运行 Office 2000 安装程序时出现“Internal Error 2351”(内部错误 2351)或“Internal Error 2355”(内部错误 2355)错误消息

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重要说明:本文向您介绍如何在计算机上降低安全设置或关闭安全功能。您可以通过这些更改来变通解决特定的问题。我们建议您在进行更改之前,充分考虑在您的特定环境中实施这种替代方法可能带来的风险。如果实施该替代方法,请采取任何适当的附加措施来保护您的系统。
警告:此替代方法可能导致您的计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件(如病毒)的攻击。我们不建议您采用这种替代方法,此信息仅供参考,您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。
注意:设计防病毒程序是为了帮助保护您的计算机不受病毒侵害。一定不要从您不信任的来源下载或打开文件,也不要访问不信任的网站或在禁用防病毒程序时打开电子邮件附件。

有关计算机病毒的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
129972计算机病毒:说明、预防和恢复
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本文内容

症状

在运行 Microsoft Office 2000 或任意 Microsoft Office 2000 程序的安装程序时,可能会收到以下一条或两条错误消息:
内部错误 2351:请联系产品支持人员以获得帮助。
内部错误 2355:请联系产品支持人员以获得帮助。
单击确定时,安装程序将继续。在安装程序完成后重新启动计算机时,操作系统可能不能正常启动。

原因

当安装程序无法从 Microsoft Office 2000 光盘包含的压缩文件中提取一个或多个文件时就会发生此错误。

当您收到“症状”一节提到的任一错误消息时,需要的某个文件可能已经从计算机硬盘中删除。如果是这样,操作系统可能将无法正常启动。

解决方案

有多种替代方法可以解决这一问题。以下内容说明了可以使用的各种替代方法。为了最有效地解决问题,请按以下列出的顺序尝试这些替代方法:
  • 如果错误消息仍显示在屏幕上
  • 如果操作系统不能正常启动
  • 清洁 Office 2000 CD-ROM
  • 以管理员身份登录(仅限 Microsoft Windows XP、Microsoft Windows NT 4.0 和 Microsoft Windows 2000)
  • 检查备用安装位置
  • 降低 CD-ROM 驱动器的转速(仅限 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me))
  • 安装 Microsoft Internet Explorer 5(仅限 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • 安装 Microsoft Windows Installer 1.2 版(仅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)
  • 创建光盘内容的“平面”副本
  • 获取并安装 Service Pack 6a 或更高版本(仅限 Microsoft Windows NT 4.0)
  • 关闭和/或删除防病毒软件
  • 与 Microsoft 产品支持服务联系

如果错误消息仍显示在屏幕上

如果错误消息仍显示在屏幕上,请按住键盘上的 Esc 键,直到收到以下错误消息之一:
Are you sure you want to cancel Office setup?
Are you sure you want to exit Office setup?
单击以取消或退出安装程序。安装程序将撤销对计算机进行的所有更改。当安装程序完成时,重新启动计算机,并确保操作系统正常启动。如果它不能正常启动,请与 Microsoft 产品支持服务联系,以获得修复操作系统的帮助。

在验证操作系统可以正常启动之后,请转到“检查备用安装位置”一节。

如果操作系统不能正常启动

如果在收到“症状”一节中提到的任一错误消息后,单击确定并继续到安装程序结束,当重新启动计算机时,操作系统可能不能正常启动。如果出现这种问题,请与 Microsoft 产品支持服务联系,以获得修复操作系统的帮助。

请注意如果操作系统不能启动,您不会丢失数据。安装程序不会对计算机硬盘上存储的任何文档产生影响。

在验证操作系统可以正常启动之后,请继续执行下一步。

清洁 Office 2000 CD-ROM

检查 CD-ROM 的数据面是否有划痕,划痕可能会使 CD-ROM 驱动器或 DVD-ROM 驱动器无法读取它。如果没有划痕,可能还需要清洁光盘。

要清洁光盘,请用不起毛的软棉布轻拭光盘的数据面。请不要用纸布擦拭。纸布可能划伤塑料并留下划痕。清洁光盘时,请从光盘中心向外擦拭。不要转圈擦。

以管理员身份登录(仅限 Windows XP、Windows NT 4.0 和 Windows 2000)

如果您的操作系统是 Microsoft Windows XP、Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows NT 4.0,请以用户“Administrator”登录并尝试安装 Office。

检查备用安装位置

如果计算机包含多个 CD-ROM 兼容驱动器(例如有另一个 CD-ROM 驱动器、DVD-ROM 驱动器或 CD-RW 驱动器),并且您收到“症状”一节提到的任一错误消息,请取消安装程序(使用“如果错误消息仍显示在屏幕上”一节所述的步骤),然后通过将光盘插入备用驱动器来运行安装程序。在多数情况下,使用备用驱动器运行安装程序时,就不会出现这一问题。

