執行 Office 2000 安裝程式時出現「內部錯誤 2351」或「內部錯誤 2355」

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重要本文所包含的資訊將告訴您,如何在電腦上降低安全性設定或關閉安全性功能。您可以藉由進行這些變更解決特定的問題。在進行這些變更之前,建議您先評估在特定環境中實作此解決方法的相關風險。如果您決定實作此解決方法,請採用任何其他適當的步驟協助保護您的系統。
警告 這個解決方法可能會使您的電腦或網路更容易遭受居心不良的使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。雖然不建議使用這個解決方法,但我們仍提供這項資訊,讓您可以自行選擇是否採用這個方法。請自行承擔使用此解決方法的風險。
注意 防毒程式是設計用於協助保護您的電腦避免受到病毒感染。請勿從不信任的來源下載或開啟檔案、造訪未受信任的網站,或者在停用防毒程式的情況下開啟電子郵件附件。

如需有關電腦病毒的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
129972 電腦病毒:說明、預防和修復
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徵狀

執行 Microsoft Office 2000 的安裝程式或任何 Microsoft Office 2000 程式時,您可能會看到下面其中一項或同時看到這兩項錯誤訊息:
Internal Error 2351:Please contact product support for assistance (內部錯誤 2351: 請聯繫產品支援取得支援。)
Internal Error 2355:Please contact product support for assistance (內部錯誤 2355: 請聯繫產品支援取得支援。)
當您按 [確定] 時,安裝程式就會繼續。安裝程式完成後重新啟動電腦時,作業系統可能無法正常啟動。

發生的原因

安裝程式如果無法從 Microsoft Office 2000 CD 所附的封包檔解壓縮某一個或多個檔案時,就會發生這種問題。

如果您收到<徵狀>一節提到的任何一項錯誤訊息,表示可能有個必要的檔案從您電腦的硬碟中移除了。如果是這種情況,您的作業系統可能無法正常啟動。

解決方案

有幾種解決方法可以修正這種問題。下列說明可以使用的各種解決方法。為了最有效地解決問題,請依照下列順序嘗試這些解決方法:
  • 如果錯誤訊息仍顯示在螢幕上
  • 如果作業系統無法正常?動
  • 清潔 Office 2000 CD-ROM
  • 以系統管理員身分登入 (僅限 Microsoft Windows XP、Microsoft Windows NT 4.0 和 Microsoft Windows 2000)
  • 檢查其他安裝位置
  • 降低 CD-ROM 光碟機的速度 (僅限 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me))。
  • 安裝 Microsoft Internet Explorer 5 (僅限 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows NT 4.0 Workstation)
  • 安裝 Microsoft Windows Installer 1.2 版 (僅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)
  • 製作 CD 內容的「平面」(Flat) 副本
  • 取得並安裝 Service Pack 6a 或更新版本 (僅限 Microsoft Windows NT 4.0)
  • 關閉和/或移除防毒軟體
  • 與 Microsoft 產品支援服務連絡

如果錯誤訊息仍顯示在螢幕上

如果錯誤訊息仍顯示在螢幕上,請按住鍵盤上的 ESC 鍵,直到收到下列其中一個錯誤訊息:
Are you sure you want to cancel Office setup? (確定要取消 Office 安裝程式嗎?)
Are you sure you want to exit Office setup? (確定要結束 Office 安裝程式嗎?)
按一下 [是] 取消或結束安裝程式。安裝程式將會復原對電腦進行的所有更改。安裝程式完成後,請重新啟動電腦,並且確認作業系統是否能夠正常?動。如果作業系統不能正常啟動,請與 Microsoft 產品支援服務連絡取得修復作業系統的幫助。

確認作業系統可以正常啟動後,請繼續進行<檢查其他安裝位置>一節。

如果作業系統無法正常?動

如果在看到<徵狀>一節中提到的任何一項錯誤訊息後,按一下 [確定] 並且繼續進行到安裝程式結束,當重新?動電腦時,作業系統可能無法正常啟動。如果出現此問題,請與 Microsoft 產品支援服務連絡取得修復作業系統的幫助。

