые можно использовать. Для максимальной эффективности, повторите описанные в порядке их появления в:
  • Если это сообщение об ошибке по-прежнему на экране
  • Если операционной системы не запускается правильно
  • Протрите компакт -диск Office 2000
  • Войдите в систему как администратор (Microsoft Windows XP и Microsoft Windows NT 4.0, только Microsoft Windows 2000)
  • Поиск альтернативного адреса установки
  • Замедлить работу на компакт-диске (Microsoft Windows 95, Windows 98 или Microsoft Windows Millennium Edition (Me) только)
  • Установите Microsoft Internet Explorer 5 (Microsoft Windows 95, Windows 98 или Microsoft Windows NT 4.0 Workstation только)
  • Установить установщик Windows версии 1.2 (Windows 95, Windows 98 или Windows NT 4.0 Workstation только)
  • "Плоских" Копирование содержимого компакт-диска
  • Получение и установка пакета обновления 6a или более поздней версии (Microsoft Windows NT 4.0 только)
  • Отключение или удаление антивирусное программное обеспечение
  • Службы поддержки продуктов Майкрософт контакта

Если это сообщение об ошибке по-прежнему на экране

Если сообщение об ошибке остается на экране, нажмите и удерживайте клавишу ESC на клавиатуре, пока не появится одно из следующих сообщений об ошибке:
Являются действительно хотите отменить установку Office?
Вы уверены, что вы хотите выйти из Microsoft Office программа установки?
Нажмите кнопкуДадля отмены или выйти из программы установки. Программа установки будет отменить все изменения, выполненные на компьютере. После завершения программы установки перезагрузите компьютер и убедитесь, что операционная система запускается правильно. Если ненезапускается правильно, обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт, если вам нужна помощь, восстановление операционной системы.

Убедитесь, что операционная система запускается правильно, перейдите в раздел «Проверка для альтернативного адреса установки.».

Если операционной системы не запускается правильно

Если была нажата кнопкаОКи продолжается в конце установки, после появления сообщения об ошибке, описанные в разделе «Проблема», операционной системы не запускается правильно после перезагрузки компьютера. Если эта проблема возникает, если вам нужна помощь, восстановление операционной системы обратитесь к технической поддержки корпорации Майкрософт.

Обратите внимание, что вы должны не терять данные, если операционной системы не запускается. Программа установки не влияет на все документы, сохраненные на жестком диске вашего компьютера.

Убедитесь, что операционная система запускается правильно, перейдите к следующему шагу.

Протрите компакт -диск Office 2000

Проверить серебро стороне компакт-диск для царапины, препятствующих компакт-дисков или DVD-диска его чтение. Если царапины отсутствуют, компакт-диска может потребоваться очистка.

Для очистки компакт-диска, аккуратно появление серебро стороне компакт-диска с мягкой, освободить ткань хлопчатобумажная ткань. Не следует использовать бумагу ткань. Ткань бумага может поцарапать пластик и оставить полосы. Компакт-диск необходимо чистить по направлению от центра к краям.. Не делайте круговых движений..

Входа в систему как администратор (Windows XP, Windows NT 4.0 и только в Windows 2000)

Если операционной системы Microsoft Windows XP, Windows 2000 или Windows NT 4.0 вход как пользователь «Администратор» и попробуйте установить Office.

Поиск альтернативного адреса установки

На компьютере с более чем одного КОМПАКТ-ДИСКОВ-совместимый диск (например другой компакт-дисков или DVD-дисков или дисковод CD-RW) и появляется сообщение об ошибке, описанные в разделе «Проблема», выхода из программы установки (с помощью инструкции, приведенные в разделе «Если ошибка сообщений является по-прежнему на экрана») и запустите программу установки, вставляя компакт-диска в дополнительного диска. В большинстве случаев проблема не возникает при запуске программы установки с помощью дополнительного диска.

Или, если компьютер подключен к сети, можно совместно использовать компакт ДИСК Microsoft Office 2000 в дисковод компакт-диск другого компьютера. Если можно совместно использовать другой компьютер с компакт-диска, вставьте компакт-ДИСК Microsoft Office 2000 в дисковод и с рабочей станции, подключиться к другому компьютеру и запустите программу установки.