或者,如果计算机连接到网络,也可以共享其他计算机 CD-ROM 驱动器中的 Microsoft Office 2000 光盘。如果能够共享其他计算机的 CD-ROM 驱动器,请将 Microsoft Office 2000 光盘插入该驱动器,然后从您的工作站上连接到那一台计算机并运行安装程序。

例如,如果另外一台计算机名为“server”,并且其 CD-ROM 驱动器共享为“cdrom”,则可以按照下列步骤,从您的计算机上运行安装程序:
  1. 单击开始,单击运行,然后在打开框中键入 \\server\cdrom\setup.exe
  2. 单击确定
现在,应该能够继续正常地执行安装程序了。如果不能,请继续执行下一步。

降低 CD-ROM 驱动器的转速(仅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows Millennium Edition (Me))

注意:如果计算机运行的是 Microsoft Windows NT,则无法执行该步骤。请转到“安装 Internet Explorer 5”一节。

如果降低计算机 CD-ROM 驱动器的转速,或许可以避免出现此问题。要降低 CD-ROM 驱动器的转速,请按照下列步骤操作:
  1. 右键单击我的电脑,然后单击属性
  2. 性能选项卡上,单击文件系统
  3. CD-ROM 选项卡上,将“追加的高速缓存大小”滑块一直移到最左侧。在“最佳的访问方式”列表中,单击不预读
  4. 疑难解答选项卡上,单击以选中除“禁用 32 位保护模式的磁盘驱动程序”复选框和“禁用系统还原”复选框(仅限 Windows Millennium Edition (Me))以外的所有复选框。
  5. 单击确定
  6. 单击设备管理器选项卡。
  7. 展开 CDROM,然后选择列出的 CD-ROM 驱动器(如果列出了多个 CD-ROM 驱动器,请选择要用于运行安装程序的 CD-ROM 驱动器)。单击属性
  8. 单击设置选项卡。如果 DMA 复选框已被选中,请单击以清除它。
  9. 单击确定,单击关闭,然后单击以重新启动计算机。
在计算机重新启动之后,再次尝试运行安装程序。如果仍出现该问题,请取消安装程序,然后继续执行下一步。

安装 Internet Explorer 5(仅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)

在某些情况下,如果在安装 Microsoft Office 2000 之前先安装 Internet Explorer 5,则可能会避免出现该问题。为此,请将 Microsoft Office 2000 光盘插入 CD-ROM 驱动器中。如果安装程序启动,请取消它,然后按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击运行,在打开框中键入 CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe

    在本例中,其中 CD-ROM 是您计算机的 CD-ROM 驱动器的驱动器号。
  2. 单击确定
在安装 Microsoft Internet Explorer 5 之后,重新启动计算机,然后再次尝试运行安装程序。如果仍出现该问题,则取消安装程序,然后继续执行下一步。

注意:Microsoft Windows 2000 包括 Internet Explorer 5.01。Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 包括 Internet Explorer 5.5。

安装 Windows Installer 1.2 版(仅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)

Windows Installer 1.2 版及更高版本包括的更新可能帮助解决此问题。请根据运行的 Windows 版本更新 Windows Installer 的安装。

Microsoft Windows 95 和 Microsoft Windows 98

可以从 Microsoft 下载中心下载以下文件:

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下载
立即下载 InstMsi.exe 软件包。
有关如何下载 Microsoft 支持文件的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
Microsoft 已对此文件进行了病毒扫描。Microsoft 使用的是该文件发布时可以获得的最新病毒检测软件。该文件存储在安全性得到增强的服务器上,以防止在未经授权的情况下对其进行更改。

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

注意:不必更新 Windows Millennium Edition (Me) 来解决此问题,因为它包括 Windows Installer 1.2 版。

Microsoft Windows NT 4.0

可以从 Microsoft 下载中心下载以下文件:

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下载
立即下载 InstMsi.exe 软件包。
有关如何下载 Microsoft 支持文件的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
Microsoft 已对此文件进行了病毒扫描。Microsoft 使用的是该文件发布时可以获得的最新病毒检测软件。该文件存储在安全性得到增强的服务器上,以防止在未经授权的情况下对其进行更改。

Microsoft Windows 2000

注意:对于 Windows 2000,此问题最早在 Windows 2000 Service Pack 2 中得到了解决。

有关如何获取 Windows 2000 的最新 Service Pack 的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
260910 如何获取最新的 Windows 2000 Service Pack

Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows Server 2003

注意:Windows XP 和 Windows Server 2003 包括 Windows Installer 2.0 版,不需要进行更新来解决此问题。

在更新 Windows Installer 之后,请重新启动计算机,然后再次尝试运行安装程序。如果仍出现该问题,请取消安装程序,然后转到下一步。

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
296742 从 CD-ROM 安装软件时出现 2351 和 2355 内部错误

创建光盘内容的“平面”副本

您可以通过以下方法创建光盘内容的“平面”副本:在计算机硬盘上创建一个文件夹并将整张光盘复制到该文件夹中。完成此操作后,可以在安全模式下重新启动计算机(Windows 95 或 Windows 2000),或者使用“有选择的启动”(在 Windows 98 和 Windows Millennium Edition (Me) 中使用“系统信息”实用工具)。