請注意,作業系統如果沒有啟動,資料應該不會遺失。安裝程式不會對電腦硬碟中儲存的任何文件產生影響。

確認作業系統可正常啟動後,請繼續執行下一個步驟。

清潔 Office 2000 CD-ROM

請檢查 CD-ROM 的鍍銀面是否有造成 CD-ROM 光碟機或 DVD 光碟機無法讀取的刮傷。如果沒有刮傷,則 CD-ROM 可能需要清潔。

如果要清潔 CD-ROM,請使用柔軟、不掉棉絮的棉質抹布,輕輕擦拭光碟的鍍銀面。請勿使用紙巾。紙巾可能會刮傷塑膠並留下刮痕。清潔 CD-ROM 時,請從光碟片中心往外擦拭,切勿用畫圓圈的方式擦拭。

以系統管理員身分登入 (僅限 Windows XP、Windows NT 4.0 和 Windows 2000)

如果您的作業系統是 Microsoft Windows XP、Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows NT 4.0,請以「系統管理員」身分登入然後嘗試安裝 Office。

檢查其他安裝位置

如果您的電腦有一個以上的 CD-ROM 相容光碟機 (例如有一個 CD-ROM 光碟機、DVD-ROM 光碟機或 CD-RW 光碟機),並且收到<徵狀>一節所述的任何一則錯誤訊息,請取消安裝程式 (使用<如果錯誤訊息仍顯示在螢幕上>一節所述的步驟),然後再將光碟放入次要光碟機執行安裝程式。在大部分情況下,使用次要光碟機執行安裝程式都不會發生問題。

或者,如果電腦與網路連線,您也可以共用其他電腦 CD-ROM 光碟機中的 Microsoft Office 2000 光碟。如果可以共用其他電腦的 CD-ROM 光碟機,請將 Microsoft Office 2000 光碟插入該光碟機,然後從您的工作站連接到該電腦並執行安裝程式。

例如,假設其他電腦的名稱為 "server",而且其 CD-ROM 光碟機共用為 "cdrom",請依照下列步驟從您的電腦執行安裝程式:
  1. 依序按一下 [開始][執行],然後在 [開啟] 方塊中輸入 \\server\cdrom\setup.exe
  2. 按一下 [確定]
您現在應該可以正常地繼續執行安裝程式。如果不行,請繼續執行下一個步驟。

降低 CD-ROM 光碟機的速度 (僅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows Millennium Edition (Me))。

注意 如果您的電腦是執行 Microsoft Windows NT,則無法執行本步驟。請繼續執行<安裝 Internet Explorer 5>一節中的步驟。

如果降低電腦 CD-ROM 光碟機的速度,或許可以避免發生這種問題。如果要降低 CD-ROM 光碟機的速度,請依照下列步驟執行:
  1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],再按一下 [內容]
  2. [效能] 索引標籤上按一下 [檔案系統]
  3. [CD-ROM] 索引標籤上,將 [追加的快取記憶體大小] 滑桿移至最左邊。在 [最佳的存取方式] 清單中,按一下 [不預先讀取]
  4. [疑難排解] 索引標籤中,按一下選取所有的核取方塊,除了 [關閉 32 位元保護模式磁碟驅動程式] 核取方塊以及 [停止還原系統] 核取方塊 (僅限 Windows Millennium Edition (Me))。
  5. 按一下 [確定]
  6. 按一下 [裝置管理員] 索引標籤。
  7. 展開 [CDROM],然後選取列出的 CD-ROM 光碟機 (如果列出一個以上的 CD-ROM 光碟機,請選取要用於執行安裝程式的 CD-ROM 光碟機)。按一下 [內容]
  8. 按一下 [設定] 索引標籤。如果已選取 [DMA] 核取方塊,請按一下將它清除。
  9. 依序按一下 [確定][關閉],然後按一下 [是] 重新啟動電腦。
重新啟動電腦後,請再執行一次安裝程式。若問題持續出現,請取消安裝程式,並繼續進行下一個步驟。

安裝 Internet Explorer 5 (僅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)

在某些情況下,如果先安裝 Internet Explorer 5 然後再安裝 Microsoft Office 2000,則可能可以避免發生這種問題。如果要執行這項操作,請將 Microsoft Office 2000 光碟放入 CD-ROM 光碟機。如果安裝程式啟動,請將它取消,然後依照下列步驟執行:
  1. 依序按一下 [開始][執行],在 [開啟] 方塊中輸入:CD-ROM:\Ie5\En\Ie5setup.exe