, Если дисковод компакт-диска является общим как «cdrom» другого компьютера называется «сервер», выполните следующие действия для установки программы с компьютера:
  1. Нажмите кнопкуЗапуститьщелкнитеЗапустить, а затем введите\\server\cdrom\setup.exeвОткрытьполе.
  2. Нажмите кнопкуОК.
Теперь можно продолжать нормально до установки. В противном случае переходите к выполнению следующего действия..

Замедлить работу на компакт-диске (Windows 95, Windows 98 или Windows Millennium Edition (Me) только)

Примечание, Если компьютер работает под управлением Microsoft Windows NT, не может выполнить этот шаг. "Установить Internet Explorer 5" по-прежнему раздела.

Если замедлить работу компьютера компакт-диска, могут предотвратить эту проблему. Чтобы снизить компакт-диска, выполните следующие действия:
  1. Щелкните правой кнопкой мышиЗначок Мой компьютер, а затем нажмите кнопкуСвойства.
  2. НаПроизводительностьвкладки, щелкнитеФайловая система.
  3. НаКомпакт-дискавкладки, переместитеДополнительного объема кэшползунок в крайнее слева. ВОптимизировать доступ шаблон длясписок, нажмите кнопкуНет чтения с опережением.
  4. НаУстранение неполадоктабуляции, установите все флажки, за исключениемОтключите все драйверы дисков 32-битный защищенный режимфлажок иОтключить восстановление системыфлажок (Windows Millennium Edition (Me) только).
  5. Нажмите кнопкуОК.
  6. Нажмите кнопкуВ диспетчере устройстввкладку.
  7. Разверните узелCDROM, а затем выберите дисковод компакт-дисков, (при наличии нескольких компакт-диска выберите дисковод, который используется для запуска программы установки). Нажмите кнопкуСвойства.
  8. Нажмите кнопкуПараметрыВкладка «». ЕслиDMAфлажок установлен, снимите его.
  9. Нажмите кнопкуОКщелкнитеЗакрыть, а затем нажмите кнопкуДаЧтобы перезагрузить компьютер.
После перезагрузки компьютера попытайтесь снова запустить программу установки. Если проблема сохраняется, отменить программу установки, а затем перейдите к следующему шагу.

Установки обозревателя Internet Explorer 5 (Windows 95, Windows 98 или Windows NT 4.0 Workstation только)

В некоторых случаях при установке Internet Explorer 5, перед установкой Microsoft Office 2000, он может помешать проблемы. Чтобы сделать это, вставьте компакт-ДИСК Microsoft Office 2000 в дисковод компакт-дисков. При запуске программы установки, отменить ее, а затем выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопкуЗапуститьщелкнитеЗапуститьВведитеКомпакт-диска: \Ie5\En\Ie5setup.exeвОткрытьполе.

    В этом примере, гдеКомпакт-диска— буква дисковода компакт-диска на компьютере устройства.
  2. Нажмите кнопкуОК.
После установки обозревателя Internet Explorer 5, перезагрузите компьютер и снова запустите программу установки. Если проблема возникает, отменить программу установки, а затем перейдите к следующему шагу.

ПримечаниеMicrosoft Windows 2000 включает в себя Internet Explorer 5.01. Microsoft Windows Millennium Edition (Me) включает в себя Internet Explorer 5.5.

Установить установщик Windows версии 1.2 (Windows 95, Windows 98 или Windows NT 4.0 Workstation только)

Установщика Windows версии 1.2 и более поздних версий включает в себя обновления, которые могут помочь решить эту проблему. Обновить установленную версию Windows Installer, в зависимости от используемой версии Windows, все работает.

Microsoft Windows 95 и Microsoft Windows 98

Следующий файл доступен для загрузки из центра загрузки Microsoft:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Загрузить
Загрузите пакет прямо сейчас InstMsi.exe.
Для получения дополнительных сведений о том, как загрузить файлы поддержки Майкрософт щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
119591Как загрузить файлы поддержки Microsoft из Интернета
Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последние версии антивирусного программного обеспечения, имеющиеся на момент публикации файла.. Файл хранится на защищенных серверах, что предотвращает его несанкционированное изменение..