注意:当您创建并使用光盘内容的“平面”副本时,计算机硬盘上必须有足够的磁盘空间,才能完成 Microsoft Office 2000 的安装。
  1. 在 Windows 资源管理器中,在计算机硬盘上创建一个文件夹。如果您有多块硬盘,请使用将不在其中安装 Microsoft Office 2000 的硬盘。例如,如果您有三块硬盘(C:、D: 和 E:),而准备在驱动器 C 上安装 Microsoft Office 2000,则在驱动器 D 或 E 上创建该文件夹。

    注意:创建该文件夹的硬盘上需要多达 630 MB 的可用空间,具体取决于您复制的光盘。
  2. 在 Windows 资源管理器中,将 Microsoft Office 2000 光盘的全部内容复制到您在步骤 1 中创建的文件夹中。
复制所有文件后,针对您的操作系统使用下面适当的方法。

Windows 95 或 Windows 2000

在安全模式下重新启动计算机(在看到“启动 Windows 95”时按 F5 或在 Windows 2000 启动过程中按 F8)。

Windows 98

要使用系统配置实用程序,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 系统配置实用程序对话框的常规选项卡上,单击有选择的启动。单击以清除有选择的启动下的以下复选框:
    处理 Config.sys 文件
    处理 Autoexec.bat 文件
    处理 Winstart.bat 文件
    处理 System.ini 文件
    处理 Win.ini 文件
    加载启动组项目
    注意:其中的一个或多个复选框可能不可用,具体取决于计算机中存在哪些文件。
  4. 单击确定
  5. 提示您重新启动计算机时,请单击

Windows Millennium Edition (Me)

要使用系统配置实用程序,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 系统配置实用程序对话框的常规选项卡上,单击有选择的启动。单击以清除有选择的启动下的以下复选框:
    处理 System.ini 文件
    处理 Win.ini 文件
    加载静态 VxD
    加载启动组项目
    加载环境变量
    注意:其中的一个或多个复选框可能不可用,具体取决于计算机中存在哪些文件。
  4. 单击启动文件夹选项卡,以便它位于最前面,然后单击以选中 *StateMgr 复选框。
  5. 单击静态 VxD 选项卡。静态 VxD 是从注册表加载的“设备”,但它们不是真正的设备。Windows 会添加其中一些 VxD,但第三方公司也可以添加 VxD。有些防病毒程序会按这种方式加载 VxD,因此它们不能被完全禁用。清除任何第三方供应商的 VxD 所对应的复选框。
  6. 单击确定
  7. 提示您重新启动计算机时,请单击

获取并安装 Service Pack 6a 或更高版本(仅限 Windows NT 4.0)

注意:此步骤只适用于计算机运行的是 Windows NT 4.0 的情况。

如果从运行 Windows NT 4.0 的计算机上运行安装程序,您可能必须获取并安装 Windows NT 4.0 Service Pack 6a(或更高版本)。为此,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
下载并安装该 Service Pack 之后,重新启动计算机,再次运行安装程序。如果仍出现该问题,请取消安装程序,然后继续执行下一步。

关闭和/或删除防病毒软件

运行防病毒软件可能会导致发生此问题。如果计算机上安装了防病毒软件,在安装 Microsoft Office 2000 前,可能需要将其关闭,或者甚至将其删除。有关具体操作的说明,请参见防病毒软件文档或与防病毒软件供应商联系。

在关闭或删除了防病毒软件之后,运行安装程序。如果仍出现该问题,请取消安装程序,然后继续执行下一步。

注意:在完成这一步之后,可以在方便时打开或重新安装防病毒软件。Microsoft 采用一套综合方法来确保所有 Microsoft 软件都不带病毒。因为 Microsoft Office 2000 只通过光盘提供,所以病毒不可能感染 Office 光盘。

与 Microsoft 产品支持联系

如果完成了以上所有步骤,仍不能安装 Microsoft Office 2000 的任何部分,请与 Microsoft 产品支持服务联系,以获取进一步帮助。打电话时,请提供以下信息:
  • 计算机的品牌和型号。
  • CD-ROM 驱动器的品牌和型号。
  • Microsoft Office 2000 光盘的来源:零售、随计算机附带,等等。
  • Internet Explorer 5 是否已成功安装。
  • 计算机上是否使用了 DriveSpace 之类的磁盘压缩软件。
  • 计算机上可能已经安装的防病毒软件的名称。
  • 计算机中 CPU 的品牌(Intel、AMD、Cyrix,等等)。

参考

更多有关 Office 安装程序中特定错误疑难解答的文章:
单击此处可查看用于 Office 2000 的 Windows Installer 错误文章列表
更多包含有关 Office 错误疑难解答的一般信息的文章:
单击此处可查看 Office 2000 疑难解答文章列表

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文章编号: 236437 - 最后修改: 2013年10月21日 - 修订: 6.1
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