    在這個範例中,CD-ROM 是電腦 CD-ROM 光碟機的磁碟機代號。
  2. 按一下 [確定]
安裝 Internet Explorer 5 之後,請重新啟動電腦,然後再執行一次安裝程式。若問題持續出現,請取消安裝程式,並繼續執行下一個步驟。

注意 Microsoft Windows 2000 附有 Internet Explorer 5.01。Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 則附有 Internet Explorer 5.5。

安裝 Windows Installer 1.2 版 (僅限 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 4.0 Workstation)

Windows Installer 1.2 及更新版本包含可以協助解決此問題的更新。請依執行的 Windows 版本更新 Windows Installer 的安裝。

Microsoft Windows 95 和 Microsoft Windows 98

您可以從「Microsoft 下載中心」下載下列檔案:

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下載
立即下載 InstMsi.exe 套件。
如需有關如何下載 Microsoft 支援檔案的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
119591 如何從線上服務取得 Microsoft 支援檔案
Microsoft 已對這個檔案做過病毒掃描。Microsoft 是利用發佈當日的最新病毒偵測軟體來掃描檔案,看看有沒有病毒感染。檔案會儲存在安全的伺服器上,以避免任何未經授權的更改。

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

注意 您不需要針對這個問題更新 Windows Millennium Edition (Me),因為它包含 Windows Installer 1.2 版。

Microsoft Windows NT 4.0

您可以從「Microsoft 下載中心」下載下列檔案:

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下載
立即下載 InstMsi.exe 套件。
如需有關如何下載 Microsoft 支援檔案的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
119591 如何從線上服務取得 Microsoft 支援檔案
Microsoft 已對這個檔案做過病毒掃描。Microsoft 是利用發佈當日的最新病毒偵測軟體來掃描檔案,看看有沒有病毒感染。檔案會儲存在安全的伺服器上,以避免任何未經授權的更改。

Microsoft Windows 2000

注意 就 Windows 2000 而言,這個問題早在 Windows 2000 Service Pack 2 中獲得解決。

如需有關如何取得 Windows 2000 最新版 Service Pack 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
260910 如何取得最新版的 Windows 2000 Service Pack

Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows Server 2003

注意 Windows XP 和 Windows Server 2003 包括 Windows Installer 2.0 版,不需要針對這個問題進行更新。

更新 Windows Installer 之後,請重新啟動電腦,然後再執行一次安裝程式。若問題持續出現,請取消安裝程式,並繼續執行下一個步驟。

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
296742 2351 and 2355 internal errors when installing software from CD-ROM

製作 CD 內容的「平面」(Flat) 副本

您可以在電腦硬碟上建立資料夾,然後將整個 CD 複製到資料夾中,建立 CD 內容的「平面」(Flat) 副本。完成之後,可以在安全模式中重新啟動電腦 (Windows 95 或 Windows 2000),或使用選擇性開機 (在使用 Windows 98 及 Windows Millennium Edition ( Me) 中的系統資訊公用程式)。

注意 建立並使用光碟內容的「平面」 (flat) 副本時,電腦的硬碟必須有足夠的空間,才能完成 Microsoft Office 2000 的安裝。
  1. 在 Windows 檔案總管中,在電腦硬碟上建立一個資料夾。如果您有多個硬碟,請使用將不會在其中安裝 Microsoft Office 2000 的硬碟。例如,假設您有三個硬碟 (C:、D: 及 E:) 而且希望在 C 磁碟機上安裝 Microsoft Office 2000,則在 D 磁碟機或 E 磁碟機上建立資料夾。

    注意 建立資料夾的硬碟上需要多達 630 MB 的可用空間,視您要複製的 CD 而定。
  2. 在 Windows 檔案總管中,將 Microsoft Office 2000 CD 的所有內容複製到在步驟 1 中建立的資料夾中。
複製完所有檔案後,請使用下列適合您作業系統的方法。