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

ПримечаниеНе нужно обновить Windows Me для устранения данной проблемы, поскольку он включает в себя установщик Windows версии 1.2.

Microsoft Windows NT 4.0

Следующий файл доступен для загрузки из центра загрузки Microsoft:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Загрузить
Загрузите пакет прямо сейчас InstMsi.exe.
Для получения дополнительных сведений о том, как загрузить файлы поддержки Майкрософт щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
119591Как загрузить файлы поддержки Microsoft из Интернета
Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последние версии антивирусного программного обеспечения, имеющиеся на момент публикации файла.. Файл хранится на защищенных серверах, что предотвращает его несанкционированное изменение..

Microsoft Windows 2000

ПримечаниеДля Windows 2000, эта проблема сначала была устранена в Windows 2000 с пакетом обновления 2 (SP2).

Для получения дополнительных сведений о том, как получить последний пакет обновления для Windows 2000 щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
260910Как получить последний пакет обновлений для Windows 2000

Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003

ПримечаниеWindows XP и Windows Server 2003 включают в себя установщик Windows версии 2.0 и не требуют обновления для данной проблемы.

После обновления установщика Windows, перезагрузите компьютер и снова запустите программу установки. Если проблема сохраняется, отмените установку и перейдите к следующему шагу.

Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
2967422351 и 2355 внутренних ошибках при установке программного обеспечения с компакт-диска

"Плоских" Копирование содержимого компакт-диска

«Плоских» копирование содержимого компакт-ДИСК можно создать путем создания папки на жестком диске вашего компьютера, а затем скопировать всего компакт-диска в папку. После этого перезагрузите компьютер в безопасном режиме (Windows 95 или Windows 2000) или с помощью выборочного запуска (использование данных системы в Windows 98 и Windows Millennium Edition (Me)).

ПримечаниеПосле создания и использования "плоских" Копирование содержимого компакт-диска, необходимо иметь достаточно места на диске на жестких дисках компьютера для завершения установки Microsoft Office 2000.
  1. В проводнике Windows создайте папку на жестком диске вашего компьютера. При наличии нескольких жестких дисков, используйте жесткий диск, где можно будет не устанавливать Microsoft Office 2000. Например, если имеется три жестких диска (E, C: и D::), и вы планируете установить Microsoft Office 2000 на диске C, создайте папку на любом диске D или E.

    ПримечаниеНеобходимо до 630 мегабайт (МБ) свободного места на жестком диске для создания папки, в зависимости от того, при копировании компакт-диска.
  2. В окне проводника Windows скопируйте все содержимое Компакт-диск Microsoft Office 2000 в папку, созданную на шаге 1.
После копирования всех файлов с помощью следующих способов для операционной системы.

Windows 95 или Windows 2000

Перезагрузки компьютера в безопасном режиме (нажмите клавишу F5 при появлении Windows 95 "Пуск" или нажмите клавишу F8 при загрузке Windows 2000).

Windows 98

Для использования программы настройки системы, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопкуЗапуститьи выберите последовательно пунктыПрограммыи выберите последовательно пунктыСтандартные программыи выберите последовательно пунктыСлужебные программы, а затем нажмите кнопкуСведения О системе.
  2. НаСредстваменю, нажмите кнопкуСлужебная программа настройки системы.
  3. НаОбщиевкладкиСлужебная программа настройки системыдиалоговое окно, нажмите кнопкуПараметры выборочного запуска. Снимите следующие флажки в группеПараметры выборочного запуска:
    Файл Config.sys процесса
    Файл Autoexec.bat процесса
    Файл Winstart.bat процесса
    Файл System.ini процесса
    Файл Win.ini процесса
    Загрузить элементы меню автозагрузки
    ПримечаниеОдин или несколько из этих флажков могут быть недоступны в зависимости от того, какие файлы находятся на компьютере.
  4. Нажмите кнопкуОК.
  5. Нажмите кнопкуДаответ на приглашение перезагрузите компьютер.

Windows Millennium Edition (Me)

Для использования программы настройки системы, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопкуЗапуститьи выберите последовательно пунктыПрограммыи выберите последовательно пунктыСтандартные программыи выберите последовательно пунктыСлужебные программы, а затем нажмите кнопкуСведения О системе.
  2. НаСредстваменю, нажмите кнопкуСлужебная программа настройки системы.
  3. НаОбщиевкладкиСлужебная программа настройки системыдиалоговое окно, нажмите кнопкуПараметры выборочного запуска. Снимите следующие флажки в группеПараметры выборочного запуска:
    Файл System.ini процесса
    Файл Win.ini процесса
    Загрузка статические VxD
    Запуск нагрузочного группировки элементов
    Переменные среды загрузки
    ПримечаниеОдин или несколько из этих флажков могут быть недоступны в зависимости от того, файлы, которые находятся на компьютере.
  4. Нажмите кнопкуПапки автозагрузкивкладке таким образом, чтобы он находится на переднем плане и нажмите кнопку Выбрать* StateMgrфлажок в поле.
  5. Нажмите кнопкуСтатические VxDвкладку статические VxD – "устройства" Загрузка из реестра, которые не являются действительно устройства. Windows добавляет некоторые из них, но сторонних компаний, можно добавить VxD. Некоторые антивирусные программы загрузки драйверов VxD таким образом, таким образом, чтобы они не могут быть полностью отключены. Снимите флажки для всех драйверов VxD из сторонних поставщиков.
  6. Нажмите кнопкуОК.
  7. Нажмите кнопкуДаответ на приглашение перезагрузите компьютер.

Получение и установка пакета обновления 6a или более поздней версии (Windows NT 4.0 только)

ПримечаниеНа этом шаге применяется, только если компьютер работает под управлением Windows NT 4.0.

При запуске программы установки на компьютере под управлением Windows NT 4.0, необходимо получить и установить пакет обновления 6a (SP6a) (или более поздней версии) для Windows NT 4.0. Для этого посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.Microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
После загрузки и установки пакета обновления и перезапуска компьютера, запустите программу установки еще раз. Если проблема сохраняется, отменить программу установки и перейдите к следующему шагу.

Отключение или удаление антивирусное программное обеспечение

Может оказаться, что антивирусное программное обеспечение, может послужить причиной возникновения этой проблемы. Если на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, может потребоваться отключить или даже удалить его перед установкой Microsoft Office 2000. Для получения инструкций о том, как это сделать, обратитесь к документации антивирусной программы или обратитесь к поставщику антивирусного программного обеспечения.

После отключения или удаления антивирусной программы, запустите программу установки. Если проблема сохраняется, отменить программу установки и перейдите к следующему шагу.

ПримечаниеПосле завершения этого шага, включить или повторно установить антивирусное программное обеспечение в удобное время. Корпорация Майкрософт использует полный процесс, чтобы убедиться, что все программное обеспечение корпорации Майкрософт является вирусов. Так как Microsoft Office 2000 продается только на компакт-диске, не возможна на наличие вирусов для заражения компакт-диски.

Службы поддержки продуктов корпорации Майкрософт контакта

Если вы вставляла через все описанные выше действия, а также по-прежнему не может установить любую часть Microsoft Office 2000, обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт за помощью. При вызове, имеет следующую информацию:
  • Изготовитель и модель компьютера.
  • Марку и модель диски на компакт-диска.
  • Происхождение на компакт-диск Microsoft Office 2000: розничная торговля, поставляемых с компьютером и т. д.
  • Был успешно установлен ли Internet Explorer 5.
  • При использовании программы сжатия диска, такие как сжатие данных на компьютере.
  • Имена все антивирусные программы, возможно были установлены на компьютере.
  • Сделать ЦП на компьютере (Intel, AMD, Cyrix и т. д.).

Ссылки

Дополнительные статьи об устранении ошибок в программе установки Microsoft Office:
Щелкните здесь для просмотра списка ошибок установщика Windows для Office 2000 статей
Дополнительные статьи, общие сведения о способах устранения ошибок Microsoft Office:
Щелкните здесь для просмотра списка статей, поиск и устранение неисправностей для Office 2000

Свойства

Код статьи: 236437 - Последний отзыв: 13 сентября 2011 г. - Revision: 3.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Расширенный выпуск Microsoft Office 2000
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
Ключевые слова: 
kbtshoot kbstartprogram kbdta kberrmsg kbprb kbsetup xlwinsetup kbmt KB236437 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:236437

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com