Windows 95 或 Windows 2000

在安全模式中重新?動電腦 (在看到「啟動 Windows 95」時按 F5;或在 Windows 2000 啟動過程中按 F8)。

Windows 98

請依照下列步驟使用系統組態公用程式:
  1. 按一下 [開始],依序指向 [程式集][附屬應用程式][系統工具],然後按一下 [系統資訊]
  2. [工具] 功能表上,按一下 [系統組態公用程式]
  3. [系統組態公用程式] 對話方塊的 [一般] 標籤中,按一下 [選擇性開機]。清除 [選擇性開機] 中的下列核取方塊:
    [處理 Config.sys 檔案]
    [處理 Autoexec.bat 檔案]
    [處理 Winstart.bat 檔案]
    [處理 System.ini 檔案]
    [處理 Win.ini 檔案]
    [載入啟動群組項目]
    注意 其中的一個或多個核取方塊可能不可用,依據您電腦中有哪些檔案而定。
  4. 按一下 [確定]
  5. 看到重新啟動電腦的提示時,請按一下 [是]

Windows Millennium Edition (Me)

請依照下列步驟使用系統組態公用程式:
  1. 按一下 [開始],依序指向 [程式集][附屬應用程式][系統工具],然後按一下 [系統資訊]
  2. [工具] 功能表上,按一下 [系統組態公用程式]
  3. [系統組態公用程式] 對話方塊的 [一般] 標籤中,按一下 [選擇性開機]。清除 [選擇性開機] 中的下列核取方塊:
    [處理 System.ini 檔案]
    [處理 Win.ini 檔案]
    [載入靜態 VxD]
    [載入啟動群組項目]
    [載入環境變數]
    注意 上述核取方塊不一定會全都出現,需視您電腦中的檔案而定。
  4. 按一下 [啟動資料夾] 索引標籤,讓它出現在最前面,然後再按一下選取 [*StateMgr] 核取方塊。
  5. 按一下 [靜態 VxDs] 索引標籤。靜態 VxDs 就是從非實際裝置的登錄中載入的「裝置」。Windows 會加入一些這類項目,但協力廠商也可以加入 VxDs。有幾種防毒程式就是用這種方式載入 VxDs,因此它們不能完全被停用。對來自協力廠商的任何 VxDs,清除它們的核取方塊。
  6. 按一下 [確定]
  7. 看到重新啟動電腦的提示時,請按一下 [是]

取得並安裝 Service Pack 6a 及更新版本 (僅限 Windows NT 4.0)

注意 此步驟僅適用於執行 Windows NT 4.0 的電腦。

如果您是在執行 Windows NT 4.0 的電腦上執行安裝程式,您必須取得並安裝適用於 Windows NT 4.0 的 Service Pack 6a 及更新版本。如果要執行這項操作,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e396d059-e402-46ef-b095-a74399e25737&DisplayLang=en
下載並安裝此 Service Pack 後,請重新開機,然後再執行一次安裝程式。若問題持續出現,請取消安裝程式,並繼續進行下一個步驟。

關閉和/或移除防毒軟體

執行防毒軟體也可能導致這種問題的發生。如果電腦中安裝了防毒軟體,在安裝 Microsoft Office 2000 前,可能需要將它關閉甚至移除。如需執行這項操作的詳細資訊,請參閱防毒軟體文件,或連絡防毒軟體廠商。

關閉或移除防毒軟體之後,請執行安裝程式。若問題持續出現,請取消安裝程式,並繼續執行下一個步驟。

注意 完成此步驟後,您可以在適當時機開啟或重新安裝防毒軟體。Microsoft 使用完整的程序,確保所有的 Microsoft 軟體都不帶病毒。由於 Microsoft Office 2000 僅以 CD 出售,所以不可能有病毒感染 Office CD。

與 Microsoft 產品支援連絡

如果您已執行了上述所有步驟,卻仍無法安裝 Microsoft Office 2000 的任何部分,請與 Microsoft 產品支援部門連絡尋求協助。打電話前,請先備妥下列資料:
  • 電腦的廠牌與型號。
  • CD-ROM 光碟機的廠牌與型號。
  • Microsoft Office 2000 光碟的來源:零售、隨附在電腦中等。
  • Internet Explorer 5 是否已成功安裝。
  • 電腦上是否使用了 DriveSpace 之類的磁碟壓縮軟體。
  • 電腦上可能已安裝的防毒軟體的名稱。
  • 電腦中 CPU 的廠牌 (Intel、AMD、Cyrix 等)。

?考

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屬性

文章編號: 236437 - 上次校閱: 2013年10月21日 - 版次: 6.1
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